El Conflicto y Sus Caracterกsticas

EL CONFLICTO
Y
SUS
ELEMENTOS
¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
• Los conflictos son situaciones
• en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo
• porque sus posiciones, intereses, necesidades,
deseos o valores son incompatibles, o son percibidos
como incompatibles,
• donde juegan un papel muy importante las emociones y
sentimientos
• y donde la relación entre las partes en conflicto puede
salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el
proceso de resolución del conflicto
CONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
CONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
PROBLEMA: CONFLICTO:
• Molestia o queja • Desacuerdo entre las
• Hechos encontrados o partes
demostrados • Es un enfrentamiento por
• Asuntos que son algún motivo
difíciles de • Contraposición de
• solucionar intereses sociales,
Una situación en la que económicos o puntos de
vista
• se observan dificultades
Incomprensión que se • Una discusión entre dos
produce en base a o más personas que no
un asunto llegan a un acuerdo
• Acuerdos no
consensuados de dos o
más grupos de personas
CONCEPCIÓN DEL CONFLICTO
• Perspectiva Tradicional – Racionalista
– El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un

organigrama confuso, de una comunicación deficiente o de la
incapacidad de los protagonistas en el conflicto.
– Conflicto es sinónimo de violencia, disfunción o

patología, y en consecuencia, algo a evitar o corregir.
– El conflicto es considerado como un elemento que acaba por

perjudicar gravemente el normal funcionamiento de la
organización. Se busca una sociedad, empresas y escuelas sin
conflictos, sin molestias, mantener el marco de confort.
Conservación de las estructuras sociales y de poder.
• Perspectiva Tradicional – Racionalista
– Defiende la labor instrumental de la enseñanza y/o

entrenamiento. Calidad = Eficacia
– Desde una perspectiva del liderazgo: La labor del líder se centra

en marcar estrategias de control para evitar o prevenir al
máximo las situaciones conflictivas.
• Perspectiva Interpretativa
– El conflicto es considerado como algo natural

de los grupos y las organizaciones.
– Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de

percepción individual y/o a una deficiente
comunicación
interpersonal
• Perspectiva Interpretativa
– Los conflictos son manifestaciones de la falta de

entendimiento entre las personas en cuanto al
sentido de los actos propios o de otros; equívocos
que pueden superarse haciendo que los
protagonistas se den cuenta de los errores que
contienen sus ideas o creencias.
– Esta concepción ignora las ycondiciones sociales

que a los propios sujetos a sus percepciones
afectan.
• Perspectiva Socio - crítica / Socio - afectiva
constituye un necesario para el

organizativo elemento y progreso adecuado desarrollo de
miembros. sus
para
– Se da un papel esencialela la calidad de las relaciones entre los
diferentes miembros que componen a la organización, centro
educativo, etc.
Analiza las causas de los conflictos, las situaciones de injustica o
desigualdad y buscar implementar cambios sistémicos,
relacionales o de poder.
• Perspectiva Socio - crítica / Socio - afectiva

– Se favorece el afrontamiento de determinados
conflictos desde una perspectiva democrática
y no violenta, lo que podemos denominar la
utilización didáctica del conflicto, que suponga
el cuestionamiento del propio funcionamiento
de la institución, entidad u organización.
consideración a la hora de proceder ante un

Las organizaciones son un espacio de relaciones
conflicto.
de poder, ecológicas, afectivas y sociales.
¿POR QUÉ VEMOS EL CONFLICTO COMO
NEGATIVO?
• lo relacionamos con la forma en la que habitualmente hemos visto
que se suelen enfrentar o “resolver”.
• enfrentar un conflicto significa “quemar” mucha energía y tiempo.
• la mayoría sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar

los conflictos de una manera positiva y que, por tanto, nos faltan
herramientas y recursos.
• se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia.
• tenemos una gran resistencia al cambio, puede generar

incertidumbre, miedo,etc..
CÓMO TRANSFORMAR ESTA
VISIÓN EN POSITIVO
• el conflicto es inherente y necesario en las relaciones humanas.
es algo inevitable.
• el conflicto como expresión de necesidades.
• el conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora

de la convivencia.
• consideración de la diversidad y la diferencia como un valor.
• el conflicto como la principal palanca de transformación social.
• en definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo

que hacemos cuando aparecen, la respuesta que les damos.
ELEMENTOS DEL
CONFLICTO
“J.P. LEDERACH”
PERSONA
CONFLICTO
PROCESO PROBLEMA
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
(Lederach 2000)
• ELEMENTOS RELATIVOS A LAS PERSONAS:
• PROTAGONISTAS
• LA DINÁMICA DE PODER EN LA RELACIÓN
• LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA
• LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS
• LAS POSICIONES
• INTERESES Y NECESIDADES
• LOS VALORES Y PRINCIPIOS

(Lederach 2000)
• PROTAGONISTAS
¿quién esta implicado en este conflicto?
¿hay otros implicados no directos que tengan algún
interés en el tema?.
¿alguien que pueda ayudar en la resolución del
conflicto /colaboradores, voluntarios, mediadores
naturales,etc)?
¿alguien que pueda interferir en la resolución del
conflicto?
¿alguien tiene capacidad para tomar decisiones?
¿hay implicados que estén agrupados? ¿tienen
representantes?
(Lederach 2000)
• LA DINÁMICA DE PODER EN LA
RELACIÓN
¿cómo es la relación entre las partes?
¿Qué importancia tiene la relación?
(Lederach 2000)
• LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA
• ¿Qué pudo haber provocado la
situación?
• ¿Qué elementos forman parte de la
situación?
• ¿La situación fue provocado por como yo me
sentía?
• ¿Se podrá resolver con las personas que están
involucradas en el conflicto?
(Lederach 2000)
• LAS EMOCIONES Y LOS
SENTIMIENTOS
• ¿cómo te sientes en esta situación?
• ¿Cómo te ha afectado emocionalmente la
situación?
• ¿cómo influirán las emociones en un posible
encuentro?
(Lederach 2000)
• LAS POSICIONES
• ¿ Qué posturas han adoptado las
partes?
• ¿Qué quieren o que piden?
(Lederach 2000)
• INTERESES Y NECESIDADES
• ¿Por qué es importante lo que piden ?
• ¿para que necesitan lo que piden?
• ¿Qué beneficios obtendrían con los que
piden?
(Lederach 2000)
• LOS VALORES Y PRINCIPIOS
¿ Cuales de mi principio esta vulnerando la
situación?
¿tengo que pasar de mis principios para ver
posibles soluciones a la situación?
¿Se pueden ver comprometidos mis valores
religiosos, filosóficos o ideológicos ante la
situación?
(Lederach 2000)
• ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO:
• LA DINÁMICA DEL CONFLICTO
• LA RELACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
• ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

(Lederach 2000)
• ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA (“EL
MEOLLO”):
– TIPOS DE CONFLICTO:
• CONFLICTOS DE RELACIÓN / COMUNICACIÓN
• CONFLICTOS POR PREFERENCIAS, VALORES, CREENCIAS…
• CONFLICTOS DE INTERESES, NECESIDADES:
» CONFLICTOS POR RECURSOS
» CONFLICTOS POR ACTIVIDADES

ESTILOS DE
ENFRENTAMIENTO
AL CONFLICTO
• Competición
• Cooperación
• Evasión
• Sumisión
• Compromiso
OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES
+
COMPETICIÓN COOPERACIÓN
Yo gano – Tú pierdes Yo gano – Tú ganas
LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

RELACIÓN
_
+
EVASIÓN SUMISIÓN
Yo pierdo – Tú pierdes Yo pierdo – Tú ganas
_
LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES
COMPROMIS
CRITERIOS PARA EL ANÁLISIS DE LOS
DIFERENTES ESTILOS
• RESOLUCIÓN: Hace referencia a que si el conflicto se
resuelve, al menos de forma superficial, el problema
desaparece.
• PRACTICIDAD: Grado en que la resolución del conflicto

es duradera.
• COMPONENTE ÉTICO: Medida en que la solución del

conflicto beneficia a los implicados favoreciendo su
desarrollo personal (grado de humanización de la
solución).
NO
SATISFECHAS
CRISIS NECESIDADES
3ª FASE 1ª FASE
SATISFECHAS
EL CONFLICTO
COMO PROCESO
P
R
O
V
E
PROVENCIÓN
• Término acuñado por J. Burton.

• Definición: El proceso de intervención antes de
la crisis que nos lleve a:
– Una explicación adecuada del conflicto, incluyendo su
dimensión humana.
– Un conocimiento de los cambios necesarios para eliminar sus
causas.
– Una promoción de condiciones que creen un clima adecuado y
favorezcan unas relaciones cooperativas que disminuyan el
riesgo de nuevos estallidos, aprendiendo a tratar y solucionar
las contradicciones antes de que lleguen a convertirse en
antagonismos.
PROVENCIÓN
• Amplía el concepto de prevención de

conflictos:
– Prevenir tiene el sentido de evitar.
– En cambio, Provenir requiere desarrollar

capacidades, habilidades y estrategias para
abordar los conflictos en sus inicios.
PROVENCIÓN
• El reto que plantea lo expuesto se enmarca en

la necesidad de aprender a analizar los
conflictos y a descubrir su complejidad, es decir
encontrar las causas que lo originan, lo cual
implicaría que tanto como los
profesionales usuarios deben herramientas,
habilidadesposeer
y estrategias, para así enfrentar
y resolver los conflictos en los
cuales se ven
inmersos cotidianamente.

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EL CONFLICTO

ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD

• Perspectiva Tradicional – Racionalista

– El conflicto es entendido como algo negativo, resultado de un

– Conflicto es sinónimo de violencia, disfunción o

– El conflicto es considerado como un elemento que acaba por

– Defiende la labor instrumental de la enseñanza y/o

– Desde una perspectiva del liderazgo: La labor del líder se centra

– El conflicto es considerado como algo natural

– Las causas de los conflictos se atribuyen a problemas de

– Los conflictos son manifestaciones de la falta de

– Esta concepción ignora las ycondiciones sociales

• Perspectiva Socio - crítica / Socio - afectiva

constituye un necesario para el

• Perspectiva Socio - crítica / Socio - afectiva

consideración a la hora de proceder ante un

• enfrentar un conflicto significa “quemar” mucha energía y tiempo.

• la mayoría sentimos que no hemos sido educados/as para enfrentar

• se relaciona el concepto de conflicto con el de violencia.

• tenemos una gran resistencia al cambio, puede generar

• el conflicto como expresión de necesidades.

• el conflicto como oportunidad de desarrollo personal y de mejora

• consideración de la diversidad y la diferencia como un valor.

• el conflicto como la principal palanca de transformación social.

• en definitiva, el problema no es la presencia de conflictos, sino lo

• LA DINÁMICA DE PODER EN LA RELACIÓN

• LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA

• LAS EMOCIONES Y LOS SENTIMIENTOS

• LOS VALORES Y PRINCIPIOS

• LA DINÁMICA DEL CONFLICTO

• ESTILOS DE ENFRENTAMIENTO AL CONFLICTO

» CONFLICTOS POR ACTIVIDADES

LA RELACIÓN NO ES MUY IMPORTANTE LA RELACIÓN ES MUY IMPORTANTE

• PRACTICIDAD: Grado en que la resolución del conflicto

• COMPONENTE ÉTICO: Medida en que la solución del

• Término acuñado por J. Burton.

• Amplía el concepto de prevención de

– En cambio, Provenir requiere desarrollar

• El reto que plantea lo expuesto se enmarca en

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