S1 - Comunicación Efectiva

| Formación Ejecutiva
TALLER DE HABILIDADES
GERENCIALES
Módulo: COMUNICACIÓN EFECTIVA
Docente: IRINA GUERRA LÓPEZ

Recomendaciones para una BUENA SESIÓN:
• Mantén tu cámara encendida

• Mantén el micrófono apagado
• Ubica el botón de “levantar la mano”
• Renómbrate o pide apoyo para
hacerlo, esto es útil para acreditar
tu asistencia.
¡Bienvenidos/as!
Dado el rol que

tienes
¿Cuál crees que es
tu mayor desafío
relacionado a la
COMUNICACIÓN?
La comunicación lo es TODO
Construye Resuelve
confianza conflictos
Ayuda a Evita y aclara

establecer límites malos entendidos
Crea relaciones Permite expresar

saludables ideas y sentimientos
Habilidades Comunicación
Personales de Equipo
Comunicación
Organizacional
(interna – externa)
Iniciamos …
Dominios del Observador

Cuerpo
Un cambio producido en
cualquiera de estos dominios
provoca un cambio en los
otros dominios
Lenguaje
Emoción
¡Todo es un espacio de
COMUNICACIÓN!
No podemos NO comunicar
Claridad del
mensaje
Escucha Asertividad y
activa empatía
Lenguaje Adaptación
verbal y no del mensaje
verbal COMUNICACIÓN
Comunicación VERBAL vs NO VERBAL
Habilidades
Personales
o Cuando hablamos de la comunicación no verbal, nos

referimos a todos aquellos mensajes que enviamos
sin hacer uso de la palabra.
o Hablamos de gestos, expresiones, movimientos

corporales, contacto visual... toda una serie de
señales que tienen mucha importancia en la relación
entre las personas.
o Ser conscientes de nuestra comunicación no verbal,

significa saber interpretar todo aquello que no dicen
las palabras.
o A través de la comunicación no verbal, decimos

mucho de nosotros y podemos aprender de nuestros
interlocutores.
Una vez bien definida la comunicación no verbal, es importante saber

distinguir las tres tipologías:
No es tan importante qué se dice, sino la manera en

Paralingüistica que se dice.
Kinésica Los gestos, los movimientos corporales, las miradas
Proxémica Las relaciones con los demás conllevan compartir

espacios comunes.
Paralenguaje
• Incluye los elementos vocales no relacionados

directamente con el contenido verbal del
mensaje, como el tono, el volumen, la
velocidad, la entonación, y los sonidos no
lingüísticos (ej., suspiros, risas).
• Las palabras tienen un significado importante,
pero la forma de expresarlas tiene una gran
relevancia en la comunicación
Habilidades
Personales
Volumen y Velocidad y Pausas y
Tono de Voz
proyección fluidez silencios
• El tono de voz puede • Indica la importancia o • Influye en cómo se • Las pausas y los
transmitir emociones y la urgencia del percibe el mensaje. silencios pueden ser
actitudes que no están mensaje. • Hablar rápidamente tan comunicativos
• Hablar en un volumen puede transmitir como las palabras.
explícitas en las
alto puede mostrar emoción o Pueden indicar
palabras. reflexión, dar énfasis a
entusiasmo o nerviosismo.
• Por ejemplo, un tono autoridad, mientras • Hablar lentamente un punto importante o
suave y calmado que un volumen bajo puede denotar permitir al oyente
puede indicar puede sugerir reflexión o procesar la
discreción o aburrimiento. información.
tranquilidad y
inseguridad.
confianza, mientras
que un tono agudo y
fuerte puede sugerir
ira o urgencia.
Ajustar el volumen adecuado

Mantener una velocidad Los silencios pueden ser
Las personas pueden según el contexto puede ser
adecuada para asegurar que el incómodos y llevar a
malinterpretar el tono y la difícil, y un volumen
oyente pueda seguir el malentendidos si no se manejan
entonación. inapropiado puede llevar a que
mensaje sin perder interés ni correctamente.
el mensaje sea
sentirse abrumado.
malinterpretado o ignorado.
Habilidades
Personales
Ejercicio en duplas
1. Se designan A y B.
2. Se les hará entrega de
documento con poemas.
3. Elijan dos párrafos cada uno
(pueden leerlos) y ejerciten voz:
entonación y velocidad.
4. Darse feedback entre ustedes.
5. Presentación en plenaria.
| Formación en Innovación
Kinésica y sus gestos
La kinésica estudia el significado de los

movimientos corporales y los
gestos en una situación comunicativa.
Es fundamental destacar que los

movimientos corporales efectuados,
pueden tener intención o no tenerla y que
los movimientos oculares también se
engloban en la kinésica.
Habilidades
Personales
La postura
Expresa la actitud de las personas en relación a su entorno. Se
distingue entre una postura abierta (es decir cuando una persona se
abre a la comunicación sin poner barreras corporales como son cruzar
brazos o piernas) y una posición cerrada, cuando cruzamos brazos y/o
piernas separándonos de nuestro interlocutor.
Los gestos
Son movimientos de las manos, brazos y otras partes del cuerpo que
comunican información. Pueden ser emblemáticos (gestos con un
significado específico, como el pulgar hacia arriba), ilustrativos
(acompañan y clarifican el discurso verbal), reguladores (controlan el
flujo de la conversación), y adaptativos (gestos inconscientes como
rascarse la cabeza).
Habilidades
Personales
Expresiones del rostro

Transmiten una amplia gama de emociones como alegría, tristeza, enojo, sorpresa y miedo.
Pueden reforzar o contradecir lo que se dice verbalmente, y son esenciales para la empatía y la
comprensión emocional en la interacción humana.
Paul Ekman en su libro Emotion in the

human Faces, demuestra que los gestos
faciales son un reflejo de nuestras
emociones. Además, tras muchos años de
estudio estableció en el rostro humano 7
expresiones faciales:
Habilidades
Personales
El contacto visual
Es un componente vital de la
comunicación no verbal y puede
indicar atención, interés y sinceridad.
Mantener un contacto visual adecuado

puede fortalecer la conexión entre
interlocutores, mientras que evitarlo
puede ser interpretado como
desinterés, inseguridad o incluso
deshonestidad.
Habilidades
Personales
Ejercicio grupal
1. Una historia para
comunicar a través de
gestos, posturas,
miradas y expresiones
faciales.
2. Ensayarlos en equipo
3. Mostrarlos en plenaria
La proxémica. Tipos de distancias.

La proxémica es el estudio de las relaciones y la comunicación que establecemos los seres
humanos a través del espacio y a través de las distancias que ponemos entre nosotros
mismos y hacia las cosas que nos rodean.
• Hay diferentes opiniones sobre de la

distancia adecuada en una
conversación. Según estudios 4
distancias íntima, personal, social y
pública
• En situaciones de negocio, empleamos
la distancia social para comunicarnos 1
30 m a 3 m)
• Puede variar en función a la
personalidad y cultura Habilidades
Personales
Una vez bien definida la comunicación no verbal, es importante saber

distinguir las tres tipologías:
No es tan importante qué se dice, sino la manera

Paralingüistica
en que se dice.
Kinésica Los gestos, los movimientos corporales, las

miradas
Proxémica Las relaciones con los demás conllevan

compartir espacios comunes. Habilidades
Personales
¿Qué roles y funciones juega el comportamiento no
verbal?
• Repetición: la comunicación no
verbal refuerza el mensaje que
emitimos verbalmente.
• Contradicción: nuestra conducta no
verbal puede contradecir el mensaje
que intentamos transmitir, indicando
así al oyente que, en ciertos casos,
quizá no estemos diciendo la verdad.
¿Qué roles y funciones juega el comportamiento no
verbal?
• Sustitución: la comunicación no verbal
puede sustituir a un mensaje verbal.
Por ejemplo, nuestra expresión facial
suele transmitir un mensaje mucho
más vívido que las palabras.
• Complemento: puede añadir o
complementar su mensaje verbal.
• Acentuar: puede acentuar o subrayar
un mensaje verbal.
Habilidades
Personales
Ejercicio Individual: Pide feedback

• Descripción: Indaga con 2 ó 3 personas
cercanas y de confianza en base a las
siguientes preguntas:
- ¿Cuáles crees que son los gestos más
significativos que expresas?
- ¿Te acerca o te aleja de ella/él?
- Trae tu reflexión a clase.
Habilidades
Personales
Mis coordenadas...
Irina Guerra López
irinaguerra.l
irinaguerra.coach

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Dominios del Observador

o Cuando hablamos de la comunicación no verbal, nos

o Hablamos de gestos, expresiones, movimientos

o Ser conscientes de nuestra comunicación no verbal,

o A través de la comunicación no verbal, decimos

Una vez bien definida la comunicación no verbal, es importante saber

No es tan importante qué se dice, sino la manera en

Kinésica Los gestos, los movimientos corporales, las miradas

Proxémica Las relaciones con los demás conllevan compartir

• Incluye los elementos vocales no relacionados

Ajustar el volumen adecuado

Kinésica y sus gestos

La kinésica estudia el significado de los

Es fundamental destacar que los

Expresiones del rostro

Paul Ekman en su libro Emotion in the

Mantener un contacto visual adecuado

La proxémica. Tipos de distancias.

• Hay diferentes opiniones sobre de la

Una vez bien definida la comunicación no verbal, es importante saber

No es tan importante qué se dice, sino la manera

Kinésica Los gestos, los movimientos corporales, las

Proxémica Las relaciones con los demás conllevan

Ejercicio Individual: Pide feedback

Irina Guerra López

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