Apprenez à communiquer efficacement, à gérer les attentes et à résoudre les problèmes avec les nouveaux clients dans le domaine du conseil en environnement. Suivez ces 5 conseils pour renforcer la confiance et prévenir les conflits.

1- Leave your ego behind; It's not about you. It's about your client. 2- Listen actively, in the present moment so you can ask great questions. Make sure you take plenty notes. 3- Trust and Inspire your client. Just like you, they are filled with infinite potential. 4- How can your proposed expertise be of real VALUE to your client? 5- How can YOU really accompany them to find THEIR own sustainable solution? 6- Walk them through validating what you understand from their issues. Step-by-step, lay down a plan that will make sense for them.

Comment pouvez-vous établir la confiance avec les nouveaux clients pour prévenir les conflits?

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En tant que consultant en environnement, vous pouvez faire face à des situations difficiles avec de nouveaux clients qui ont des attentes, des valeurs ou des priorités différentes des vôtres. Comment pouvez-vous établir un climat de confiance avec eux et empêcher les conflits de s’aggraver ou de nuire à votre réputation? Voici quelques conseils pour vous aider à communiquer efficacement, à gérer vos attentes et à résoudre les problèmes avec professionnalisme et respect.

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1 Écoutez activement

L’une des compétences les plus importantes pour établir la confiance est d’écouter activement vos clients. Cela signifie non seulement entendre ce qu’ils disent, mais aussi montrer de l’intérêt, de l’empathie et de la compréhension. Vous pouvez le faire en posant des questions ouvertes, en paraphrasant ce qu’ils disent, en reflétant leurs sentiments et en reconnaissant leurs préoccupations. Écouter activement peut vous aider à identifier leurs besoins, leurs objectifs et leurs préférences, ainsi que toute source potentielle de conflit ou de malentendu.

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Estelle Poiré♻️

Stop junk in your home from robbing your happiness
(modifié)
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1- Leave your ego behind; It's not about you. It's about your client. 2- Listen actively, in the present moment so you can ask great questions. Make sure you take plenty notes. 3- Trust and Inspire your client. Just like you, they are filled with infinite potential. 4- How can your proposed expertise be of real VALUE to your client? 5- How can YOU really accompany them to find THEIR own sustainable solution? 6- Walk them through validating what you understand from their issues. Step-by-step, lay down a plan that will make sense for them.

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Danny Markus MBA

Chief Commercial Officer | MBA | Commercial Manager | Business Development Lead
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Do not just give your biased opinion when talking to potential new clients. Listen carefully to what they say, and especially to what they don't say. Also, don't change your entire behavior just for your clients. Be yourself, because they see through it. Don't please, be honest about your capabilities and especially lack of it. It manages expectations.

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David Kedode

Administrator
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Building trust with new clients to prevent conflict involves mirroring the principles of a successful personal relationship: maintain open communication channels to understand their needs and concerns, be responsive and available when required, and consistently deliver on your promises. By actively listening, empathizing with their requirements, and providing effective solutions, you'll foster a strong foundation of trust, ensuring a long-lasting and mutually beneficial professional partnership while minimizing potential conflicts.

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2 Définir des attentes claires

Un autre facteur clé pour établir la confiance est de définir des attentes claires avec vos clients dès le début. Cela inclut la définition de la portée, du calendrier, du budget, des livrables et des rôles de votre projet. Vous devez également expliquer votre méthodologie, vos hypothèses, vos limites et vos risques, ainsi que la façon dont vous gérerez tout changement ou éventualité. En étant transparent et réaliste, vous pouvez éviter les surprises, la confusion ou la déception plus tard.

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Sheila Wristberg

Managing Director @ iRisk | Board Member| Angaza Top 10 Women in Finance & Banking in Africa| CIIG Young Insurance Professional 2022| ACCA| Stanford Seed | Oxford EMBA
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It is important to set clear expectations on what the client SHOULD and SHOULD NOT expect. As a service provider your goal is not to provide all your clients needs but rather to deliver clear, visible and measurable results for your clients as agreed. Its better to be firm on deliverables and deliver as expected than to over-promise and end up with a disappointed client.

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3 Communiquer régulièrement

Un troisième conseil pour établir la confiance est de communiquer régulièrement avec vos clients tout au long du projet. Vous devriez les tenir informés de vos progrès, de vos défis et de vos réalisations, et leur demander leurs commentaires et leurs commentaires. Vous devez également utiliser les canaux et les formats de communication qu’ils préfèrent, et répondre à leurs questions et demandes rapidement et poliment. En communiquant régulièrement, vous pouvez démontrer votre fiabilité, votre responsabilité et votre réactivité, et établir des relations et une confiance avec vos clients.

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Yermi Kurkus

Strategic Connections Advisor | Professional Speaker on Business Strategy and Legacy Leadership | Podcast Host | Join our Business Strategy Mastery Course and Community Today
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Communicating often with respect, with an open mind, and with an attitude of “continuous learning” allows an individual to come to the conversation with no “agenda”. As many of the other pieces of this article touched upon, we need to leave our egos aside and our opinions to ourselves. The most important part is to truly be present and curious about the person you’re talking to. You might be surprised with what you may find through the constant communications you have with the prospective client.

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4 Respectez les différences

Un quatrième conseil pour établir la confiance est de respecter les différences qui peuvent exister entre vous et vos clients. Il peut s’agir de différences culturelles, professionnelles, personnelles ou éthiques qui affectent la façon dont vous percevez les problèmes, les solutions ou les impacts environnementaux. Vous devriez éviter de faire des suppositions, des jugements ou des stéréotypes sur vos clients, et plutôt essayer de comprendre leurs perspectives, leurs valeurs et leurs motivations. Vous devez également respecter leurs décisions, leurs opinions et leurs commentaires, même si vous n’êtes pas d’accord avec eux, et rechercher un terrain d’entente et des avantages mutuels.

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5 Résoudre les conflits de manière constructive

Un dernier conseil pour établir la confiance est de résoudre les conflits qui peuvent survenir avec vos clients de manière constructive. Vous ne devez pas ignorer, éviter ou aggraver les conflits, mais plutôt les résoudre dès que possible, de manière calme et respectueuse. Vous devriez également utiliser une approche collaborative, où vous écoutez leurs préoccupations, exprimez les vôtres et travaillez ensemble pour trouver une solution satisfaisante. Vous devriez également vous excuser si vous faites une erreur, admettre si vous ne savez pas quelque chose et offrir de faire amende honorable si vous causez du tort.

En suivant ces conseils, vous pouvez établir un climat de confiance avec vos nouveaux clients et éviter que les conflits ne nuisent à votre relation ou à votre réputation. La confiance est essentielle pour un conseil environnemental réussi, car elle peut améliorer votre crédibilité, votre influence et votre satisfaction. Comment établissez-vous la confiance avec vos nouveaux clients? Partagez vos expériences et vos conseils ci-dessous.

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Ryan Kenney

Dedicated Environmental Professional with a Passion for Sustainable Development and Community
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Remember we’re all on the same team! If you can reframe the narrative of the conflict away from “You vs Them” or “Him vs Her” to “Us vs The Project”, you’ll be much more successful at accomplishing your goals.

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6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre?

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Sheila Wristberg

Managing Director @ iRisk | Board Member| Angaza Top 10 Women in Finance & Banking in Africa| CIIG Young Insurance Professional 2022| ACCA| Stanford Seed | Oxford EMBA
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Be professional and transparent in your dealings with the client. When dealing with a new client always remember they are taking a gamble by going with you. Build your new client's trust by being professional and trustworthy.

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Comment pouvez-vous établir la confiance avec les nouveaux clients pour prévenir les conflits?

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1 Écoutez activement

2 Définir des attentes claires

3 Communiquer régulièrement

4 Respectez les différences

5 Résoudre les conflits de manière constructive

6 Voici ce qu’il faut prendre en compte

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4 Respectez les différences

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