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    Presentación VAS Hogar

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    Este documento presenta una formación sobre ventas para Claro Hogar. La formación consiste en 13 módulos sobre los productos y servicios de Claro, con énfasis en identificar oportunidades de venta según las necesidades del cliente. Los participantes aprenderán sobre los beneficios de los servicios de valor agregado de Claro como Claro Club, Claro Video, Claro Drive y Claro Música. La metodología incluye escuchar llamadas de venta, analizar conceptos, y practicar colocando los servicios a través de roles de juego. El

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    Este documento presenta una formación sobre ventas para Claro Hogar. La formación consiste en 13 módulos sobre los productos y servicios de Claro, con énfasis en identificar oportunidades de venta según las necesidades del cliente. Los participantes aprenderán sobre los beneficios de los servicios de valor agregado de Claro como Claro Club, Claro Video, Claro Drive y Claro Música. La metodología incluye escuchar llamadas de venta, analizar conceptos, y practicar colocando los servicios a través de roles de juego. El

    Descripción original:

    vas claro

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    CLARO VENTAS HOGAR

    FORMADORA:

    Kimberli Tatiana Maldonado Rincón

    TODO$ POR UN MISMO OBJETIVO


    ACUERDOS DE VALOR

    Puntualidad y sistencia en el horario


    propuesto
    Responsabilidad con los distractores

    Participación constante y disposición


    100%.

    Realizar actividades, diseñar material


    y trabajar en equipo.

    Activar la Cámara
    OBJETIVOS DE LA FORMACIÓN

    IDENTIFICAR EL PORTAFOLIO DE
    RECONOCER LOS PRODUCTOS,
    SERVICIOS HOGAR PARA
    HERRAMIENTAS Y PROCESO DE
    ENCONTRAR OPORTUNIDADES
    VENTA PARA GENERAR VENTAS
    DE VENTA DE ACUERDO CON LA
    EFECTIVAS
    NECESIDAD DEL CLIENTE.

    HACER USO DE LOS PORTALES


    DE CONSULTA Y SOPORTE DEL
    PROCESO DE VENTA.
    METODOLOGÍA DE LA FORMACIÓN

    El programa de Formación Grupo Nuevo TMK, tendrá una intensisdad de 5 días, comprendidos en el desarrolo de 13
    cursos. La duración de cada curso corresponde al tiempo estimado de trabajo autónomo donde el participante es
    responsable de interactuar con los materiales de aprendizaje y los rescursos educativos dipuestos para su
    formación, a su vez, desarrollará diversas actividades como talleres y encuentros síncronicos.

    Para los cierres de Brechas se incluye la actividad de FORO para responder todas aquellas preguntas que surjan del
    desarrollo de los cursos virtuales y presenciales.

    La orientación brindada por la Formadora, permitirá afianzar el conocimiento de los asesores,


    motivando de está manera a los participantes a culminar con éxito el programa de formación.
    ESTRUCTURA DEL CURSO
    MÓDULO 1 MÓDULO 2 MÓDULO 3 MÓDULO 4 MÓDULO 5
    PORTAFOLIO PORTAFOLIO PORTAFOLIO
    MODELO GANA TODO CLARO
    TELEVISIÓN INTERNET TELEFONÍA

    MÓDULO 6 MÓDULO 7 MÓDULO 8 MÓDULO 9 MÓDULO 10


    DIGITALIZACIÓN
    OFERTAS HERRAMIENTAS
    VAS CARRUSEL &
    COMERCIALES DE CONSULTA
    LEGALIZACIÓN

    MÓDULO 11 MÓDULO 12 MÓDULO 13


    HERRAMIENTAS GUIONES
    DE VALIDACIÓN RR
    COMERCIALES
    LLAMADA MODELO VAS

    Tendremos 15 minutos para escuchar una llamada, donde se aplica


    la estructura del beneficio Todo Claro.
    CONCTRUCCIÓN DE CONOCIMIENTOS

    Tendremos 15 minutos para socializar, desarrollar, construir y


    reconocer conceptos, acerca de llamada escuchada. Para permitir
    la creación de una comprensión más profunda y significativa.
    SERVICIOS DE VALOR AGREGADO (VAS)

    6 BENEFICIOS DIFERENTES QUE VEREMOS A CONTINUACIÓN...


    CLARO CLUB

    ¿QUÉ ES?
    Es un programa que entrega beneficios exclusivos para clientes
    activos de Claro: descuentos y beneficios en marcas aliadas,
    alianzas con bancos, beneficios en productos propios de Claro
    (pines de Claro video, gigas y descuentos en equipos y
    tecnología) y reconocimiento en fechas especiales,
    aniversarios y cumpleaños.
    CLARO VIDEO
    ¿QUÉ ES?
    Es una plataforma en la que nuestros clientes
    podrán disfrutar más de 30.000 contenidos, con una
    amplia variedad de películas de los grandes estudios
    de Hollywood, series aclamadas, el mejor contenido
    infantil y una amplia selección de conciertos y
    documentales.
    CLARO DRIVE

    ¿QUÉ ES?
    Claro Drive es el servicio de almacenamiento en la nube,
    donde Claro entrega a todos nuestros clientes Hogar
    (residencial) y Móvil, este beneficio de 25 GB sin costo
    adicional, para guardar fotos, videos, música, documentos
    y más, de manera segura.
    CLARO MÚSICA

    ¿QUÉ ES?
    Claro Música es una plataforma de música que
    te ofrece reproducir, descargar tus canciones
    favoritas y conectarte con las mejores
    emisoras de Radio. Podrás tener acceso a los
    mejores artistas, miles de playlists y nuevos
    lanzamientos donde y cuando quieras.
    PRÁCTICA VAS

    Tendremos 60 minutos para jugar ROL PLAY, donde 3 participantes


    de cada grupo asumiran el rol de Asesores y el formador asumira el
    rol de Cliente. Con el fin de colocar en práctica el tema visto y
    ejercer la habilidad comercial.
    CERTIFICATE
    Tienen 15 minutos para evaluar sus conocimientos a través de una
    certificación, donde la nota promedio de aprobación debe ser igual o
    mayor a 90 puntos.

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