Aplicacion de Tics

APLICACIÓN DE LAS TIC:
COMUNICACIÓN Y
MARKETING
BEJARANO BUITRAGO ANDRES FELIPE
CARRILLO RODRIGUEZ GABRIEL SANTIAGO
GARCIA CASTRO JOSE EDUARDO
MARIN DE ARMAS LISETH PAOLA
La comunicación online en la empresa
IMPORTANCIA
¿Que es? - Implica el uso de la tecnología, Facilita la colaboración:
para ponerse en contacto con personas que
no están físicamente presentes, por ejemplo Permite que los equipos de trabajo desarrollen
actividades mucho más eficientes y rápidas, sin importar
en trabajos remotos
la ubicación
La comunicación online es un intercambio de
Mejora la eficiencia:
información, ideas y mensajes mediante
herramientas digitales que faciliten la Reduce tiempos de espera y de respuesta, como
comunicación entre empleados, equipo de consecuencia acelera la toma de decisiones gracias a
comunicaciones rápidas a través de plataformas digitales
trabajo y departamentos constituidos en la
organización Incrementación en la accesibilidad:
Medios tecnológicos Permite que los empleados tengan acceso a información

por el cual se y recursos en cualquier momento, que gracias a eso se
genera un entorno globalizado y dinámico en la
desarrolla la organización
comunicación online:
1. Correos Adaptabilidad a diferentes necesidades:
electrónicos
2. Chats
3. Videoconferencias
Facilita adaptabilidad a diferentes estilos de trabajo,
4. Redes sociales permitiendo flexibilidad en cómo se interactúa con las
internas demás personas y colaboración de la empresa
Implantación de un sistema de comunicación online
Que es el sistema de comunicación online:
La comunicación online es la forma en que las empresas transmiten sus

mensajes en internet. La comunicación en line incluye crear una pagina
web, usar redes sociales, blog, email, marketing y publicidad digital
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ON
La comunicación online ofrece una serie de ventajas para las empresas que
la implementan, entre las que se destacan:
• Permite llegar a un público más amplio y segmentado, sin limitaciones

geográficas ni temporales.
• Facilita la interacción con los usuarios, lo que permite conocer sus
necesidades, preferencias y opiniones.
• Mejora la imagen y la credibilidad de la empresa, al mostrar su profesionalidad,
transparencia y cercanía.
• Aumenta el tráfico y las conversiones en la página web, al generar contenido
de valor y relevante para el público objetivo.
• Reduce los costos y mejora el retorno de la inversión, al optimizar los recursos
y medir los resultados
¿CÓMO APLICAR LA COMUNICACIÓN ONLINE EN TU EMPRESA?
● Define tus objetivos: qué quieres lograr con tu comunicación online,

a quién quieres dirigirte, qué mensaje quieres transmitir y cómo
quieres posicionarte en el mercado.
• Elige tus canales: según tu público objetivo, tu presupuesto y tu
estrategia, selecciona los medios más adecuados para difundir tu
mensaje. Puedes utilizar desde una página web, hasta redes
sociales, blogs, email marketing, publicidad digital, etc.
● Genera contenido de calidad, original y adaptado a cada canal.
Utiliza un lenguaje claro, sencillo y atractivo. Incluye palabras clave
relacionadas con tu tema y con las búsquedas de tus usuarios.
Utiliza imágenes, vídeos, infografías y otros recursos visuales para
captar la atención.
• Difunde tu contenido: publica tu contenido de forma regular y
coherente en tus canales. Adapta el formato y el tono según el
medio y el público. Interactúa con tus usuarios y responde a sus
comentarios, dudas y sugerencias.
• Evalúa tus resultados: mide el impacto de tu comunicación online
mediante herramientas como Google
Evaluación de Necesidades
 Objetivos de Comunicación: ¿Qué deseas lograr con el sistema? Ejemplos
incluyen mejorar la comunicación entre equipos, facilitar la colaboración en
proyectos, o mantener una línea abierta entre los empleados y la dirección.
 Usuarios: ¿Quiénes serán los usuarios del sistema? Considera sus roles y
responsabilidades.
 Problemas Actuales: ¿Qué problemas estás intentando resolver? Por
ejemplo, falta de comunicación, desorganización de mensajes, o dificultades
para compartir documentos.
 Tipos de Comunicación: ¿Qué tipos de comunicación necesitas soportar?
Ejemplos incluyen mensajería instantánea, correo electrónico, video
llamadas, y herramientas de gestión de proyectos
Como crear un plan de marketing.
Para crear un plan de marketing para una empresa se deben seguir los siguientes pasos:
1. Análisis de la situación
- análisis interno y externo
2. Definición de objetivos
3. Segmentación y posicionamiento.
4. Estrategias tácticas.
- Marketing digital.
- Presencia online.
- Redes sociales.
- Análisis de la situación
ANALISIS DE LA SITUACION
● Análisis interno: Evalúa cómo la empresa utiliza actualmente las TIC en sus
operaciones, ventas y servicio al cliente. Identifica qué tecnologías ya están
integradas y cómo se podrían aprovechar mejor para el marketing
● .Análisis externo: Estudia el uso de las TIC en el mercado objetivo. Investiga
cómo tus competidores utilizan estas tecnologías y qué tendencias
emergentes podrían afectar tu estrategia.
DEFINICION DE OBJETIVOS
Establece objetivos claros y alcanzables mediante el uso de las TIC.
por ejemplo aumentar el trafico en las redes sociales un 30 o un 40 % usando

estrategias de marketing digitales.
SEGMENTACION Y POSICIONAMIENTO
● En la segmentación se define como se utilizaran las tic en referencia a la
competencia que tenga los mismos productos y como estas empresas las
implementan para generar acciones mas efectivas que las de la competencia
PRESENCIA ONLINE
Es muy importante que toda empresa bien constituida tenga presencia online ya
que estamos en una época tecnológica en la cual el internet es una herramienta
indispensable para que las empresas puedan surgir de una manera mas fácil y
eficaz.
De esta manera los potenciales clientes pueden encontrar productos y servicios

de una manera mas sencilla por ende con mas tendencia de uso.
REDES SOCIALES
● El uso de redes sociales(Facebook, Instagram, x entre otras) facilitan la
búsqueda de servicios a nuevos posibles clientes que desean adquirir
productos y fidelizarlos con el portafolio, es de aclarar que este portafolio
suele ser actualizado constantemente en todas las redes sociales de la
empresa y esto a su vez genera una confianza con los clientes los cuales en
pensar en un producto piensan directamente en la marca de la empresa la
cual posee redes sociales. De ahí la importancia de poseer redes sociales en
una empresa.
EMAIL MARKETING
● Aunque en la actualidad no se usa mucho el marketing por medio de correos
electrónicos hacia las empresas es una herramienta adicional de el marketing
dirigido y enfocado hacia las empresas con lo cual se envía publicidad,
descuentos, bonos e información importante.
ANALISIS DE DATOS
● Existen herramientas de análisis de datos con los cuales las empresas
pueden analizar el comportamiento de los usuarios en las redes sociales y en
general en internet como lo son Google Analytics, Microsoft Power BI,
Tableau Public, Qlik Sense y IBM Watson Analytics entre otras. Con las
cuales es mucho mas sencillo tener datos exactos del mercado y de las
necesidades en las que una empresa puede centrarse para aumentar la
efectividad
Reputación online en una empresa
● Hace referencia a la imagen publica que tiene una empresa en las redes
sociales, en estas se incluyen opiniones, comentarios, reseñas y además
información que circula sobre la empresa en las plataformas
Importancia de la reputación online
 Impacto en la percepción: la mayoría de personas investiga antes de adquirir
un producto o contratar un servicio, una buena reputación genera confianza y
atrae nuevos clientes, mientras que una mala puede disuadirlos
 Factor decisivo en la compra: Los consumidores consideran que las reseñas y
opiniones de los demás compradores influyen en la decisión de la compra
Componentes de la reputación online
 Reseña y opiniones
 Presencia en redes sociales
 Noticias y menciones
Conclusión
● La reputación de una empresa es un activo invaluable en el entorno digital,
gestionarla adecuadamente requiere de atención constante y compromiso
con la satisfacción del cliente, una buena reputación puede contribuir al éxito
de una empresa
Base de datos CRM
● Una base de datos CRM es el sistema diseñado para gestionar las
interacciones de una empresa con sus clientes, esto permite centralizar
información relevante sobre los clientes, preferencias, historial de compras
entre otros
Funciones principales de una base de datos CRM en una empresa
 Gestión de contactos: almacena información detallada sobre los clientes

incluyendo nombre, datos de contacto, historial de compras, preferencia etc.
 Servicio al cliente: permite gestionar y registrar interacciones con los clientes

para proporcionar un soporte efectivo y personalizado
Beneficios de utilizar una base de datos CRM
 Mejora la relación con el cliente
 Incremento en las ventas
 Optimización de procesos entre los empleados
Marketing
● El marketing en una empresa abarca las actividades que se realizan para
promover los productos, construir y mantener relaciones solidas con los
clientes
Componentes del marketing
● Investigación del mercado
 Análisis del mercado: evaluación de las condiciones del mercado,
competencia tendencias y oportunidades
 Investigación de consumidores: estudio de las necesidas, preferencias del
consumidor
● Segmentación y posicionamiento:
 Segmentación de mercado: división del mercado en grupos mas pequeños
con características similares para dirigir estrategias de marketing especificas
 Posicionamiento: definición de como la empresa desea que los consumidores

perciban sus productos y servicios en comparación a la competencia
Importancia del marketing en una empresa
 Generación de ingresos
 Construcción de marca
 Relaciones con los clientes
 Innovación y adaptación

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Medios tecnológicos Permite que los empleados tengan acceso a información

La comunicación online es la forma en que las empresas transmiten sus

• Permite llegar a un público más amplio y segmentado, sin limitaciones

● Define tus objetivos: qué quieres lograr con tu comunicación online,

por ejemplo aumentar el trafico en las redes sociales un 30 o un 40 % usando

De esta manera los potenciales clientes pueden encontrar productos y servicios

 Gestión de contactos: almacena información detallada sobre los clientes

 Servicio al cliente: permite gestionar y registrar interacciones con los clientes

 Posicionamiento: definición de como la empresa desea que los consumidores

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