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Diferencia entre revisiones de «Britannia Hotels»

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Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas en muchas cuestiones, sobre todo en higiene y mantenimiento. En octubre de 2023, el grupo de consumidores Which? declaró a Britannia Hotels como la peor cadena hotelera del Reino Unido por undécimo año consecutivo, ocupando el último lugar con una puntuación global del 48%. Britannia Hotels ocupó el último lugar en el ranking Which? rankings de cadenas hoteleras desde octubre de 2013, cuando el editor Richard Headland advirtió que otras cadenas (como Premier Inn) estaban subvaluando a Britannia con mejores servicios a precios similares. <ref name="rating-20133">{{Cita noticia|apellidos=Coldwell|nombre=Will|título=The UK's best and worst hotel chains|url=https://www.theguardian.com/travel/2013/oct/30/uk-chain-hotels-survey-best-and-worst|periódico=The Guardian|fecha=30 October 2013|archive-url=https://web.archive.org/web/20131101052629/http://www.theguardian.com/travel/2013/oct/30/uk-chain-hotels-survey-best-and-worst|fechaarchivo=1 November 2013}}</ref>
.....

=== Problemas de higiene y mantenimiento ===
En 2005 y 2006, la BBC investigó el Grand Hotel de Scarborough y el [[Britannia Adelphi Hotel|Britannia Adelphi]] por robo e higiene. <ref>{{Cita noticia|fecha=26 July 2006|título=Hotel rejects 'theft hotspot' tag|obra=BBC News|url=http://news.bbc.co.uk/1/hi/england/merseyside/5217272.stm}}</ref> <ref>{{Cita web|url=https://www.bbc.co.uk/insideout/yorkslincs/series7/dirty_hotel.shtml|título=BBC Inside Out - Hotel not-so-Grand|sitioweb=www.bbc.co.uk}}</ref> En noviembre de 2014, una investigación encubierta realizada por el ''Liverpool Echo'' encontró problemas con el mantenimiento tanto del exterior como del interior del Adelphi, advirtiendo que los interiores envejecidos y el servicio básico colocaban a los hoteles Britannia en desventaja en la zona "feroz" en rápida evolución. industria del turismo. <ref name="lvecho-20141105">{{Cita web|url=https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/adelphi-hotel-owners-britannia-group-8044860|título=Adelphi Hotel owners Britannia Group branded worst in country by Which? magazine|fechaacceso=18 February 2020|autor=Rouse|nombre=Alisha|fecha=5 November 2014|sitioweb=Liverpool Echo|editorial=Reach plc|ubicación=Liverpool|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200218134748/https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/adelphi-hotel-owners-britannia-group-8044860|fechaarchivo=18 February 2020|url-status=live}}</ref> En 2019, ¿cuál? Los periodistas encontraron el Britannia Lodge cerca [[Aeropuerto de Londres-Gatwick|del aeropuerto de Gatwick]] en peores condiciones, reportando olores a humedad debido a un ventilador obstruido, un baño afectado por [[moho]] y manchas reveladas bajo [[Radiación ultravioleta|la luz ultravioleta]] . <ref name="rating-20193">{{Cita noticia|apellidos=Kollewe|nombre=Julia|título=Britannia Hotels rated sector's worst chain for seventh year in a row|url=https://www.theguardian.com/business/2019/oct/28/britannia-hotels-rated-sectors-worst-chain-seventh-year-in-a-row-which-survey|periódico=The Guardian|fecha=28 October 2019|archive-url=https://web.archive.org/web/20221222120029/https://www.theguardian.com/business/2019/oct/28/britannia-hotels-rated-sectors-worst-chain-seventh-year-in-a-row-which-survey|fechaarchivo=22 December 2022}}</ref> Al año siguiente, Which? informó que la situación no había mejorado, a pesar de la pandemia de COVID-19 y el renovado interés en hoteles de lujo para [[Vacaciones en casa|estancias vacacionales]]. <ref name="rating-20222">{{Cita noticia|apellidos=Parveen|nombre=Nazia|título=Britannia named worst UK hotel chain for tenth year in a row|url=https://www.theguardian.com/travel/2022/nov/09/britannia-named-worst-uk-hotel-chain-for-tenth-year-in-a-row|fechaacceso=22 December 2022|obra=The Guardian|editorial=Guardian Media Group|fecha=9 November 2022|archive-url=https://web.archive.org/web/20221222110636/https://www.theguardian.com/travel/2022/nov/09/britannia-named-worst-uk-hotel-chain-for-tenth-year-in-a-row|fechaarchivo=22 December 2022|ubicación=Manchester|idioma=en-gb}}</ref>

El sitio de búsqueda y reservas de hoteles Oyster.com ha analizado varios hoteles Britannia. El sitio web elogió la mayoría de las ubicaciones revisadas por su proximidad al centro de la ciudad o centros de transporte público <ref name="oyster-london">{{Cita web|url=https://www.oyster.com/london/hotels/britannia-international-hotel/|título=Oyster Hotel Review: Britannia International Hotel|fechaacceso=21 February 2020|fecha=4 June 2019|sitioweb=Oyster.com|editorial=TripAdvisor|ubicación=Needham|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200221143803/https://www.oyster.com/london/hotels/britannia-international-hotel/|fechaarchivo=21 February 2020|url-status=live}}</ref> y los esfuerzos para renovar algunas habitaciones en la ubicación de Manchester, <ref name="oyster-manchester">{{Cita web|url=https://www.oyster.com/manchester/hotels/britannia-manchester-hotel/|título=Oyster Hotel Review: Britannia Manchester Hotel|fechaacceso=21 February 2020|fecha=4 June 2019|sitioweb=Oyster.com|editorial=TripAdvisor|ubicación=Needham|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200221143800/https://www.oyster.com/manchester/hotels/britannia-manchester-hotel/|fechaarchivo=21 February 2020|url-status=live}}</ref> pero expresó su preocupación por los interiores obsoletos, el mantenimiento inconsistente y el acceso a [[Wifi|Wi-Fi]], <ref name="oyster-edinburgh">{{Cita web|url=https://www.oyster.com/edinburgh/hotels/britannia-edinburgh-hotel/|título=Oyster Hotel Review: Britannia Edinburgh Hotel|fechaacceso=21 February 2020|fecha=4 June 2019|sitioweb=Oyster.com|editorial=TripAdvisor|ubicación=Needham|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200221143758/https://www.oyster.com/edinburgh/hotels/britannia-edinburgh-hotel/|fechaarchivo=21 February 2020|url-status=live}}</ref> estas últimas generalmente se consideran inapropiadas en un país donde el acceso a Internet es una parte importante de la vida diaria.

=== Problemas de planificación ===
A mediados de la década de 1980, Alex Langsam adquirió para el grupo la estación de bomberos de London Road, [[Monumento clasificado (Reino Unido)|catalogada como Grado II*]], en Manchester. Las propuestas para convertirlo en hotel y oficinas se retrasaron y en 2006 se incluyó en el registro de edificios históricos "en riesgo" del English Heritage. <ref>{{Cita noticia|fecha=11 February 2006|título=All-action station|obra=Manchester Evening News|url=http://www.manchestereveningnews.co.uk/news/s/204/204130_allaction_station.html|archive-url=https://archive.today/20120804192637/http://www.manchestereveningnews.co.uk/news/s/204/204130_allaction_station.html|fechaarchivo=4 August 2012}}</ref> El intento del ayuntamiento de comprar obligatoriamente el edificio fue rechazado el 29 de noviembre de 2011. <ref>{{Cita noticia|fecha=29 November 2011|título=Manchester council loses £700,000 bid to force sale of London Road Fire Station|obra=Manchester Evening News|url=http://menmedia.co.uk/manchestereveningnews/news/s/1466341_manchester-council-loses-700000-bid-to-force-sale-of-london-road-fire-station|archive-url=https://web.archive.org/web/20111201180817/http://menmedia.co.uk/manchestereveningnews/news/s/1466341_manchester-council-loses-700000-bid-to-force-sale-of-london-road-fire-station|fechaarchivo=1 December 2011}}</ref> En 2015, Britannia vendió el edificio a Allied London, que comenzó su remodelación como una instalación hotelera y de ocio de uso mixto. <ref>{{Cita web|url=https://www.placenorthwest.co.uk/news/allied-london-starts-work-on-london-road-fire-station/|título=Allied London starts work on London Road Fire Station|fechaacceso=2018-11-08|fecha=30 August 2018|sitioweb=Place North West}}</ref>

=== Cuestiones sociales ===
En medio de una creciente presión sobre los hoteles Britannia por la mala limpieza, el [[Ministerio del Interior (Reino Unido)|Ministerio del Interior]] alquiló temporalmente habitaciones en tres ubicaciones de Britannia (dos en [[Bournemouth]], una en [[Folkestone]]) para albergar a solicitantes de asilo debido al hacinamiento en los centros de detención. <ref name="ind-20141026">{{Cita web|url=https://www.independent.co.uk/travel/news-and-advice/britannia-hotels-is-the-worst-chain-in-uk-satisfaction-survey-finds-9818630.html|título=Is this really the worst hotel chain in Britain?|fechaacceso=18 February 2020|autor=Knowles|nombre=Kitty|fecha=26 October 2014|sitioweb=The Independent|editorial=Independent Digital News & Media|ubicación=London|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200218134840/https://www.independent.co.uk/travel/news-and-advice/britannia-hotels-is-the-worst-chain-in-uk-satisfaction-survey-finds-9818630.html|fechaarchivo=18 February 2020|url-status=live}}</ref> El Ministerio del Interior también alquiló habitaciones para nuevos refugiados que esperaban una vivienda a largo plazo. <ref name="telegraph-202001062">{{Cita noticia|apellidos=Gill|nombre=Oliver|fecha=6 January 2020|título=Sales at 'Britain's worst hotel chain' surge past £100m|url=https://www.telegraph.co.uk/business/2020/01/06/sales-britains-worst-hotel-chainsurge-past-100m/|archive-url=https://web.archive.org/web/20200221151638/https://www.telegraph.co.uk/business/2020/01/06/sales-britains-worst-hotel-chainsurge-past-100m/|fechaarchivo=21 February 2020|periódico=The Daily Telegraph}}</ref>

En diciembre de 2018, el Britannia Royal en [[Kingston upon Hull]] canceló una reserva benéfica para personas que dormían a la intemperie en Nochebuena y Navidad sin dar ningún motivo. El incidente provocó una importante escalada de críticas generales contra Britannia Hotels, que luego eliminó temporalmente su presencia de las redes sociales. <ref name="gmg-20181217">{{Cita web|url=https://www.theguardian.com/society/2018/dec/17/hull-hotel-cancels-christmas-booking-for-homeless-people|título=Donations flood in after hotel cancels booking for homeless people|fechaacceso=18 February 2020|autor=Halliday|nombre=Josh|fecha=17 December 2018|sitioweb=The Guardian|ubicación=London|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200218150927/https://www.theguardian.com/society/2018/dec/17/hull-hotel-cancels-christmas-booking-for-homeless-people|fechaarchivo=18 February 2020|url-status=live}}</ref>

=== Desalojos y despidos en respuesta al COVID-19 ===
En marzo de 2020, los hoteles Britannia recibieron una condena generalizada por su respuesta a la [[Pandemia de COVID-19|pandemia de coronavirus]]: el 19 de marzo, el hotel Coylumbridge Aviemore despidió y desalojó a aproximadamente 30 empleados que vivían en el hotel sin previo aviso ni indemnización por despido, dejando a varios sin hogar. <ref>{{Cita web|url=https://www.thenational.scot/news/18319815.aviemore-hotel-sacks-evicts-staff-immediately-virus-crisis/|título=Aviemore hotel slammed after sacking and evicting staff in coronavirus crisis|sitioweb=The National}}</ref> <ref>{{Cita web|url=https://www.dailyrecord.co.uk/news/scottish-news/politicians-condemn-scots-hotel-after-21723003|título=Politicians slam Scots hotel after staff fired and kicked out amid coronavirus|autor=Keyden|nombre=Nicholas|fecha=19 March 2020|sitioweb=Daily Record}}</ref> Posteriormente, Britannia Hotels revocó la decisión bajo una presión política y pública generalizada, pero afirmó que los despidos se debieron a un "error administrativo". <ref name="bbc-20200321">{{Cita noticia|fecha=21 March 2020|título=Coronavirus: Hotel made staff homeless in 'admin error'|editorial=BBC|agencia=BBC News|ubicación=London|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-highlands-islands-51972372|fechaacceso=4 April 2020|archive-url=https://web.archive.org/web/20200404123204/https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-highlands-islands-51972372|fechaarchivo=4 April 2020}}</ref> <ref name="hnm-20200326">{{Cita web|url=https://www.strathspey-herald.co.uk/news/were-delighted-to-be-back-at-the-coylumbridge-hotel-194832/|título='We're delighted to be back at the Coylumbridge Hotel'|fechaacceso=4 April 2020|autor=Musgrove|nombre=Gavin|fecha=26 March 2020|sitioweb=Strathspey & Badenoch Herald|editorial=Highland News and Media|ubicación=Grantown-on-Spey|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200404125011/https://www.strathspey-herald.co.uk/news/were-delighted-to-be-back-at-the-coylumbridge-hotel-194832/|fechaarchivo=4 April 2020|url-status=live}}</ref> El personal también fue despedido y desalojado en los parques de vacaciones Pontins, propiedad de Britannia. <ref name="dailypost-20200324">{{Cita web|url=https://www.dailypost.co.uk/news/north-wales-news/britannia-hotels-re-hires-pontins-17969181|título=Britannia Hotels re-hires Pontins workers and Government will pay their wages|fechaacceso=4 April 2020|autor=Hughes|nombre=Owen|fecha=24 March 2020|sitioweb=North Wales Live|editorial=Reach plc|ubicación=Colwyn Bay|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200404132428/https://www.dailypost.co.uk/news/north-wales-news/britannia-hotels-re-hires-pontins-17969181|fechaarchivo=4 April 2020|url-status=live}}</ref>

El 24 de marzo, el Ayuntamiento de Manchester informó que Britannia Hotels desalojó a personas sin hogar de los dos hoteles del centro de la ciudad de Britannia (Britannia Manchester y Sachas Hotel), a pesar de un acuerdo entre Britannia y el ayuntamiento de Manchester para alojarlos. <ref name="men-20200325">{{Cita web|url=https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/hotel-slammed-for-evicting-homeless-17980941|título=Hotel slammed 'for evicting homeless people that were supposed to stay' there amid coronavirus outbreak|fechaacceso=29 March 2020|autor=Griffiths|nombre=Niall|fecha=25 March 2020|sitioweb=Manchester Evening News|editorial=Reach plc|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200404130927/https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/hotel-slammed-for-evicting-homeless-17980941|fechaarchivo=4 April 2020|url-status=live}}</ref>

=== Asuntos legales ===
En septiembre de 2007, el Tribunal de la Corona de Manchester multó a Britannia Hotels con £ 39.486 por delitos de higiene alimentaria en el Britannia Hotel en [[Stockport]], poco después de que [[TripAdvisor]] lo calificara como uno de los hoteles más sucios de Gran Bretaña. <ref name="men-20070913">{{Cita web|url=https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/dirtiest-hotel-fined-36000-1003991|título='Dirtiest hotel' fined £36,000|fechaacceso=18 February 2020|autor=Taylor|nombre=Paul R.|fecha=13 September 2007|editorial=Reach plc|ubicación=Manchester|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20200218155139/https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/dirtiest-hotel-fined-36000-1003991|fechaarchivo=18 February 2020|url-status=live}}</ref> En diciembre de 2014, los magistrados del Centro de Justicia de Nuneaton multaron a Britannia Hotels con 25.400 libras esterlinas por delitos de higiene alimentaria en el Royal Court Hotel de Coventry. <ref name="bbc-20141218">{{Cita noticia|fecha=18 December 2014|título=Coventry's Royal Court Hotel in food hygiene fine|editorial=BBC|agencia=BBC News|ubicación=London|url=https://www.bbc.co.uk/news/uk-england-coventry-warwickshire-30533792|fechaacceso=18 February 2020|archive-url=https://web.archive.org/web/20200218155913/https://www.bbc.co.uk/news/uk-england-coventry-warwickshire-30533792|fechaarchivo=18 February 2020}}</ref>

Britannia Hotels fue procesada por violar las leyes de salud y seguridad después de que un estudiante se ahogara en la piscina de Adelphi en 2006. <ref>{{Cita web|url=https://www.thewirh.com/blog/madhav-cherukuri|título=Case Summary: Madhav Cherukuri|autor=Jacklin|nombre=Daniel|fecha=25 March 2020|editorial=Water Incident Research Hub}}</ref> En noviembre de 2015, el ''Liverpool Echo'' investigó las quejas de un huésped sobre el Adelphi. <ref>{{Cita web|url=http://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/liverpool-adelphi-hotel-guest-disgusted-10482956#rlabs=1+rt$category+p$1|título=Liverpool Adelphi Hotel guest 'disgusted' by £150 a night room|autor=Samuelson|nombre=Kate|fecha=22 November 2015}}</ref> En junio de 2017, Adelphi fue procesada por incumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria. <ref>{{Cita web|url=https://confidentials.com/liverpool/Adelphi-is-an-embarrassment-to-the-city|título=An embarrassment to the city'|fechaacceso=18 August 2018|sitioweb=Confidentials|urlarchivo=https://web.archive.org/web/20180627005948/https://confidentials.com/liverpool/Adelphi-is-an-embarrassment-to-the-city|fechaarchivo=27 June 2018|url-status=dead}}</ref> Desde entonces se han informado más problemas con el Adelphi. <ref>{{Cita noticia|apellidos=McMullin|nombre=Kate|fecha=2 November 2017|título=Bloodied syringe and dried up vomit - couple lift the lid on Adelphi horror stay|obra=Liverpool Echo|url=https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/bloodied-syringe-dried-up-vomit-13845118}}</ref> <ref>{{Cita noticia|apellidos=Bona|nombre=Emilia|fecha=30 December 2017|título=100 Scottish line dancers disgusted at 'nightmare' Adelphi stay|obra=Liverpool Echo|url=https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/100-scottish-line-dancers-disgusted-14092819}}</ref> <ref>{{Cita noticia|apellidos=Parry|nombre=Josh|fecha=14 March 2018|título=Adelphi Hotel gym to shut - as members share pictures of 'filthy' changing areas|obra=Liverpool Echo|url=https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/adelphi-hotel-gym-shut-shocked-14407928}}</ref> El Liverpool Echo visitó la sede de la empresa en junio de 2019 para entrevistar a un portavoz sobre las denuncias, pero nadie quiso hablar con los periodistas. <ref>{{Cita noticia|apellidos=Bona|nombre=Emilia|fecha=30 June 2019|título=Bosses at The Adelphi and Pontins never respond to our questions so we turned up at their offices to demand answers|obra=Liverpool Echo|url=https://www.liverpoolecho.co.uk/news/liverpool-news/bosses-adelphi-pontins-never-respond-16489800|fechaacceso=1 July 2019}}</ref>

En 2013, en Canterbury Crown Court, se ordenó a la cadena pagar £200.000 en multas y costos por poner a los huéspedes y trabajadores de la construcción en riesgo de exposición al amianto en el Hotel Grand Burstin en Folkestone. <ref>{{Cita web|url=http://www.thebusinessdesk.com/northwest/news/450963-britannia-hotels-slammed-over-asbestos-case.html|título=Britannia Hotels slammed over asbestos case - TheBusinessDesk.com|fecha=5 April 2013}}</ref>

En 2021, la cadena recibió una multa de £86 000 después de que un empleado se cayera a través de una barandilla oxidada y sufriera lesiones que le cambiaron la vida en el Hotel Prince of Wales en Southport. El Ayuntamiento de Sefton también emitió un aviso de mejora después de que no se hizo ningún intento por hacer que el área fuera segura después de que ocurrió el accidente. <ref>{{Cita noticia|fecha=10 April 2021|título=Britannia Hotels fined £86k after employee fell through railings suffering life-changing injuries|obra=LancsLive|url=https://www.lancs.live/news/lancashire-news/britannia-hotels-fined-86k-after-20357904|fechaacceso=10 April 2021}}</ref>

El 10 de septiembre de 2022, una mujer de 21 años murió aplastada por un armario mientras se alojaba en el hotel Britannia Adelphi. <ref name="itv-20221005">{{Cita noticia|título='Kind and caring' daughter, 21, crushed to death by wardrobe in Liverpool Adelphi Hotel|url=https://www.itv.com/news/granada/2022-10-05/woman-crushed-to-death-by-falling-wardrobe-in-hotel|fechaacceso=25 November 2022|agencia=ITV News Granada|editorial=ITV|fecha=5 October 2022|archive-url=https://web.archive.org/web/20221005113716/https://www.itv.com/news/granada/2022-10-05/woman-crushed-to-death-by-falling-wardrobe-in-hotel|fechaarchivo=5 October 2022|ubicación=Manchester}}</ref>


== Referencias ==
== Referencias ==

Revisión del 23:14 1 feb 2024

Britannia Hotels
Britannia Hotels Limited
Tipo Privada
Industria Hoteles & Hospitalidad
Fundación 1976
Sede central Hale (Reino Unido)
Personas clave Alex Langsam CEO
Robert Ferrari CFO
Productos Hoteles y promoción inmobiliaria
Servicios Alquiler de salas de conferencias, banquetes, afiliación a gimnasios
Ingresos Decrecimiento -£9.010M (2021)
Propietario Alex Langsam
Hawksford Trust Company Jersey Limited
Filiales Britannia Adelphi Hotel Ltd
Birmingham International Hotel Ltd
Ambassador Hotels (Bournemouth) Ltd
Ambassador (East Cliff) Ltd
Britannia Hotel Bolton Ltd
Britannia Hotel Leeds Ltd
Britannia Country House Hotel Ltd
Britannia Hotel Edinburgh Ltd
Britannia Hotel Wolverhampton Ltd
Pontins Holiday Parks
Sitio web www.britanniahotels.com
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Britannia Hotels es un grupo británico de hoteles económicos con 64 hoteles en Gran Bretaña. [1]​ La empresa también es propietaria de Pontins Holiday Parks. Desde 2010, Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas por la higiene y el mantenimiento de sus ubicaciones. En repetidas ocasiones encontró que la cadena era la peor en el Reino Unido desde octubre de 2013. [2]​ [3]​

Las críticas han contribuido a la creciente percepción general de Britannia Hotels como "la peor cadena hotelera de Gran Bretaña". [4]​

Historia

Britannia Hotels se fundó en 1976 con la compra del Britannia Country House Hotel en Didsbury, Manchester. Su director ejecutivo, fundador y mayor accionista sigue siendo Alex Langsam. Langsam es un residente no domiciliado en el Reino Unido, registrado como residente en Austria a efectos fiscales desde 1999. [5]​ Su patrimonio personal neto fue valorado en £90 millones en 2013 por The Sunday Times. [6]​

El Britannia Manchester Hotel, anteriormente Watts Warehouse, Manchester.

La sede de la empresa se encuentra en el antiguo ayuntamiento de Hale, Manchester. Un gran grupo de hoteles de la empresa se encuentran en Manchester y sus alrededores.

Poco después de su fundación, Britannia comenzó a realizar una serie de adquisiciones adicionales.

El hotel Britannia Adelphi, Liverpool.

La segunda compra en 1981 fue un edificio catalogado abandonado en el centro de Manchester (el antiguo Watts Warehouse en Portland Street, Manchester). Después de remodelar la unidad, se inauguró en mayo de 1982 como Britannia Hotel Manchester. A finales de 1982, British Rail vendió su división hotelera, British Transport Hotels. A partir de esta venta, en 1983 Britannia compró el Hotel Britannia Adelphi en Liverpool.

En 1987, Britannia Hotels convirtió un edificio en desuso en Manchester que había sido los grandes almacenes C&A de la ciudad; este se convirtió en el Hotel Sachas. [7]​ [8]​ Más tarde, ese mismo año, se compró Bosworth Hall, un hotel estilo casa de campo en Market Bosworth Leicestershire. Bosworth Hall estaba siendo convertido de un hospital/hogar de ancianos a un hotel y Britannia se hizo cargo del desarrollo de los constructores que quebraron. En 1988, la empresa compró y comenzó el desarrollo del Hotel Internacional adyacente a Canary Wharf en los Docklands de Londres. El hotel abrió sus puertas el 9 de junio de 1992. Un año después, Britannia se hizo cargo de un hotel de 187 habitaciones en Stockport. Después de un período de remodelación, el Britannia Stockport Hotel abrió sus puertas en 1993. En el verano del mismo año, el grupo también compró el hotel Europa, situado cerca del aeropuerto de Gatwick.

En los 10 años siguientes, el grupo adquirió 16 hoteles más en lugares como Birmingham, Aberdeen y Newcastle. En noviembre de 2004 adquirió cuatro hoteles del Grand Leisure Group: el Grand Hotel de Scarborough, el Grand Hotel de Llandudno, el Grand Burstin Hotel de Folkestone y el Grand Metropole de Blackpool. En enero de 2011, la empresa compró Pontins, empresa de campamentos de vacaciones en el noroeste, fuera de la administración en un acuerdo de £ 18,5 millones que salvaguardó alrededor de 1.000 puestos de trabajo. Tras la adquisición, Britannia tuvo que afrontar una serie de quejas. [9]​ [10]​ [11]​ [12]​ [13]​ [14]​ [15]​ [16]​

De 2005 a 2015, el Grupo tuvo su período de expansión más rápido, adquiriendo 23 hoteles, incluido el Palace Hotel en Buxton y el Basingstoke Country Hotel adquirido a Hotel Collection [17]​ [18]​ y el Trecarn Hotel Torquay [19]​ y Cavendish. Hotel en Eastbourne. En 2016, Britannia Hotels también compró The Bromsgrove Hotel & Spa, que era propiedad de Hilton y estaba operado por él. Posteriormente, en 2017, Britannia Hotels adquirió el Royal Hotel en Hull de Mercure Hotel Group, ampliándose a 53 hoteles. [20]​

Britannia Hotels compró nueve hoteles, llegando a un total de 61, entre 2017 y 2021, cuando adquirió The Grand Hotel Gosforth Park (antes Marriott) en Newcastle, The Grand Hotel Sunderland (antes Marriott), The Grand Hotel Blackpool (antes Hilton), The Meon Valley Hotel & Country Club cerca de Southampton, The Sprowston Manor Hotel & Country Club cerca de Norwich, The Hollins Hall Hotel & Country Club cerca de Bradford, The Coylumbridge Hotel (anteriormente Hilton) en Aviemore y The Royal Clifton Hotel en Southport.

Lista de propiedades

En diciembre de 2023, Britannia Hotels operaba 63 hoteles, todos en Gran Bretaña: [21]​

Marcas comunes
Marca Ubicaciones Total Observaciones
Britannia Hotels 19 La sede de Manchester está catalogada de Grado II.
Airport Inn 2
Grand Hotel 5 El local de Scarborough está catalogado de Grado II.
Total de propiedades 26
Nombre de hoteles
Ubicación Propiedad Total Observación
Aviemore Coylumbridge Aviemore Hotel 1
Basingstoke Country Hotel 1
Birmingham Bromsgrove Hotel 1
Blackpool 3
Bournemouth 4 El Hotel Royal Bath está catalogado de Grado II.
Brighton Royal Albion Hotel 1 El Hotel Royal Albion está catalogado de Grado II*. Incendio en 2023[22]​
Buxton Palace Hotel 1 El Hotel Palace está catalogado de Grado II.
Coventry
  • Royal Court Hotel
 1
Eastbourne Cavendish Hotel 1
Folkestone Grand Burstin Hotel 1
Gatwick
  • Europa Gatwick Hotel
  • Gatwick Lodge
  • Russ Hill Hotel
 3
Kingston upon Hull Royal Hotel 1
Leeds Hollins Hall Hotel 1
Liverpool Adelphi Hotel 1 El Hotel Adelphi está catalogado de Grado II.
London International Hotel 1
Manchester 3
Market Bosworth Bosworth Hall Hotel 1 El Bosworth Hall Hotel está catalogado de Grado II*.
Norwich Sprowston Manor Hotel 1
Peterhead Waterside Hotel 1
Prestwick Adamton Country House 1
Runcorn / Warrington Daresbury Park Hotel & Spa 1 Situada en Runcorn, aunque la empresa afirma que se encuentra en la vecina Warrington.
Scarborough 2
Southampton Meon Valley Hotel 1
Southport
  • Prince of Wales Hotel
  • Scarisbrick Hotel
  • The Royal Clifton Hotel
 3
Stoke on Trent North Stafford Hotel 1 El Hotel North Stafford está catalogado de Grado II*.
Torquay Trecarn Hotel 1
Total de propiedades 38

Eventos

La película de Philip Saville de 1988, The Fruit Machine, presentaba escenas interiores y de la entrada principal del Hotel Adelphi en Liverpool, incluida una toma panorámica vertical más allá de la marquesina iluminada por la noche.

En 2008, como parte de las celebraciones de la Capital de la Cultura, un musical basado en el Hotel Adelphi, escrito y dirigido por Phil Willmott, Érase una vez en el Adelphi, se presentó en el Liverpool Playhouse del 30 de junio al 2 de agosto. [23]​

El sábado 15 de julio de 2023 se produjo un incendio [24]​ en una de las habitaciones del Royal Albion Hotel, Brighton, reduciendo la mayor parte del edificio de Grado II a un cascarón. [25]​ La situación empeoró por los fuertes vientos del fin de semana, que hicieron que combatir el incendio fuera un gran desafío. Esto dejó la fachada inestable, por lo que fue necesario demoler la mayor parte del exterior. [26]​

Controversias

Puntuación de los clientes de Which?
Año BH
score 		1st
score 		1st
chain 		Ref.
2013 36% 78% Q Hotels [27]​
2014 33% 83% Sofitel [28]​
2015 83% Premier Inn [29]​
2016 44% 83% Premier Inn [30]​
2017 33% 79% Premier Inn [31]​
2018 35% 79% Premier Inn [32]​
2019 39% 79% Premier Inn
Wetherspoon 		[33]​
2020 37% 86% Sofitel [34]​[35]​
2021 49% 79% Premier Inn [36]​[37]​
2022 56% 78% Premier Inn [38]​[39]​
2023 48% 77% Hotel Indigo [40]​

Britannia Hotels ha sido objeto de críticas generalizadas en muchas cuestiones, sobre todo en higiene y mantenimiento. En octubre de 2023, el grupo de consumidores Which? declaró a Britannia Hotels como la peor cadena hotelera del Reino Unido por undécimo año consecutivo, ocupando el último lugar con una puntuación global del 48%. Britannia Hotels ocupó el último lugar en el ranking Which? rankings de cadenas hoteleras desde octubre de 2013, cuando el editor Richard Headland advirtió que otras cadenas (como Premier Inn) estaban subvaluando a Britannia con mejores servicios a precios similares. [41]​

Problemas de higiene y mantenimiento

En 2005 y 2006, la BBC investigó el Grand Hotel de Scarborough y el Britannia Adelphi por robo e higiene. [42]​ [43]​ En noviembre de 2014, una investigación encubierta realizada por el Liverpool Echo encontró problemas con el mantenimiento tanto del exterior como del interior del Adelphi, advirtiendo que los interiores envejecidos y el servicio básico colocaban a los hoteles Britannia en desventaja en la zona "feroz" en rápida evolución. industria del turismo. [44]​ En 2019, ¿cuál? Los periodistas encontraron el Britannia Lodge cerca del aeropuerto de Gatwick en peores condiciones, reportando olores a humedad debido a un ventilador obstruido, un baño afectado por moho y manchas reveladas bajo la luz ultravioleta . [45]​ Al año siguiente, Which? informó que la situación no había mejorado, a pesar de la pandemia de COVID-19 y el renovado interés en hoteles de lujo para estancias vacacionales. [46]​

El sitio de búsqueda y reservas de hoteles Oyster.com ha analizado varios hoteles Britannia. El sitio web elogió la mayoría de las ubicaciones revisadas por su proximidad al centro de la ciudad o centros de transporte público [47]​ y los esfuerzos para renovar algunas habitaciones en la ubicación de Manchester, [48]​ pero expresó su preocupación por los interiores obsoletos, el mantenimiento inconsistente y el acceso a Wi-Fi, [49]​ estas últimas generalmente se consideran inapropiadas en un país donde el acceso a Internet es una parte importante de la vida diaria.

Problemas de planificación

A mediados de la década de 1980, Alex Langsam adquirió para el grupo la estación de bomberos de London Road, catalogada como Grado II*, en Manchester. Las propuestas para convertirlo en hotel y oficinas se retrasaron y en 2006 se incluyó en el registro de edificios históricos "en riesgo" del English Heritage. [50]​ El intento del ayuntamiento de comprar obligatoriamente el edificio fue rechazado el 29 de noviembre de 2011. [51]​ En 2015, Britannia vendió el edificio a Allied London, que comenzó su remodelación como una instalación hotelera y de ocio de uso mixto. [52]​

Cuestiones sociales

En medio de una creciente presión sobre los hoteles Britannia por la mala limpieza, el Ministerio del Interior alquiló temporalmente habitaciones en tres ubicaciones de Britannia (dos en Bournemouth, una en Folkestone) para albergar a solicitantes de asilo debido al hacinamiento en los centros de detención. [53]​ El Ministerio del Interior también alquiló habitaciones para nuevos refugiados que esperaban una vivienda a largo plazo. [54]​

En diciembre de 2018, el Britannia Royal en Kingston upon Hull canceló una reserva benéfica para personas que dormían a la intemperie en Nochebuena y Navidad sin dar ningún motivo. El incidente provocó una importante escalada de críticas generales contra Britannia Hotels, que luego eliminó temporalmente su presencia de las redes sociales. [55]​

Desalojos y despidos en respuesta al COVID-19

En marzo de 2020, los hoteles Britannia recibieron una condena generalizada por su respuesta a la pandemia de coronavirus: el 19 de marzo, el hotel Coylumbridge Aviemore despidió y desalojó a aproximadamente 30 empleados que vivían en el hotel sin previo aviso ni indemnización por despido, dejando a varios sin hogar. [56]​ [57]​ Posteriormente, Britannia Hotels revocó la decisión bajo una presión política y pública generalizada, pero afirmó que los despidos se debieron a un "error administrativo". [58]​ [59]​ El personal también fue despedido y desalojado en los parques de vacaciones Pontins, propiedad de Britannia. [60]​

El 24 de marzo, el Ayuntamiento de Manchester informó que Britannia Hotels desalojó a personas sin hogar de los dos hoteles del centro de la ciudad de Britannia (Britannia Manchester y Sachas Hotel), a pesar de un acuerdo entre Britannia y el ayuntamiento de Manchester para alojarlos. [61]​

Asuntos legales

En septiembre de 2007, el Tribunal de la Corona de Manchester multó a Britannia Hotels con £ 39.486 por delitos de higiene alimentaria en el Britannia Hotel en Stockport, poco después de que TripAdvisor lo calificara como uno de los hoteles más sucios de Gran Bretaña. [62]​ En diciembre de 2014, los magistrados del Centro de Justicia de Nuneaton multaron a Britannia Hotels con 25.400 libras esterlinas por delitos de higiene alimentaria en el Royal Court Hotel de Coventry. [63]​

Britannia Hotels fue procesada por violar las leyes de salud y seguridad después de que un estudiante se ahogara en la piscina de Adelphi en 2006. [64]​ En noviembre de 2015, el Liverpool Echo investigó las quejas de un huésped sobre el Adelphi. [65]​ En junio de 2017, Adelphi fue procesada por incumplimiento de las normas de higiene y seguridad alimentaria. [66]​ Desde entonces se han informado más problemas con el Adelphi. [67]​ [68]​ [69]​ El Liverpool Echo visitó la sede de la empresa en junio de 2019 para entrevistar a un portavoz sobre las denuncias, pero nadie quiso hablar con los periodistas. [70]​

En 2013, en Canterbury Crown Court, se ordenó a la cadena pagar £200.000 en multas y costos por poner a los huéspedes y trabajadores de la construcción en riesgo de exposición al amianto en el Hotel Grand Burstin en Folkestone. [71]​

En 2021, la cadena recibió una multa de £86 000 después de que un empleado se cayera a través de una barandilla oxidada y sufriera lesiones que le cambiaron la vida en el Hotel Prince of Wales en Southport. El Ayuntamiento de Sefton también emitió un aviso de mejora después de que no se hizo ningún intento por hacer que el área fuera segura después de que ocurrió el accidente. [72]​

El 10 de septiembre de 2022, una mujer de 21 años murió aplastada por un armario mientras se alojaba en el hotel Britannia Adelphi. [73]​

Referencias

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