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    Mapa Conceptual Unidad 2

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    Técnicas y Herramientas de Calidad

    medir la calidad de sus servicios y planificar


    Procedimientos o técnicas escritas y formalizadas
    mejor sus procesos

    Se usa
    Sirve Defectos de productos.
    DIAGRAMA DE PARETO Es un
    HOJA DE RECOPILACIÓN DE
    DATOS Causas de dichos defectos.
    Documento
    Clasificación de los productos
    Para Cómo? defectuosos.
    Determinar la causa clave de un Aislándola de otras de menor contrastando
    problema importancia Variación de las características de
    Causas y
    los productos
    Efectos
    Correlación lineal
    Formas más comunes son: positiva
    La efectividad de las mejoras ESTRATIFICACION
    obtenidas
    Correlación lineal
    DIAGRAMA CAUSA-EFECTO negativa criterios Tipo de defecto
    Se usa para: HISTOGRAMA
    (ISHIKAWA)

    Correlación no lineal comunicación clara y efectiva de la variabilidad del Causa y efecto


    Variaciones 6 M
    Las Máquinas o equipos sistema.
    Localización del efecto
    Material de entrada Sin correlación
    Mostrar el resultado de un cambio en el sistema
    al proceso
    Material, producto, fecha
    de producción, grupo de
    Método o procedimiento Medio ambiente Identificar anormalidades, examinando la forma
    trabajo, operador,
    proveedor, lote, etc.
    Comparar la variabilidad con los límites de
    Mano de obra Medidas
    especificación 1
    Continúa Pág. 2
    Técnicas y Herramientas de Calidad
    Visualizar la relación entre una
    GRAFICO DE CONTROL TECNICAS DE MEJORA DE LA generalidad y sus detalles
    CALIDAD 7M
    Permite:
    Existen dos Encontrar causa raíz del problema o
    Son: DIAGRAMA DE ÁRBOL situación que se aborda

    Detectar elementos faltantes (ramas)


    Gráficos de control por variables Gráficos de control por atributos
    DIAGRAMA DE AFINIDAD
    O MÉTODO KJ Analizar procesos de forma detallada
    Comunes:
    herramienta comunicativa y visual
    DIAGRAMA MATRICIAL: matricial en L Facilita:
    DIAGRAMA PDPC
    DIAGRAMA DE RELACIONES
    matricial en A o
    DIAGRAMA DE A los miembros del equipo una visión global de las fases Analizar las causas de
    matriz
    FLECHAS a desarrollar. un problema complejo
    triangular
    Ventajas Utilidades Identificar el área de
    matricial en T. mayor impacto para la
    anticipar qué puede suceder en cada una de esas mejora
    fases.
    Muestra en un sólo Caracterizar los
    documento el recorrido de matricial en Y. elementos críticos
    MATRIZ DE ANALISI DE
    OTRAS TECNICAS MEJORA DE LA
    un proyectoos DATOS
    CALIDAD

    matricial en X. Balance Diagrama de


    Facilita el control del DMAIC- Seis sigma
    Controla el progreso de scorecard Flujo
    proyecto, permitiendo
    un proyecto y las
    responder ante las
    actividades que lo
    dificultades Brainstorm
    componen.
    Bibliografía:
    • Técnicas y Herramientas de Calidad. Clase Operaciones y
    Procesos de Calidad. Diapositivas Docente: Elena Del Pilar
    Meléndez Tapias.
    • https://www.ceupe.com

    • https://www.aiteco.com

    • http://herramientasdeanalisisvce.weebly.com

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