09 - LIDERAZGO Y CULTURA ORGANIZACIONAL-clase 6

CULTURA
ORGANIZACIONAL
“Un general chino lo dijo así: Para que el mundo regrese al orden,
mi nación primero debería cambiar. Para que mi nación cambie,
mi pueblo debería volverse a hacer. Para que mi pueblo se
reordene, mi familia debería regenerarse. Para que mi familia se
regenere, primero debo cambiar mis conductas”.
A. Purnell Bailey
Basado en el libro “Cuando el liderazgo no es

suficiente” de David Fischman
INTELIGENCIAS
• Inteligencia Numérica
• Inteligencia Verbal
• Inteligencia Musical
• Inteligencia Emocional
• Inteligencia Cultural
OBJETIVO
• Inteligencia Cultural
• Relación del liderazgo y la cultura organizacional
• Conceptos de cultura organizacional
• Como cambiar la cultura organizacional
• Modelo Estratégico de Cultura
CULTURA ORGANIZACIONAL
MERCADO
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Viento
Isla Destino
TRABAJADORES
HERRAMIENTAS Vela LIDER

Carga
ED / ECO
Finanzas
Volante
Timón
CULTURA ORGANIZACIONAL
INTELIGENCIA CULTURAL
Conjunto de cuatro capacidades:
1.- Capacidad de diagnosticar el conjunto de
creencias y supuestos que componen la cultura de una
organización.
2.- Capacidad de tomar conciencia de cómo cada
uno de nuestros actos, comentarios, reacciones y
emociones afectan la cultura.
3.- Capacidad de tomar conciencia de cómo los
actos, comentarios, reacciones y emociones de los
demás impactan en la cultura.
4.- La capacidad de influenciar positivamente, a
través de diversas estrategias, en la creación de la
cultura que la empresa necesita para competir con
éxito en su mercado.
Liderazgo y cultura
• ¿Por qué muchas veces, en una empresa, las
conductas de liderazgo no mejoran?
• El liderazgo es difícil enseñarlo. El liderazgo se
aprende con el ejemplo, y en muchos casos, es
una consecuencia de la cultura de la
organización.
• Ejemplo de empowerment, innovación, otros.

(Pegar madera con saliva, practicas de rrhh: contratar ejecutivos con perfil emocional y profesional que les permita
hacer empowerment, medir,premiar y reconocer, ejemplo alta dirección,prestar atención a esta conducta.) pag 17
ENTENDIENDO LA CULTURA
EMPRESARIAL
¿Qué es cultura empresarial?
Supuestos o creencias compartidas (y aprendidas), no

necesariamente concientes, que tenemos sobre la forma
en que debemos comportarnos en una empresa.
Edgar H. Schein
Lectura pag 23
LOS NIVELES DE LA CULTURA
EMPRESARIAL
DESCRIBIR
FOTOGRAFÍA
EMPRESARIAL
Todo lo que puede verse,

ARTEFACTOS oírse o sentirse en una empresa
Generalmente vienen de los fun-

VALORES dadores de la empresa y pueden ser
PRACTICADOS practicados e internalizados o simple-
mente expuestos.
SUPUESTOS
COMPARTIDOS Nivel más profundo de la cultura
Edgar Schein
1. ARTEFACTOS
a) Arquitectura y Diseño (oficinas RRHH) refuerza o contradice cultura que se
quiere crear
b) Estilo (lectura pag 31)

c) Lenguaje (colaboradores, socios, obreros/empleados)
d) Símbolos (foto trabajador del mes, logo) “Nuestros proveedores son nuestros socios
estratégicos”
e) Rituales (historia de los Red Jacket)

f) Historias, mitos y leyendas (Historia de presidente IBM, fotochec,
procedimientos)
g) Formas de relacionarse con la autoridad (lectura pag 42)

h) Forma de tomar decisiones
i) Como se resuelven los conflictos (lectura pag 45)
j) Como te enteras de las cosas
ARQUITECTURA Y DISEÑO
Estilo
ESTILO Y FORMAS DE RELACIONARSE CON
LA AUTORIDAD
ESTILO Y FORMAS DE RELACIONARSE CON
LA AUTORIDAD
Si usted es jefe o gerente, ¿cómo se relaciona
con sus subordinados? ¿logra su poder a través
del miedo o a través del respeto o admiración?
¿Qué supuestos y creencias instala en su
empresa derivados de la forma de relacionarse
con su personal?
SIMBOLOS
Reflexión final sobre los
artefactos
Cuando usamos artefactos que
contradicen la cultura existente,
generan frustración y cinismo
en el personal.
Hay que tomar conciencia de la

importancia de planificar el uso
de artefactos que realmente
ayuden a formar la cultura que
la empresa necesita.
EMPRESARIAL


mente expuestos.
SUPUESTOS
Edgar Schein
2. VALORES
¿Qué son los valores ?
Muchos significados para diferentes personas:

- Principios universales (honestidad, justicia, libertad, otros)
- Preferencias humanas (estética, moda, dinero, logro, otros)
VALORES
“Son modelos en tanto pretendemos seguirlos y
alcanzarlos”
Ortega
”Regulan el comportamiento, porque actuamos a base de
lo que valoramos”
Moragues
“Están asociados a ideales de vida, impulsan las acciones

hacia metas dignas y elevadas”
Bolívar y Carreras
VALORES
“ Los
valores son ideales de conducta
que aspiramos a tener como personas
y que usualmente tienen un impacto
en nuestros actos. ”
David Fischman
VALORES
Los valores contienen supuestos:
Transparencia:
- ”Aquí se dice la verdad aunque duela”
- “La información se comunica a todos en forma oportuna”.
- “Aquí no se oculta nada”
Servicio al cliente:
- “El cliente es importante”
- “Una queja del cliente es una oportunidad para fidelizarlo”
- “El buen trato empieza con escuchar”
- “El cliente siempre tiene la razón”
Valores pueden ser practicados o simplemente expuestos
VALORES
-Valores aprendidos (practicados)
-Valores enunciados (expuestos)
¿Se hace algo para que los valores sean aprendidos y

compartidos?
VALORES
Valores aprendidos :
Orientación a los resultados
Orientación al mercado
Calidad
Productividad
Transparencia
Valores enunciados:
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Liderazgo
EMPRESARIAL


mente expuestos.
SUPUESTOS
Edgar Schein
3.-SUPUESTOS COMPARTIDOS
3.-SUPUESTOS COMPARTIDOS
Los supuestos son

creencias que las
personas en la
organización dan por
hechos, asumen que
son correctos y válidos
SUPUESTOS COMPARTIDOS
Ejemplos de supuestos:
Los supuestos  No hay una preocupación profunda de

existentes pueden los líderes por la atención al cliente.
 Se privilegian a las jerarquías.
ser positivos para  Existe una orientación clara a resultados
la empresa o y metas.
algunos pueden  Hay poco reconocimiento al personal.
 No se promueve o valora el trabajo en
ser negativos para equipo.
la empresa  La austeridad es importante.
 Existe una cultura del miedo, si dices lo
que piensas, te despiden.
 Si haces un buen trabajo puedes
ascender.
 Para que te suban el sueldo tienen que
llamarte de otra empresa.
SUPUESTOS
HACER UNA LISTA DE SUPUESTOS O CREENCIAS
COMPARTIDAS Y SEÑALA CUALES SON BUENAS Y
CUALES SON MALAS PARA LA ORGANIZACIÓN.
MODELO ESTRATÉGICO DE CULTURA
(1)
1.- ENTORNO EMPRESARIAL
¿Es un entorno agresivo en competencia?
¿Es un entorno donde la tecnología está cambiando y a su vez
transformando las reglas de juego en la industria?
¿Es un entorno de consolidaciones y fusiones?
¿Es un entorno de inversiones en nuevas tierras?
¿Es un entorno protegido o regulado, o a punto de desregularse?
¿Es un entorno donde los proveedores son cada vez más
poderosos y tienen mejor capacidad de negociar?
¿Contra quien compite la empresa? (Competencia directa, clientes,
proveedores)
(2)
2.- ESTRATEGIA: La diferencia entre ser el mejor y ser el
único
“No basta con ser el mejor, debemos ser los únicos…”
Porter propone, para ser único, buscar ventajas diferenciales
únicas que te diferencien de la competencia.
La estrategia de una empresa debe señalar claramente las

ventajas diferenciales, a que clientes servir y dónde
hacerlo…
Todas las actividades de la empresa deben estar alineadas con

esa estrategia.
ESTRATEGIA: VENTAJAS DIRERENCIALES
¿POR QUÉ NOS COMPRAN Y NO A LA COMPETENCIA?
VENTAJAS DIFERENCIALES
Los mejores en
Marca diferenciada Productos y servicio al canal de
y fuertemente empaques venta y al
ENTORNO posicionada innovadores consumidor
Competencia más
agresiva X X X
Cambios de tecnología
afectan el producto X
Alza de precio de los
insumos reduce
márgenes X X
Consolidación de
Proveedores les da más
poder X X X
(3)
3.- PILARES CULTURALES:
Las creencias son la base de una cultura, pero se agrupan en
valores o pilares culturales para simplificar su manejo. Ejemplo:
“Aquí se toleran los errores”
“Aquí se estimula a probar cosas diferentes”
“Aquí se tolera la ambigüedad”
“Aquí se promueve desafiar lo establecido”
Todas estas creencias podrían pertenecer a un pilar cultural de creatividad o
innovación.
“Aquí se trabaja en proceso”

“La mejora continua es importante”
“El que mejora la productividad es premiado”
Podrían pertenecer al pilar cultural de Resultados o Excelencia Operacional
PILARES CULTURALES VS VENTAJAS COMPETITIVAS
PILARES CULTURALES
VENTAJAS Orientación al Innovación Trabajo en Calidad y

COMPETITIVAS mercado Permanente Equipo Servicio
Marca diferenciada y
fuertemente
posicionada X X
Productos y empaques
innovadores X X X
Los mejores en servicio
al canal de venta y al
consumidor X X X
(4)
¿CUANTOS PILARES CULTURALES DEBE TENER UNA
EMPRESA?
Mientras menos mejor. Se recomienda de 3 a 5 pilares

culturales.
. “EL CAMBIO CULTURAL DEBE HACERSE PRIMERO A

NIVEL DE LAS CONDUCTAS”

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Basado en el libro “Cuando el liderazgo no es

HERRAMIENTAS Vela LIDER

• Ejemplo de empowerment, innovación, otros.

Supuestos o creencias compartidas (y aprendidas), no

Todo lo que puede verse,

Generalmente vienen de los fun-

b) Estilo (lectura pag 31)

e) Rituales (historia de los Red Jacket)

g) Formas de relacionarse con la autoridad (lectura pag 42)

Hay que tomar conciencia de la

Todo lo que puede verse,

Generalmente vienen de los fun-

Muchos significados para diferentes personas:

“Están asociados a ideales de vida, impulsan las acciones

-Valores aprendidos (practicados)

-Valores enunciados (expuestos)

¿Se hace algo para que los valores sean aprendidos y

Todo lo que puede verse,

Generalmente vienen de los fun-

Los supuestos son

Los supuestos  No hay una preocupación profunda de

La estrategia de una empresa debe señalar claramente las

Todas las actividades de la empresa deben estar alineadas con

“Aquí se trabaja en proceso”

VENTAJAS Orientación al Innovación Trabajo en Calidad y

Mientras menos mejor. Se recomienda de 3 a 5 pilares

. “EL CAMBIO CULTURAL DEBE HACERSE PRIMERO A

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