Elementos de una

planificación estratégica
SISTEMA DE ORGANIZACI0N

“ORGANIGRAMA”

“ESTRUCTURA ORGANICA”
 FORMA DE ORGANIZACIÓN
POLITICA Y ADMINISTRATIVA DEL ESTADO:
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: ACTIVIDAD QUE
DESARROLLA EL ESTADO Y EL CONJUNTO DE
ÓRGANOS QUE LA EJECUTAN.
ÓRGANOS: SON LAS UNIDADES EN QUE SE DIVIDE LA
COMPETENCIA DEL ESTADO EN MATERIA
ADMINISTRATIVA.
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA: CENTRALIZACIÓN
VERSUS DESCENTRALIZACIÓN.
 CENTRALIZACION:
SE MANTIENE LA UNIDAD DEL PODER ADMINISTRATIVO EN
UN ÓRGANO CENTRAL DECISORIO ESTRATÉGICO Y
DIVERSOS ORGANISMOS DE DECISIÓN Y EJECUCIÓN.

EN ARGENTINA:
LA CENTRALIZACIÓN ES LA FORMA PRINCIPAL DE LA
ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA.
 DESCENTRALIZACIÓN:

SE ORGANIZA LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA CON ENTES

PÚBLICOS CON PERSONALIDAD JURÍDICA Y PATRIMONIO
PROPIO, RESPONSABLES DE UNA ACTIVIDAD ESPECÍFICA
DE INTERÉS SOCIAL.

IMPLICA ATENUAR LA JERARQUÍA ADMINISTRATIVA

CONSERVANDO EL PODER CENTRAL FACULTADES DE
VIGILANCIA Y CONTROL.
 MODALIDADES DE
DESCENTRALIZACION:

• DESCENTRALIZACIÓN REGIONAL O
GEOGRAFICA

• DESCENTRALIZACIÓN DE
PRODUCTOS Y SERVICIOS

DESCENTRALIZACIÓN A TRAVÉS DE
LA COLABORACIÓN DEL SECTOR
PRIVADO
 SISTEMAS OPERATIVOS
O
DE GESTION DE LOS PROCESOS
 PROCESO EN UNA VISION DE LA
PRODUCCION

ES UN CONJUNTO DE ACTIVIDADES
PREESTABLECIDAS
Y REPETITIVAS, DEMANDANTES DE
INSUMOS QUE MEDIANTE UN
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN
GENERAN VALOR AGREGADO A UN
PRODUCTO INTERMEDIO O FINAL
INTRA O EXTRA ORGANIZACIÓN

¿RESPETAN ORGANIGRAMA?

TRASPASO Y CONTROL SIN VALOR

AGREGAD0
 MANEJO DE LOS PROCESOS EN
LA ORGANIZACIÓN ESTATAL

OBJETIVOS:

HACER EFECTIVOS LOS

PROCESOS PARA GENERANDO LOS
RESULTADOS DESEADOS

HACER EFICIENTES LOS

PROCESOS MINIMIZANDO LOS
RECURSOS EMPLEADOS

HACER LOS PROCESOS

FLEXIBLES PARA ADAPTARSE A LAS
NECESIDADES CAMBIANTES DEL
CIUDADADO Y DE LA
ORGANIZACIÓN ESTATAL
 METODOS DE DISEÑO DE
PROCESOS

1) REDISEÑO SISTEMATICO O MEJORA

CONTINUA:

• IDENTIFICAR Y ENTENDER LOS

PROCESOS EXISTENTES Y
REVISARLOS EN FORMA
CONTINUA-

2) METODO DE LA HOJA EN BLANCO O

REINGENIERIA

• VOLVER A PENSAR LA FORMA EN

QUE SE PRODUCE O REALIZA EL
SERVICIO Y DISEÑAR NUEVOS
PROCESOS A PARTIR DE CERO
SELECCIÓN DEL METODO A UTILIZAR
DEPENDE DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL,

DEL NIVEL DE APRENDIZAJE

ORGANIZACIONAL Y

DEL TIEMPO DISPONIBLE

 MEJORA CONTINUA:
• EL TIEMPO QUE INSUME EL ANALISIS ES MAS LARGO
• PERMITE PONER EN MARCHA MEJORAS A CORTO PLAZO
• DA COMO RESULTADO MEJORAS SIGNIFICATIVAS YA EN
LAS PRIMERAS ETAPAS
• LOS CAMBIOS SE REALIZAN DE MANERA INCREMENTAL,
RAPIDAMENTE, EN PEQUEÑAS FRACCIONES CON
RUPTURAS Y RIESGOS REDUCIDOS
• DIFICILMENTE SURJAN METODOS INNOVADORES
• PUEDE LLEGAR A PUNTOS DE RUPTURA CON MEJORAS
MINIMAS
 HOJA EN BLANCO O REINGENIERIA
• PERMITE ESTABLECER MEJORES
FORMAS DE GESTIONAR LOS PROCESOS A MEDIANO Y LARGO
PLAZO
PUEDE OFRECER SALTOS CUANTICOS PERO CON RIESGOS
MAYORES Y NO SE VEN RESULTADOS HASTA EL MEDIANO PLAZO

AL DESCARTAR LAS HIPOTESIS IMPLICITAS EN LOS PROCESOS

EXISTENTES PUEDE LOGRAR METODOS INNOVADORES

EL RIESGO DE CONFLICTO Y DE RUPTURA SON MAYORES

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DIRECCION ESTRATEGICA

PLANIFICACION ESTRATEGICA

IMPLEMENTACION ESTRATEGICA

CONTROL ESTRATEGICO O CONTROL DE

GESTION
HERRAMIENTAS:
BENCHMARKING
FODA – DAFO
AUDITORIAS DE GESTION
AUDITORIA DE PROCESOS
MAPAS ESTRATEGICOS
TABLERO DE COMANDO O CONTROL
OTROS
PIRAMIDE DE GESTION Y CONTROL

NIVEL GESTION CONTROL

ALTA DE
DIRECION ESTRATEGICA GESTION
GLOBAL
MANDOS DE
SUPERIORES LOGISTICA GESTION
FUNCIONAL
MANDOS DE GESTION
MEDIOS TACTICA OPERACIONAL

ACTIVIDADES AUTOCONTROL
OPERATIVA OPERATIVO Y
AUDITORIA
INTERNA.
 MAPA ESTRATEGICO PLAN SISTEMA EDUCATIVO
VISION:
UN PAIS SIN EXCLUIDOS DEL SISTEMA EDUCATIVO, SIN ANALFABETOS, PARA QUE CADA CIUDADANO
ALCANCE, COMO MINIMO, EL NIVEL DE EDUCACION SECUNDARIO COMPLETO Y DE CALIDAD.

MISION:
. LOGRAR UNA EDUCACION OBJETIVO:
INTEGRADA IMPULSADA POR ESTRATEGIA
VALORES DE IGUALDAD DE INCREMENTAR EN UN 30%
OPORTUNIDADES Y ALTA CALIDAD
GENERAL:
EN 5 AÑOS, LA CAPACIDAD
EDUCATIVA CON EXCELENCIA EN FOMENTAR
DE PRESTACION DE
LA ATENCION A LOS EDUCANDOS, COMUNIDAD SERVICIOS DE EDUCACION
MINIMIZANDO COSTOS Y EDUCATIVA: DE NIVEL INICIAL, PRIMARIA
FORMANDO CIUDADANOS QUE FAMILIAS, Y SECUNDARIA
PUEDAN PARTICIPAR ACTIVAMENTE
DEL PROCESO DE DESARROLLO
ONGs
NACIONAL E INSERTARSE PRIVADOS
PRODUCTIVAMENTE EN LA MUNICIPIOS
SOCIEDAD. Y COMUNAS

PERSPECTIVA
FINANCIERA
SUBSIDIO DISMINUIR
A LA PRODUCTIVIDAD
SEGMENTACION COSTOS
OFERTA

PERSPECTIVA
DEL SERVICIO FOMENTAR Y
ORIENTACION A ADECUACION
APOYAR NUEVOS
INTEGRACION SALIDAS LABORALES AL CONTEXTO
PROCESOS Y MODELOS
HORIZONTAL ESCASAS Y NUEVAS DEL COLEGIO
DE ORGANIZACIÓN
DEMANDAS

PERSPECTIVA PERSPECTIVA
SOCIAL COMUNICACIONAL
ZONAS VISITAS Y
ZONAS REUNIONES
MEDIAS REUNIONES
CARENCIADAS COMUNITARIAS
COMUNITARIAS
RADIO
RADIO
FOLLETOS
FOLLETOS

PERSPECTIVA
DEL CIUDADANO
ALTA FACILIDAD
FUNCIONALIDAD EDUCACION
CALIDAD DE INTEGRADA
EDUCATIVA ACCESO Y SISTEMICA
 DIAGRAMA DE ABELL
LA MSION ES DETERMINADA POR LA CONJUNCION DE
TRES DIMENSIONES

¿A QUIENES SE ¿QUE SE
SATISFACE? SATISFACE?

DEFINICION
DE MISION

¿COMO SE SATISFACEN
LAS NECESIDADES DE
LOS CIUDADANOS?
 MATRIZ FODA

INSTRUMENTO DE DIAGNOSTICO INICIAL

PARA LA TOMA DE DECISIONES COMO
INSUMO DEL TABLERO DE COMANDO

INTERNO
FORTALEZAS – DEBILIDADES
EXTERNO
OPORTUNIDADES - AMENAZAS

ACCIONES ANTIPODAS
POTENCIAR FORTALEZAS Y MORIGERAR
DEBILIDADES
POTENCIAR OPORTUNIDADES MORIGERAR
AMENAZAS

EL OBJETIVO CENTRAL DEL FODA ES

CONVERTIR UN UNIVERSO DE DATOS EN
INFORMACION, PROCESADA PARA EL
DIAGNOSTICO Y LA TOMA DE DECISIONES
 EJEMPLO DE MATRIZ FODA
AMENAZAS FORTALEZAS
•El hecho de ser un Organismo • Organismo apoyado por
Federal inserto en un Órgano una ley especifica de
Nacional configura una debilidad
creación.
genética que se convierte en una
amenaza por:
• Cuenta con fondos
1) Falta de consideración
hacia el Organismo al no propios sin autarquía
escuchar ni respetar sus financiera.
ideas y proyectos.
2) Posibilidad de quita de • Ciertos grados de
fondos independencia, que le
3) Posibilidad de eliminar permiten operar, en su
al Organismo. campo de competencia
•Las debilidades y crisis en el área
con mucha libertad-
económica de la Argentina se
convierten en una posibilidad de
quita de fondos o de eliminación
del Organismo

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
•Se trata de un organismo •Los cambios en el contexto,
emergentes de las privatiza–
afectado por los vaivenes ciones, generan la necesidad
políticos. de atención de desarrollo de
• Organismo Federal las áreas marginales
históricamente desencontrado •Necesidad de planificación
con el organismo del cual del Sector Eléctrico a nivel
depende.
país.
• La conformación de sus •Necesidad de Planeamiento
sistemas internos y el alto
nivel de ineficiencia. y Coordinación de los
• Falta de estructura jurídica Organismos públicos
provinciales
 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
FIJAR OBJETIVOS

PLANIFICACION ESTRATEGICA

SELECCIÓN ESTRATEGICA

ESTRATEGIA GENERAL O GENERICA

ESTRATEGIAS A NIVEL FUNCIONAL

FORMULAR PLANES ESTRATEGICOS Y

POLITICAS

IMPLEMENTACION

DISEÑO DISEÑO DISEÑO DE

DE LA DE SISTEMA
ESTRUCTURA PROCESOS CONTROL
ORGANIZACION OPERATIVO DE GESTION
S
COMUNICACIÓN E INFORMACION
RETROALIMENTACION
 PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
TIPOS DE ESTRATEGIAS -
EJEMPLOS

ESTRATEGIA DE HACIA EL CIUDADANO

ORIENTACION DE LA HACIA ADENTRO

ORGANIZACIÓN
ESTATAL NEUTRA

INTEGRACION
ESTRATEGIA DE VERTICAL
INTEGRACION Y INTEGRACION
COMPLEMENTACION DE HORIZONTAL
LA ORGANIZACIÓN
ESTATAL TERCERIZACION

ESPECIALIZACION
DEL PRODUCTO O
ESTRATEGIAS DE SERVICIO
ESPECIALIZACION, DIVERSIFICACION
DIVERSIFICACION
AUTONOMIA
Y AUTONOMIA
Toma de decisiones y las distintas
racionalidades

Complejidad

Criterios al tomar decisiones

Objetivo1
 Económicos
 Políticos
 Sociales
 Procedimentales
 Tecnocráticos, etc.
Objetivo2
Diversidad de valores, intereses e
ideologías
El Proceso de Toma de Decisiones
en el Estado Po r
Progra
m
Obje a
ti
Programació Resp vos
Planificación Presupuesto onsa
n ble
Recu
• Gobiernorsos
Es un • Planificación
Instrumento • Administración
• Control

Tribunal de
Poder Ejecutivo Poder Legislativo
Cuentas
Elabora
anteproyecto
Aprueba
Ejecuta
Controla Controla Controla
(control externo) (control interno) (control externo)
Importancia de los resultados y de la
definición de objetivos
 La Gestión por Resultados es un enfoque de gestión mediante
el cual una organización asegura que sus procesos, productos
y servicios contribuyan al logro de resultados claramente
establecidos. Busca generar valor.
 Permite identificar las desviaciones y oportunidades de
mejora y corregirlas.
 Permite el Accountability y una
mayor Transparencia.

a r !! !
c o rd
Re e n si ó n
D im
te rn a
In n sió n
im e
D
Pilares de la Gestión para Resultados

 Planificación para Resultados.

 Presupuesto para Resultados.

 Gestión Financiera, Auditoría

y Adquisiciones.

 Gestión de Programas y
proyectos.

 Monitoreo y Evaluación.
Elementos para Formular un Resultado

Tercer Primer Niños de

Segundo 6Cuarto
proyectos
Propuesta
Incrementar
elemento elemento padres
Elemento durante el
elemento
Específica
trabajadores próximo año.
TIEMPO Y
CAMBIO EL QUE EL QUIENES
MAGNITUD
 Indicadores de Desempeño: Conceptos

 Instrumentos de medición de las variables asociadas a

las Metas.

 Un indicador refleja la expresión cuantitativa del

comportamiento de una variable o una combinación de
ellas, cuyo resultado, al compararse con el estándar, nos
brinda una idea del grado de
cumplimiento de las metas prefijadas.
 Condiciones que deben reunir los
indicadores
 Relevancia en la Medición
Asegurarse que estoy midiendo los objetivos
definidos en el plan estratégico y resultados
operativos relevantes.
No es posible, ni deseable medirlo todo.

 Medir lo correcto
Conocer el proceso de producción que se mide,
asegurándose que la medida de desempeño
representa un proceso clave para la obtención de
la meta.
 Condiciones que deben reunir los
indicadores
 Independencia
 Medir lo que la Institución sea capaz de controlar
 Contar con los datos suficientes y demostrables
 Costos razonables en la recolección de datos

 Homogeneidad
Para un mismo servicio medido la naturaleza de las
prestaciones deben ser equivalentes.
Indicadores: según su Ámbito

Ejes de Gobierno – Misión - Visión

Problema
Indicadores de
Identificado
Impacto
Actividad
A1
Iniciativa A
Actividad
Objetivo 1 A2
Actividad
Iniciativa B
B1

Indicadores Resultados

Producto Metas
Otras Clasificaciones

Según su Dimensión Según la etapa

 Eficacia  Insumos
 Eficiencia  Procesos
 Economía  Producto intermedio
 Calidad  Producto Final

Según su Fórmula de cálculo

 Absolutos
 Relativos
 Pasos Básicos para la Construcción de
Indicadores

Identificar Objetivos y Metas

Identificar las Áreas de Medición de  Establecer

Desempeño
responsabilidades
organizacionales
Definir el indicador  Comunicar e
informar
Validar: aplicar criterios de técnicos y
requisitos

Recopilar la Información necesaria

Identificar las Áreas de Desempeño

¿Qué Áreas de Desempeño resulta conveniente medir?

 Eficiencia

 Eficacia

 Calidad

 Economía
Indicadores de Desempeño (*)

AMBITOS DE CONTROL

PROCESO PRODUCTO RESULTADO

D
I
M EFICACIA
E
N EFICIENCIA
S
I ECONOMÍA
O
N CALIDAD
E
S

(*) Indicadores de Desempeño. www.dipres.cl

 Matriz de Indicadores
Información Histórica Estimación Meta
Producto Programa/
relevante (bien Indicador de Fórmula de Subtítulo/ Medios de
y/o servicio) al Desempeño cálculo Ítem/ verificación
que se vincula Asignación

Eficacia

Eficiencia

Economía

Calidad
Definición de Indicadores

 Nombre:
“Porcentaje de solicitudes respondidas respecto
de las ingresadas a nivel nacional en el mes”

“Porcentaje de solicitudes respondidas”

Universo a considerar
Qué o cuál es la medición
(contexto)
% de solicitudes Respecto de las solicitudes
respondidas ingresadas en X
dependencia en el mes
Formular algoritmos

a) Definición de fórmula de cálculo

 Costos medios: Costo total consultas / consultas
realizadas
 Producto medio: Nº inspecciones realizadas / Nº
inspectores
Recor
b) Definición de estándares Al
dar!!!
 % de recomendaciones aceptadas Docum
 % de clientes satisfechos entar
incorp
 Nº de errores orar
glosar
 Tiempo promedio de tramitación io
Definir las Fórmulas o Algoritmos

c) Bases de Comparación

Lo que se hace Lo que debe hacerse

Nº de usuarios atendidos Nº de usuarios por atender

Nº de certificados emitidos Nº Certificados solicitados

Monto asignado para

Monto inversión ejecutada
inversión
Recopilar la Información necesaria

 Información contable-presupuestaria

 Estadísticas de producción física, cargas de trabajo

del personal
 Encuestas, estudios especiales

 Benchmarking,etc.
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de
Gestión

Eficacia:
Mide el grado de cumplimiento de los
objetivos y metas establecidos, a través de
los productos o resultados obtenidos, sin
referencia al costo de consecución de los
mismos
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Eficacia
EFICACIA – Impacto
% de incremento de recaudación tributaria asociado a la acción del Servicio de Impuestos
Internos
SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS.CHILE
% de colocación de empleo juvenil.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE JÓVENES. MINISTERIO DEL TRABAJO
Accidentes laborales marítimos por 100.000 trabajadores marítimos
U.S.Coast Guard.

EFICACIA – Resultados
Delitos aclarados / delitos denunciados
MANTENIMIENTO DEL ORDEN INTERNO
Mediaciones exitosas / mediaciones realizadas
DIRECCION GENERAL DE COMERCIO (Area Defensa del Consumidor)
Conflictos colectivos solucionados / conflictos colectivos planteados
DIRECCIÓN NACIONAL DEL TRABAJO
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Eficacia

EFICACIA - Cobertura
Franquicia utilizada / Franquicia potencial
SERVICIO DE CAPACITACIÓN Y EMPLEO. CHILE
Padrones reaforados urbanos y suburbanos del interior / Total de padrones
DIRECCIÓN NACIONAL DE CATASTRO
Área de cultivo incluida en programa / Área total de cultivo
DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIOS AGRÍCOLAS
Controles de buses interurbanos / Parque de buses interurbanos
SUBSECRETARÍA DE TRANSPORTES. CHILE
Reclusos que desarrollan actividad industrial / Total de reclusión
DIRECCIÓN NACIONAL DE CÁRCELES
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de
Gestión

Eficiencia:
Establece la relación entre la producción física del
bien o servicio y los insumos utilizados para
alcanzar el nivel de producto.
Ejemplos de aplicación de ámbito público:
 Productitividad Media (usuarios atendidos por unidad de tiempo,
fiscalizaciones por inspector, etc.)
 Incremento del producto final generado con los mismos recursos
originales (incremento en la cantidad de egresados o de
raciones de un programa sin aumentar la nómina
de personal.
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Eficiencia
EFICIENCIA - Aumento del producto o Disminución recursos
Incremento de raciones de programa alimentario sin aumentar recursos asignados
Ahorro de recursos físicos (expresado en u. físicas o menetarias
Cantidad de cirugías por quirófano

EFICIENCIA – Producto Medio

N° de inspecciones / número de inspectores
DIRECCIÓN GENERAL IMPOSITIVA
N° de expedientes resueltos por semestre / dotación de personal en la tarea
CONTADURIA GENERAL DE LA NACION
N° de inspecciones al transporte de pasajeros / personal afectado a la tarea
DIRECCION NACIONAL DE TRANSPORTE
Nº de padrones reaforados / funcionarios afectados a la tarea
DIRECCION NACIONAL DEL CATASTRO
N° de consultas / número de médicos
UNIDAD DE ATENCIÓN AMBULATORIA EXTRA-HOSPITALARIA
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de
Gestión

Calidad:
Mide la capacidad de la organización por
cumplir con los requisitos de satisfacción del
producto que esperan los usuarios, en términos
de oportunidad, accesibilidad, precisión.
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Calidad

CALIDAD - Satisfacción del Usuario

Porcentaje de aprobación: Encuesta de opinión a los usuarios.
DIRECCION GENERAL DE REGISTROS
Porcentaje de reclamos / casos atendidos
DIRECCIÓN NACIONAL DE TOPOGRAFÍA
N° de reclamos / Asuntos resueltos
DG SECRETARIA, MINISTERIO DE EDUCACION Y CULTURA
Nº servicios reclamados / Nº total de servicios
HOSPITALES DE MONTEVIDEO
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Calidad

CALIDAD - Tiempos de Respuesta

Tiempo de espera promedio para atención en consulta
DIRECCION GENERAL DE SALUD
Tiempo de tramitación promedio de solicitudes mineras
DIRECCION NACIONAL DE GEOLOGIA Y MINERIA
Tiempo promedio para el estudio de cada plan de forestación
DIRECCION GENERAL DE RECURSOS NATURALES RENOVABLES
Días de demora promedio de trámites de legalizaciones desde su iniciación
DIRECCION GENERAL DE SECRETARIA, MINISTERIO DE RELACIONES
EXTERIORES
Demora promedio en la entrega del servicio
DIRECCIÓN NACIONAL DE GEOLOGÍA Y MINERÍA
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de
Gestión

Economía:
Capacidad de la institución por generar y movilizar
adecuadamente los recursos financieros de un
programa o institución.

Ejemplos:
 Capacidad de autofinanciamiento
 Costo promedio de una etapa del proceso
 Costo promedio por usuario atendido
Conceptos y Ejemplos de Indicadores de Gestión
Economía

ECONOMIA (*)
(Gasto Efectivo del Programa/Presupuesto total asignado) *100. MINVU
Ingresos por recuperación de costos año i/Total gasto año i) (MIDEPLAN/FOSIS)

Presupuesto del programa / cantidad de usuarios atendidos

Cómo interpretar los Resultados

Bases de Comparación:
 Desempeño histórico

 Objetivos definidos

 Desempeño logrado en instituciones similares,

procesos o programas.
Cómo interpretar los Resultados

 No hay medida única que demuestre por sí sola el

desempeño de la Institución.
 Se requiere una combinación de ellas:

De Impacto, Resultados, Productos, Metas

De Eficacia, Eficiencia, Calidad, Economía

 Ciertos indicadores pueden ser contradictorios

entre ellos.
 Integralidad de las Metas

Aumentar la cobertura del programa de raciones

a un 55% de la población escolar.
Llegar a un costos promedio de $5
Alcanzar1000 calorías por ración

INDICADOR DE
INDICADOR DE INDICADOR DE CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
 Calorías por ración.
Costo promedio de las
Población escolar en programa  Porcentaje de aceptación de
raciones: gasto total
/ población escolar total los escolares (encuesta)
programa / número de raciones
TABLERO DE COMANDO PUBLICO
INSTRUMENTO PARA LA TOMA DE
DECISIONES

OBJETIVOS
MARCAR EL RUMBO A SEGUIR
BRINDAR INFORMACION PARA
PILOTEAR EN DIRECCION
CORRECTA
DETECTAR EN FORMA RAPIDA
CUALQUIER ANOMALIA
SERVIR DE INSTRUMENTO DE
AUTOCONTROL
OPTICAS O VISIONES DE UN TCP
1. OPTICA AL CIUDADANO

2. OPTICA FINANCIERA

3. OPTICA PRODUCTIVA

4. OPTICA DE CAUSALIDAD

EL DEBER SER DEL TCP

• INTEGRADOR
• CASUISTICO
• PREDICTIVO
• FLEXIBLE
• DIFUSOR
PROCESO DE CONSTRUCCION
DE UN TCP
ESTA UBICADO EN EL ULTIMO PASO DE UN
PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA O
SEA EN EL CONTROL ESTRATEGICO.
DESPUES DE DEFINIR EL QUE, EL COMO, EL PARA
QUE, EL QUIEN, EL DONDE, EL CUANDO… SE
ENTRA EN EL PROCESO DE CONSTRUCCION
DE UN TCP QUE SE BASA EN EL CONTROL DEL
DESARROLLO DE TODOS LOS
INTERROGANTES CITADOS:
1) DEFINIR AREAS CRITICAS Y LA ORIENTACION
2) DEFINIR INDICADORES MACRO Y MICRO
SEGÚN NIVEL ORGANIZACIONAL
3) DEFINIR MODOS Y MEDIOS DE MEDICION Y
CAPTACION DE DATOS
4) ADECUAR EL SISTEMA DE PROCESOS Y EL
SISTEMA DE INFORMACION
 Mapa Estratégico y CMI

Sociedad Objetivo Estratégico

Disminución mortalidad por gripe

Disminución plazo Vacunar a

Usuarios de internación % población

Diagnóstico
temprano
Vacunatorios
Procesos móviles
Internos
Respuesta más
Rápida
Adecuación
operativa
Formación y RRHH
Crecimiento Capacitados
 El Cuadro de Mando Integral
Objetivo Indicador Iniciativa

Disminución mortalidad
Sociedad
por gripe

Usuarios Respuesta rápida

Procesos Eficiencia en Procesos

Internos

Formación y
Crecimiento Capacitación RRHH