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MARCOS DE

REFERENCIA PARA LA
GESTION DE SERVICIOS
DE TI (COBIT/ITIL)
INTEGRANTES:
CRUZ SANTIAGO JESUS ELIACIB
HERNÁNDEZ LÓPEZ JARED JAVIER
HERNÁNDEZ RAMÍREZ CRISTIAN DE JESÚS
MÁRQUEZ HERNÁNDEZ AURA LUZ
MARTÍNEZ MENDOZA TERESITA DE JESÚS
MORALES DOMINGUEZ CAROLINA DEL
ITIL
ANTECEDENTES
DEFINICIÓN
 ITIL contiene una sección específicamente titulada “Gestión de
Es una colección de documentos públicos,
que basados en procesos y en un marco de
Servicios de TI” (la combinación de los volúmenes de Servicio de mejores prácticas de la industria, permite la
Soporte y Prestación de Servicios). Gestión de Servicios de TI con calidad y a
un costo adecuado.
 Recomendaciones de ITIL fueron desarrolladas en los años 1980
por la CCTA (Agencia Central de Telecomunicaciones y
Computación, hoy Ministerio de Comercio, OGC -1991) de UK
como respuesta a la creciente dependencia de las TI.

 ITILv1: Auspicio de la CCTA: “Método de Infraestructura de la


Tecnología de Información del Gobierno” – GITM. Tras la
publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente
(dentro la versión 1) hasta unos 30 libros.

 ITIL más accesible a aquellos de deseen explorarla, uno de los


objetivos del proyecto de actualización ITIL v2 fue agrupar los
libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los
procesos de administración que cada uno cubre.
COBIT
DEFINICIÓN
COBIT (Control Objetives for Information and
Related Technology) COBIT es un marco de trabajo
(framework) para el gobierno y la gestión de las
tecnologías de la información (TI) empresariales y
dirigido a toda la empresa.

ANTECEDENT
ESCOBIT se emprendió por primera vez en el año 1995
 El proyecto
 La primera edición del COBIT, fue publicada en 1996 y fue
vendida en 98 países de todo el mundo.
 La segunda edición (tema de estudio en este informe)publicada en
Abril de 1998.
 Una temprana adición significativa visualizada para la familia de
productos COBIT, es el desarrollo de las Guías de Gerencia que
incluyen Factores Críticos de Éxito, Indicadores Clave de
Desempeño y Medidas Comparativas.
PROCESOS DE NEGOCIO A LOS QUE
APOYA
ITIL
 Impulsa la adopción de
procesos,COBITde manera que
 Enfocarse en objetivos y necesidades del negocio. mejorando la
puedan adaptarse para entre los administradores del negocio y los
cooperación y comunicación
auditores.
encajar  tanto en
Ayuda a los administradores a entender como los asuntos de seguridad
y control benefician sus áreas de operación.
FASES

01
COBIT

Fase I análisis del negocio de riesgo


Fase II selección de estrategias
Fase III: desarrollo del plan
Fase IV pruebas y mantenimiento

02 ITIL
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del
Servicio
VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS
ITIL DESVENTAJAS

• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a


• No se dese del cambio en la cultura del área
través de los diversos puntos de contacto acordados.
involucrada.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más • No se vea reflejada una mejora, por falta de
detalles. entendimiento sobre procesos, indicadores y
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios. como pueden ser controlados.
• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando
con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y • Tiempo y esfuerzo necesario para su
el departamento de it. implementación.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
ventajas de itil para ti
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
COBIT
VENTAJAS DESVENTAJAS
 Una vez implementado, es posible asegurarse Resulta un modelo ambicioso que
de que IT se encuentra efectivamente alineado requiere de profundidad en el
con las metas del negocio, y orientar su uso estudio, que se enriquece
para obtener ventajas competitivas. constantemente y provee de guías
 Suministra un lenguaje común que le permite a de auditorías que por dificultades
los ejecutivos de negocios comunicar sus económicas y de gestión no hemos
metas, objetivos y resultados con Auditores, IT podido obtener.
y otros profesionales.
TENDENCIA
S
ITIL

Lo que plantea itil, es alinear los ser- vicios de ti con los requerimientos
del negocio; un conjunto de mejores prácticas; proveer una guía, no un
manual de instrucciones, ya que la implementación de los procesos
varía según las características de cada organización, y la provisión
óptima de servicios a un costo justificable"

COBIT

Desarrollado por el instituto de administración de las tecnologías


de la información (ti governance institute), cobit provee a los
ejecutivos de un lenguaje común para comunicar las metas,
objetivos y resultados a los profesionales de auditoría, de ti y a
otros profesionales. cobit ofrece unas buenas prácticas y
herramientas para el seguimiento y la gestión de las actividades de
ti.
COMPARATIVO ENTRE MARCOS DE
REFERENCIAS

ITI COBI
L T
Es un conjunto de mejores
Es un marco de trabajo de las prácticas para el manejo de
buenas prácticas destinadas a información creado por la
facilitar la entrega de servicios de asociación para la auditoría y
tecnologías de la información (ti). control de sistemas de
itil resume un extenso conjunto de información
procedimientos de gestión
ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de ti.
COMPARATIVO ENTRE MARCOS DE
REFERENCIAS

Resumen ejecutivo,
Perspectivas del marco referencial,
negocio, dirección de objetivos de control,
la aplicación, entrega guías de auditoría,
de servicio ti, soporte conjunto de
de servicio, gestión de herramientas de
infraestructura implementación,
guías gerenciales, cd-
rom
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