Directeur de Programmes H/F

Lagardère Travel Retail est l’un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 42 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de plus de 5 000 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d’une industrie plus durable. En 2023, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 6.6 milliards d'euros.

Rattaché.e à la EVP du département Design & Construction, le.a Directeur.trice de Programmes a la charge d’assurer le pilotage de l’ensemble des projets confiés à la direction. Ses responsabilités sont de définir les objectifs quantitatifs et qualitatifs du programme, de définir les ressources et organisation nécessaires à la réussite de ce même programme, de piloter le programme et d’en évaluer les performances après livraison.

MISSIONS DU POSTE :

1/ Piloter le pôle Management :

• Encadrer une équipe de quatre personnes,
• Recueillir les contraintes et les besoins des équipes techniques,
• Réaliser le pilotage budgétaire du pôle (ressources, OPEX).

2/ Garantir la qualité du management au service :

• En lien avec la cellule PMO, définir, maintenir, assurer le respect des processus, y compris, l’utilisation des outils et définir et superviser le respect des bonnes pratiques des Key Account Managers réseaux/projets/tenders,
• Assurer la collecte, l’analyse et la diffusion du retour d’expérience.

3/ Développer le portefeuille réseaux/projets/tenders en s’appuyant sur les responsables ad hoc :

• Accompagner les équipes dans la définition de la stratégie de compte (réseau) et plus généralement dans les réflexions prospectives,
• En lien avec les Key Account Managers, contribuer à la définition de la stratégie des projets/tenders, superviser le respect des contrats réseau (client interne) et affecter les ressources aux projets/tenders,
• En lien avec la cellule PMO, définir les indicateurs de performance des réseaux/projets/tenders et définir, piloter et optimiser les plans de charges, en lien avec les responsables de réseaux/projets/tenders,
• Mener des chantiers d’excellence opérationnelle,
• Mesurer et piloter la performance coût-qualité-délai du portefeuille des projets/tenders et mener les actions correctives,
• Mesurer et piloter la satisfaction réseau (client interne) et mener les actions correctives
• Piloter les risques réseau (client interne) et projets, et mener les actions préventives ou correctives.

PROFIL RECHERCHE :

• De formation supérieure type Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce, formation universitaire vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience en gestion de projets, gestion de comptes en management d'équipe,
• Vous disposez d'une expérience de pilotage de projets d'envergure et vous maîtrisez les techniques de gestion de projet (cahier des charges, expression des besoins, planning),
• Vous connaissez les normes financières, juridiques et techniques liées au commerce de détail, de concession,
• Rigueur, organisation, sens de la communication, relation client, esprit d’analyse et de synthèse vous permettront de réussir pleinement dans vos fonctions,
• Vous disposez d'un anglais courant écrit et oral et vous maîtrisez idéalement une autre langue.

Nous croyons que l’inclusion et la diversité sont essentielles à la réussite des entreprises et des personnes. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail dans lequel nos collaborateur.rice.s peuvent réaliser leur potentiel et être eux.elles-mêmes, et à soutenir chacun.e d'entre eux.elles dans la réalisation de ses ambitions. Nous accueillons et prenons en considération toutes les candidatures, quel que soit leur profil, et garantissons un traitement juste et équitable à tou.te.s les candidat.e.s.