UPN, PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

PSICOLOGÍA Y COMPORTAMIENTO
HUMANO
SEMANA 07

Mg. Lourdes Liseth Aguirre Mendoza

[email protected]
Al finalizar los estudiantes comprenderán
aspectos del clima organizacional,
importancia, dimensiones, estrategias
para retener el talento humano. Cambio
organizacional, causas, resistencia al
cambio estrategias para superar la
resistencia al cambio.
 ¿Qué es clima,
comportamiento y
cultura organizacional?
 Clima Organizacional Los objetivos pueden alcanzarse con metas, objetivos y una
herramienta de control que supervise los indicadores de
Se refiere al ambiente psicológico y emocional gestión y avance. Bien, para ese proceso no se necesita
que se percibe en una organización. Este liderazgo, por lo que el factor “clima organizacional” pasa
ambiente es creado por las percepciones, completamente por alto, porque el foco no está puesto allí,
actitudes y creencias de los empleados en sino en el cumplimiento de la meta y objetivo. Es ahí donde
relación con diversos aspectos de la pueden generarse instancias de quiebre de las relaciones entre
organización, como la dirección, la cultura, el trabajadores o colaboradores. Ya que las metas pueden ser tan
trabajo en equipo, la comunicación, la altas, exigentes y peor aún, individuales, que todos velarán por
compensación, la seguridad, entre otros. cumplir su parte al costo que sea.

Sin duda ese costo, puede traducirse en excesiva

competitividad, traición entre compañeros, canales de
comunicación difusos, instrucciones poco claras y poco ánimo
de colaboración. Es decir, un clima organizacional impulsado
por un tipo de violencia estructural que viene desde la
organización por haber planificado sólo en base a indicadores y
sin pensar en las personas y además, por hacer que los
cumplimientos sean individuales en vez de colectivos.
 CLIMA ORGANIZACIONAL
Es el ambiente de la institución
Modo en que los integrantes perciben a la organización y es
consecuencia de diversos factores.

Cultura Recursos Condiciones Trato hacia los Políticas

Organizacional Disponibles Laborales empleados Internas

Área de
RRHH
Clima organizacional Clima organizacional
favorable desfavorable
= Evalúa el nivel de =
Empleados más motivados satisfacción de los Empleados desmotivados
empleados para encontrar
una solución en caso de
Aumenta la productividad Disminuye la productividad
descontento.
de la organización de la organización
Factores del clima
organizacional Beneficios y recompensas
Recurso humano cuidado Comunicación interna El impacto del trabajo en la vida
Ambiente físico apropiado
Es importante que la empresa fluida personal del empleado es un aspecto
Es el ambiente o espacio
realice evaluaciones Este debe ser gestionada que las grandes organizaciones
físico en común que
periódicas que le permitan desde la dirección de la tienen cada vez más en cuenta, tanto
comparten los empleados y
detectar y medir el nivel de organización y ejecutada a para reclutar a nuevos empleados
en el que se genera el clima
satisfacción de los través de los líderes que como para fidelizar a los actuales
organizacional.
empleados, con el objetivo de coordinan a los equipos de integrantes.
tomar decisiones que den trabajo. Un contacto fluido El impacto positivo en la vida
Comprende:
 Las comodidades que una solución al descontento o y recíproco entre los personal del empleado construye un
a la falta de motivación. líderes de la organización y vínculo de confianza y de fidelización
requiere cada integrante
La manera en que los los empleados a través de con la organización.
para realizar sus tareas.
 Los materiales e empleados son tratados por diversos canales contribuye Algunos beneficios y recompensas
los líderes de la empresa y las a optimizar la resolución de frecuentes son:
insumos.
 Otros espacios que condiciones laborales que los conflictos, a fortalecer
reciben construyen la forma la confianza y  Programas de capacitación
aportan valor agregado:
en que los trabajadores responsabilidad de los regulares para empleados.
lugares de esparcimiento
perciben a la organización. empleados y a obtener  Bonos especiales en base a
y de contacto con la
Esa percepción de los mejores rendimientos para objetivos.
naturaleza, decoración
empleados es lo que se la organización.  Días festivos no laborables.
planificada acorde a la
denomina el clima  Posibilidad de trabajar en
cultura organizacional.
organizacional. puestos híbridos.
 Clima organizacional negativo
Clima organizacional positivo
Este genera múltiples beneficios, como reforzar a los
Es importante identificar los factores que afectan de
equipos de trabajo internos, potenciar la confianza con el
manera negativa para modificarlos la situación.
público externo de la institución e incrementar las
ganancias de la institución.
Los principales factores que afectan de forma
negativa al clima organizacional son:
Los principales factores que afectan de forma positiva al
clima organizacional son:  La difusión de rumores entre los empleados, que
 El reconocimiento del buen desempeño de los generan confusión y malos entendidos.
 La sobrecarga de tareas y responsabilidades de los
empleados, a través de una mención, una retribución
empleados, que provoca disconformidad y mayor
o un beneficio particular.
 La capacitación para los empleados según su rotación de personal.
 La falta de atención a las necesidades y
especialidad profesional o que les permita crecer en
situaciones de conflicto entre los empleados, lo
la organización.
 La oportunidad de crecimiento en los cargos dentro que puede provocar un aumento de inasistencias.
 La desmotivación del empleado, que puede
de la empresa.
 La participación en la toma de decisiones que provocar una disminución en la calidad del trabajo
y afectar el nivel productivo de la organización.
impactan de manera directa en el rol del empleado.  La falta de confianza en la organización, que
 La fluidez en los canales de comunicación, y con
puede impactar en los clientes y proveedores que
retroalimentación entre la gerencia y los empleados.
no reciben una atención adecuada por parte de
los representantes de la organización.
Características del clima organizacional

No posee una estructura

Es un concepto subjetivo y continua y permanente, sino
Está sujeto a situaciones
particular de los individuos que puede presentar
particulares de cada
que se manifiesta acorde a su variaciones luego de aplicarse
trabajador.
personalidad y percepción. intervenciones particulares
en el entorno laboral.

El clima organizacional es
El clima organizacional es
determinado por la
independiente de las labores
Aunque el clima combinación de expectativas,
o los procesos que se realicen
organizacional no presente características,
en la empresa, ya que este
variaciones, los elementos comportamientos y actitudes
puede ser percibido de
que lo integran sí pueden de los trabajadores. Y por
manera diferente por los
variar. parte de las empresas, por su
trabajadores, aún cuando
entorno cultural y
realicen la misma actividad.
sociológico.
 Tipos de clima organizacional
Existen diferentes tipos de clima
organizacional dependiendo del enfoque
que se aborde. Generalmente se clasifican
en:

Orientado a las
personas: Orientado a resultados: Orientado a la
un clima organizacional son aquellas empresas innovación:
enfocado en las personas que tienen como este tipo de clima ocurre
es aquel que incluye un principal objetivo refinar cuando se prioriza el
conjunto de valores y se los procesos para obtener tiempo y los esfuerzos en
preocupa por la los mejores resultados el desarrollo de
responsabilidad de los posibles. herramientas y procesos
resultados obtenidos por nuevos e innovadores.
los empleados.
Características del clima organizacional
Hay varias características que permiten definir este concepto y cada una puede afectar el funcionamiento de una
empresa.
Los principales elementos que componen al clima organizacional son:

Percepción general: Concepto multidimensional: Medible:

algunos de los factores que
el clima laboral es un reflejo de influyen en el clima laboral son las propiedades del clima
la percepción de los empleados el estilo de liderazgo, la organizacional se pueden
sobre el ambiente interno de la autoridad, el grado de conflicto y estimar con las herramientas
organización. la autonomía de la empresa. adecuadas.

Complejidad:
como el clima laboral es una Único:
percepción general de la las empresas pueden obtener
experiencia de los empleados, es una identidad única gracias al
subjetivo, complejo y depende clima organizacional.
de diversos factores.
Características de clima organizacional

Es un concepto Tiene una cualidad Es medible

multidimensional durable

El clima organizacional es
El clima organizacional se Es un conjunto de
considerado un concepto en
construye sobre un cierto propiedades que puede
el cual las numerosas
período y es la llegar a medirse por el
dimensiones que entran en
representación de la instrumento adecuado,
juego pueden incluir el grado
cualidad perdurable del por ejemplo, una
de conflicto, el estilo de
ambiente interno de la encuesta de clima
liderazgo, la estructura de la
compañía, como es organizacional.
autoridad y la naturaleza
experimentado por los
autónoma de la organización.
empleados.
 Refleja el grado de Constituye la Es influenciado fuertemente
motivación de los identidad única de la por la estructura
empleados organización organizacional

Tiene efectos positivos y clima organizacional el que Tiene que ver con el
negativos en el da a la organización una apoyo que los
comportamiento de las identidad única o distintiva, empleados sienten que
personas en el espacio de y ofrece una imagen rápida reciben de la
trabajo, por lo que se relaciona de las relaciones entre la organización.
con la calidad y sustentabilidad organización y sus
del trabajo. empleadores
Ventajas de un buen clima organizacional

Mejora la productividad
Un ambiente cómodo Incremento del interés Satisfacción laboral Evita el absentismo laboral laboral
La ausencia de
tensiones facilitará Un ambiente laboral
la comunicación Un ambiente la comunicación, el adecuado que
organizacional y la relajado y agradable sentimiento de La infelicidad en el permita el
relación entre los ayuda a que las grupo y el trabajo y un clima desarrollo individual
miembros de la ganas de trabajar se reconocimiento organizacional malo y en grupo de los
empresa, la renueven así como mejorarán la son algunas de las empleados
reducción del el interés por felicidad en el causas del permitirá una
miedo, y el aumento emprender nuevos trabajo de los absentismo laboral. optimización del
de la seguridad en proyectos. empleados. tiempo y los
uno mismo y en el recursos.
equipo.
¿Cuál es la relación entre clima organizacional y
cultura organizacional?
Este término tiene mucho en común con el de cultura organizacional, que
hace referencia al sentido compartido asociado con las creencias,
suposiciones y valores asociados con la forma en que se realiza el trabajo y
las normas que guían el comportamiento organizacional.

A diferencia de la cultura organizacional, que es un concepto un poco más

amplio, el clima organizacional puede segregarse en categorías concretas
con una relación directa a los resultados medidos.

Esta flexibilidad lo vuelve una variable vital para aquellos en posiciones de

liderazgo, que pueden medir la respuesta anticipada para una nueva
política o cambio, así como las respuestas de los empleados a políticas
existentes.

El clima organizacional puede servir como una métrica para medir el sentir
de los empleados sobre las políticas y prácticas de sus empleadores. Al
medir las lecturas de esta métrica, las políticas y acciones emprendidas
pueden alinearse más con los objetivos y estrategias de la organización.
Tipos de clima organizacional
Existen varios tipos de clima organizacional, algunos de los cuales
se explican a continuación:

Clima Clima Clima Clima Clima Clima

organizacional organizacional organizacional organizacional organizacional organizacional
positivo negativo autoritario democrático competitivo colaborativo

Se caracteriza Se caracteriza Se caracteriza por

Se caracteriza Se caracteriza
por tener un por tener un tener un
Tiene un por tener un por tener un
ambiente de ambiente de ambiente de
ambiente de ambiente de ambiente de
trabajo trabajo trabajo en el que
trabajo trabajo tóxico, trabajo
controlador y participativo y los empleados
saludable, poco enfocado en la
jerárquico, colaborativo, trabajan juntos
colaborativo y colaborativo y competencia
donde los donde los para lograr
motivador, desmotivador, interna, donde
empleados empleados objetivos
donde los donde los los empleados
tienen poca tienen voz y voto comunes y se
empleados se empleados se compiten entre
libertad y en la toma de apoyan
sienten sienten sí por logros y
autonomía para decisiones y se mutuamente.
valorados y desvalorizados y recompensas,
tomar decisiones fomenta la
comprometidos no se en lugar de
y ser creativos. creatividad y la
comprometen. colaborar.
innovación.
¿Cómo hacer una
Análisis de percepción de la empresa
Investigación de Clima
Extraer las opiniones de los empleados sobre la compañía, y
Organizacional? hay varias formas de hacerlo, desde entrevistas y formularios
en papel hasta el uso de aplicaciones y softwares.
El propósito de una investigación de
esta categoría es aclarar las quejas, 1 Sin embargo, lo ideal es permitir que los participantes
comentarios y opiniones de todos los presenten sus respuestas individualmente y, si es posible,
miembros de la empresa para bajo anonimato.
comprender cómo estas personas ven a Las personas tienden a distorsionar sus opiniones por temor a
la compañía en la que trabajan. ser juzgados por colegas, y especialmente por sus superiores.

Sin embargo, también es posible, y

recomendable, analizar el Análisis de resultados
comportamiento de estas personas y
sus resultados. También debemos analizar la tasa de rotación, las quejas de
servicio, los posibles conflictos entre departamentos, colegas
Por lo tanto, tenemos dos tipos de
investigación organizacional: el análisis
2 y gerentes, y la reputación de la compañía en los sitios de
contratación.
de la percepción de la empresa y el Las entrevistas con empleados despedidos también pueden
análisis de resultados. ser valiosas para comprender los puntos críticos que pueden
motivarlos a irse.
Referencias

SENGE, PETER (1996). “La Quinta Disciplina”. Editoril Granica. Buenos Aires. Argentina.

SOTO, AISPURUA (1998). Necesidades de Crear una Estructura Académica – Administrativa para la
UNA ante la presencia de las nuevas tecnologías. Tesis Doctoral. Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín. Maracaibo.

STEWART, GREG; MANZ, CHARLES y SIMS, HENRY. (2007). Trabajo en Equipo y Dinámica de Grupos.
Limusa S.A. México.

WEST, MICHAEL (2003). El trabajo eficaz en equipo. Editorial Paidos Ibérica. Barcelona.
GRACIA
S