Reseaux Sociaux Et Tourisme
Reseaux Sociaux Et Tourisme
Reseaux Sociaux Et Tourisme
Directeur et fondateur
AFFAIRES DE SENS
Les réseaux en chiffres
• Facebook 300 millions d’utilisateurs
• LinkedIn 60 millions de professionnels
• Viadeo 25 millions de professionnels
• Twitter 40 millions d’utilisateurs
• Youtube 120 millions de vidéos vues par jour
• Tripadvisor 30 millions de contributeurs
Tendances marketing selon Gartner
• Les tendances pressenties pour la période 2009-2012 en matière de
marketing relationnel.
• Plus de 75% des budgets marketing dans le monde seront réduits
d'au moins 20%
• Les directions marketing qui investiront dans une stratégie multi-
canal amélioreront leur retour sur investissement d'au moins 20%
• Les outils d'enquête d'opinions seront les investissements les plus
utiles pour améliorer l'expérience des clients
• Plus de 60% des 1 000 premières entreprises mondiales animeront
une communauté en ligne
• D'ici 2011, 35% des achats sera influencé par les communautés en
ligne contre 9% en 2008
Prolongement de votre site
• Pas d’investissement financier mais du temps à gérer
• Structurer sa démarche et définir ses animations en amont
• Périodes creuses, fériés, manifestations, vacances
scolaires, courts séjours appellent une stratégie
d’anticipation
• La gestion de contenus est donc directement liée à vos
mises à jours sur les extra-nets
Opportunité de diffusion
• Les amis de mes clients sont des clients potentiels
• Constituer sa base de données clients est un jeu d’enfant:
j’invite chaque client satisfait à devenir ami & fan
• Dès lors j’accède à leur réseau en publiant sur leur mur et
en invite leurs connaissances à rejoindre ma communauté
• J’obtiens des recommandations positives sur ma société
• Sur les pages d’animations de mon site j’offre l’option de
partager sur Facebook
Développer son one-to-one
Marketing affinitaire
• Les sites communautaires présentent les centres
d’intérêt de vos prospects
• Golf? Asmallworld, un concert de Pete Doherty, fanclub
sur Facebook, un grand Prix à l’hippodrome, hippisme
ou équitation fan club etc.
• Sur tous les pays, il suffit de taper dans recherche le mot
dans la langue
Idées forces
• Prolongement de votre site internet
• Constituer et faire croître le fichier client
• Animer ses ventes en marketing affinitaire
• Occuper la toile et utiliser la puissance de
référencement
• Un moyen de contrer les dires négatifs
Vos questions
• Armes commerciales ??
• Inconvénients et menaces et avantages
• Comment utiliser Facebook pour nos contact clients sachant que nous gérons des
chambres d'hôtes?
• Conditions de succès, type de communication à privilégier, impact sur la politique
commerciale de l'entreprise
• Faut il être absolument présent sur les réseaux sociaux ?
• Je souhaite savoir en tant que propriétaire de chambres d'hôtes ce que je "loupe ».
• Quelles sont les dernières innovations technologiques et non technologiques qui
émergent dans le monde en matière de tourisme de particulier et d'affaire?
• Comment puis-je remédier aux mauvais avis consommateurs sur mon hôtel ?
• Est-ce réaliste pour un petit hôtel de se lancer sur les réseaux sociaux ?
• Comment se faire connaitre pour développer son activité de ventes de voyages avec
la vente directe.
Vos questions
• Dois-je me mettre moi-même en avant sur un réseau ou plutôt mon entreprise?
• Twitter et Facebook, quelles différences et quelles utilisations ?
• Comment choisir son/ses réseau(x) ?
• Comment contrôler et améliorer son e-réputation ? classement Tripadvisor ?
• Comment gérer les commentaires clients ?
• Comment toucher des clients/prospects ?
• N'importe qu'elle entreprise touristique a t-elle sa place sur les réseaux sociaux ?
• Peut-on faire des affaires grâce a Linkedin, Viadeo, Ecobiz…
• Peut-on utiliser Facebook à des fins professionnelles ?
• Quel contenu mettre en ligne ?
• Quel investissement temps/ argent ?
• Quel lien cela peut il avoir avec mon site Internet ?
• Quel retour sur investissement peut-on attendre ?
• Quelles cibles peut-on atteindre grâce aux réseaux sociaux ?
Gérard REUS
Président
MPI Chapitre Franco/Suisse
Réseaux sociaux et Tourisme d’affaires
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