Liverpool

Propuesta
proyecto
pLANTEAMI
Del
ENTO
La empresa ha detectado que el cliente Liverpool han
sufrido caídas significativas de
problema
hasta un 23% a lo largo de los últimos meses del
presente año 2023.
En contraste con su competidor Palacio de Hierro que ha
registrado un crecimiento del
50% sobre sus ventas
objetivo
Se quiere información sobre la posición que ocupa la empresa Liverpool en el mercado
con respecto a la competencia (Palacio de Hierro). Así como identificar las deficiencias
en las estrategias Mercadológicas.
objetivo
1. Conocer la opinión del público sobre las tiendas
departamentales (Liverpool
especifi
S.A.B. de C.V y Palacio de Hierro S.A.B. de C.V)
2. Identificar las principales áreas de oportunidad que nos
co
permitan el diseñar
estrategias metodológicas eficientes.
hipotesis
de la El público de la zona de
investigació
Tlalnepantla de Baz, Estado de
México ha registrado una
tendencia importante en cuanto a
los gustos por la tienda Palacio de
Hierro S.A.B. de C.V
n
universo
Habitantes del municipio de
Tlalnepantla, Estado de México.
*Edad: 30 a 60 años
*Ambito geográfico: Regional
(Tlalnepantla, Estado de México)
*Elementos de Muestreo:
Habitantes del municipio de
Tlalnepantla, Estado de México,
siguiendo los criterios de edad de
30 a 60 años.
*Tamaño de la muestra: 384
unidades muéstrales válidos.
¿PREFIERES
PA L A C I O D E
HIERRO O
En esta pregunta se detectó que Liverpool tiene
LIVERPOOL?
el 59% de preferencia mientras que el 41%
prefiere Palacio de Hierro, pese a que hay una
diferencia entre la gente que prefiere Liverpool
y palacio de hierro no es muy significativa y ese
margen es probable que disminuya. Se
recomienda un seguimiento continuo y una
evaluación detallada sobre la relevancia de la
empresa ante al consumidor.
¿ T I E N E S TA R J E TA
EN ALGUNA DE
LAS DOS
TIENDAS? Los datos arrojan que el 66% no cuentan con
una tarjeta física de las tiendas departamentales,
esto quiere decir que las personas deben de ser
impulsadas adquirir una tarjeta, mientras que el
33% si cuenta con su tarjeta, en este caso
Liverpool tiene la oportunidad de implementar
estrategias para que sus clientes obtengan
beneficios y tengan clientela mayor que Palacio
de Hierro
¿QUE PUBLICIDAD
T E G U S TA M A S ?
Se arroja el resultado del 61% que aplica que a la

gente le gusta más la publicidad de Liverpool
teniendo una mayor ventaja ante el competidor
Palacio de Hierro arrojando un 39% del total Se
sugiere para que Liverpool mantenga esta ventaja
implementar campañas publicitarias que retengan a
su público fiel e implementando nuevas estrategias
que le ayuden acercarse a un público joven para
generar fidelidad y asegurar su clientela a largo
plazo.
¿EN DONDE
CONSIGUES LAS
MEJORES
OPCIONES ? En los resultados se encuentra que se consigue
las mejores promociones en Liverpool con un
resultado del 73% a favor, mientras que el 27%
asegura que es Palacio de Hierro Se recomienda
seguir dando publicidad a las ventas nocturnas
para así llegar a más público conociendo las
distintas ofertas que se tiene tanto en tienda
física como en línea.
¿EN DONDE
CONSIDERAS QUE
ERES MEJOR
AT E N D I D O ? Con una desventaja del 2% se considera que se
es mejor atendido en Palacio de Hierro con un
51% mientras que el 49% asegura que es
Liverpool Con esta base de resultados se
recomienda una mejor capacitación a los
empleados de Liverpool para encontrar la mejor
estrategia de atención a su público y así
diferenciarse de su competencia.
¿DONDE
CONSIGUES
MEJORES
Analizando los datos arrojados, los clientes indican que
OPCIONES? hay mejores precios en Liverpool, dando como dato
Estadístico un 76%, dejando abajo a Palacio de hierro con
un 24%. Se sugiere que Liverpool siga con la mejora de
sus precios y mantenga una buena accesibilidad con los
meses sin intereses en tienda y línea, ya que a la gente les
gusta y por eso lo siguen prefiriendo, y fomentar también
la adquisición de sus tarjetas de descuentos para que los
clientes tenga acceso a rebajas exclusivas y se cree
fidelidad a la marca..
Conclusiones
Se conoció la opinión del público con respecto de las tiendas departamentales, e identificamos las
principales áreas de oportunidad que permitan diseñar estrategias metodológicas eficientes.
Se llego a conocer que la hipótesis planteada en un primer momento estaba errada, pues en todas
nuestras preguntas, Liverpool tuvo un margen significativo de preferencia frente a su competidor
Palacio de Hierro, lo cual nos indica que Liverpool está mejor posicionando en la mente del público,
debiéndose enfocar en áreas de oportunidad como por ejemplo, que los clientes adquieran tarjetas;
facilitar sus procesos de compra de línea, asociarse con marcas reconocidas, mejorar su atención al
cliente y generar mayor fidelidad en los clientes más jóvenes para asegurarse una cartera de clientes a
largo plazo.
Sugerencias *Se enfoque en una asociación con nuevas marcas reconocidas y
asimismo expandir su línea de productos.
* Aplicar un estudio basándonos layout, con el objetivo de que la

mercancía que se tenga se distribuye estratégicamente para la atracción
visual del cliente y estandarizar su distribución en todas las tiendas.
Alguna de nuestras sugerencias, tras recabar la información son las siguientes:
*Un seguimiento continuo y una evaluación detallada sobre la relevancia de la
empresa ante al consumidor * Sugerimos tener más marketing para el área de viajes y
más facilidad de compra para que los clientes conozcan
*Deben impulsar adquirir una tarjeta , tienen la oportunidad de implementar más sobre ella
estrategias para que sus clientes obtengan beneficios y tengan más clientela que
Palacio de hierro
*Mantenga la ventaja publicitaria, implementar campañas, publicitarias que

retengan a su público, fiel e implementando nuevas estrategias que le ayuden a
acercarse a un público joven para generar fidelidad y asegurar su clientela a
largo plazo
Sugerencias
*Una mejor capacitación a los empleados de Liverpool para encontrar la mejor
estrategia de atención público, y así diferenciarse de su competencia.
* Mantengo una buena accesibilidad con los meses sin intereses en Tienda y en línea,
ya que a la gente les gusta por eso lo siguen prefiriendo
*Generar mayor fidelidad en los clientes asentir que se están recompensando su

preferencia y que obtienen más a comprar en Liverpool que en otras tiendas
departamentales
es parte de mi
GRACIASvida

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Se arroja el resultado del 61% que aplica que a la

* Aplicar un estudio basándonos layout, con el objetivo de que la

*Mantenga la ventaja publicitaria, implementar campañas, publicitarias que

*Generar mayor fidelidad en los clientes asentir que se están recompensando su

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