Diapositivas - 3 Calidad y Desempeño Profesional FCHDC - SENCE

Curso Actividades Auxiiares de Bodega
MODULO
“HIGIENE, SEGURIDAD Y
PREVENCION DE RIESGOS EN
BODEGA”
Modulo I: Higiene, Seguridad y Prevención de
Riesgos en Bodegas
Sesión 4
Calidad y Desempeño Profesional del
Auxiliar de Bodegas
¿Qué es el desempeño Profesional?
 Es la capacidad para responder exitosamente en el
desarrollo de una actividad o tarea, según criterios de
desempeño definidos por la empresa o sector
productivo.
 Son tres los elementos que determinan ese éxito:

Los CONOCIMIENTOS (Saber),
Las HABILIDADES (Saber Hacer) y
Las ACTITUDES (Saber Ser)
Y, ¿Qué se necesita para ser exitoso?
Tener ACTITUD en el día a día en el

ejercicio de las tareas para cumplir con
la misión de la empresa…
¿Crees que tu ACTITUD se revela en tu

expresión física de cada día?
Veamos un ejemplo de Actitud
La Motivación Laboral para el Desempeño
Exitoso:
 La palabra motivación viene del latín
“movere” que significa mover.
 Sin embargo una definición más completa

dice que motivación es una serie de procesos
individuales que estimula una conducta para
beneficio propio, colectivo ó laboral.
 Esta conducta requiere varios elementos:

Esfuerzo:
Se refiere a la magnitud o intensidad de la conducta que

se exhibe para alcanzar una meta o un objetivo ya sea
personal o laboral.
Persistencia:
Se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una meta u

objetivo.
Dirección:
Se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la vía

correcta
UN TOQUE DE HUMOR:
Un hombre vuela en un globo, cuando de repente, se
percata de que está perdido; maniobra y desciende
lentamente hasta que divisa a alguien en la calle y le grita
¡Disculpe! ¿Podría Ud. ayudarme? He

quedado en encontrarme con alguien a
las dos de la tarde y llevo media hora de
retraso y no sé dónde me encuentro.
Claro que sí - le contesta - se encuentra usted en un

globo de aire caliente flotando a unos treinta metros
de altura, entre los 40 y 42 grados de latitud norte y
entre los 58 y 60 grados de longitud oeste.
UN TOQUE DE HUMOR:
Es usted asesor, ¿verdad? - pregunta el del

globo.
Sí señor. Lo soy ¿Cómo lo ha adivinado?
Es simple: todo lo que me ha dicho es

"técnicamente" correcto, pero "prácticamente"
inútil. Continúo perdido y voy a llegar tarde a mi
cita porque no sé qué hacer con su información...
Y usted es jefe ¿Verdad? - preguntó el de la calle.

UN TOQUE DE HUMOR:
Sí señor ¿Cómo lo ha sabido?
Es muy simple. Usted no sabe ni dónde

está, ni para dónde va... Ha hecho una
promesa que no puede cumplir y espera
que otro le resuelva el problema.
e hecho, se halla exactamente en la

misma situación en que estaba antes de
encontrarnos... salvo que ahora, por
alguna extraña razón....
¡La culpa es mía!

CONCLUSIÓN:
Estos tres aspectos definirán la convicción que tenga
cada uno en el logro de los objetivos PERSONALES
como LABORALES
ALINEACION ESTRATEGICA
¿Qué es el Alineamiento Organizacional?:
Para que cualquier organización pueda construir un
marco de crecimiento sostenible es necesario que
conceptualice adecuadamente su estrategia.
La estrategia empresarial recoge toda una serie de

planteamientos que dan respuestas a una serie de
preguntas claves:
¿Qué es el Alineamiento Organizacional?:
 ¿Cómo somos, cuáles son nuestros valores?
 ¿Qué queremos ser, cuál es nuestra Misión?
 ¿Cuál es la razón de nuestro trabajo, nuestra
Visión?
 ¿Qué pretendemos lograr, cuáles son nuestros
objetivos?
 ¿Qué hay que hacer para lograrlos, cuál es la
estrategia?
 ¿Cómo vamos a operativizar nuestro plan, cuál
es la táctica?...
Improvisando genera Resultados Desastrosos:
CONCLUSIÓN:
Si no tenemos claros nuestros objetivos, nuestra

trayectoria, nos podrá suceder como al barco que
comienza a navegar sin un puerto de destino y rumbo
marcado en su carta de navegación, cualquier viento
le será favorable, sople de donde sople, le lleve a
donde le lleve.
CONCLUSIÓN:
Una organización desalineada es como un automóvil totalmente
desajustado. ¿Se imaginan un vehículo con las llantas en posición
divergente o convergente, que no tracen un perfecto paralelismo?
Pues bien, el resultado de esta situación en una organización
produce el mismo resultado: desgaste del motor, deterioro de las
diversas partes del vehículo, lentitud y al final... el colapso.
Pero, ¿con eso basta?
 NO ya que se debe considerar que el trabajo en equipo es
el recurso que más deberá potenciarse en el futuro, porque

nadie, por muy intensiva que sea su ACTITUD podrá
conseguir metas relevantes sin la cooperación de otras
personas.
ANALICEMOS ENTONCES….
¿QUE DEBEMOS HACER PARA
APRENDER A TRABAJAR EN EQUIPO?
Pero, ¿Qué debemos tener en cuenta?
El aprender a trabajar en equipo, no se

logra leyendo libros o asistiendo a largos
cursos, sólo es posible exponiéndose a
situaciones reales en las cuales se de la
oportunidad de ensayar conductas, auto-
observables y analizar el comportamiento
en conjunto con las otras personas del
equipo.
¿Por qué la Necesidad de Equipos?:
 Los equipos son necesarios porque los
problemas que se presentan son
complejos y multifacéticos.
 La resolución de éstos requiere muchos

puntos de vista divergentes y la
colaboración eficaz de muchas
personas.
 Hay un mayor número de ideas para

resolver problemas y mejorar procesos.
Las 5 “C” del trabajo en equipo:
 Complementariedad: Cada miembro domina una parte determinada
del proyecto.
 Coordinación: El equipo, con un líder, debe actuar de forma
organizada con vista a sacar el proyecto adelante.
 Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta

entre todos sus miembros para poder coordinar las distintas actividades
 Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros.

Acepta anteponer el éxito del equipo al propio.
 Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si

mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante.
Con ello podemos concluir que
No basta reunir a las personas en un
salón para que el trabajo en equipo se
Ninguno produzca.
de nosotros es tan
inteligente como todos nosotros
juntos.
El equipo es una oportunidad
excepcional para el desarrollo del
talento.
Con ello podemos concluir que
“Si trabajamos con un objetivo común, elevándonos

por encima de nuestras individualidades, unificamos
criterios y superamos diferencias, habremos aprendido
a trabajar en equipo”.
Veamos como evidenciamos estas conclusiones
Caso Empresarial “DIMAD S.A.
 La empresa distribuidora de maderas presenta grandes problemas

internos generados por un elevado nivel de rotación en los cargos de
auxiliares de bodega por lo cual, decide investigar qué pasa.
 El departamento de RRHH propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima
de las empresas de la competencia.
 La dirección, da prioridad a esta intervención, dándoles un
margen total para poder realizarl el estudio y presentar un
informe lo antes posible. Se decide que las variables a
medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral
y desarrollo profesional con bastantes sub variables en
cada uno de estos apartados.
 Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación
desde el departamento de RRHH para explicar qué se pretende hacer
con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos
los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos
y que se informará qué acciones son las que se van a cometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son
mejorables
 Los trabajadores deciden participar, rellenando unas

encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista
con los miembros de RRHH para que puedan matizar
preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias
de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del
personal en plantilla.
 Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz
que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la
compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema
económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo
del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por
la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.
 Se presenta este informe a dirección y ésta se enfada al
ver los resultados y le comenta a RRHH que no piensan
cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está
la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se
hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva.
El departamento de RRHH quedó desacreditado y el
ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de
no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
INTERROGANTES
1. ¿Qué fallo aquí?
2. ¿Tiene solución esta situación en una empresa?
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

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Curso Actividades Auxiiares de Bodega

 Son tres los elementos que determinan ese éxito:

Tener ACTITUD en el día a día en el

¿Crees que tu ACTITUD se revela en tu

 Sin embargo una definición más completa

 Esta conducta requiere varios elementos:

Se refiere a la magnitud o intensidad de la conducta que

Se refiere al esfuerzo sostenido para alcanzar una meta u

Se refiere a si el esfuerzo y la persistencia van en la vía

¡Disculpe! ¿Podría Ud. ayudarme? He

Claro que sí - le contesta - se encuentra usted en un

Es usted asesor, ¿verdad? - pregunta el del

Sí señor. Lo soy ¿Cómo lo ha adivinado?

Es simple: todo lo que me ha dicho es

Y usted es jefe ¿Verdad? - preguntó el de la calle.

Es muy simple. Usted no sabe ni dónde

e hecho, se halla exactamente en la

¡La culpa es mía!

La estrategia empresarial recoge toda una serie de

Si no tenemos claros nuestros objetivos, nuestra

 NO ya que se debe considerar que el trabajo en equipo es

el recurso que más deberá potenciarse en el futuro, porque

El aprender a trabajar en equipo, no se

 La resolución de éstos requiere muchos

 Hay un mayor número de ideas para

 Comunicación: El trabajo en equipo exige una comunicación abierta

 Confianza: Cada persona confía en el buen hacer de sus compañeros.

 Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de si

“Si trabajamos con un objetivo común, elevándonos

 La empresa distribuidora de maderas presenta grandes problemas

 Los trabajadores deciden participar, rellenando unas

2. ¿Tiene solución esta situación en una empresa?

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí?

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

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