INTELIGENCIA

EMOCIONAL

Licenciada Dieymar Escalona

JUNIO-2024
 La capacidad de expresar y controlar
nuestras emociones es esencial, pero también lo
es nuestra capacidad para comprender,
interpretar y responder a las emociones de los
demás. Imaginemos un mundo en el que no se
pudiera entender cuando un amigo se siente
triste o cuando un compañero de trabajo está
enojado.
Inteligencia: Capacidad de adquirir conocimiento y
utilizarlo en situaciones novedosas. Se manifiesta en una
conducta adaptativa dirigida a unos objetivos.

Emociones: Son reacciones psicofisiológicas que

representan modos de adaptación del individuo cuando
percibe un objeto, persona, lugar, suceso o recuerdo
importante.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL
Cuando hablamos de inteligencia emocional es imprescindible hablar de
Daniel Goleman, este afamado psicólogo americano publicó su obra inteligencia
emocional en 1995 y popularizó el término que ya otros psicólogos habían
mencionado en sus obras. En palabras de Goleman (1995) “en cada uno de
nosotros se solapan dos mentes distintas: una que piensa y otra que siente”.

Goleman define la inteligencia emocional como un conjunto de

habilidades que nos permite tomar las riendas de nuestros impulsos
emocionales, comprender los sentimientos más profundos de nuestros
semejantes y manejar amablemente nuestras relaciones.

La inteligencia emocional se define como la capacidad que tiene el ser

humano para gestionar la emoción de manera proactiva, es decir, actúa como
una herramienta para mejorar el razonamiento y la toma de decisiones teniendo
como eje las emociones. El autor Goleman conecta las características de
la inteligencia emocional con el liderazgo.
HISTORIA EVOLUTIVA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL SEGÚN GOLEMAN

La inteligencia emocional es la capacidad de reconocer las

emociones tanto propias como ajenas y de gestionar nuestra
respuesta ante ellas. La podemos definir como el conjunto de
habilidades que permiten una mayor adaptabilidad de la persona
ante los cambios.

También tiene que ver con la confianza y seguridad en uno

mismo, el control emocional y la automotivación para alcanzar
objetivos. Comprender los sentimientos de los demás, manejar las
relaciones y tener poder de influencia es básico para conseguir
cambios positivos en el entorno.
 No podemos elegir tener o no una emoción, ya que es algo que pasa
al margen de nuestra voluntad. Lo que sí podemos decidir es lo que
queremos hacer con ella. Las emociones tienen una carga energética
considerable, lo cual nos impulsa hacia la acción.

Podemos decir que las emociones son el puente entre el

pensamiento y la acción. Y nuestras acciones determinan nuestros
resultados, configurando estos nuestra vida. Por lo tanto, si somos
capaces de elegir nuestras acciones, es más que probable que
obtengamos resultados diferentes.

La inteligencia emocional también resulta útil para mejorar nuestras

relaciones con los demás. Y a mejores relaciones, mejor vida. Está
demostrado que las personas con una inteligencia emocional elevada
tienen una vida más satisfactoria.
 6 EMOCIONES BÁSICAS SEGÚN GOLEMAN

 Miedo: sirve para preparar al organismo para reaccionar ante peligros. Se

manifiesta con un aumento del ritmo cardíaco, tensión muscular, y
agudización de los sentidos, preparando al cuerpo para una posible huida
o confrontación.

 Tristeza: su función es facilitar un proceso de reflexión posterior a una

pérdida significativa, desencadenando a menudo una reevaluación
personal o situacional que puede ser constructiva. Se da una disminución
en la energía y motivación, lo cual puede fomentar un espacio para el
duelo y eventual recuperación.

 Ira: su objetivo es movilizar recursos del cuerpo para enfrentar amenazas a

la integridad personal o a la justicia. Produce un incremento en la energía
corporal, tensión muscular, y en algunos casos, comportamiento agresivo,
lo cual puede servir para rectificar una situación percibida como injusta o
amenazante.
 Felicidad (equivalente a la Alegría en otros modelos): sirve para reforzar
comportamientos que son percibidos como beneficiosos; promover la
cohesión social. Ofrece expresiones faciales como la sonrisa, un estado
general de bienestar que puede incrementar la cooperación entre individuos
y fortalecer relaciones.

 Sorpresa: su función es aumentar la atención y la alerta ante situaciones

inesperadas, permitiendo una rápida reacción. Hay una elevación de las
cejas, apertura de los ojos; estas respuestas facilitan la adquisición de nueva
información vital para ajustar comportamientos.

 Aversión: sirve para evitar elementos nocivos o contaminantes, desde

alimentos en mal estado hasta ideas moralmente repugnantes. Se
manifiesta con expresiones de rechazo facial, como fruncir el ceño o gestos
de disgusto, que señalan la repulsión y promueven el alejamiento de la
fuente de desagrado.
CARACTERÍSTICAS DE UNA PERSONA CON INTELIGENCIA EMOCIONAL
 Prestan atención a sus emociones: las personas que desarrollan este tipo
de inteligencia analizan sus emociones y las escuchan, no solo se limitan a
sentirlas.

 Conocen sus sentimientos y no los reprimen: estas personas son

auténticas y sinceras, ya que expresan sus sentimientos de forma clara.

 Analizan sus proyectos y sueños: no viven en un sueño constante, sino que

saben razonar sobre lo que sienten y si alguna meta puede ser alcanzada o
no.

 Tienen un balance constante en sus acciones: saben que todo tiene su

lado bueno o malo, por lo que dirigen su atención a las cosas que pueden
solucionar o que pueden ser de utilidad para ellos mismos.

 No toman nada personal: cuando una persona los altera o algo en su

entorno no sale como lo tenían planeado, analizan qué pudieron haber
hecho mal y qué cosas mejorar a futuro. No se concentran en algo que no
pueden controlar.
 Son autocríticos con sus acciones: las emociones no los controlan,
ellos controlan lo que deciden hacer con ciertas emociones y
reconocen cuando algo se les fue de las manos.

 Se fijan en las emociones de otras personas: intentan ser siempre

empáticos con sus semejantes para saber cómo expresan sus
emociones. Así, se relacionan mejor con los demás.

 Conocen siempre gente nueva pero se rodean de aquellos con los

que tienen una conexión: A través de otras personas, conocen
diferentes puntos de vista y comparten más con aquellos que son
compatibles con la suya. No pierden tiempo en relaciones tóxicas
ahorrándose así una incomodidad innecesaria.

 Se motivan a sí mismos constantemente: estas personas se

emocionan cuando sucede algo que les gusta o realizan una acción
determinada. No se enfrascan en por qué ya no les motivan cosas
antiguas, sino que buscan siempre renovar su emoción con nuevas
experiencias.
 EJEMPLOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Valorar los triunfos de los demás sin caer en comparaciones con otras personas o
uno mismo.

 Aceptar los errores cometidos y ser capaces de perdonarse así mismo para
aprender de lo ocurrido.

 No juzgar el hecho de sentirse bien o mal más que por lo que son: emociones
transitorias que pasarán con el tiempo.

 Comprender cuál es la emoción que uno siente y no dejar que el cerebro

confunda una con otra. A veces el enojo puede presentarse cuando en realidad se
siente tristeza.

 Entender que cada persona es individual con sus experiencias y relaciones. Los
sentimientos personales pueden generalizarse para los demás hasta cierto punto.

 Encontrar el equilibro entre los éxitos y errores, no dejándose llevar por el

narcisismo o por una lástima por sí mismo.
BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

 Incrementa la autoconciencia.
 Nos facilita elegir aptitudes que nos hacen tolerar las
presiones y frustraciones.
 Mejoramos nuestra capacidad de trabajar en equipo.
 Nos ayuda a crecer socialmente.
 Aumenta la motivación y otorga capacidad de liderazgo.
 Nos brinda mas posibilidades de éxito y desarrollo personal
 5 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Autoconciencia: Se refiere a la capacidad de comprender las propias

emociones. Además, permite tener una idea de cómo influyen las
emociones y acciones de los demás en nuestro estado de ánimo.
También, incluye la habilidad de tomar conciencia sobre nuestras
limitaciones y fortalezas para abrirnos a nuevas experiencias.

¿Cómo se logra?
Autorregulación: Es la conciencia en sí mismo/a. Es decir, la
autorregulación nos permite conocer y controlar las propias emociones,
bien sea positivas o negativas. El objetivo de esta dimensión es tener la
capacidad de escoger nuestro comportamiento en todos los ámbitos de
la vida para evitar un enfoque reaccionario negativo ante los desafíos y
eventos que nos suceden. En otras palabras, es aprender a controlar los
impulsos.

¿Cómo se logra?
Empatía: Es la capacidad de entender a las demás personas. En pocas
palabras, es ponerse en el lugar de los demás para potenciar las relaciones
sociales de toda índole. Es necesario comprender que nuestras acciones y
emociones pueden afectar a los demás.

¿Cómo se logra?
Motivación: La motivación, como componente de la IE, se refiere al
impulso intrínseco que tienes para hacer algo o para alcanzar un
determinado objetivo. Es probable que ese impulso venga de la
necesidad de aceptación, de fama o de éxito. En fin, cada
motivación es individual y responde a un esquema de valores
particular.

¿Cómo se logra?

• Define el objetivo.
• El objetivo debe ser realista.
• Visualización positiva.
• Divide el objetivo en etapas y prémiate por cada logro.
• No abandones ante el fracaso.
• Ayúdate del apoyo social.
• Sé paciente.
• Valora el progreso
Habilidades sociales: Este es un componente que tiene que ver la
manera de interactuar con otras personas. Es la capacidad de saber
relacionarte con quienes te rodean para fortalecer los lazos sociales. No
solo es establecer relaciones sin ninguna finalidad. Es más bien
practicar la escucha activa, las habilidades comunicativas, la empatía y
el liderazgo.

¿Cómo se logra?

• Aprender a escuchar
• Mejorar la comunicación verbal
• Mejorar la comunicación no verbal
• Empatizar
• Confiar
• Tener la iniciativa
 TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

Inteligencia intrapersonal
Tal y como su nombre indica, la inteligencia intrapersonal no es más que el
conocimiento y la comprensión de nuestras propias emociones. Consiste en
la habilidad de reflexionar o mirar dentro de uno mismo para conocer lo que
se piensa, sabe, cree y se siente. Es la capacidad de entendernos y la forma
en que funcionamos.

En otras palabras, cada individuo está lleno de emociones que son

inherentes a la condición humana. No obstante, la inteligencia
intrapersonal te permite identificar esos estados emocionales para que
aprendas a manejarlos de manera efectiva.

Un ejemplo simple de este tipo de inteligencia es cuando alguien reconoce

que se está sintiendo triste y así no podrá tomar buenas decisiones. Por lo
tanto, pone en marcha algunas actitudes o actividades que le ayuden a salir
de ese estado emocional.
 CÓMO RECONOCER A UNA PERSONA CON
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL

 Capacidad para transmitir las propias emociones

 Alta capacidad de introspección

 Analizar las propias acciones

 Favorece un autoconcepto ajustado a la realidad

 Promueve la autocompasión

 Conocimiento de las necesidades emocionales propias y cómo

abordarlas

 Practica del autocuidado emociona

 Tienen un amplio vocabulario emocional

Inteligencia interpersonal
Desde la teoría de la IE, la Inteligencia interpersonal se refiere a la
capacidad de reconocer y aceptar las emociones de las demás personas. De
acuerdo a distintos estudios científicos, este tipo de inteligencia emocional
reside en los lóbulos frontales y es entrenable.

Para ello, es necesario poner en práctica la empatía, la comunicación y las

habilidades interpersonales. Además, cuando se aprende a reconocer las
emociones externas, se pueden tomar mejores decisiones en función a un
grupo social para entender el mundo que nos rodea.

Un ejemplo de la inteligencia interpersonal se ve a diario en las consultas

terapéuticas y psicológicas, en las cuales los profesionales deben aprender
a escuchar activamente los dilemas de sus pacientes y ser empáticos.
También, los grandes líderes empresariales y los emprendedores son un
buen ejemplo del desarrollo de la inteligencia interpersonal.
CARACTERISTICA DE UNA PERSONA CON INTELIGENCIA INTERPERSONAL

•La comunicación está muy ligada a la inteligencia interpersonal, por lo que las
personas suelen ser buenas comunicadoras, con un buen control del discurso y del
lenguaje no verbal, consiguiendo influir en otra persona de forma efectiva.

•Se pueden observar también habilidades de mediación en conflictos. La inteligencia

interpersonal permite entender de la forma más objetiva posible los diferentes
puntos de vista, las motivaciones y necesidades de los demás, por lo que las
personas suelen desempeñar el rol de mediación de manera satisfactoria.

•Las personas con inteligencia interpersonal son capaces de mantener relaciones

antiguas, ya que cuidan mucho las relaciones y los detalles, poseen sensibilidad a las
diferentes necesidades y actúan en base a estas, así como se muestran disponibles
para ayudar si es necesario
•Estas personas también poseen alta capacidad de escucha, por lo que les gusta
conversar con las demás personas atendiendo a sus puntos de vista e intentando
entenderlos.
 Disfrutan de proyectos colaborativos y sociales, ya que se
sienten interesadas por los aspectos humanos y de la sociedad, así como
por las diferencias interculturales e individuales de las personas.

 Capacidad para establecer nuevas relaciones sociales, dada la orientación

hacia las personas y facilidad para desarrollar vínculos sociales sanos y
satisfactorios.

 Estas personas se sienten cómodas en la organización y coordinación de

equipos de personas, además el resto suele confiar en su capacidad.

 Poseen flexibilidad para adoptar roles diferentes en los grupos así como
en las situaciones según lo requiera, ya que detectan de forma rápida las
necesidades y tienen capacidad para adaptarse a ellas.
 8 IDEAS PARA POTENCIAR TU INTELIGENCIA EMOCIONAL

1. Ten predisposición a mejorar emocionalmente

No cambias mientras no pones de tu parte. Nadie nos puede ayudar a dejar de fumar, a
adelgazar etc., si no tienes predisposición.

2. Aprende a encajar los pequeños reveses del día a día

Busca el lado positivo de todo lo que te ocurre. ¿Has perdido el amor, el trabajo, un amigo? No
te preocupes en exceso, piensa que son momentos malos pero que todo pasa y que la vida
vuelve a sorprenderte con nuevas oportunidades.

3. No te castigues con pensamientos negativos

Entrar en la espiral de los pensamientos negativos no nos sirve para nada. ¿Qué solucionas
con los pensamientos negativos? Intenta aprender a decirte «basta». Pon música, baila, haz
ejercicio, habla con otros, distrae a tu mente.

4. Cuando te sientas mal, acude a quien sabes que te aporta paz y refugio
Seguro que tienes cerca a alguien que cuando te sientes mal tiene la habilidad de hacerte ver
la vida de una forma positiva. Búscala, recibe sus palabras y termina agradeciéndole
su amistad.
5. Ten una mente abierta con los demás
No te olvides de ser tolerante y no juzgar a las personas, cada uno lleva su mochila y fija su
óptica.

6. Escucha a tu cuerpo
Esto te ayudará a identificar tus sentimientos. ¿Se te ha hecho un nudo en el estómago
cuando te han dado una mala noticia? ¿Sientes mareo ante esa situación nueva?

7. No te tomes las cosas «tan a pecho»

Si te detienes a pensar un poco, verás que estás de paso por este mundo. Entonces, ¿por qué
no poner de tu parte e intentar tomar las cosas con más serenidad? Que el jefe está hoy
insoportable es cosa suya, no dejes que te influya; no aguantas al nuevo que se ha
incorporado a tu grupo de amigos, no dejes que te haga perder la amistad con el resto.

8. Resuelve los conflictos con los demás de manera positiva

Dicen que hablando se entiende la gente. Cuando tengas un problema con alguien intenta
resolverlo de la mejor manera posible, dialogando y exponiendo tus puntos de vista. Si sientes
que es una persona negativa y que con ella «no se puede», aléjate cantando bajito.
APRENDE A DESARROLLAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La inteligencia emocional es algo que se puede desarrollar a través de la

práctica, solo debes tener voluntad y constancia para desarrollar este tipo de
inteligencia. Existen diferentes métodos para desarrollar los tipos de inteligencia
según Goleman,.
Si analizamos los diferentes aportes de este autor, encontramos claves para
desarrollar la inteligencia emocional, como:

 Controlar todo lo que piensas y cómo actúas.

 Expresar emociones de manera afectiva.
 Es necesario ampliar el lenguaje emocional.
 Aprender a automotivarse y luchar por cumplir objetivos y metas.
 Tratar de comprender los comportamientos de los demás y entender las
diferentes perspectivas.
 Al dominar estos puntos sin problemas puedes desarrollar los
diferentes tipos de inteligencia según Goleman. Gracias a esta
inteligencia puedes tener una mayor productividad y mejorar la
calidad de vida.

Pero no solo eso, la inteligencia emocional es ideal para

enriquecer la vida social y optimizar el éxito académico. Cabe
destacar, que la inteligencia emocional nos enseña que los logros
no dependen tanto del talento, sino de la capacidad de seguir
adelante a pesar de las dificultades.
Elementos clave de la inteligencia emocional para los
líderes
1. Autoconocimiento
Desarrollar un fuerte sentido del autoconocimiento no solo permite a un
líder tener una idea clara de sus propias fortalezas y debilidades, sino que lo
ayuda a entender cómo sus propios comportamientos y acciones afectan a
los demás.

2. Autorregulación
La autorregulación es la continuación natural del autoconocimiento y
permite a los líderes desarrollar formas de identificar potenciales puntos
desencadenantes o respuestas contraproducentes. La autorregulación te
ayuda a tomar distancia y reflexionar.

3. Motivación
Los líderes eficaces necesitan motivarse y conservar esta motivación para
poder servir de ejemplo a sus empleados. El optimismo va de la mano con la
motivación y es contagioso. Un equipo motivado es proactivo y esto, a su
vez, promueve el bienestar y el trabajo en equipo, lo que potencia la
productividad.
4. Empatía
La empatía no es solo una excelente habilidad social, sino que
también es un pilar clave del liderazgo con inteligencia emocional.
Los líderes empáticos logran ponerse en el lugar de los demás,
entienden sus comportamientos y reacciones, y desarrollan
estrategias de gestión acordes a lo que aprendieron.

5. Habilidades sociales
Como los miembros de un equipo esperan recibir en su trabajo un
trato similar al que reciben en casa, los líderes deben adaptarse y
considerar a cada persona como un individuo. Esto significa
mantener una comunicación abierta y sincera, donde se evidencie
la comprensión y el respeto por las experiencias de los demás
colegas.
La importancia de la inteligencia emocional en el liderazgo

Con un enfoque cada vez mayor en la inclusión y

el bienestar mental en el trabajo, los líderes deben
demostrar más que nunca su inteligencia emocional.

Es esencial a la hora de crear la cultura diversa y

positiva que una organización necesita para triunfar, ya
que ayuda a contratar y retener los mejores talentos, y,
en última instancia, a potenciar los resultados.
Desarrollar y usar la inteligencia emocional permite que
los líderes logren lo siguiente:

Potenciar el compromiso
Los líderes fomentan el compromiso al desarrollar una cultura de trabajo
positiva y productiva.

Mejorar las interacciones

La inteligencia emocional contribuye a generar confianza, lo que ayuda a
sacar lo mejor de las personas y permite a los líderes potenciar el talento y
las habilidades disponibles en sus equipos.

Fomentar el intercambio de ideas

Las personas que se sienten psicológicamente seguras tienden a ser más
creativas e innovadoras.

Resolver conflictos
Los líderes con inteligencia emocional corren con ventaja a la hora de
reconocer problemas como el estrés, el agotamiento o la negatividad, lo que
les permite ponerles un alto antes de que pasen a mayores.
Qué pueden hacer los líderes para desarrollar la
inteligencia emocional
Ten en claro qué es importante para ti. Esto significa reevaluar los
valores y principios que más te importan personalmente y también
aquellos que impulsan tu negocio.

No temas admitir errores y asumir las consecuencias. Evita culpar

a los demás y prepárate para hacerte responsable y demostrar
cómo esto te afecta a ti y a tus acciones.

Adopta una actitud racional y fomenta la calma para no dejarte

abrumar por sentimientos como la ira, la decepción o la frustración.
Tomar distancia, hacer una pausa y poner en práctica técnicas de
respiración pueden ser de gran ayuda.

Sé consciente de tu voz y tu lenguaje corporal al interactuar con

otras personas.
Prepárate para ganarte el respeto de los demás y espera
a que tu equipo te conozca y confíe en ti.

Trabaja en tu propia motivación. Reflexiona sobre qué

cosas te sirven de motor y define nuevos objetivos con
regularidad.

Practica el optimismo. Intenta ver el lado positivo de

cualquier situación e involucra a los demás en el proceso.
 Cómo liderar con inteligencia emocional

La inteligencia emocional no es solo algo que desarrollas. Es necesario

aplicarla al mundo real. Estas son algunas ideas sobre cómo los líderes pueden
hacer uso de su inteligencia emocional.

Conéctate con las personas a nivel personal: Tómate el tiempo necesario

para conocer individualmente a los miembros de tu equipo e intenta
comprender la diversidad de sus experiencias. De este modo, podrás incluir
las cosas que les importan a tus interacciones con ellos y comprender por qué
reaccionan de tal o cual manera a determinadas situaciones y emociones.

No escatimes en halagos: Los elogios de líderes y gerentes no deben limitarse

a los resultados. También debes reconocer –públicamente, si corresponde–
cuando alguien logra avances significativos.
La inteligencia emocional desempeña un papel
fundamental en el manejo de conflictos, permitiéndonos
comprender y gestionar nuestras propias emociones, así
como las de los demás.

En el entorno laboral, los conflictos son inevitables. Sin

embargo, la forma en que manejamos estos conflictos
puede marcar la diferencia entre una relación de trabajo
productiva y un ambiente tenso y disfuncional.
5 pasos clave que puedes seguir para conseguir resolver los conflictos
aplicando Inteligencia Emocional.

1. Identifica el problema, qué es lo que está generando el conflicto

No nos referimos a identificar la sensación que genera (malestar, enfado, tristeza…),
sino cuál es el problema que realmente es la base del conflicto.

2. Acercamiento amable
Puede que sea el paso más importante de todos: muchos conflictos no se solucionan
porque este paso se ignora por completo. Es conveniente eliminar las barreras y
comunicarnos con nuestro interlocutor (o con nosotros mismos) desde una
perspectiva bondadosa y sin reproches.

3. Buscar el tiempo y el lugar adecuado

Si el enfado está en niveles estratosféricos, hay cansancio acumulado, o nos
encontramos en medio de la calle, no es momento de intentar negociar.
Hay que esperar la ocasión en la que las partes estén receptivas porque, sino, la
comunicación no valdrá de nada. Pero no hay que confundir esperar con evitar. No
hay que dejar pasar los días, sino las horas.
4. Buscar la intención positiva común
Detrás de las necesidades de cada persona en conflicto,
hay una intención positiva común y hay que buscarla.
Hay que preguntarse el ‘para qué’.

5. Negociación de las necesidades

Una vez que se han cumplido los anteriores pasos, será
posible que se llegue a este punto de
negociación. Ambas partes podrán ceder un poco para
que la intención positiva de cada uno, su necesidad, se
sienta satisfecha y se resuelva el conflicto.
5 ejemplos de cómo aplicar la inteligencia emocional
en la gestión de conflictos laborales

Practicar la escucha activa

Durante una reunión donde hay diferencias de opinión, utiliza la escucha
activa para comprender las preocupaciones y perspectivas de los demás.
Mantén contacto visual, haz preguntas para clarificar y muestra interés
genuino en comprender su punto de vista. Evita interrumpir y espera tu
turno para expresar tus propias ideas.

Utilizar el lenguaje no violento

Durante una discusión acalorada, aplica el lenguaje no violento para
evitar escaladas emocionales. En lugar de hacer acusaciones o culpar a
los demás, expresa tus sentimientos y necesidades de manera clara y
respetuosa. Por ejemplo, en lugar de decir "Siempre haces las cosas
mal", puedes decir "Me siento frustrado cuando no se cumplen los
plazos acordados".
Encontrar soluciones de compromiso
Cuando haya desacuerdos en cuanto a la toma de decisiones, busca
soluciones de compromiso que satisfagan a ambas partes. Busca áreas
de acuerdo y busca opciones que cumplan con las necesidades y
preocupaciones de todos los involucrados.

Manejar las críticas constructivamente

Si recibes críticas en el trabajo, mantén la calma y evita reacciones
defensivas. Toma un momento para reflexionar sobre la
retroalimentación recibida y encuentra oportunidades de aprendizaje.
Agradece la retroalimentación y pregunta por más detalles para
comprender mejor las áreas de mejora.

Practicar el autocontrol emocional

En situaciones de alto estrés o conflicto, mantén el control de tus
propias emociones. Respira profundamente, cuenta hasta diez y toma
un momento para calmar tus pensamientos antes de responder. Evita
reacciones impulsivas o emocionales que puedan empeorar el
conflicto.