República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

Sede Barcelona
Ingeniería de Sistemas

PROPUESTA DE MEJORAS AL PLAN ESTRATÉGICO DE

LA EMPRESA TRAIGA SU ENVASE ORIENTE C.A,
BARCELONA ESTADO ANZOÁTEGUI AÑO 2024.

Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar al Título de:
Ingeniero de Sistemas

Autor: José Aparcedo. Tutor: Ing. Lenin Villarroel.

Barcelona, febrero de 2024

 Contenido

1. Contextualización del Problema.​

2. Objetivos de la Investigación.​

3. Operacionalización de la Variable.​

4. Modalidad, Diseño y Tipo de Investigación.​

5. Población y Muestra.​

6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos.​

7. Técnicas de Análisis.​

8. Resultados: Fase I, Fase II, Fase III.

9. Conclusiones y Recomendaciones. ​
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA
PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA
1
La planeación estratégica es una actividad que
constantemente han adoptado las empresas que
Traiga su Envase Oriente desean identificar y seguir una visión a través
C.A, se encarga de la del logro de objetivos y metas.
venta y distribución de
CAUSAS
productos para la
2
limpieza tanto al mayor
como al detal. Poca o nula
experiencia de parte de
la gerencia.
CONSECUENCIAS
3
- Dificultad para el logro de objetivos.
- Rendimiento y productividad negativo.
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
General

Proponer mejoras al plan estratégico de la empresa Traiga su Envase Oriente C.A, Barcelona
Estado Anzoátegui año 2023.

Específicos
Diagnosticar la situación actual del plan estratégico de la empresa Traiga su Envase Oriente C.A
según su visión de negocios, metas y estrategias.

Identificar las causas que afectan desfavorablemente al plan estratégico de la empresa determinando
su impacto.

Elaborar una propuesta para mejorar el plan estratégico de la empresa, minimizando las causas que
lo afectan.
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

 Misión Corporativa.
Visión de Negocios  Visión Corporativa.
 Valores Empresariales.

PLANIFICACIÓN
 Objetivos Operativos.
ESTRATÉGICA Metas
 Objetivos Financieros.

 Planes de Acción.
Estrategias
 Capacitación.
 MARCO METODOLÓGICO

POBLACIÓN Y MUESTRA
MODALIDAD Fuente Cantidad Criterio
Tecnológica.
Empleados 15 M=P

Informes Gerenciales 5 M=P

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

DISEÑO
De campo. Técnicas Instrumentos

Observación Directa Lista de Cotejo

Entrevista Guía de Entrevista

TIPO DE INVESTIGACIÓN TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS

Proyecto Factible. Técnicas

Análisis Cuantitativo

Porcentaje
 RESULTADOS
Fase I.
Diagnosticar la situación actual del plan estratégico de la empresa Traiga su Envase Oriente C.A según su
visión de negocios, metas y estrategias.

Patrón de
Dimensión Indicador Resultados Condición
comparación
Misión Corporativa 20% de empleados conocen la misión igual al 100% No cumple

Visión Visión Corporativa 20% de empleados conocen la Visión igual al 100% No cumple
de Negocios
Valores Empresariales 100% de empleados conocen los valores igual al 100%
empresariales Cumple

Objetivos Operativos 50 % de objetivos operacionales Mayor o igual al 80% No cumple

cumplidos

Metas Objetivos Financieros 80% de objetivos cumplidos Mayor o igual al 80%

Cumple

Planes de Acción 80% de empleados conoce los planes de Mayor o igual al 80% Cumple
acción
Estrategias
Capacitación 20% de empleados con capacitación Mayor o igual al 80% No cumple
 RESULTADOS
Fase II.
Identificar las causas que afectan desfavorablemente al plan estratégico de la empresa
determinando su impacto.
Patrón de
Dimensión Indicador Resultados Condición
comparación
Misión Estructura de la misión 33 % de criterios cumplidos 100% de criterios cumplidos No cumple
Corporativa
Estrategias de difusión 14 % de estrategias cumplidas 80% de estrategias cumplidas No cumple
Estructura de la Visión 33% de criterios cumplidos 100% de criterios cumplidos No Cumple
Visión Identificación de la 93% identificados con la visión 90% de empleados identificados Cumple
Corporativa Visión actual con la visión
Comunicación de 86% de los empleados conocen 80% de empelados que
objetivos los objetivos conozcan los objetivos Cumple
Objetivos
Operacionales Tácticas motivacionales 26% de empleados con tácticas 80% de empleados con tácticas No cumple
aplicadas aplicadas
Capacitación interna 20% de informes con 80% de informes con No cumple
capacitación interna capacitación interna planificada
Capacitación
Capacitación externa 20% de informes con 80% de informes con No cumple
capacitación externa capacitación externa planificada
 FASE III. PROPUESTA
Objetivo General

Elaborar una propuesta para mejorar el plan estratégico de la empresa, minimizando las causas que lo
afectan.

Objetivos específicos

Rediseñar la misión y visión de la organización para establecer su razón de ser y hacia dónde se
dirige.

Fijar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas por medio del análisis del ambiente
interno y externo.

Definir objetivos estratégicos que sean claros, realistas y medibles por la organización.

Establecer los planes de acción donde se definan las estrategias para alcanzar los objetivos
organizacionales.
 FASE III. PROPUESTA
1 Rediseñar la misión y visión de la organización para establecer su razón de ser y hacia dónde se
dirige.

Rediseñar Misión

Misión Actual
“Somos una empresa encargada de proveer productos Misión Propuesta
de aseo personal, doméstico e industrial aplicando
estrategias de diferenciación en costos bajos y útiles “Somos una empresa comprometida con la provisión
para el consumidor” de productos de aseo personal, doméstico e industrial
de alta calidad. Nos esforzamos por ofrecer soluciones
de limpieza efectivas y asequibles que satisfacen las
¿QUIENES SOMOS? necesidades de nuestros clientes, manteniendo un
crecimiento constante y aplicando los más altos
¿QUÉ HACEMOS? estándares de calidad y avances tecnológicos para el
desarrollo de nuestro productos y servicios”
¿HACIA DONDE NOS DIRIGIMOS?
 FASE III. PROPUESTA
1 Rediseñar la misión y visión de la organización para establecer su razón de ser y hacia dónde se
dirige.

Rediseñar Visión

Visión Actual
“Ser la principal empresa proveedora de productos de Visión Propuesta
aseo personal, doméstico e industrial a nivel regional
y nacional” “Ser la empresa líder en el mercado de productos de
aseo personal, doméstico e industrial, reconocidos por
nuestra competitividad en costos y la utilidad de
nuestros productos, aspirando a expandir nuestra
presencia en el mercado y ser la primera opción para
¿QUÉ QUEREMOS LLEGAR A HACER?
los consumidores en nuestro segmento, manteniendo
siempre nuestro compromiso con la calidad, la
innovación y la mejora continua”
 FASE III. PROPUESTA

Formulación de
Objetivos Estratégicos
Los objetivos bien definidos tienen la propiedad de ser medibles y cuantificables, además de tener un tiempo en el cual
deben ser cumplidos.

Perspectivas Objetivos

Mejorar los ingresos de la empresa en un 25% durante el próximo

Financiera
año fiscal.

Elevar la satisfacción del cliente en un 15% durante el próximo año

Clientes
de operaciones.

Optimar la eficiencia de los servicios y el rendimiento laboral en un

Procesos 20% en el transcurso del año.

Ampliar los programas de formación y desarrollo del personal en un

Aprendizaje 20% durante la primera mitad del año próximo.
 FASE III. PROPUESTA
2 Fijar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas por medio del análisis del ambiente
interno y externo.

Auditoría Externa

Oportunidades Amenazas
Excelente ubicación geográfica, de fácil ubicación y Cambios contantes en lo precio de materia prima debido a la
constante flujo de clientes. inflación.

Constante requerimiento de productos relacionados a los Conflictos para la adquisición de la materia prima necesaria.
que ofrece la empresa. Baja de clientes debido al deterioro del poder adquisitivo.
Independencia en la toma de decisiones de la empresa Incremento de competidores cuya actividad económica
siempre enmarcadas en las leyes del país abarca el mismo mercado.

Aprovechamiento de los nuevos avances tecnológicos. Inestabilidad política y cambios constantes que rigen la
Disponibilidad de equipos tecnológicos propios de la economía.
empresa. Que la competencia se adelante y posean equipos más
Buena relación con los proveedores de la empresa. actualizados.
 FASE III. PROPUESTA
2 Fijar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas por medio del análisis del ambiente
interno y externo.

Auditoría Interna

Fortalezas Debilidades

Alto grado de compromiso laboral de los empleados. Ausencia de una planificación estratégica formal en la
empresa.
Existencia de un buen clima organizacional.
Falencias en la estructura organizacional de la empresa.
Falta de herramientas actualizadas para ejecutar sus
Colaboradores competentes para realizar sus labores.
actividades.

Retribución salarial acorde a las labores realizadas. Falta de capacitación para los empleados.

Ausencia de un método de control que verifique los

objetivos estratégicos de la empresa.
 FASE III. PROPUESTA
Matriz FODA
Empresa Fortalezas Debilidades
1. Alto grado de compromiso laboral de los empleados 1. Ausencia de una planificación estratégica formal en la empresa.
2. Existencia de un buen clima organizacional. 2. Falencias en la estructura organizacional de la empresa.
3. Colaboradores competentes para realizar sus labores. 3. Falta de herramientas actualizadas para ejecutar sus actividades.
4. Retribución salarial acorde a las labores realizadas 4. Falta de capacitación para los empleados
5. Ausencia de un método de control que verifique los objetivos estratégicos
de la empresa

Oportunidades Estrategias F. O. Estrategias D. O.

1. Excelente ubicación geográfica, de fácil ubicación y constante flujo de FO1: Dar a conocer al personal la misión, visión y objetivos DO1: Desarrollar la difusión de productos que la empresa la empresa.
clientes. estratégicos de la empresa y así poder impulsar a mejoras de Mediante campañas publicitarias radio televisión y periódicos. (D1, D5, O1, O3,
2. Constante requerimiento de productos relacionados a los que ofrece la servicios. Mediante la capacitación del personal mediante charlas O5, O6).
empresa. sobre el sentido de pertenencia hacia la empresa. (F1, O2, F3, O3).DO2: Evaluar el cumplimiento de los valores de la empresa y la calidad del
3. Independencia en la toma de decisiones de la empresa siempre FO2: Invertir en máquinas y equipos actualizados para el mayor y servicio mediante encuestas aplicadas a los clientes y usuarios de la empresa
enmarcadas en las leyes del país. mejor rendimiento del personal de la empresa. (F2, O2, O5, O6). (D1, D5, O2, O5, O6).
4. Aprovechamiento de los nuevos avances tecnológicos. FO3: Mejorar la calidad en de los productos que ofrece la DO3: Invertir en un sistema de información que permita el control de objetivos
5. Disponibilidad de equipos tecnológicos propios de la empresa empresa. Para así tener mayor demanda en el servicio que se y administración de recursos. Mediante la capacitación y adaptación de cursos
6. Buena relación con los proveedores de la empresa presta y brinda en la empresa. (F1, O1, O5, O6, O7). hacia el personal dedicada al área de informática. (D2,D5,O4, O5)

Amenazas Estrategias F. A Estrategias D. A

1. Cambios constantes en lo precio de materia prima debido a la inflación. FA1: Implementar políticas de inventarios en cuanto a equipos y DA1: Realizar periódicamente mantenimiento y actualización de equipos e
máquinas e insumos, mediante la inversión de cursos para el instrumentos de trabajo. Para el (D3, A6).
2. Conflictos para la adquisición de la materia prima necesaria adiestramiento y capacitación al personal de la empresa. (F1, A2,
3. Baja de clientes debido al deterioro del poder adquisitivo. A3). DA2: Promover y motivar la Capacitación del personal para ofrecer un mejor
4. Incremento de competidores cuya actividad económica abarca el mismo servicio como el uso de charlas motivacionales y cursos de capacitación al
mercado FA2: Estudiar desarrollar e implementar ventajas competitivas en personal mediante las creaciones de concursos sorteos y eventos que incluyan
5. Inestabilidad política y cambios constantes que rigen la economía. base a los para ganar posición en el mercado. Mediante estudios paquetes de viajes bonos etc. (D4, A4).
6. Que la competencia se adelante y posean equipos más actualizados. o consultas brevemente aplicadas a la competencia directa. (F2,
7. Aumento de la cantidad de competidores en la zona. F4, A1, A4, A6, A7).
 FASE III. PROPUESTA
Matriz de Posición Estratégica y
Evaluación de Acción (PEYEA)

Promedio de FF Promedio de VC
19/5 = 3.8 -18/5 = -3.6
Promedio de EA Promedio de FI
14/5 = -2.8 19/6 = 3.17

Coordenadas del Resultado

(-0.43 , 1)
Vector
Eje X (VC + FI) -0.43
Eje Y (EA + FF) 1
 FASE III. PROPUESTA
3 Definir objetivos estratégicos que sean claros, realistas y medibles por la organización.

Relación entre
Objetivos y Estrategias

Objetivos Estratégicos Estrategias

Mejorar los ingresos de la empresa en un 25% durante el Desarrollar ventajas competitivas en base a los precios y
próximo año fiscal. calidad de los productos para ganar posición en el
mercado.

Elevar la satisfacción del cliente en un 15% durante el próximo Mantener y desarrollar la difusión de los productos y
año de operaciones. calidad de servicio ofrecidos por la empresa.

Optimar la eficiencia de los servicios y el rendimiento laboral Dar a conocer al personal la misión, visión y objetivos
en un 20% en el transcurso del año. estratégicos de la empresa para maximizar la
productividad y calidad del servicio.

Ampliar los programas de formación y desarrollo del personal Promover y motivar la Capacitación del personal a fin de
en un 20% durante la primera mitad del año próximo. que todos posean habilidades especiales.
 FASE III. PROPUESTA
4 Establecer los planes de acción donde se definan las estrategias para alcanzar los objetivos
organizacionales.

Plan de Acción 1
Objetivo: Mejorar los ingresos de la empresa en un 25% durante el próximo año fiscal.
Estrategia: Desarrollar ventajas competitivas en base a los precios y calidad de los productos para ganar posición en el mercado
Pasos de Acción Responsables Frecuencia Duración Recursos Mecanismos de Retroalimentación
Análisis de mercado: Investiga y comprende
tu mercado objetivo, incluyendo las Herramientas de análisis de Reuniones de seguimiento, informes de
necesidades y preferencias de tus clientes, Equipo de marketing y ventas. Trimestralmente mercado, software de CRM, progreso.
así como las estrategias de precios y calidad encuestas al cliente
de tus competidores.

Evaluación de costos: Analizar los costos de Software de

producción para determinar el precio más Departamento de finanzas. Anualmente contabilidad, datos de Informes financieros, reuniones de
bajo al que se puede ofrecer los productos costos internos revisión de costos.
sin sacrificar la rentabilidad.

Desarrollo de productos de alta calidad: Equipos

Invierte en investigación y desarrollo para Departamento de producción y Continua de producción, personal Informes de control de calidad,
mejorar la calidad de los productos. control de calidad. de control de calidad. revisiones de productos

Marketing y promoción: Implementa

estrategias de marketing y promoción para Presupuesto de marketing,
comunicar la relación calidad-precio de tus Equipo de marketing y ventas. Continua agencias de publicidad, Informes de ventas
productos a tus clientes objetivo software de CRM.
 FASE III. PROPUESTA
4
Plan de Acción 2

Objetivo: Elevar la satisfacción del cliente en un 15% durante el próximo año de operaciones
Estrategia: Mantener y desarrollar la difusión de los productos y calidad de servicio ofrecidos por la empresa
Pasos de Acción Responsables Frecuencia Duración Recursos Mecanismos de
Retroalimentación
Análisis de la calidad del servicio actual: Departamento de producción y Encuestas de satisfacción
Evalúa la calidad del servicio que control de calidad Trimestralmente del cliente, herramientas Informes de control de calidad,
actualmente ofrece la empresa. de análisis de comentarios comentarios de los clientes
en línea
Desarrollo de mejoras en el servicio: Herramientas de
Basándote en los resultados del Todos los equipos Continua gestión de proyectos, Reuniones de seguimiento,
análisis, desarrollar estrategias para formación del informes de progreso
mejorar la calidad del servicio personal.
Promoción de los productos y servicios: Presupuesto de
Implementa estrategias de marketing Equipo de marketing y ventas. Continua marketing, agencias de Informes de ventas
para promover los productos y servicios publicidad, software de
CRM.
Evaluación y ajuste: Monitorea y evalúa
regularmente la efectividad de las Equipo de gestión de calidad. Mensual o Herramientas de análisis Informes de control de calidad,
mejoras en el servicio y los esfuerzos trimestral de calidad. comentarios de los clientes.
de promoción
 FASE III. PROPUESTA
Plan de Acción 3

Objetivo: Optimar la eficiencia de los servicios y el rendimiento laboral en un 20% en el transcurso del año.
Estrategia: Dar a conocer al personal la misión, visión y objetivos estratégicos de la empresa para maximizar la productividad y calidad del servicio.
Pasos de Acción Responsables Frecuencia Duración Recursos Mecanismos de Retroalimentación
Desarrollar materiales de comunicación: Esto Software de diseño gráfico, Encuestas de satisfacción del empleado,
podría incluir presentaciones, folletos, videos, Equipo de comunicaciones internas. Según sea necesario plataformas de comunicación comentarios del personal
etc., interna.

Organizar reuniones de personal: Estas Salas de reuniones, Comentarios del personal, encuestas de
reuniones pueden ser utilizadas para Gerentes y supervisores. Mensualmente software de satisfacción de las reuniones
presentar la misión, visión y objetivos videoconferencia
estratégicos a los empleados.

Incorporar la misión, visión y objetivos

estratégicos en la formación de los Equipo de recursos humanos o Durante la orientación de Materiales de formación, Evaluaciones de formación, comentarios
empleados: Asegúrate de que todos los formación. nuevos empleados y software de aprendizaje en de los empleados
nuevos empleados entiendan estos elementos formación continua. línea
como parte de su formación

Medir el impacto: Utiliza encuestas de

satisfacción de los empleados, evaluaciones
de desempeño y otros métodos para medir Herramientas de análisis de
cómo la comprensión de la misión, visión y Equipo de recursos humanos o Trimestralmente datos, encuestas de Informes de análisis, reuniones de
objetivos estratégicos por parte de los analistas de negocio satisfacción del empleado. revisión de estrategia
empleados está afectando a la productividad y
la calidad del servicio.
 FASE III. PROPUESTA
Plan de Acción 4

Objetivo: Ampliar los programas de formación y desarrollo del personal en un 20% durante la primera mitad del año próximo.
Estrategia: Promover y motivar la Capacitación del personal a fin de que todos posean habilidades especiales
Pasos de Acción Responsables Frecuencia Duración Recursos Mecanismos de
Retroalimentación
Identificar las habilidades necesarias:
Antes de poder capacitar al personal, se Equipo de liderazgo Al inicio de cada ciclo Documentos de estrategia Reuniones de revisión de estrategia
debe identificar qué habilidades son de planificación corporativa, reuniones de
necesarias para el éxito de la empresa estratégica liderazgo

Desarrollar un programa de
capacitación: Una vez que se hayan Equipo de recursos humanos o Según sea necesario Software de diseño Encuestas de satisfacción del
identificado las habilidades necesarias, formación. gráfico, plataformas de empleado, comentarios del
se puede desarrollar un programa de comunicación interna personal.
capacitación que se centre en estas
áreas.
Promover el programa de capacitación: Equipo de Software de diseño Encuestas de satisfacción del
Asegúrate de que todos en la empresa Equipo de comunicaciones comunicaciones gráfico, plataformas de empleado, comentarios del
son conscientes del programa de internas internas comunicación interna personal.
capacitación y de los beneficios que
puede aportar
Evaluar el éxito del programa de Herramientas de análisis
capacitación: Después de que el Equipo de recursos humanos o Trimestralmente de datos, encuestas de Informes de análisis, reuniones de
programa de capacitación esté en analistas de negocio satisfacción del revisión de estrategia
marcha, es importante evaluar su éxito. empleado
 Conclusiones

Diagnóstico de la situación actual del plan estratégico de la empresa Traiga Su Envase

Oriente C.A, por medio de la implementación de técnicas de recolección de datos como la
observación directa y la entrevista

Identificación de los factores que afectaban la planificación estratégica en la empresa.

Diseño una propuesta de solución basada en la metodología de Fred Davies en la que se

realizó la reestructuración de la misión y visión de la empresa, se establecieron objetivos
estratégicos orientados en las perspectivas establecidas por el autor y que más se adaptan
a las necesidades de la empresa.

Aplicación de los planes de acción como estrategia para definir lo pasos necesarios a
seguir para mejorar constantemente el plan estratégico de la empresa Traiga Su envase
Oriente C.A.
 Recomendaciones

Implementar un plan de marketing para la promoción de productos en los medios

digitales y aumentar su cuota de mercado en la zona.

Diseñar una página web para el comercio electrónico de los productos ofrecidos por la
empresa, en la que los clientes puedan auto gestionar sus pedidos.

Diseñar una red informática eficiente que permita conexiones de alta velocidad
mejorando la productividad interna.

Aplicar una reingeniería a los procesos de producción y distribución de los productos

ofrecidos por la empresa con la finalidad de mejorar considerablemente los tiempos
de respuesta.
 "La estrategia sin tácticas es la ruta
más lenta hacia la victoria. Las tácticas
sin estrategia son el ruido antes de la
derrota"
—Sun Tzu

¡Gracias por su atención !