Principios de Administración 04038-Capítulo 5

Universidad Estatal a Distancia
Escuela Ciencias de la Administración

Cátedra de Administración
Asignatura: Principios de Administración

Código: 04038
Libro: Principios de Administración

Capítulo 5
Control: elementos básicos
Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el estudio de este capítulo, entre otras habilidades, usted será capaz de:
1. Comprender el concepto de control y su importancia.

2. Conocer el proceso de control.
3. Distinguir los tipos de control.
4. Comprender el diseño de procesos de control.
5. Reconocer las cualidades de un sistema de control.
6. Comprender las cuestiones éticas del control.
7. Conocer los sistemas de información y control.
El control y su importancia
Control
Proceso de supervisar, comparar y
corregir las desviaciones importantes
de acuerdo con los planes
establecidos.
Importancia del control
Es la manera que tienen los
administradores para valorar si las
metas y los objetivos organizacionales
se van logrando y, si esto no es así,
determinar la razón del no
cumplimiento y cómo mejorarlo
El proceso de control
El proceso de control
Paso 1: Establecer estándares Paso 3: Comparar el desempeño real
Para iniciar con en el proceso de contra un estándar.
control, lo primero que se debe hacer Se determina la variación existente
es establecer el uso de estándares. Un entre el desempeño real y el estándar
estándar de control es un punto de que se estableció como punto de
referencia ideal con el que se cumple referencia.
una comparación.
Paso 2: Medir el desempeño Paso 4: Acciones correctivas
Una vez que los gerentes establecieron Se pueden optar por uno de los tres
los estándares que utilizarán para distintos cursos de acción: no hacer
evaluar el desempeño, el siguiente nada, calibrar el desempeño real y
paso del proceso de control se centra revisar el estándar.
en medir el desempeño real.
Tipos de control
Control preventivo:
Se orienta hacia el futuro; su objetivo consiste
en evitar los problemas, ya que se llevan a
cabo algunas tareas antes de que se inicie una
actividad.
Ejemplo: Si usted posee algún tipo de

vehículo, aplique frecuentemente el control
preventivo revisando el motor, el nivel de
aceite, los frenos, el nivel de líquido de frenos,
la presión de los neumáticos, e incluso la
presión del quinto neumático (el de repuesto).
Tipos de control
Control concurrente:
Tipo de control que se realiza mientras una
actividad se está llevando a cabo.
Ejemplo: Los controladores de tráfico aéreo

desde Air Traffic Control; donde monitorean
en tiempo real o recurrentemente, diversos
aspectos de manera continua.
Tipos de control
Control de realimentación:
Se ejecuta después de que una actividad se
haya realizado.
Ejemplo: Construcción del Puente Cau Cau,

Valdivia Chile. Se construyeron al revés los
brazos del puente. Detección de un topógrafo
falso. Altos costos para corregir el error. No
hubo ni control preventivo ni concurrente.
Tipos de control
Resumen
Herramientas de control
Para qué sirven las herramientas de control?
Funcionan para dotar a los gerentes de estándares cuantitativos y cualitativos, y así, medir
y comparar las diversas actividades que se cumplen en la empresa, con el fin de alcanzar
las metas de los diferentes departamentos, así como el de toda la estructura
organizacional.
Controles financieros
Sirve como una herramienta de
análisis que funciona para
examinar y comunicar a otros
gerentes o departamentos de la
empresa variaciones o
desviaciones de la planeación
financiera y a partir de ahí, tomar
las medidas correctivas
necesarias.
Controles de información
Funcionan como instrumentos de
medición de estándares para
evaluar el desempeño real,
contando con la información
correcta de lo que está
sucediendo en las diversas áreas
de responsabilidad.
Cuadro de mando integral (CMI)
Es una manera de valorar el desempeño
organizacional tomando en cuenta las
cuatro áreas que favorecen al desempeño
de la empresa: finanzas, clientes,
procesos internos, y activos en términos
de: personas, innovación y crecimiento.
De acuerdo con este tipo de herramienta,
los gerentes deben desarrollar objetivos
para cada una de las áreas mencionadas,
y después revisar si éstos fueron o no
cumplidos
Benchmarking
Es capaz de medir los niveles de
excelencia utilizados como
estándar y contrastarlos con el
desempeño real. Aquí el punto de
referencia o estándar funciona
para comparar a la organización y
sus procesos. Es importante
destacar que el benchmarking
adapta (no adopta) tareas o
procesos a la organización.
Diseño de procesos y Sistemas de Control
Procesos de control organizacional

procesos organizacionales que
están dirigidos a establecer los
parámetros y las acciones para,
que las actividades de la empresa
tengan los controles adecuados
antes, durante y posterior a su
ejecución.
Etapas del proceso de control
Sistema de control administrativo
Qué es un SCA?
Sistema por medio del cual la
empresa podrá supervisar,
comparar y corregir el
desempeño real con respecto
al que se planeó. Su fin es
permitir al tomador de
decisiones aplicar las
correcciones y las medidas
necesarias, para asegurar el
cumplimiento de los objetivos
y las metas de la organización.
Elementos de un sistema de control
Parámetros
Son unidades que sirven para medir el
desarrollo y comportamiento de un proceso,
así como su (producto o servicio).
Permiten detectar desviaciones a partir de
una norma o estándar. Los parámetros se
basan en los sistemas de medición universal
(metro, kilo, litro, pesos, etc.) o en los que
se han desarrollado por las empresas, pero
que hayan sido correctamente establecidos
y que sean objetivos, así como que se
utilicen de manera constante.
Estándares
Determinan la norma de
comportamiento deseado en los
resultados de la operación de un
proceso y de las características
cuantitativas que debe tener un
producto o servicio.
Se representa por medio de un
nivel cuantitativo del parámetro.
Indicadores
Los indicadores de calidad son
manifestaciones de la alteración a
la normalidad o precisiones
cuantitativas de ésta.
Los indicadores son señales
positivas o negativas, que
establece si algo está bien o está
mal.
Algunas cualidades que debería tener un
Sistema de Control Administrativo…
Preciso
Cuantificable Económico
Criterios
múltiples y Comprensivo
razonables
Flexible Oportuno
Cuestiones éticas del control
Recordemos qué es Ética
empresarial…
Se refiere a la verdad y a la justicia
que están relacionadas con
aspectos como las expectativas
que tiene una determinada
sociedad, la competencia
equitativa, la publicidad, las
relaciones públicas, la
responsabilidad social
corporativa, la autonomía del
consumidor y el comportamiento
corporativo.
Ética aplicada al control
La ética tiene un papel, pues debe
estar implícito en cada uno de los
procesos organizacionales, los
cuales, a su vez, deben ser
sometidos a tres tipos de control:
antes de las actividades (control
preventivo); durante las
actividades (control concurrente);
y después de las actividades
(control de realimentación).
Ocupaciones
Comportamiento de Confianza entre jefe
complementarias en
los colaboradores y colaboradores
otros negocios
Utilización de
recursos de la Aceptación de Uso de información
empresa para sobornos privilegiada
actividades privadas
Beneficio a terceras Desvío y apropiación Gastos no

personas a costa de de fondos de la justificados o
la empresa empresa inexistentes
Sistemas de información y el control
Sistemas de información para apoyar al
control en las empresas…
Son una valiosa herramienta gerencial para
las labores de control en una empresa,
mediante la cual se puede recopilar,
procesar y analizar la información interna y
externa, con el fin de que la organización
pueda desarrollar las actividades y
procesos control necesarios, evaluando su
desempeño real versus el esperado, así
como estableciendo las acciones
correctivas que se requieran aplicar.
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Control: elementos básicos

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1. Comprender el concepto de control y su importancia.

Ejemplo: Si usted posee algún tipo de

Ejemplo: Los controladores de tráfico aéreo

Ejemplo: Construcción del Puente Cau Cau,

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Beneficio a terceras Desvío y apropiación Gastos no

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