Trabajo Final de Grado

GESTIÓN DE
CALIDAD
Gestión Administrativa
4 siclo
CÓMO SE DEFINE LA
CALIDAD EN UNA
LaEMPRESA
calidad en una empresa se define como la
capacidad de satisfacer las necesidades de todos
los interesados, tanto explícitas como implícitas.
La norma ISO 8402 define la calidad como la
totalidad de características de un ente que le
confieren la aptitud de satisfacer necesidades
implícitas o explícitas.
Esto significa que la calidad no se limita a los
productos o servicios, sino que abarca todas las
áreas de la empresa, incluyendo:
• Productos
• Servicios
• Sistemas
• Procesos
• Personas
• Organizaciones
¿QUÉ ES LA
GESTIÓN DE
CALIDAD?
La gestión de calidad en una
organización se refiere al conjunto de
actividades y procesos realizados para
garantizar y mejorar los estándares de
calidad de los productos o servicios
ofrecidos. Implica planificar, coordinar,
controlar y evaluar todas las etapas
relacionadas con la calidad, desde el
diseño y desarrollo hasta la producción,
distribución, gestión de la demanda y
atención al cliente.
¿PARA QUÉ SIRVE LA
GESTIÓN DE CALIDAD?
La gestión de calidad sirve para
establecer estándares y normas de
calidad, implementar sistemas y
procesos para cumplir con esos
estándares, realizar el seguimiento y
control de calidad, y tomar medidas
correctivas y preventivas para asegurar
que se cumplan los requisitos de calidad
establecidos. También implica la
capacitación y
participación de los empleados en la
mejora continua de los procesos, y en la
satisfacción del cliente.
¿CUÁLES SON LAS 4
ETAPAS DE LA
CALIDAD?
Existen 4 etapas muy importantes para
gestionar la calidad de forma efectiva
en una empresa. Hablamos de las
siguientes fases: concientización,
conocimiento, sabiduría y los procesos
de clase mundial.
• FASE DE
CONCIENTIZACI
Son las actividades básicas que se deben
ÓN
aplicar en una organización. En esta fase
es importante definir que la calidad
mejorará los resultados de una empresa a
través de:
• Estudios sobre calidad y necesidades
del mercado.
• Datos del cliente: comentarios y
videotapes.
• Estudios internos.
• Estimaciones y medidas del costo de la
calidad (internas y externas).
PLAN DE MARKETING
Paralelamente, en el marketing
tradicional, exploraremos
oportunidades en eventos locales,
publicidad impresa selectiva y
relaciones públicas.
Identificaremos clientes potenciales

a través de análisis de mercado y
segmentación demográfica,
aprovechando los canales más
adecuados para cada grupo objetivo,
como redes sociales, blogs
especializados y alianzas
estratégicas.
• FASE DE
SABIDURÍA
Los pasos a seguir son iguales que en la
anterior etapa, pero aquí hay una
cooperación general. En este caso, se
evalúa la calidad de la empresa a través
del feedback de los consumidores y
clientes potenciales.
• FASE DE CLASE
MUNDIAL
En esta etapa de la gestión de la calidad
en una empresa, clientes y proveedores
trabajan en equipo para lograr metas
conjuntas.
Asimismo, los clientes conocen las
últimas novedades en cuanto a control
de calidad y, de esta forma, se pueden
garantizar sus necesidades de consumo.
Por otra parte, en los procesos de clase
mundial los directores identifican los
puntos fuertes y débiles de la empresa
con el fin de establecer una mejora,
implementando, si fuera necesario,
nuevas herramientas.
CÓMO IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
EN
Un UNA
sistema EMPRESA
de gestión de calidad (SGC)
permite integrar todos los procesos
para satisfacer políticas de calidad y
cubrir las necesidades de los usuarios.
Para ello, es importante seguir una
metodología y aplicar los recursos
necesarios acorde a los objetivos de
una empresa.
A través de un SGC e pueden optimizar

los recursos y mejorar continuamente
las operaciones comerciales en una
empresa. A continuación, vemos cuáles
SITUACIÓN ACTUAL
DE LA EMPRESA
El primer paso es definir la situación de la
empresa en ese momento. Hay que
establecer las razones por las que es
necesario implementar este sistema,
estudiando los pros y los contras.
FIJACIÓN DE
OBJETIVOS
Son las metas a las que la empresa de
plantea llegar a corto, medio y largo plazo.
Esta fijación de objetivos promueve la
mejora de la productividad con la
clasificación de tiempos de producción, la
adecuación de recursos, la constitución de
equipos de trabajo, etc.
PLAZOS
Como en todos los procesos de la vida, los
plazos y horarios son muy importantes.
Estas pautas fomentan la organización y
mejoran gestión interna de una empresa.
RECURSOS Y
PERSONAL
HUMANO
Para lograr un trabajo conjunto y de calidad
es fundamental contemplar y aprovechar
todos los recursos con los que cuenta la
empresa, tanto técnicos como humanos. De
esta forma todos trabajan a una y
simultáneamente hacia los mismos
objetivos.
EVALUACIÓN DE LA
PRODUCTIVIDAD
La evaluación nos informa de cómo es la
productividad y de qué manera se puede
optimizar. A partir de ello, se puede
adaptar la creación de estrategias y la
utilización de los recursos.
IMPLEMENTAR
CAMBIOS O
MEJORAS
Es la puesta en marcha de las estrategias
de mejora establecidas. Una vez que se
han realizado todos los pasos anteriores es
hora de ponerlas en marcha optimizando el
nivel de productividad de la empresa.
LA IMPORTANCIA DE
GESTIONAR LA
CALIDAD EN LAS
Una buena gestión de la calidad promueve la
EMPRESAS
efectividad en los procesos productivos,
generando ahorros, detectando errores y
redistribuyendo actividades. Los sistemas de
calidad establecen una estructura sólida para
operar de manera eficiente y correcta,
permitiendo la ejecución de estrategias
definidas en tiempo establecido. Esto asegura
un funcionamiento fluido del negocio,
independientemente del tamaño de la
empresa. La calidad añade valor a productos y
servicios, reduciendo costos y aumentando los
ingresos empresariales.
CÓMO FORMARSE EN
GESTIÓN DE CALIDAD
En Grupo Esneca ofrecen la oportunidad de cursar
el máster de gestión de la calidad - ISO 9001:2015 y
auditoría de la calidad - ISO 19011.
Este programa te especializa en la gestión del
Departamento de Calidad, auditorías internas y
preparación para la certificación según la Norma
ISO 9001:2015.
A lo largo del máster, adquirirás competencias
desde los fundamentos básicos hasta la
implementación de la calidad, incluyendo la
creación de auditorías y el asesoramiento en
materia de calidad. Este curso te permitirá
desarrollarte profesionalmente en la gestión de la
calidad y alcanzar los objetivos relacionados con la
calidad de productos y servicios.
¡GRACIA
S!

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