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    Inducción Area de Marketing 2012

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    Lucho Cohaila Guzman
    El documento describe la historia y operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Fundada en 1992, la Caja Tacna brinda servicios financieros a casi 100,000 clientes en el sur de Perú. La Caja ha crecido para ofrecer una variedad de productos como ahorros, créditos, tarjetas de débito y más, además de expandirse a través de agencias en varias regiones del país. La Caja continúa desarrollando nuevos proyectos como banca móvil, cajeros automáticos

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    El documento describe la historia y operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Fundada en 1992, la Caja Tacna brinda servicios financieros a casi 100,000 clientes en el sur de Perú. La Caja ha crecido para ofrecer una variedad de productos como ahorros, créditos, tarjetas de débito y más, además de expandirse a través de agencias en varias regiones del país. La Caja continúa desarrollando nuevos proyectos como banca móvil, cajeros automáticos

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    El documento describe la historia y operaciones de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna. Fundada en 1992, la Caja Tacna brinda servicios financieros a casi 100,000 clientes en el sur de Perú. La Caja ha crecido para ofrecer una variedad de productos como ahorros, créditos, tarjetas de débito y más, además de expandirse a través de agencias en varias regiones del país. La Caja continúa desarrollando nuevos proyectos como banca móvil, cajeros automáticos

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    AREA DE MARKETING

    CAJA TACNA

    La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Tacna S.A., Caja Tacna, es una institucin dedicada a la micro intermediacin financiera, labor que durante casi 20 aos viene desarrollando con eficiencia, ya que satisface las necesidades de ahorro y crdito de sus casi 100,000 clientes, contribuyendo a mejorar sus niveles de vida y apoyando al desarrollo micro empresarial del sur del pas.

    Por qu nacen las Cajas Municipales?


    En los aos 80, una masiva presencia del sector informal en la economa, caracterizaba el subdesarrollo de Amrica Latina, y el Per no era la excepcin, y muy por el contrario, nuestra economa se vio invadida de un momento a otro por una multiplicidad de pequeas y micro empresas dedicadas a diferentes actividades, tanto productivas as como de bienes y servicios, todas ellas requiriendo un apoyo adecuado de crditos. Durante mucho tiempo las polticas de desarrollo descuidaron la atencin de las necesidades de las mayoras con menores recursos, generando grandes conflictos sociales que afectaron a la micro y pequea empresa, y en este contexto, la Cooperacin Internacional decide convertir a este sector. En este marco, en mayo de 1980, se promulga el decreto Ley 23039, que regula la creacin y funcionamiento de las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito fuera del mbito de Lima y Callao, cuyo objetivo fue constituir instituciones financieras descentralizadas orientadas a la atencin de aquellos segmentos de poblacin que no tenan acceso al sistema crediticio formal. En ese contexto, en 1982 se funda la primera Caja Municipal de Ahorro y Crdito en Piura, contando con el apoyo de la Cooperacin Tcnica Alemana, cuyos expertos en finanzas contribuyeron a disear una estrategia de crecimiento para las Cajas Municipales de Ahorro y Crdito en el Per.

    Evolucin de las Cajas Municipales

    2 198
    Piura

    5 198
    Iquitos Del Santa

    6 198
    Arequipa

    8 198
    Huancayo

    9 198
    Paita

    1 199
    Tacna

    Trujillo

    Sullana

    Cuzco

    Ica

    Pisco

    4 198

    6 198

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    8 198

    0 199

    2 199

    Evolucin de las Cajas Municipales

    2 198
    Piura

    5 198
    Iquitos Del Santa

    6 198
    Arequipa

    8 198
    Huancayo

    9 198
    Paita

    1 199
    Tacna

    Trujillo

    Sullana

    Cuzco

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    Pisco

    4 198

    6 198

    6 198

    8 198

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    Breve Resea Caja Tacna


    Caja Tacna inici sus operaciones con el servicio de Crdito Pignoraticio (Prendario), el 1 de Junio de 1992. En enero de 1994, Caja Tacna comienza a operar el mdulo de Ahorros en Moneda Nacional, autorizada por la SBS mediante Resolucin Nro. 636-93. En junio del mismo ao Caja Tacna con autorizacin de la SBS, Res. Nro. 358-94 inici operaciones con el mdulo de Crdito a la Micro Pequea Empresa. En junio de 1995, Caja Tacna comienza a operar el Mdulo de Crditos Personales, bajo diversas modalidades que incluyen la firma de convenios con empresas e instituciones pblicas y privadas para el otorgamiento de crditos que son cancelados mediante descuento por planilla. En agosto de 1995, la SBS mediante resolucin Nro. 524-95 autoriza a Caja Tacna el servicio de ahorros y crditos a la pequea empresa en Moneda Extranjera, iniciando as la captacin de ahorros en dlares y colocaciones en la misma moneda.

    Organizacin I. ORGANOS DE GOBIERNO Y DIRECCION 1.1 Junta General de Accionistas Caja Tacna tiene como rgano directivo a la Junta General de Accionistas, conformado exclusivamente por el Concejo Provincial de Tacna, es decir por su Alcalde y los 10 regidores integrantes del Concejo Provincial. 1.2. Directorio 03 Representantes del Concejo Provincial de Tacna. 01 Representante de la Cmara de Comercio de Tacna. 01 Representante de la Iglesia Catlica de Tacna. 01 Representante de COFIDE. 01 Representante de los Micro y Pequeos empresarios de Tacna.

    Organizacin

    1.3. Gerencia Mancomunada El Comit de Gerencia est integrado por tres Gerencias: Gerencia de Crditos Gerencia de Captaciones y Finanzas Gerencia de Administracin

    Organizacin II. rganos de Control Comit de Auditoria rgano de Control Institucional Comit de Cumplimiento Unidad de Cumplimiento III. rganos de Asesoramiento Comit de Riesgos Unidad de Riesgos rea de Asesora Legal rea de Planeamiento

    Organizacin IV. rgano de Lnea

    Gerencia de Crditos rea de Crditos rea de Recuperaciones


    Gerencia de Captaciones y Finanzas rea de Ahorros rea de Tesorera rea de Canales

    Organizacin V. rganos de Apoyo Gerencia de Administracin


    Funcionario de la Gerencia de Administracin Secretaria de Gerencia Unidad de Inteligencia de Negocios rea de Contabilidad y Presupuesto rea de Logstica rea de Personal rea de Marketing rea de la Tecnologa de la Informacin rea de Soporte y Comunicaciones rea de Organizacin, Mtodos y Procesos rea de Seguridad rea de Relaciones Pblicas e Imagen Institucional rea de Seguridad rea de Atencin al Usuario y Reclamos

    AGENCIAS Y OF. ESPECIALES A NIVEL NACIONAL


    Of Principal y Agencias: Of. Especiales: Oficina de Informes: Total Locales 2011 : 21 04 04 29
    MADRE DE DIOS : 05 Agencia Puerto Maldonado Agencia Len Velarde Agencia Mazuko Oficina Especial Huepetue Oficina Especial de Iberia

    LIMA : 03 Agencia Lima Miraflores Agencia S. Juan de Miraflores Agencia La Victoria

    PUNO: 07 Agencia Puno Agencia Juliaca Agencia Tupa Amaru Juliaca Oficina Especial Ilave Oficina Especial Desaguadero Of. Inf. Yunguyo Of. Inf. Juli

    CUSCO: 01 Agencia Cusco

    AREQUIPA: 03 Agencia Dean Valdivia Agencia Bustamante y R. Agencia Cayma MOQUEGUA: 03 Agencia Moquegua Agencia Ilo Of. Inf. Carumas

    TACNA: 07 Of. Principal Agencia Nueva Tacna Agencia Coronel Mendoza Agencia Alto Alianza Agencia Apurimac Agencia Ciudad Nueva Of.Informes Tarata

    PRODUCTOS: AHORROS

    PRODUCTOS: CRDITOS

    PROYECTOS EJECUTADOS
    Servicios Electrnicos:
    Implementacin del Home Banking para el Cliente.- Se podr efectuar consultas, operaciones de pagos de servicios, transferencias entre cuentas, consultas desde cualquier ubicacin va internet.
    Adicional a la implementacin de Kioscos Multimedia, el cual es un Servicio de orientacin, promocin y consulta de saldos en forma rpida, en los kioscos ubicados estratgicamente en nuestros diferentes locales (agencias).

    PROYECTOS EJECUTADOS
    Servicios Electrnicos

    Tarjeta de Dbito: El clientes podr efectuar operaciones de retiros y transferencias en los diversos Cajeros de Global Net.

    Cajeros Automticos: Se instalarn cajeros automticos en nuestras principales agencias ubicadas a nivel nacional. Adems que nuestros clientes tendrn acceso a la Red de Global Net.

    SITE 24 HORAS, AGENCIA SAN MARTN TACNA CAJERO GLOBAL NET


    MONEDERO GLOBAL NET

    SITE 24 HORAS. AGENCIA CORONEL MENDOZA- TACNA CAJERO GLOBAL NET


    MONEDERO GLOBAL NET

    SITE 24 HORAS, AGENCIA GREGORIO ALBARRACN-TACNA CAJERO GLOBAL NET


    MONEDERO GLOBAL NET

    SITE 24 HORAS, AGENCIA AREQUIPA CAJERO GLOBAL NET SITE 24 HORAS. AGENCIA PUERTO MALDONADO CAJERO GLOBAL NET SITE 24 HORAS. AGENCIA PUNO CAJERO GLOBAL NET

    sala en ms

    MONEDERO GLOBAL NET

    1900

    Cajeros a nivel nacional

    PROYECTOS EJECUTADOS
    BANCA VIRTUAL:
    Banca por Celular, el cliente puede realizar operaciones a travs de mensajes de texto va celulares: consulta de saldos de cuentas de ahorros, consulta de movimientos, anulacin de Tarjeta Dbito. Banca por Telfono, el cliente podr efectuar las mismas operaciones de la banca celular pero a travs de un telfono fijo marcando a la Central Telefnica de Servicios especialmente instalada para los clientes.

    PROYECTOS 2012
    Marca Compartida Visa.- En este caso, La Caja Tacna ser patrocinada por Interbank, figurando ante Visa como su miembro asociado.

    Cajeros Multifacil - Con el objetivo de ofrecer un servicio de avanzada a nuestros clientes, y al mismo tiempo ampliar los puntos de atencin a los mismos, es que se ha proyectado el lanzamiento del nuevo servicio de Cajeros Multifacil en alianza estratgica con Hermes

    Cobro de Servicio de Telefona Celular.- Se podr efectuar el pago de servicios de la telefona celular Claro y Telefnica en cualquiera de nuestras ventanillas.

    Desarrollo del Proyecto de Microleasing.- A travs de la Federacin de Cajas Municipales se encuentra en proceso de desarrollo el proyecto de Leasing para Pymes, el cual se ha iniciado en el 2010 y se tiene programado lanzar el piloto durante el ao 2011. Producto DPF Recargable.- Deposito a Plazo Fijo, el cual permitir al cliente incrementar su capital cuanto ste lo solicite, bajo parmetros establecidos por la Cmac Tacna y ajustando las condiciones en cuanto a tasa, monto y plazo, sin la necesidad de cancelar su plazo fijo.

    Proyecto de Responsabilidad Social Empresarial.Desarrollo del Programa de Eco-eficiencia, con la finalidad de evitar desperdicios y colaborar en una perspectiva de respeto al medio ambiente.

    PROYECTOS 2012

    Construccin

    Local Institucional.- Culminacin de la construccin del Local Institucional de la Caja Municipal de Tacna ubicado en el centro de la ciudad.

    Gracias!!!

    MARKETING

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