Cadena de Valor

CADENA DE VALOR
¿Quién acuñó el término cadena de

valor?
Michael E. Porter
¿Qué es la cadena de
valor?
¿Qué fundamentos nos
ayuda a determinar la
cadena de valor?
La cadena de valor es una herramienta
de análisis estratégico que nos ayuda
a determinar los fundamentos de la
"Ventaja Competitiva
de una empresa, por medio de la
desagregación ordenada del conjunto de
las actividades de la empresa.
De que depende que algunas
empresastengan integradas sus
operaciones, mientras que otras
las tienen subcontratadas.
Depende de los recursos disponibles
y de la importancia de esa actividad
para que la empresa sea más
competitiva.
"just in time"
"just in time", sin que los costes de
inventarios lo hagan excesivamente
caro, y que por tanto pase a ser un
cliente no rentable.
1.- Logística de entrada: Actividades asociadas con la
recepción, inventario, y la distribución interna de los inputs del
producto. Ejemplos: el traslado interno, almacenaje intermedio,
control de inventarios de materias primas, planificación de los
horarios de recepción de vehículos y devolución a proveedores.
2.- Operaciones: Actividades asociadas con la transformación

de los inputs en el producto final. Ejemplos: ajuste de la
maquinaria, ensamblado, mantenimiento del equipo, controles,
impresión, empaquetado, y operaciones dentro de las
instalaciones.
3.- Logística de salida: Actividades asociadas con la recogida del producto final, su
inventario y su distribución física a los compradores. Ejemplos: almacenamiento
del producto terminado, acarreamiento del producto, operaciones de transporte
para su entrega, procesamiento de las órdenes de pedido y planificación de las
entregas.
4.- Marketing y Ventas: Actividades asociadas con la provisión de medios que

permitan a los compradores adquirir el producto y persuadirles de que lo hagan.
Ejemplos: promociones, fuerza de ventas, selección del canal, relaciones con el
canal y política de precios.
5.- Servicio: Actividades asociadas con la provisión de servicios para mantener, o

aumentar el valor del producto. Ejemplos: instalación, reparación, oferta de
material de enseñanza y ajuste "in situ" del producto.
Actividades de Apoyo
1.- Aprovisionamiento:
2.- Desarrollo tecnológico:
3.- Gestión de los Recursos Humanos:
4.- Infraestructura de la Empresa:
"El margen es la diferencia entre el valor total y los costes
totales incurridos por la empresa para desempeñar las
actividades generadoras de valor"
Acciones primarias
Marketing: Identifica y explica que estrategias de venta aplica la empresade y de

ellas cúal es la que agrega valor.
Logística: Identifica y explica la recepción, almacenaje, distribución y devolución de

unidadesy de ellas cúal es la que agrega valor.
Manejo del stock: Explicar como gestióna las unidades disponibles en la empresa y
como agrega valor.
Atención al usuario (o etapa postventa): Explicar como la empresa hace el

acompañamiento a los compradores y como agrega valor.
Si no cuenta con alguna de las actividades realiza una propuesta que aporte valor.
Actividades de apoyo
Recursos Humanos: Identifica y explica como hacen el proceso de

seleccion que aporta valor a la empres y como agrega valor .
Tecnología: Identifica y explica que tecnologia implementa la empresa

para el proceso de venta y como agrega valor.
Selección de proveedores. Identifica y explica como es la relación y

negociación con los proveedores de la empresa y la forma en la que
agrega valor.
Infraestructura: Identifica y describe cual el la sede física de la

empresatienda y otros recursos propios que agregan valor a la misma
Socios Clave Actividades clave Propuesta de valor Relaciones con clientes Segmentos de cliente
¿Quiénes son nuestros ¿Qué actividades clave ¿Qué tipo de relación espera ¿Para quién estamos
requiere nuestra propuesta que establezcamos y
socios clave? mantengamos cada uno de
creando valor?
¿Quiénes son nuestros de valor? ¿Qué valor entregamos al ¿quiénes son nuestros
¿Nuestros canales de nuestros segmentos de cliente?
suministradores clave? cliente? ¿Cuáles hemos establecido? clientes más
distribución? ¿Cuál de los problemas de
¿qué recursos clave ¿cómo están integrados con el importantes?
¿Nuestras relaciones con
vamos a adquirir a los nuestro cliente vamos a resto de nuestro modelo de
clientes? negocio?
socios? ¿Nuestras fuentes de ayudarle a resolver?
¿Cuánto cuestan?
¿Qué actividades clave ingresos? ¿Qué paquetes de
realizan los socios? productos y servicios
ofrecemos a cada
Recursos clave segmento de cliente? Canales
¿qué recursos clave requiere nuestra ¿A través de qué canales
propuesta de valor?
¿Qué necesidades del
quieren ser contactados
¿nuestros canales de distribución? cliente estamos nuestros segmentos de cliente?
¿relaciones con clientes?
¿fuentes de ingresos?
satisfaciendo? ¿Cómo les contactamos ahora?
¿Cómo están integrados
nuestros canales?
¿Cuáles funcionan mejor?
¿Cuáles son más eficaces en
costes?
¿Cómo los integramos con las
rutinas de cliente?
Estructura de costes Fuentes de Ingresos

¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro ¿Para qué valor están realmente dispuestos a pagar nuestros
modelo de negocio? clientes?
¿Qué recursos clave son los más caros? ¿Para qué pagan actualmente?
¿Qué actividades clave son las más caras? ¿Cómo están pagando ahora?
¿Cómo preferirían pagar?
¿Cuánto contribuye cada fuente de ingresos a los ingresos totales?

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2.- Operaciones: Actividades asociadas con la transformación

4.- Marketing y Ventas: Actividades asociadas con la provisión de medios que

5.- Servicio: Actividades asociadas con la provisión de servicios para mantener, o

Marketing: Identifica y explica que estrategias de venta aplica la empresade y de

Logística: Identifica y explica la recepción, almacenaje, distribución y devolución de

Atención al usuario (o etapa postventa): Explicar como la empresa hace el

Recursos Humanos: Identifica y explica como hacen el proceso de

Tecnología: Identifica y explica que tecnologia implementa la empresa

Selección de proveedores. Identifica y explica como es la relación y

Infraestructura: Identifica y describe cual el la sede física de la

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