La Entrevista

La
entrevista
psicológica
INTRODUCCI
ÓN
Uno de los orígenes del término
«entrevista» deriva de la palabra
francesa entrevoir, que significa
«verse el uno al otro». Es la técnica
de evaluación psicológica más
utilizada no sólo en el ámbito de la
psicología sino también en otros
muchos campos no estrictamente
vinculados al ámbito de la salud o la
relación de ayuda.
1.1. LA IMPORTANCIA DE LA ENTREVISTA EN
PSICOLOGÍA: ASPECTOS HISTÓRICOS
Nace en un contexto de
evaluación y
diagnóstico, pero tiene
también otras funciones
en el proceso de
evaluación-intervención
incluso fuera del ámbito
de la salud mental.
Tipos de entrevista
1.De orientación y terapia.

2.Para diagnóstico clínico.
3.De investigación.
4.De evaluación educativa.
5.Para diagnósticos organizacionales, análisis
de puestos y selección de personal.
1.2. DEFINICIÓN
Según Binghan y Moore, la entrevista es una conversación
seria, que se propone un fin determinado, distinto del simple
placer de la conversación. Tiene tres funciones básicas:
1. Recolectar datos y completar información
2. Motivar
3. Orientar y apoyar en la toma de decisiones
La entrevista psicológica es una relación humana planificada
entre dos o más personas, en la que uno tratar de saber lo que
está pasando en vida del otro y actuar en función de ese
conocimiento de manera técnica.
La entrevista es la obtención de información y datos completos
sobre la problemática de una persona utilizando diversa
técnicas propias de la comunicación.
La entrevista es un método para reunir datos durante una
conversación privada; donde una persona se dirige al
entrevistador, cuenta su historia, da su versión de los hechos
o responde a preguntas relacionadas con el problema o
situación.
Debe ser utilizada como complemento de los cuestionarios,

test, reportes y comentarios de conocidos y de la observación
sistemática.
No es un interrogatorio ni una simple plática

informal
1.3. ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ENTREVISTA
PSICOLÓGICA
a. Conversación: «COMUNICACIÓN».
b. La conversación se da, al menos, entre

dos personas: «INTERACCIÓN».
c. Posee un Propósito: «OBJETIVO».

a.CONVERSACIÓN: «COMUNICACIÓN».
➪ La entrevista es una conversación
entre dos o más personas pero en la
que uno —el entrevistador— es el que
pregunta (con un objetivo
predeterminado).
➪ La vía es de comunicación simbólica, preferentemente

oral y bidireccional, pero también hay un importante
componente no verbal.
➪ Tanto la información verbal como la no verbal son
registradas y analizadas para realizar la evaluación, el
diagnóstico, el asesoramiento o la intervención
psicológica.
b. La conversación se da, al menos, entre
dos personas: «INTERACCIÓN».
➪ Proceso bidireccional. Los participantes

comparten actividad en el curso de la
entrevista, y se influyen, siendo la información
recabada en la entrevista el resultado de esta
interacción.
➪ Entrevistador y entrevistado pueden ser una

o varias personas.
➪ Entrevistador y entrevistado ejercen dos

roles diferenciales y asimétricos.
➪ En el campo de la salud, se trata de una relación de ayuda
en la que uno es un profesional y el otro es un cliente. En ese
sentido, no es una relación entre iguales. Es en el
entrevistador en el que recae la responsabilidad de conducir
la entrevista, no al contrario. Esta asimetría evita que se
convierta en una charla entre amigos.
➪ En definitiva se define como una: «relación interpersonal

asimétrica » en la que cada uno tiene un rol diferente.
• El entrevistador es reconocido como experto en

la materia, es el que pide información.
• El entrevistado es el que origina la demanda
esperando sacar provecho de tal relación, es quien
proporciona la información.
c. EL PROPÓSITO U OBJETIVO:
➪ Las personas en la entrevista dialogan con relación a un

problema o cuestión determinada y persiguen un propósito
profesional, que, en el campo de la clínica, tiene que ver con
la relación de ayuda.
➪ El objetivo y motivo de la entrevista parten del

entrevistado, pero el objetivo último de la misma es conocido
por el entrevistador, pudiendo o no coincidir con el del
cliente-paciente, y puede comunicarlo o no al paciente-
cliente según considere adecuado para obtener información o
proporcionarle ayuda.
➪ Las preguntas e intervenciones verbales se
realizan en función de ciertas pautas y están
relacionadas con el problema o la demanda
que hace el entrevistado.
➪ En el ámbito clínico, es una técnica

longitudinal mediante la cual se realiza todo el
proceso clínico, es decir, es el instrumento a
través del cual se establece la evaluación, la
intervención y la evaluación de la intervención.
1.4. CLASIFICACIÓN DE LA ENTREVISTA
Según el marco teórico de referencia terapéutica,

las entrevistas se pueden clasificar en función de su:
➪ Estructura.
➪ Grado de dirección o participación.
➪ Ámbito de aplicación-fines u objetivos.
➪ Funciones.
➪ Secuencia temporal.
➪ Marco teórico terapéutico.
1.4.1. Estructura
Por estructura de la entrevista se suele entender el grado
de especificación y estandarización de sus distintos
elementos/componentes, tales como: preguntas,
respuestas, secuencia de las preguntas (fijación de una
secuencia), registro y elaboración de la información e
incluso la interpretación de la información.
a) No estructurada
La entrevista sólo se realiza en función de algunas
líneas muy generales; es el propio proceso de
interacción el que determinará el orden de preguntas y
su tipo, por lo que permite tratar a cada entrevistado
de manera idiosincrásica
b) Estructurada
Tienen un formato prefijado; es decir, las preguntas están
previamente establecidas, el orden de formulación y las
posibilidades de respuestas del entrevistador están acotados y
restringidos, hay una orden de dirección de la entrevista a
través de sus secciones y la combinación de ciertos criterios
ayuda a la interpretación de las respuestas del entrevistado,
se pregunta de una manera y con una secuencia
predeterminadas.
c) Semiestructurada
Las preguntas tienen algún tipo de estructuración: el guión está
formado por áreas concretas, dentro las cuales el entrevistador
puede hacer las preguntas que le parezcan oportunas, siguiendo
algún tipo de orientación algo detallada.
1.4.2. Grado de dirección o participación
Grado en que el entrevistador determina el contenido y el
desarrollo de la entrevista. Ello afectará a la manera de
formular las preguntas o sus intervenciones verbales,
cuándo hablar, cuándo escuchar y cuándo cambiar de foco
o de tema. En este sentido, se habla de entrevistas
directivas y no directivas.
a) Directivas
El entrevistador emplea mucho tiempo en sus intervenciones
con el fin de formular preguntas e intervenir, parece más activo
en la iniciativa de la conversación, elige el tema para hablar, lo
encauza. La participación del entrevistador está determinada
por su marco de referencia. Es un estilo de entrevista cuyo
objetivo principal es obtener el máximo de información para
formular hipótesis que guíen la evaluación y la intervención.
b) No directivas
El entrevistador procura interferir lo menos posible en el curso
natural del habla del cliente puesto que el objetivo es ponerlo
en contacto con su experiencia y con sus vivencias, crear un
buen clima evitando, por tanto, ofrecer el punto de vista del
entrevistador.
1.5. ÁMBITOS DE APLICACIÓN-FINES U OBJETIVOS DE LA
ENTREVISTA
a) Asesoramiento (counselling)
Se trata de una relación de
ayuda, pero en este caso el
cliente cuenta con todos sus
recursos mentales intactos; su
problema es algo que él mismo
solucionará con ayuda del
profesional, quien le acompañará
en todo el proceso de resolución.
b) Clínico
En este ámbito el problema por el cual el cliente pide ayuda y
consulta tiene que ver con la psicopatología y las alteraciones
mentales, el entrevistado no está en plenitud de sus recursos
mentales, y lo que se requiere es un cambio terapéutico con
diversas funciones y fines.
1. Evaluación y diagnóstico
Su función es recabar la información precisa y necesaria para
valorar, evaluar o diagnosticar el problema. Se debe abarcar
tanto la información verbal como la no verbal.
2. Motivadora
Se trata de animar al paciente a que asuma su problema, a que
inicie el proceso de cambio terapéutico.
3. Terapéutica
Pretende establecer metas terapéuticas y pasos para conseguirlas
con el fin de inducir un cambio que ayude a la persona a mejorar
su calidad de vida con respecto a su enfermedad o trastorno.
c) Selección
En este campo de aplicación la demanda consiste en
encontrar el mejor candidato para un puesto de trabajo. El
perfil que ha de tener el nuevo trabajador lo proporciona
la empresa, y el entrevistador suele utilizar la entrevista
como técnica para seleccionar a la persona que mejor se
ajuste a él.
 El entrevistador trabaja sobre un
marco preciso de acuerdo al objetivo
de la entrevista.
 Se establecen preguntas y áreas de
información a indagar.
 Según el objetivo de la entrevista puede
ser individual, grupal, familiar, etc.
 Generalmente se cuida la
privacidad y la
confidencialidad (con
excepciones).
Preparaci
 ón
Elaboración de una guía
de preguntas y temas a
indagar
 Espacio privado
 Comodidad, limpieza y
orden.
 Presentación de
entrevistador /a
Desarrollo
 Presentación.
 Inducción y encuadre.
 Desarrollo.
 Escucha-pregunta-observa-
comprende-registra.
 Atiende comunicación no verbal.
Cierre
 Elaboración de informe
Habilidades
 Rapport.
 Empatía-comprender.
 Escucha activa.
 Saber guiar y enfocar un tema.
 Indagar y concretizar.
 Comunicación clara
 Saber elaborar preguntas.
 Claras, suficientes, adecuadas.
 Saber observar, registrar e
informar.
 Comunicación no verbal.
FIN DE LA
PRESENTACI
ÓN

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1.De orientación y terapia.

Debe ser utilizada como complemento de los cuestionarios,

No es un interrogatorio ni una simple plática

b. La conversación se da, al menos, entre

c. Posee un Propósito: «OBJETIVO».

➪ La vía es de comunicación simbólica, preferentemente

➪ Proceso bidireccional. Los participantes

➪ Entrevistador y entrevistado pueden ser una

➪ Entrevistador y entrevistado ejercen dos

➪ En definitiva se define como una: «relación interpersonal

• El entrevistador es reconocido como experto en

➪ Las personas en la entrevista dialogan con relación a un

➪ El objetivo y motivo de la entrevista parten del

➪ En el ámbito clínico, es una técnica

Según el marco teórico de referencia terapéutica,

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