COMUNICAR

 Para María del Socorro Fonseca  Stanton, Etzel y Walker (2007), la

(2000), comunicar es "llegar a comunicación es "la transmisión
compartir algo de nosotros mismos. Es verbal o no verbal de información
entre alguien que quiere expresar
una cualidad racional y emocional
una idea y quien espera captarla o
específica del hombre que surge de
se espera que la capte"
la necesidad de ponerse en contacto
con los demás, intercambiando
ideas que adquieren sentido o
significación de acuerdo con
experiencias previas comunes Idalberto Chiavenato (2006),
comunicación es "el intercambio de
información entre personas.
Significa volver común un mensaje
o una información. Constituye uno
de los procesos fundamentales de
la experiencia humana y la
organización social"
 TECNICAS DE COMUNICACION
 La comunicación un proceso
en el cual un emisor y un  ELEMENTOS DE LA
receptor intercambian, COMUNICACION
comparten o transmiten un
mensaje, ideas, información o
significados comprensibles
con la finalidad de generar un
impacto y/o retroalimentación.

 Tiene unos elementos los

cuales pueden facilitar o
dificultar el proceso de
comunicación.
 DEPENDE DEL CONTEXTO
 ELEMENTOS DE
COMUNICACION
 EMISOR: Es la persona que
emite el mensaje.
 RECEPTOR: Es la persona
que recibe el mensaje.
 MENSAJE: Contenido de la
información que se envía.
 CANAL: Medio por el cual se
envía el mensaje.
 CODIGO: Signos y reglas
empleadas para enviar un
mensaje.
 CONTEXTO: Situación en la
que se produce la
comunicación.
 TIPOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN VERBAL: Se
Se puede agrupar las 
refiere a las palabras que
formas de utilizamos en las inflexiones de
nuestra voz.
comunicación en dos
grupos:  COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Esta hace referencia a un gran
numero de canales, entre los que
se podrían citar como los más
Comunicación verbal importantes el contacto visual, los
y comunicación no gestos faciales, volumen del tono,
los movimientos de brazos y
verbal. manos o la postura y la distancia
corporal.
 Comunicación Acertiva
CARACTERISTICAS
 Pese a la importancia que le
CONDUCTA VERBAL: solemos atribuir a la
«PIENSO QUE …» comunicación verbal, entre un
«SIENTO QUE….» 65 % y un 80 % del total de
«HAGAMOS ….» nuestra comunicación con los
demás la realizamos a través
CONDUCTA NO VERBAL:
de canales no verbales. Para
Contacto visual comunicarse eficazmente, los
Gestos firmes mensajes verbales y no
Postura erguida verbales deben coincidir entre
Gestos faciales (expresión de la sí. Muchas dificultades en la
cara) comunicación se producen
Movimientos de brazos y manos cuando nuestras palabras se
Postura y distancia corporal contradicen con nuestra
conducta no verbal.
Paraverbal :
Regula la voz
Habla fluida – entonación
agradable
 TECNICAS DE COMUNICACIÓN
EFICAZ
 LA ESCUCHA ACTIVA:
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso
comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre
hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad
propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner
en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se
escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo
superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye.
 ESCUCHA ACTIVA
 La escucha activa significa  Elementos que facilitan la
escuchar y entender la escucha activa:
comunicación desde el punto
de vista del que habla.
- Disposición psicológica:
¿Cuál es la diferencia entre el oír y el prepararse interiormente para
escuchar?. escuchar.
Existen grandes diferencias. El oír es - Observar al otro: identificar el
simplemente percibir vibraciones contenido de lo que dice, los
de sonido. Mientras que escuchar objetivos y los sentimientos.
es entender, comprender o dar - Expresar al otro que le escuchas
sentido a lo que se oye. La con comunicación verbal (ya veo,
escucha efectiva tiene que ser umm, uh, que bien, mira vos, etc.)
necesariamente activa por encima y no verbal (contacto visual,
de lo pasivo. La escucha activa se gestos, inclinación del cuerpo,
refiere a la habilidad de escuchar etc.).
no sólo lo que la persona está
expresando directamente, sino
también los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo. Para llegar a
entender a alguien se precisa
asimismo cierta empatía, es decir,
saber ponerse en el lugar de la
otra persona.
 ESCUCHA ACTIVA
 ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA:

- No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados

momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy
alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a
ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir
esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad
del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
-No interrumpir al que habla.
- No juzgar.
-No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
- No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te
preocupes, eso no es nada".
- No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
- No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento
mal" y tú respondes "y yo también".
- Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al
problema de la otra persona, antes incluso de que te haya
contado la mitad.
 HABILIDADES PARA UNA ESCUCHA
ACTIVA:
 Mostrar empatía:  Parafrasear:

Escuchar activamente las emociones Este concepto significa verificar o decir

de los demás es tratar de con las propias palabras lo que
"meternos en su pellejo" y
entender sus motivos. Es escuchar parece que el emisor acaba de
sus sentimientos y hacerle saber decir. Es muy importante en el
que "nos hacemos cargo", intentar proceso de escucha ya que ayuda
entender lo que siente esa a comprender lo que el otro está
persona. No se trata de mostrar diciendo y permite verificar si
alegría, si siquiera de ser realmente se está entendiendo y no
simpáticos. Simplemente, que malinterpretando lo que se dice. Un
somos capaces de ponernos en su ejemplo de parafrasear puede ser:
lugar. Sin embargo, no significa
aceptar ni estar de acuerdo con la “Entonces, según veo, lo que
posición del otro. Para demostrar pasaba era que...”, “¿Quieres decir
esa actitud, usaremos frases que te sentiste...?”.
como: “entiendo lo que sientes”,
“noto que...”.
 HABILIDADES PARA UNA
ESCUCHA ACTIVA
 Emitir palabras de refuerzo o  Resumir:
cumplidos: Mediante esta habilidad
Pueden definirse como informamos a la otra persona
verbalizaciones que suponen de nuestro grado de
un halago para la otra persona comprensión o de la
o refuerzan su discurso al necesidad de mayor
transmitir que uno aprueba, aclaración. Expresiones de
está de acuerdo o comprende resumen serían:
lo que se acaba de decir.  - "Si no te he entendido mal..."
Algunos ejemplos serían: - "O sea, que lo que me estás
"Esto es muy divertido"; "Me diciendo es..."
encanta hablar contigo" o - "A ver si te he entendido
"Debes ser muy bueno bien...."
jugando al tenis". Otro tipo de  Expresiones de aclaración
frases menos directas sirven serían:
también para transmitir el - "¿Es correcto?"
interés por la conversación: - "¿Estoy en lo cierto?"
"Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
 ASPECTOS QUE MEJORAN LA
COMUNICACION
 - Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no
de lo que es.
 - Discutir los temas de uno en uno.
 - No ir acumulando emociones negativas sin
comunicarlas.
 - No hablar del pasado.
 - Ser específico.
 - Evitar las generalizaciones.
 - Ser breve.
 - Cuidar la comunicación no verbal.
 - Elegir el lugar y el momento adecuados.