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    VALOR AGREGADO

    EN EL SERVICIO
    YENCY CUESTA
    IBARGUEN

    Nuestro
    MILDREY

    Equipo MICHELLY MEJIA

    EDWAR DANILO
    QUEJADA
    MOSQUERA
    VALOR
    AGREGADO
    • Es el valor adicional que adquieren
    los bienes y servicios al ser
    transformados durante el proceso
    productivo. El valor agregado o
    producto interno bruto es el valor
    creado durante el proceso
    productivo.
    ¿QUÉ SIGNIFICA DE ALTO
    VALOR AGREGADO?

    un alto valor agregado implica ofrecer algo que los


    clientes desean obtener por sobre otras cosas. Se
    trata de una cualidad especial que brindas para
    impulsar al máximo la experiencia del consumidor.
    ESTRATEGIAS
    PARA AÑADIR VALOR

    01 SERVICIO AL CLIENTE.

    02 SERVICIO DE POSTVENTA

    03 OFRECER SERVICIOS EXCLUSIVOS

    04 DELIVERY Y OPCIONES DE PAGO


    CX
    INMERSIVA
    significa ofrecer interacciones fluidas,
    naturales y personalizadas a los clientes .
    Esto podría significar crear un chatbot
    conversacional de IA generativa para ayudar
    a los clientes a solucionar problemas y
    completar tareas sin el apoyo de un agente.
    SIX
    SIGMA
    • Six Sigma es un método de
    mejora de procesos que ayuda a
    las organizaciones a perfeccionar
    sus procesos de negocios. El
    objetivo final de Six Sigma es
    reducir lo más posible la cantidad
    de variaciones en un proceso a
    fin de evitar que el producto
    tenga defectos.
    7 FACTORES A TENER
    1. Estructura Organizacional EN CUENTA AL
    2. Alineación con las necesidades del
    negocio IMPLEMENTAR EL SIX
    Clasificación de ideas de mejora
    SIGMA
    Liderazgo Proactivo

    Capacitación

    Entorno Colaborativo

    Conocimiento de las expectativas de los


    clientes
    SERVICIO AL
    CLIENTE
    El servicio al cliente se refiere a la asistencia que
    una organización ofrece a sus clientes antes o
    después de que compren o utilicen productos o
    servicios.
    OBJETIVO DEL
    SERVICIO AL CLIENTE
    El objetivo principal del servicio al cliente es
    responder a las preguntas de los clientes de forma
    rápida y efectiva, resolver problemas con empatía y
    cuidado, documentar los puntos de dolor del cliente
    para compartir esta información con los equipos
    internos, fomentar las relaciones y mejorar la
    credibilidad de la marca. .
    DESVENTAJAS
    SERVICIO AL CLIENTE
    Si bien brindar un buen servicio al cliente tiene
    beneficios, a menudo aumenta los costos de una empresa.
    Estos costos adicionales pueden incluir:
    • salarios más altos para el personal al contratar
    empleados que sean expertos en servicio al cliente
    • pagar la capacitación del personal
    • Los servicios extras ofrecidos, como refrigerios.
    • mayores costos salariales debido al tiempo adicional
    que el personal dedica a brindar servicio posventa
    VALOR AGREGADO
    EN EL SERVICIO
    En el ámbito del servicio al cliente, el valor añadido es un
    elemento o característica extra que le añade un diferencial a las
    comunicaciones entre la empresa y su público.
    De hecho, el diferencial es clave para mejorar la percepción de
    los consumidores sobre la imagen, reputación y calidad de una
    marca, pues acarrea su simpatía y, ocasionalmente, su confianza.
    Bajo la óptica de la atención, el valor agregado puede resultar de
    un trato personalizado, una sonrisa empática, de la destreza del
    operador para solucionar un inconveniente, entre otros aspectos.
    IMPLEMENTACIÓN DEL
    VALOR AGREGADO EN EL
    SERVICIO
    1.Escuchar al cliente

    2. Capacitación del Personal

    3. Uso de Tecnología

    4. Programas de Fidelización

    5. Mejora Continua
    MUCHAS GRACIAS

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