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Comunicación Asertiva

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Estilos de

Comunicación
Comunicación

La comunicación es una capacidad, pero a la vez una necesidad


del ser humano, que permite transmitir información
relacionada con nuestras emociones, expectativas, sentimientos,
opiniones, etc.

Sabemos que la comunicación requiere de un emisor y un


receptor, y tiene la ventaja de poder ser mejorada y
desarrollada a lo largo de nuestra vida, ya que va a estar
involucrada en diversas aristas de ésta misma.

2
Comunicación verbal: La comunicación verbal se
refiere a las palabras, el contenido de tu mensaje y la
manera en que lo estructuras.
Comunicación no verbal: La comunicación no verbal es
el lenguaje de tu cuerpo, lo que expresas con
Comunicación tus movimientos, postura, la expresión de la cara, tu
mirada.
Comunicación para-verbal: La comunicación
paraverbal refleja la forma en que suena tu mensaje, es
decir está relacionada con tu tono de voz, el volumen,
velocidad al hablar, cómo modulas, etc.

3
El estilo de comunicación de una persona está más
cercano a uno u otro estilo, pero nadie se comunica de
forma totalmente pasiva, agresiva o asertiva.

Estilos de

O
IV
comunicación

O
V
RT

V
SI

SI
RE
SE

PA
G
A

A
1
2 3

4
Este estilo se relaciona con no comunicar lo que se
piensa o siente por miedo a entrar en conflicto,
molestar al otro, sentirse rechazado, etc. Esto hace
que no se afronten los conflictos.

En las ocasiones que se logra comunicar, es


probable que se haga de forma insegura y desde la
PASIVO culpabilidad.

Muchas veces se va a ceder o adaptar el


comportamiento frente a lo que nos imponen o lo
que creemos que se espera de nosotros, aunque esto
pueda suponer un problema o no estar de acuerdo
con lo que se plantea.

5
Este estilo por lo general se ocupa cuando las emociones
nos dominan, expresando de las emociones y opiniones de
una forma hostil y exigente hacia los otros.

Los conflictos son tomados como un ataque personal, donde


se puede ganar o perder

Es muy común que se ocupe el miedo, la amenaza o la


AGRESIVO posibilidad de avergonzar al otro para imponer nuestra
voluntad y tener una sensación de poder a costa del otro.

Muchas veces esta forma de expresión se justifica como


parte de la sinceridad y decirlo que se piensa, pero por lo
general no toman en cuenta los sentimientos de los demás,
las consecuencias que puede tener ese comportamiento, y
falta de flexibilidad para reconocer errores y/o escuchar al
otro.

6
Cuando te comunicas asertivamente podemos decir
que se logra un equilibrio en la forma de comunicarse.

Se comunican las ideas, sentimientos y necesidades,


de una forma segura y firme, siendo amable con los
demás.

ASERTIVO Se le otorga igual validez a los sentimientos,


necesidades y opiniones propias que a las de los
demás.

Al ser empático, se acepta de forma serena los


conflictos con los demás llegando a acuerdos siempre
que sea posible.

7
*Facilita la comunicación, ya que los mensajes son mejor
recibidos por otros.
*Favorece las emociones positivas, en uno mismo y en los
demás.
Beneficios de la *Se asocia al equilibrio emocional, sana autoestima y
asertividad percepción de autoeficacia.
*Descenso de la ansiedad provocada por situaciones sociales.
*Aumento de las habilidades sociales y comunicación con los
demás, generando relaciones más satisfactorias.
*Aumento de conductas prosociales hacia los otros y un
aumento de sus sentimientos positivos.

8
Vas a comer a un restaurant con tu familia. El camarero
amablemente te trae lo que tú le has pedido, pero te das
cuenta de que los cubiertos vienen manchados con restos
EJEMPLO de comida.
Veamos cuales serían 3 respuestas posibles
acomodándolas a los estilos de comunicación:

Pasiva. Quedarte con los cubiertos sucios y no decir nada.


Aun así, te da asco y tratas de limpiar por ti mismo los
cubiertos, y comes con desagrado.

Agresiva. Llamas al camarero y en voz alta para que te


escuche todo el mundo le dices “¿Qué asquerosidad es
esta?, ¡qué asco! Como se les ocurre servir de esta forma,
¡no volveré y haré que cierren el local!”

Asertiva. Llamar al camarero y explicarle de manera


tranquila y calmada que por favor te cambie los cubiertos ya
que está sucio.

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