INTRODUCCIÓN A LA TEMA 15

ADMINISTRACIÓN

Conductor: Víctor Sotelo Guerra

Doctor en Administración
Magister en Finanzas y Administración de Negocios
Licenciado en Administración de Empresas.
Correo: [email protected]
Escuela Empírica de la Administración (Ernest Dole)

DIAGRAMA 14

SATURACION
DE CASOS

FRACASO EXITO

PORQUE?
 a). Fundamentación

También conocida como "Escuela de la Experiencia" o por

"Costumbres" a tomarla como una corriente importante dentro del
pensamiento administrativo. Esta Escuela pone especial énfasis al
estudio de la administración como arte porque sus mentores se
concentran en el estudio de los hechos y experiencias pasadas, los
mismos que lo exponen como eventos de valor académico porque como
muchas veces decimos: “la experiencia hace al maestro”. En
concordancia con lo expresado Román Valladares Rivera (1992) dice
que la administración es indiscutiblemente un arte y que la aplicación
artística de los conocimientos seguirá siendo tal vez la mayor pericia de un
gerente. También es una ciencia aunque no en el sentido nato de las
ciencias físicas o naturales.(24)
Por lo tanto, su fundamentación se basa en descubrir eventos logrados
por otras empresas y actividades más complejas que las han llevado a
conseguir resultados exitosos usando por lo general la experiencia, la
intuición o la corazonada. Se considera que las prácticas, métodos,
procedimientos, políticas, etc. que han dado resultados positivos en la
conducción de numerosas empresas, deben ser aceptados como
“modelos ideales”, pudiendo ser "trasplantados" sin más error que su
adaptación generalizada.
También se ha dicho que esta escuela considera de
poco valor los principios administrativos que puedan
darse, ya que el punto de vista empírico se centra en
la experiencia. Ernest Dale, autor del libro: “Los
grandes organizadores”, es reconocido como uno de
los principales representantes de esta escuela.
Fue autor de una docena de libros, incluido Administración:
“Teoría y Práctica”. Además varias de sus obras se han
publicado en media docena de idiomas. También fue consultor
de IBM, DuPont, Renault, Olivetti, Unilever y otras grandes
corporaciones, y director de Upjohn y la Fundación Tolstoi.
Con frecuencia entrevistado por la prensa de negocios, que se
destacó por sus propias técnicas de investigación, como la
parlaying de entrevistas que dieron lugar a la recuperación de
documentos perdidos que arrojan nueva luz sobre el enfoque del
grupo pionero en DuPont.
Principios del modelo empírico

1.Participación y compromiso de todos los miembros de la

organización, para llevar a cabo las tareas en los tiempos
requeridos y en la forma especificada.
2.Flexibilidad en el modelo a seguir, debe poderse adaptar
a las necesidades específicas de la empresa, como los
recursos disponibles y el tiempo.
3.Aplicabilidad, el modelo debe poder ser aplicado en el
tiempo presente de la empresa, considerando las
características relativas al ámbito social, legal y
económico necesarias para su adecuado funcionamiento.
Además tiene una marcada referencia a la disertación académica
y la exposición de hechos y eventos que son explicados con sentido
práctico en;

La Enseñanza: Señala que el principal medio para

transferir experiencia a los alumnos es el método del
uso de casos reales a través de “dinámica de casos”
porque permite explicar hechos, referencias, datos e
historia de eventos pasados que tengan que ver con el
manejo de los negocios en una especie de enseñanza
activa. Por ello, Lindall Urwick (1943) dijo: "no
debemos olvidar que en el campo de la administración,
nuestros errores servirán como pruebas para otras
personas".(25)
 La práctica real: Considera que debe usarse el análisis
inmediato y el enfoque comparativo. Con ello se pretende
que las soluciones a los problemas cotidianos se busquen
y se analicen en forma más efectiva, tratando de
investigar en cada caso lo que en otras empresas se ha
hecho o se esta haciendo, para tomar de esa experiencia lo
que es conviene y desechar lo que no sea aplicable al caso.
b) Principales Exponentes:

1. Ernest Dole,
2. Larwuance Appley
3. Charles P. McCormick (1896 -1970)
4. Peter F. Druker,
5. Lee Iacocca y Akio Morita,
6. En nuestro país, Hernando de Soto
c) Reflexiones de la Escuela Empirológica en el Perú

El empresario Ricardo Vega Llona en su libro "El Octavo

Mandamiento" dice: "El problema de todas estas teorías es su
ineptitud científica. No pidamos a los economistas que obren
como filósofos morales; debemos pedirles que observen el
mundo con atención. De la observación del mundo se puede
concluir la escasa fundamentación en hechos que tiene la
opinión prevaleciente sobre la actividad empresarial. El
Empresario no es simple dependiente del capital, del trabajo y
de la tierra; define y crea el capital, da valor a la tierra y ofrece
su propio trabajo a la vez que imprime sentido al trabajo de los
demás" (1987)
d. Aporte final

La “viveza criolla” en toda su dimensión retratada en el quehacer del

empresario peruano es por todos conocida. El salirse de los cánones
formales fue una ley implícita en la mente de estos personajes. Esto
porque la informalidad y el excesivo trámite burocrático han
provocado este fenómeno social muy marcado en el Perú y
consecuentemente en América latina.

De hecho la experiencia y no la ciencia han formado mentes brillantes

en el mundo de los negocios en nuestro país y fuera de él. Como
ejemplo citamos al Emporio Comercial de Gamarra así como otros
centros comerciales e industriales que se instalaron a lo largo de todo el
territorio nacional. El sector emergente de familias y grupos
empresariales esta de moda.
Los medios de comunicación especializados en negocios han destacado
abiertamente los logros de algunos personajes que por sus propios
recursos y habilidades llegaron a la cima. El mensaje de éstos medios
sobre el perfil del empresario peruano es que es “orgulloso, trabajador y
exitoso”
Escuela Neo humano - Relacionista (Abraham Maslow)

DIAGRAMA 17

MOTIVACION
JERARQUIZACION
DE LAS INCENTIVOS
NECESIDADES
+
CAPACIDAD
1. FISIOLOGICOS
2. SEGURIDAD
3. AFECTO
4. ESTIMA
5. AUTORREALIZACION
a. Antecedentes

Todo lo antes estudiado en materia de relaciones y

comportamiento humano, no alcanzó a analizar al ser humano en
sus aspectos emotivo - racionales. Y fue precisamente en este
campo donde surgen nuevas teorías que revolucionaron el
pensamiento administrativo y formularon nuevos patrones para su
estudio. Obviamente las raíces de este enfoque pueden ser
localizado más atrás como es el caso de Chester Bernard quién en
su obra antes citada, planteaba ya la teoría del comportamiento
del ejecutivo como factor motivacional. Señalaba además que todo
jefe que tenga bajo su mando, subordinados debe saber influir en
ellos, pues para Bernard, es necesario identificar lo que él
llamaba: "La conducta del mando"
A partir de los años cincuenta se desarrolla inicialmente en
Estados Unidos un modelo diferente de administración con
nuevas ideas, nuevas variables, y sobre todo, una nueva
corriente administrativa basada en el comportamiento
individual del ser humano dentro de la organización; así
surge la “nueva ciencia del comportamiento” como una
propuesta innovadora frente a las teorías clásicas anteriores.
TEORÍA DE LAS NECESIDADES
Características del neo-humano relacionismo:

1.Actualiza conceptos del neo-humano relacionismo.

2.Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las
relaciones humanas.
3.Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor
productividad de la fuerza de trabajo.
4.Una de las principales teorías es la administración por
objetivos.
5.Busca la participación del trabajador como en la teoría Y.
6.Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos
de la empresa.
Que es la motivación?

La motivación es un estado interno que activa, dirige y

mantiene la conducta de la persona hacia metas o fines
determinados; es el impulso que mueve a la persona a
realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su
culminación. La motivación es lo que le da energía y
dirección a la conducta, es la causa del comportamiento. Es
un proceso que pasa por varias fases. Inicialmente la
persona anticipa que se va a sentir bien (o va a dejar de
sentirse mal) si consigue una meta.
En un segundo tiempo, se activa y empieza a hacer cosas
para conseguir dicha meta. Mientras vaya caminado hacia
ella, irá evaluando si va por buen camino o no, es decir,
hará una retroalimentación del rendimiento. Y por
último, disfrutará del resultado.

La motivación es dinámica, está en continuo movimiento de

flujo, es un estado de crecimiento y declive perpetuo. Hay
días en los que se puede notar mucha energía para luchar
por algo y otros en los que cuesta mucho arrancar una
conducta.
b) Principales Exponentes

1. Abraham Maslow (1908- 1970)

2. Walter C. Langer
3. Douglas M. McGregor (1906 1964)
4. Chris Argyris
5. Frederick Herzbertg
En resumen el neo-humano relacionismo es una corriente
teórica que retoma los principios de la teoría de las
relaciones humanas y las enriquece en un contexto
psicosocial que responde a las necesidades de la época y que
considera al trabajador como un ser que aporta a la
organización algo más que su trabajo, y ve a la organización
como un lugar que le aporta al trabajador algo más que
beneficios económicos, por lo tanto, los dos sistemas se
interrelacionan en un complejo aparato de intercambio que
beneficia a los dos y que debe tener como consecuencia final
la productividad y el desarrollo humano.
c). Reflexiones de La Escuela Humano Relacionista en el Perú

El Dr Guillermo Rivera nos responde con la pregunta ¿Quieres que

las personas sean eficientes? ... cuando una persona es motivada,
adecuadamente puede superar ampliamente su comportamiento
individual, dentro de su familia y sus resultados en su trabajo. En
las motivaciones, existen de un lado la necesidad, y en otro el
incentivo. Cuando la naturaleza de la necesidad es satisfecha por
el incentivo, decimos que la situación es motivada, por ejemplo:
Pedro tiene hambre, esa es la necesidad y si luego come, el
alimento viene a ser el motivador. Cuando las necesidades no son
satisfechas, dan lugar a reacciones negativas y conductas
intranquilas. Para el hombre la motivación se presenta como una
necesidad, como algo que debe satisfacer." (1990)
d. Aporte final

Siendo la motivación una herramienta valiosa para

conducir personas y grupos humanos casi siempre y en
múltiples oportunidades ha sido ignorada por los dirigentes,
ejecutivos y empresarios nacionales a la hora de conseguir
de sus trabajadores mayor esfuerzo o entrega en el labor que
realizan mediante la recompensa. Y por el otro lado, el
trabajador siempre ha considerado que el mejor método de
motivación que pueden recibir de su patrón, jefe, o gerente
es un aumento salarial de entre otros que pudieran
percibirlo como beneficio directo y a satisfacción.
En esta relación bidireccional debemos de responder si
verdaderamente conocemos al trabajador nuestro en el
desempeño de sus funciones. No nos olvidemos que alguna
vez Peter Drucker dijo “Sin participación no hay
compromiso” Por otro lado y, tomando en cuenta nuestra
realidad un gerente autoritario como hay muchos inspira
miedo y temor a la iniciativa pero, como justificación
considera que es un método efectivo para aplicar la
disciplina en la empresa. Sin embargo, desconocer el yo
interno del prójimo es por así decirlo ignorancia que al final
se convierte en una traba para avanzar.