Adm. Gen. - Quinta Semana 23 y 24jun2021

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACIÓN
 Para explicar el comportamiento organizacional, la Teoría del Comportamiento se

fundamenta en la conducta individual de las personas.
 Para explicar cómo se comportan las personas, es necesario estudiar la

motivación humana.
 En consecuencia, uno de los temas fundamentales de la Teoría del

Comportamiento en la administración es la motivación humana.
 Con la Teoría de las Relaciones Humanas se tiene que; el
hombre es considerado un animal complejo dotado de
necesidades complejas y diferenciadas que orientan y
dinamizan el comportamiento humano dirigido a ciertos
objetivos personales. Cuando se satisface una necesidad,
surge otra en su lugar, en un proceso continuo y sin fin,
desde el nacimiento hasta la muerte de las personas.
 Los teóricos de la Teoría del Comportamiento constataron
que el administrador necesita conocer las necesidades
humanas para comprender mejor el comportamiento del
hombre y utilizar la motivación como un poderoso medio
para mejorar la calidad de vida dentro de las
organizaciones.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
Necesidades Fisiológicas.
Necesidades de Seguridad.
Necesidades Sociales.
Necesidades de Autoestima.
Necesidades de Autorrealización.
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES, según Maslow
1. Necesidades Fisiológicas: Constituye el nivel más bajo de todas

las necesidades humanas, pero son de vital importancia. En este
nivel están las necesidades de alimentación (hambre y sed), sueño y
reposo (cansancio), abrigo (frio o calor), el deseo sexual, etc. Las
necesidades fisiológicas están relacionadas con la supervivencia del
individuo y la preservación de la especie. Cuando alguna de estas no
logra satisfacerse, ella rige el comportamiento. El hombre
hambriento no tiene otra preocupación mayor que alimentarse. Sin
embargo, cuando come con regularidad y de manera adecuada, el
hambre deja de ser una motivación importante.
2. Necesidades de Seguridad: Constituye el segundo nivel de las
necesidades humanas. Incluyendo búsqueda de seguridad,
estabilidad, protección contra la amenaza o la privación, escape del
peligro. Surgen en el comportamiento cuando las necesidades
fisiológicas están relativamente satisfechas.
3. Necesidades Sociales: Surgen en el comportamiento cuando las necesidades
primarias (fisiológicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas.
Se destacan las necesidades de asociación, participación, aceptación por los
compañeros, intercambio amistosos, de afecto y de amor. Cuando éstas no son
suficientemente satisfechas, el individuo se vuelve hostil con las personas que lo
rodean.
4. Necesidades de Autoestima: Necesidades relacionadas con la manera como

el individuo se ve y se evalúa a sí mismo. Comprenden la auto percepción, la
auto confianza, la necesidad de aprobación social, el respeto, el estatus, el
prestigio y la consideración. La satisfacción de las necesidades de autoestima
conduce a sentimientos de auto confianza, valor, fuerza, prestigio, poder,
capacidad y utilidad. Su frustración puede producir sentimientos de inferioridad,
debilidad, dependencia y desamparo que, a su vez, conducen al desánimo o a
actividades compensatorias.
5. Necesidades de
Autorrealización: Son las
más elevadas, y están en
la cima de la jerarquía.
Son las necesidades del
individuo de realizar su SER
propio potencial y de auto
desarrollarse
continuamente. Esa
tendencia se manifiesta en ESTIMA.
el deseo de ser más de lo
que es.
NECESIDADES
SOCIALES.
NECESIDADES DE SEGURIDAD.
NECESIDADES FISIOLOGÍCAS.
TEORIA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG
FACTORES HÍGIENÍCOS O FACTORES EXTRÍNSECOS.

Contexto del cargo, como se siente el individuo en relación de las
condiciones de la empresa.
FACTORES MOTIVACIONALES O FACTORES INTRÍNSECOS.

Contenido del cargo, como se siente el individuo en relación a su
cargo.
Factores higiénicos o factores extrínsecos. Se localizan en el
ambiente de trabajo. Estos factores están fuera del control de las personas.
Los principales factores higiénicos son: El salario, los beneficios sociales, el
tipo de dirección o supervisión que las personas reciben de sus superiores,
las condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas y directrices
de la empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas que
en ella trabajan, los reglamentos internos, etc.
Estos factores se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo.

Herzberg destaca que, solo los factores higiénicos fueron tomados en
cuenta en la motivación de los empleados: el trabajo era considerado una
actividad desagradable, y para lograr que las personas trabajaran más, era
necesario realizar premios e incentivos salariales, liderazgo democrático,
políticas empresariales abiertas y estimulantes, es decir incentivos
externos al individuo a cambio de su trabajo.
Factores motivacionales o intrínsecos: Relacionado con el trabajo
propio del individuo dentro de la empresa. Los factores motivacionales
están bajo el control del individuo, se relaciona con lo que hacen.
Estos factores involucran los sentimientos relacionados con el
crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las
necesidades de autorrealización y dependen de las tareas que el
individuo realiza en su trabajo.
Las tareas y los cargos han sido diseñados y definidos con la única
preocupación de atender a los principios de eficiencia y de economía,
suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad
individual. Con esto pierde significado psicológico para el individuo
que los ejecuta y tiene un efecto de “desmotivación” que provoca
apatía, desinterés y falta de sentido psicológico, ya que la empresa
solo ofrece un lugar decente para trabajar.
ESTILOS DE
ADMINISTRACIÓN
1. TEORÍA X.- Refleja un estilo de administración duro, rígido y autocrático que,
considera a las personas como recursos o medios de producción, limitándose a hacer
que estas trabajen dentro de ciertos esquemas y estándares previamente planeados y
organizados, teniendo en cuenta solo los objetivos de la organización. La
administración según la teoría X, se caracteriza por los siguientes aspectos:
 La administración es responsable por la organización de los recursos de la empresa,
teniendo como meta la consecución de sus objetivos económicos.
 La administración es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas,
controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades de
la empresa.
 Sin esta intervención activa por parte de la dirección, las personas serian totalmente
pasivas en relación con las necesidades de la empresa, o más aún, se resistirán a ellas.
Por tanto, las personas deben ser persuadidas, recompensadas, castigadas, controladas:
sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidas en función de los objetivos y
necesidades de la empresa.
 Como las personas son motivadas por incentivos económicos, la empresa debe utilizar
la remuneración como un medio de recompensa o castigo.
2. TEORÍA Y.- Es la concepción moderna de la administración, de acuerdo
con la teoría del comportamiento. Se basa en ideas y premisas
actuales, sin pre conceptos con respecto a la naturaleza humana:
 El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo.
Dependiendo de condiciones controlables, el trabajo puede ser una
fuente de satisfacción y de recompensa o una fuente de castigo.
 Las personas no son intrínsecas, pasivas o resistentes a las necesidades
de la empresa.
 Las personas tienen motivación básica, potencial de desarrollo,
estándares de comportamiento adecuado y capacidad para asumir
responsabilidades.
 El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no solo a
aceptar responsabilidad sino a buscarla.
 La capacidad de un alto grado de imaginación y creatividad en la
solución de problemas empresariales está ampliamente distribuida
entre las personas.
La teoría Y desarrolla un estilo de administración muy abierto y
dinámico, extremadamente democrático, a través del cual
administrar es el proceso de crear oportunidades, liberar
potencialidades, remover obstáculos, impulsar el crecimiento
individual y proporcionar orientación referente a los objetivos. Se
caracteriza por los siguientes aspectos:
 La motivación, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir
responsabilidades y de dirigir el comportamiento hacia los
objetivos de la empresa, son factores que están presentes en las
personas.
 La tarea esencial de la administración es crear condiciones
organizacionales y métodos operativos para que las personas
puedan alcanzar mejor sus objetivos personales, dirigiendo sus
propios esfuerzos en dirección a los objetivos de la empresa.

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 Para explicar el comportamiento organizacional, la Teoría del Comportamiento se

 Para explicar cómo se comportan las personas, es necesario estudiar la

 En consecuencia, uno de los temas fundamentales de la Teoría del

1. Necesidades Fisiológicas: Constituye el nivel más bajo de todas

4. Necesidades de Autoestima: Necesidades relacionadas con la manera como

FACTORES HÍGIENÍCOS O FACTORES EXTRÍNSECOS.

FACTORES MOTIVACIONALES O FACTORES INTRÍNSECOS.

Estos factores se sitúan en el ambiente externo que circunda al individuo.

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