Introducción a las

Tecnologías de
Información
Requerimientos de información. Casos prácticos

Dra. Rosa Gonzales Martínez

Ciencias Económicas y
Empresariales
Tipos de Sistemas de Información

ESS (apoyo ejecutivo) Alta Gerencia

Estratégico

MIS (información de gestión) Administración Media

DSS (apoyo a la decisión) Táctico
KWS (trabajo del conocimiento) Asesores, analistas

Operativo
TPS (Procesamiento de Jefes de línea, operadores
transacciones)
OS – Intranets (multimedia)
Infraestructura Informática / Comunicaciones Básica

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Sistemas de Procesamiento de Transacciones TPS
•Los TPS registran, procesan y mantienen transacciones comerciales básicas de una
organización.

•Son sistemas críticos para el funcionamiento diario de la organización. A menudo se

utilizan en entornos de nivel operativo y se centran en transacciones como ventas,
compras, nóminas. Ejemplos:

•Sistemas de punto de venta POS, registran y procesan las transacciones de ventas en

tiempo real en puntos de venta minoristas, como tiendas físicas, supermercados y
restaurantes. Capturan información sobre los productos vendidos, precios, formas de
pago y stock actualizado.

•Sistemas de Reservas de Aerolíneas, procesan transacciones relacionadas con la venta

de boletos de avión, asignación de asientos, cambios de vuelos, cancelaciones y gestión
de inventario de vuelos.

•Sistemas de Gestión de Pedidos OMS, gestionan el ciclo de vida completo de los pedidos
de productos o servicios, desde la recepción del pedido hasta la entrega al cliente.
Registran y procesan transacciones relacionadas con la recepción de pedidos, verificación
de inventario, programación de envíos.
Sistemas de Gestión del Conocimiento - KWS
•Plataformas que permiten compartir, colaborar, acceder al conocimiento y a la
experiencia colectiva de la organización. Incluyendo funciones como wikis
corporativos, bases de datos de conocimientos, foros de discusión y sistemas de
gestión de contenidos.

•Sistemas CAD, utilizados por ingenieros, arquitectos y diseñadores para crear

y modificar diseños digitales de productos, edificios u otros proyectos.

•Sistemas de Gestión Proyectos Colaborativos, contiene herramientas que

permiten a equipos de trabajo colaborar en la planificación, seguimiento y
gestión de proyectos complejos. Incluyen funciones para asignar tareas,
establecer hitos y gestionar recursos (Microsoft Project).

•Microsoft SharePoint: Plataforma de colaboración que permite a los usuarios

compartir documentos, colaborar en proyectos y acceder a información
relevante de la organización. Incluye características como gestión de
documentos, wikis corporativos y flujos de trabajo para facilitar el trabajo del
conocimiento.
Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones - DSS
•Los DSS ayudan a los tomadores de decisiones en la resolución de problemas
no estructurados o mal estructurados.

•Utilizan datos internos y externos, herramientas analíticas y modelos para

tomar decisiones, proporcionan acceso rápido a la información relevante y
herramientas de análisis avanzado.

•Dentro de este rubro se encuentran BI (sistemas de Inteligencia de

Negocios), un sistema BI puede ayudar a una empresa a analizar sus ventas,
identificar tendencias de mercado y pronosticar la demanda de productos.

• Sistemas de Información Geográfica SIG o GIS integran datos

geoespaciales y proporcionan herramientas para visualizar, analizar y
comprender.

• IBM Watson Analytics, es una herramienta de análisis de datos y toma de

decisiones de IBM. Utiliza inteligencia artificial para ayudar a los usuarios
a explorar y visualizar datos, identificar patrones y tendencias, y generar
recomendaciones para la toma de decisiones.
Sistemas de Información Gerencial - MIS
•Los MIS proporcionan información estructurada a los niveles gerenciales
de una organización.

•Recopilan, procesan y resumen datos operativos para generar informes

periódicos y predefinidos.

•Ayudan a los gerentes a supervisar el rendimiento de la organización y a

tomar decisiones basadas en información.

•Sistema información recursos humanos gestiona datos relacionados con

los empleados de una organización, como información personal, historial
laboral, beneficios, nóminas, evaluaciones de desempeño, entre otros.
Ayudan a los gerentes de recursos humanos a tomar decisiones sobre
contratación, formación, asignación de tareas y evaluación del desempeño.

•SAPERP, SAP ofrece una amplia gama de soluciones de software

empresarial, incluido su sistema de planificación de recursos empresariales
(ERP). Este sistema MIS integra y gestiona datos de diferentes áreas
funcionales de una organización, como finanzas, ventas, logística,
producción y recursos humanos.

•Suite Oracle E-Business

Sistemas de Soporte Ejecutivo - ESS
•Son sistemas de información diseñados para
proporcionar información clave y análisis a nivel
ejecutivo dentro de una organización.

•Tableros de Control Ejecutivo: Estos sistemas

presentan de manera visual indicadores clave de
rendimiento (KPI) y métricas relevantes para la alta
dirección. Permitan a los ejecutivos monitorear el
desempeño de la organización.

Ejemplos:

• Tableau
• Microsoft Power BI
Tipos de Sistemas de información

Video de sistemas de información

Casos de Estudio
Caso de Estudio:
Implementación de un Sistema de Información en una Cadena de Suministro Global

Contexto : Una empresa multinacional que opera en el sector de la electrónica de consumo decide implementar un sistema
de información integral para optimizar su cadena de suministro global. La empresa tiene múltiples instalaciones de
fabricación en diferentes países, una extensa red de proveedores y distribuidores, y una amplia variedad de productos
electrónicos en su cartera.

Problema : La empresa enfrenta varios desafíos en la gestión de su cadena de suministro, incluyendo:

1.Falta de visibilidad y coordinación : La falta de un sistema centralizado dificulta la visibilidad de la cadena de suministro
en su conjunto, lo que resulta en problemas de coordinación entre las diferentes instalaciones y socios comerciales.
2.Ineficiencias operativas : La falta de integración entre los sistemas de información existentes conduce a ineficiencias en
la planificación de la producción, gestión de inventario y cumplimiento de pedidos.
3.Gestión de la demanda y pronósticos : La empresa enfrenta dificultades para pronosticar la demanda de sus productos
y gestionar exitosamente los niveles de inventario para satisfacerla.

Solución Propuesta : La empresa decide implementar un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
integrado que abarque todas las funciones clave de su cadena de suministro.

El ERP facilitará la planificación y programación de la producción en todas las instalaciones, teniendo en cuenta la demanda
prevista, los niveles de inventario y las capacidades de fabricación.
Caso de estudio: Optimización de rutas de distribución para una empresa de logística

Descripción del problema: Una empresa de logística se enfrenta al desafío de optimizar las rutas de distribución para sus camiones de entrega. La empresa
tiene una flota de camiones que entregan productos a clientes en diferentes ubicaciones. Sin embargo, debido a la creciente demanda y al aumento del tráfico
en las carreteras, las rutas actuales no son eficientes y están causando retrasos en las entregas, altos costos de combustible y una utilización ineficiente de los
recursos.

Solución propuesta: La empresa decide implementar un Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS) para optimizar sus rutas de distribución. El DSS utilizará
datos en tiempo real sobre el tráfico, las condiciones climáticas, las ubicaciones de los clientes, la capacidad de carga de los camiones y otros factores
relevantes para generar rutas óptimas. El DSS realizará las siguientes funciones:

1. Recopilación de datos: El DSS recopila datos en tiempo real de diversas fuentes, como sensores de tráfico, pronósticos meteorológicos, bases de datos
de clientes y registros de vehículos.
2. Análisis de datos: Utilizando algoritmos de optimización y análisis predictivo, el DSS analiza los datos recopilados para identificar patrones,
tendencias y posibles cuellos de botella en las rutas actuales.
3. Generación de rutas: Con base en el análisis de datos, el DSS genera rutas óptimas para cada camión de entrega, teniendo en cuenta factores como la
distancia, el tiempo estimado de viaje, la carga de trabajo de cada vehículo y las restricciones específicas de los clientes (por ejemplo, ventanas de
tiempo de entrega).
4. Visualización de resultados: El DSS presenta las rutas optimizadas en una interfaz intuitiva para que los despachadores puedan revisarlas y realizar
ajustes según sea necesario. La interfaz muestra información detallada sobre cada ruta, incluyendo el orden de las paradas, las distancias recorridas y los
tiempos de llegada estimados.
5. Capacidad de simulación: Además de generar rutas para el día actual, el DSS permite simular diferentes escenarios y condiciones futuras (por ejemplo,
cambios en la demanda de los clientes, eventos especiales que afecten el tráfico) para evaluar el impacto en las operaciones de distribución y tomar
decisiones proactivas.

Resultados esperados: Al implementar el Sistema de Apoyo a la Decisión para la optimización de rutas de distribución, la empresa de logística espera lograr
la reducción de los costos operativos mediante la mejora de la eficiencia en las rutas de entrega, reducir los tiempos de viaje y los retrasos en las entregas.
Mejorará del servicio al cliente al cumplir con los plazos de entrega de manera más confiable.
Optimizará la utilización de la flota de camiones y la reducción del consumo de combustible.
Obtendrá mayor capacidad de adaptación a cambios en las condiciones del mercado y las operaciones.
Universidad de Piura
Caso de estudio: Gestión estratégica de una cadena hotelera internacional

Descripción del problema: Una cadena hotelera internacional se enfrenta al desafío de mantener su competitividad en un mercado altamente dinámico y
globalizado. La empresa opera una amplia red de hoteles en múltiples ubicaciones y necesita tomar decisiones estratégicas eficaces para maximizar sus
ingresos, mejorar la experiencia del cliente y expandir su presencia en nuevos mercados.

Solución propuesta: La empresa decide implementar un Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS) para ayudar a los altos ejecutivos en la toma de decisiones
estratégicas. El ESS proporcionará herramientas y análisis avanzados para evaluar el rendimiento de la cadena hotelera, identificar oportunidades de
crecimiento y optimizar la asignación de recursos. El ESS realizará las siguientes funciones:

1.Tablero de mando ejecutivo: El ESS proporciona un tablero de mando personalizado que muestra indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas
relevantes para la gestión de la cadena hotelera, como la tasa de ocupación, el ingreso promedio por habitación (RevPAR), la satisfacción del cliente y la
rentabilidad por ubicación.
2.Análisis predictivo: Utilizando técnicas de análisis predictivo y modelado de datos, el ESS ayuda a los ejecutivos a identificar tendencias emergentes en
el mercado hotelero, predecir la demanda futura y anticipar cambios en el comportamiento del consumidor.
3.Segmentación de clientes: El ESS segmenta la base de clientes de la cadena hotelera en diferentes grupos demográficos, comportamentales y de
preferencias, permitiendo una personalización más efectiva de las estrategias de marketing y la oferta de servicios.
4.Análisis de competencia: El ESS monitoriza la actividad de la competencia, incluyendo precios, promociones y comentarios de los clientes,
proporcionando información valiosa para ajustar la estrategia competitiva de la cadena hotelera.
5.Simulación de escenarios: El ESS permite a los ejecutivos simular diferentes escenarios y estrategias alternativas (por ejemplo, expansión a nuevos
mercados, renovación de instalaciones, lanzamiento de nuevos servicios) para evaluar su impacto potencial en el rendimiento financiero y la posición
competitiva de la empresa.

Resultados esperados: Al implementar el Sistema de Soporte Ejecutivo para la gestión estratégica, la cadena hotelera espera mejorar la toma de
decisiones estratégicas mediante el acceso a información oportuna, relevante y precisa.
Conseguir mayor eficiencia en la asignación de recursos y la planificación de inversiones.
Incrementar la competitividad mediante la identificación de oportunidades de crecimiento y la anticipación de amenazas del mercado.
Mejorar la experiencia del cliente a través de una oferta de servicios más personalizada y orientada a sus necesidades.
Mejorar la agilidad y capacidad de adaptación a los cambios del entorno empresarial y del mercado hotelero.
Caso de estudio: Implementación de un Sistema TPS en una cadena de supermercados

Descripción del problema: Una cadena de supermercados enfrenta desafíos en la gestión eficiente de sus operaciones diarias, que incluyen ventas,
inventario, compras y gestión de proveedores. La empresa está experimentando errores en la entrada de datos, retrasos en las transacciones y
dificultades para mantener un inventario preciso, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio.

Solución propuesta: La empresa decide implementar un Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS) para mejorar la eficiencia y la precisión de
sus operaciones diarias. El TPS automatizará el registro y procesamiento de transacciones, optimizando el flujo de información entre los diferentes
departamentos de la empresa y mejorando la toma de decisiones basada en datos. Incluye las funcionalidades:

1.Registro de ventas: El TPS registra automáticamente todas las transacciones de venta en tiempo real, incluyendo detalles como productos vendidos,
precios, cantidades y métodos de pago utilizados.
2.Gestión de inventario: El TPS actualiza automáticamente el inventario de productos después de cada transacción de venta, lo que permite mantener
un inventario preciso y minimizar los errores de stock.
3.Procesamiento de órdenes de compra: El TPS facilita el procesamiento de órdenes de compra de productos, automatizando el envío de solicitudes
a los proveedores y el seguimiento del estado de las entregas.
4.Gestión de proveedores: El TPS mantiene registros actualizados de los proveedores, incluyendo información sobre productos suministrados, precios
acordados y plazos de entrega, lo que facilita la gestión de relaciones con los proveedores.
5.Generación de informes: El TPS genera informes detallados sobre las operaciones de la empresa, incluyendo ventas diarias, inventario actual,
análisis de tendencias y rendimiento financiero, que son utilizados por los gerentes para tomar decisiones informadas.

Resultados esperados: Al implementar el Sistema de Procesamiento de Transacciones en la cadena de supermercados, se espera:

•Mejorar la eficiencia operativa al reducir los tiempos de procesamiento y eliminar errores manuales.
•Optimizar la gestión de inventario mediante un seguimiento preciso de las existencias y una mejor planificación de reposición.
•Mejorar la experiencia del cliente al agilizar el proceso de compra y garantizar la disponibilidad de productos.
•Reducir costos al minimizar las pérdidas por inventario obsoleto o excesivo.
•Mayor capacidad de respuesta a las demandas del mercado y mayor competitividad en el sector minorista.
Caso de estudio: Implementación de un Sistema KWS en una empresa de consultoría de gestión

Descripción del problema: Una empresa de consultoría de gestión enfrenta dificultades para capturar, organizar y compartir el conocimiento interno de
manera efectiva. Los empleados tienen dificultades para acceder a la información relevante, lo que dificulta la colaboración entre equipos, la toma de
decisiones informadas y la prestación de servicios de consultoría de alta calidad a los clientes.

Solución propuesta: La empresa decide implementar un Sistema de Soporte de Conocimiento (KWS) para facilitar la captura, organización y distribución
del conocimiento interno. El KWS proporcionará herramientas y funcionalidades para almacenar documentos, compartir experiencias, colaborar en
proyectos y acceder a información crítica de manera rápida y eficiente. Funcionalidades:

1.Gestión de documentos: El KWS permite a los empleados cargar, organizar y buscar documentos relevantes, como informes de proyectos, estudios de
mercado, mejores prácticas y guías de metodologías.
2.Bases de conocimiento temáticas: El KWS organiza el conocimiento en bases de datos temáticas, lo que facilita la búsqueda y recuperación de
información específica sobre áreas de interés, como estrategia empresarial, gestión de proyectos, marketing y recursos humanos.
3.Foros de discusión y colaboración: El KWS facilita la colaboración entre empleados mediante la creación de foros de discusión, donde los equipos
pueden compartir ideas, plantear preguntas y discutir soluciones a problemas comunes.
4.Gestión del aprendizaje: El KWS proporciona acceso a materiales de formación y desarrollo profesional, incluyendo cursos en línea, seminarios web y
recursos educativos, para fomentar el aprendizaje continuo y el desarrollo de habilidades.
5.Funcionalidades de recomendación: Basándose en el análisis de patrones de uso y preferencias de los usuarios, el KWS sugiere contenido relevante
y recursos relacionados para mejorar la experiencia del usuario y fomentar la exploración activa del conocimiento.

Resultados esperados: Al implementar el Sistema de Soporte de Conocimiento en la empresa de consultoría de gestión, se esperan los siguientes
beneficios:

•Mejora de la eficiencia operativa al facilitar el acceso rápido a información relevante y reducir el tiempo dedicado a buscar recursos.
•Fomento de la colaboración y el intercambio de conocimientos entre empleados, lo que impulsa la innovación y la resolución de problemas de manera
creativa.
•Mejora de la calidad de los servicios de consultoría mediante la aplicación de las mejores prácticas y el conocimiento acumulado en proyectos anteriores.
•Facilitación del aprendizaje y el desarrollo profesional de los empleados, lo que aumenta su satisfacción laboral y retención en la empresa.
•Mayor capacidad de adaptación a los cambios del mercado y las necesidades de los clientes mediante el acceso a información actualizada y perspectivas
expertas.