SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN EN LA

CONSTRUCCIÓN

Unidad I
Sistema Integrado de gestión
Introducción
S02s04

CAPÍTULO 4

 Antecedentes y principios de la norma.

 ¿Qué es y que no es la ISO 9001?
 LOGRO ESPECIFICO
Al finalizar la unidad, el estudiante aplica la norma ISO 9001:2015 como
un marco adecuado para la implantación de la gestión de calidad en
procesos de un proyecto de construcción.
 REVISIÓN DE LA CLASE ANTERIOR

Beneficios de la aplicación de un sistema de

gestión integrado?

Dificultades en la implantación de sistemas

integrados?
 SABERES PREVIOS

QUE SABEN USTEDES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

DE LA CALIDAD?
 UTILIDAD

La norma ISO 9001 busca mejorar la confianza y satisfacción del cliente

así como de las partes interesadas; establecer una cultura proactiva de
prevención, mejora y protección medioambiental y asegurar la
consistencia de calidad de productos y servicios. De ahí que sea muy
demandada y se fomente su uso.
ANTECEDENTES
ANTECEDENTES

En la última revisión de esta

norma, que contiene los requisitos
del Sistema de Gestión de la
Calidad, es una respuesta a los
grandes cambios en la tecnología,
la diversidad de negocios y el
comercio mundial que se han
producido a lo largo de los 15 años
transcurridos desde la publicación
de la norma ISO 9001:2000.
 FAMILIA DE NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 está compuesta por:

 ISO 9000:2015: SGC -Fundamentos y vocabulario

 ISO 9001:2015: SGC -Requisitos normativos para

el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).

 ISO 9004:2009: Gestión para el éxito sostenido de

una organización -Un enfoque basado en la
gestión de la Calidad.

 ISO 19011:2011: Directrices para la auditoría de

los sistemas de gestión de la calidad y/o
ambiental.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Actualmente, ya no se habla de CONFORMIDAD, sino que la calidad tiene que ver

con la MEJORA CONTINUA. Siguiendo este objetivo, la última revisión de esta
norma, que contiene los requisitos del SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, es
una respuesta a los grandes cambios en la tecnología, la diversidad de negocios y el
comercio mundial que se han producido a lo largo de los 15 años transcurridos desde
la publicación de la norma ISO 9001:2000

ISO 9001: 2000 ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

ISO 9001: 1994 RIESGOS Y
ISO 9001:1987 ENFOQUE A ENFOQUE A
ACCIÓN OPORTUNIDADES
PROCEDIMIENTOS PROCESOS y PROCESOS Y
PREVENTIVA
PDCA PDCA
 UNA REVISIÓN FUNDAMENTAL ISO 9001:2000

La revisión del 2000 trajo consigo una revisión

fundamental y la fusión del ISO 9001, ISO 9002
e ISO 9003 en una sola norma.

El cambio de QA= garantía de calidad a QM =

gestión de calidad en los años 90´s y la
introducción de la orientación a procesos fueron
otros dos hitos importantes.

El cambio conceptual de la “garantía” a la

“gestión” correspondió a su importancia para la
practica empresarial
 PRINCIPIOS DE LA NORMA
Una correcta gestión de la calidad exige a la organización que quiera implementarla tener en
cuenta unas reglas básicas a partir de las que definir el modo de trabajo y dirigirlo de cara a la
mejora del desempeño de su actividad. Estas reglas son los principios de gestión de la calidad,
que recoge y define la ISO 9001 en su última versión, la de 2015.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - PRINCIPIOS

El Comité Técnico ISO/TC 176, basándose en la experiencia y en el conocimiento de los expertos

que lo integraron, adecuó los ocho tradicionales, que se habían introducido en 2000, y los redujo a
siete. De este modo, toda organización que aspire obtener beneficios a partir de la implantación de
un Sistema de Gestión de Calidad ha de centrarse en el enfoque al cliente, en el liderazgo, en la
participación del personal, en el enfoque basado en procesos, en la mejora, en la toma de
decisiones basada en la evidencia y en la gestión de las relaciones.

ATENDIENDO A ESTOS PRINCIPIOS:

1. Las organizaciones han de tener en cuenta que las necesidades de los consumidores son
cambiantes. Así, un enfoque al cliente obliga a las entidades a esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas que este exprese y a intentar superarlas. (ENFOQUE AL
CLIENTE).

2. De ahí la importancia del LIDERAZGO. Quienes lo ejercen han de crear y mantener un

ambiente interno a partir del que el personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos
marcados.

3. De ello deriva la relevancia del reconocimiento, del empoderamiento y de la apuesta por la

formación y el desarrollo de habilidades por parte de quienes integran el conjunto que hace
posible la organización. (PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL.)
 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD -
PRINCIPIOS

4. Optar por un ENFOQUE BASADO EN PROCESOS redunda en una mayor eficiencia, dado
que las actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso. Este enfoque
permite entender y gestionar las distintas actividades a desarrollar como procesos
interrelacionados que conforman un sistema coherente.

5. Los esfuerzos han de centrarse, además, TOMA DE DECISIONES MEJORA. De este

modo, la organización estará preparada para reaccionar ante cambios internos y externos,
implementando mejoras inmediatas económicas y preventivas; y para crear nuevas
oportunidades.

6. La toma de decisiones habrá de sustentarse en el análisis y evaluación de datos. Así, la

TOMA DE DECISIONES BASADA en la evidencia minimiza la subjetividad y esa mayor
objetividad deriva en una mayor confianza, puesto que aquello que se determine no se verá
afectado por las posibles inexactitudes de la memoria, por las emociones, por situaciones
personales, por posibles prejuicios, etcétera.

7. Finalmente, una correcta GESTIÓN DE LAS RELACIONES encauza a una organización

hacia el éxito sostenido, algo para lo que es menester conocer, escuchar y fomentar el
desarrollo de las partes interesadas, como pueden ser, por ejemplo, los proveedores y
socios. No hay que olvidar que establecer alianzas estratégicas favorece la competitividad
de una organización, que verá mejorada su productividad, su rentabilidad y la relación con
su entorno.
 ¿QUÉ ES Y QUE NO ES LA ISO 9001?

NO ES UN CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS.

NO ES UN GRUPO DE EVIDENCIAS PARA

MOSTRAR EN LA EVALUACIÓN.

NO ES UN PROGRAMA INFORMÁTICO.
 ¿QUÉ ES LA ISO 9001?

Sistemas de Gestión de Calidad

La ISO 9001 es una norma ISO internacional elaborada por la Organización

Internacional para la Estandarización (ISO) que se aplica a los Sistemas de
Gestión de Calidad de organizaciones públicas y privadas, independientemente
de su tamaño o actividad empresarial. Se trata de un método de trabajo
excelente para la mejora de la calidad de los productos y servicios, así como de
la satisfacción del cliente.

El sistema de gestión de calidad se basa en la norma ISO 9001, las empresas

se interesan por obtener esta certificación para garantizar a sus clientes la
mejora de sus productos o servicios y estos a su vez prefieren empresas
comprometidas con la calidad. Por lo tanto, las normas como la ISO 9001 se
convierten en una ventaja competitiva para las organizaciones.
 OBJETIVOS DE LA NORMA ISO 9001

 Proporcionar confianza en la capacidad de la organización para

proveer consistentemente productos y servicios a los clientes.

 Mejorar la satisfacción del cliente.

 Promover la mejora continua de los procesos de la organización.

 ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001

Un sistema de gestión es un conjunto de reglas y principios relacionados entre sí de

forma ordenada, para contribuir a la gestión de procesos generales o específicos de
una organización.

 Establece la forma en que se organiza la

estrategia, los procesos y los recursos con
el fin de lograr los objetivos de negocio
establecidos.

 Un Sistema de Gestión de Calidad establece

un esquema de organización que orienta la
estrategia, políticas, objetivos, procesos y
recursos hacia el Cliente y su satisfacción.

CLIENTES SATISFECHOS _REFERENCIALIDAD Y RECOMPRA

 ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001

RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN LIDERAZGO

 Establecer una visión, políticas y objetivos estratégicos

coherentes con el propósito de la organización
 Liderar la organización con el ejemplo a fin de desarrollar
confianza en el personal
 Comunicar la orientación de la organización y los valores
relativos a la calidad y al sistema de gestión definido
 Participar en proyectos de mejora, aportando nuevos métodos,
soluciones y productos
 Obtener retroalimentación sobre la eficacia y eficiencia del
sistema organizacional definido
 Tener identificados los procesos productivos que aportan valor
al negocio
 Tener identificados los procesos de apoyo que influencian de
manera directa la efectividad de los procesos productivos
 Propiciar un ambiente que promueva la participación activa y el
desarrollo del personal
 Proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los
planes estratégicos de la organización
 Monitorear el desempeño de la organización a fin de determinar
el logro de los objetivos estratégicos planteados.
 ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001
GESTIÓN BASADA EN PROCESOS

 La operación eficaz y eficiente de los procesos

productivos y de apoyo (soporte) con foco en la
satisfacción de las partes interesadas es un “Must”.
 La interrelación de los procesos puede ser compleja y la
organización debe focalizarse en asegurar una
operación efectiva.
 La mejora continua de los procesos mejorará la eficacia
y eficiencia del sistema de gestión, impactando en la
mejora del desempeño de la organización.
 Los procesos deberían documentarte “tanto como sean
necesario” para apoyar una operación efectiva.

 REDUCCIÓN DE DESPERDICIOS
 OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
 AUMENTO EN LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES
 ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001
GESTIÓN DE LOS RECURSOS

La gestión de los recursos es factor esencial para la implementación de

las estrategias y el logro de los objetivos de negocio.
Los recursos que deben considerarse incluyen:

 Recursos tangibles (infraestructura)

 Recursos intangibles (propiedad intelectual)
 Recursos y mecanismos para la mejora continua e innovadora
 Estructuras de organización, tanto para la gestión de proyecto como
para la gestión matricial necesarias
 Información y tecnología
 Competencias del personal, formación, educación y aprendizajes
dirigidos
 Habilidades de liderazgo y perfiles de futuros gerentes y directores de
la organización
 Recursos naturales y su impacto en el medio ambiente
 Planes de futuros recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios

para implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión, como
también para aumentar la satisfacción de los clientes asegurando el
cumplimiento de expectativas.
 ENFOQUE DE LA NORMA ISO 9001

MEJORA CONTINUA
 Para asegurar la mejora en el desempeño de la organización y la
satisfacción de las partes interesadas (cliente, accionistas, proveedores,
empleados, sociedad), la Dirección debe asegurarse la calidad de los datos
(validez y propósito) para la toma de decisiones y evaluación de esta
satisfacción.
 Esta calidad tiene impacto en las mediciones empleadas para evaluar el
logro de los objetivos previstos, tanto a nivel estratégico como operativo.
 La Mejora Continua debe identificar la Razón para la Mejora, identificando
los motivos que justifican emprenderla. Se deben recopilar y analizar datos
que permitan descubrir los tipos de problemas a los que frecuentemente se
enfrenta la organización, analizar sus causas raíz, identificar soluciones
posibles y evaluar los efectos de implementarlas, seleccionar e implementar
la solución y evaluar la eficacia de la misma a través de la observación de la
no recurrencia.
 Fuentes de datos básicas para la mejora continua son: evaluaciones de
El nivel de adecuación del satisfacción de clientes (cualquier método), hallazgos de
esquema de mejora
continua que se auditorías/evaluaciones de adherencia, evaluaciones de desempeño del
implemente es lo que personal, evaluaciones de proveedores, evaluaciones de resultados de
permite identificar el nivel scorecard.
de valor que se agrega al
negocio a través del  Estos análisis deben incluir análisis de tendencias de los resultados.
sistema de gestión  Las fuentes de datos y los mecanismos de análisis deben ajustarse según la
necesidad del negocio.
 PRÓLOGO

 ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO).

 El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de

los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la
cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en
dicho comité.

 Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también

participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica
Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.
 FINALIDAD

Ayudan a la organización a aumentar la satisfacción de sus

clientes

Fomenta el análisis de los requisitos del cliente

Promueve la definición de procesos y mantener estos

bajo control

Proporciona el marco para la mejora continua y aumenta

la satisfacción del cliente y otras partes interesadas

Proporciona confianza a la organización y sus clientes

 ESTRUCTURA DE LA NORMA 9001:2015

Tras la publicación en 2012 del Anexo SL, todas las normas ISO que estén siendo elaboradas o
sometidas a revisión tendrán la misma estructura.

Con esta “Estructura de Alto Nivel” la integración entre los diferentes Sistemas de Gestión ISO se verá
favorecida, logrando que los tiempos y recursos invertidos en su gestión se reduzcan a niveles
considerables.

La estructura de la nueva ISO 9001:2015 incluye dos nuevos requisitos:

 ENFOQUE DE PROCESOS

En la nueva versión, el enfoque basado en procesos se convierte en el apartado

4.4 “Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos”. Si hay algo que destacar
como principal ventaja de este enfoque, hay que centrarse en el incremento de la
gestión y control de las interacciones existentes entre procesos y jerarquías
funcionales de cada organización.
 ENFOQUE DE PROCESOS

La Norma Internacional ISO 9001:2015, emplea el enfoque a procesos permite

 ENFOQUE DE PROCESOS

La Norma Internacional ISO 9001:2015, emplea el enfoque a procesos, incorpora

2 conceptos:
 ENFOQUE DE PROCESOS

CICLO DE DEMING (PHVA)

La aplicación del ciclo PHVA (Planificación-Hacer-Verificar-Actuar) permite observar que

los procesos cuenten con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las
oportunidades de mejora se determinen y se actúe en consecuencia
 ENFOQUE DE PROCESOS

CICLO DE DEMING (PHVA)

Relación entre los 4 tipos de procesos y el ciclo Planificación-Hacer-Verificar-Actuar

 ENFOQUE DE PROCESOS

En cada proceso se debe establecer y determinar lo siguiente:

 PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

 El pensamiento basado en riesgos permite identificar las causas que los

procesos y el SGC se desvié de lo planificado, por loque se deberá poner en
marcha los controles preventivos para mitigar los riesgos negativos (amenazas)
y maximizar los positivos (oportunidades).
 A nivel organizacional, la herramienta más empleada para identificar los riesgos
es el análisis FODA.
 DESARROLLO DE ACTIVIDAD

1. En los grupos conformados, revisar el contenido Sistemas de gestión

de la calidad – Requisitos.

2. seleccionar el tema asignado, deberá realizar la revisión y mostrar

ejemplos.
3. duración: revisión 25 min, presentación 5 min.
 CIERRE

CUAL ES LA ESTRUCTURA DE LA ESTRUCTURA DE LA

NORMA 9001:2015?
 PRÓXIMA CLASE

 Interpretación y aplicación de los requisitos de la ISO 9001

 Revisión del avance de su proyecto

GRACIAS