Coaching

• Desde el coaching de equipos, la mejora de las habilidades individuales, el

incremento de la calidad comunicativa y el objetivo común dentro de un grupo de
trabajo autogestionado, impregna dentro de la gestión de proyectos, lo que ahora tan
en boga, se conoce como metodologías ágiles.
• Estas son una familia de metodologías colaborativas, donde los equipos se
empoderan, se autogestionan y llegan juntos en un liderazgo cruzado, a los objetivos
marcados por las empresas y sus clientes, de forma rápida y flexible. Ofreciendo
siempre el producto mínimo comercializable, hasta llegar al producto final mediante
sucesivas iteracciones y mejoras contínuas. Eficiencia, rapidez y resultados.
• Los líderes dejan de ser meramente “jefes”, para convertirse en facilitadores,
servidores del equipo y finalmente en “coaches y mentores de facto”, dentro de los
equipos que realizan un proyecto.
Cual es la diferencia del liderazgo y el
coaching
• El coaching es un proceso más a corto plazo, es una relación que suele
durar varias sesiones.
• El liderazgo es una motivación constante. Como resultado de esa
motivación, en conjunto con tu equipo, se alcanzarán las metas de la
empresa.
¿Qué es el coaching empresarial?
• El coaching empresarial se enfoca en el desarrollo del capital humano.
No existe una única definición para este término. Sin embargo, según
la Federación Internacional de Coaching (ICF):
• Abarca un conjunto de acciones para el acompañamiento reflexivo y
creativo de los empleados, que inspira a maximizar su potencial
personal y profesional.”
¿Qué es el coaching empresarial?
• El coaching, en su acepción más amplia, es un método de
empoderamiento personal. En esencia, consiste en una serie de
herramientas enfocadas en la resolución de problemas personales o
profesionales.
• el coaching requiere un facilitador o un acompañante a lo largo de
todo el proceso. Este coach o entrenador se encargará de hacer el
acompañamiento, hombro con hombro, para que logres esos cambios
que te has propuesto al inicio del proceso.
• El coaching empresarial es una disciplina que se enfoca en orientar y
alentar a los empleados de una empresa en la optimización de su
desempeño como fuerza de trabajo. Lo realiza a través de la
identificación de los obstáculos a los que se enfrentan personalmente y
en equipo, para superarlos y establecer un nuevo margen de desempeño.
• Cualquier proceso de coaching, ya sea empresarial o no, debe cumplir
con las siguientes características:
• Es completamente personalizado.
• Se basa en la empatía y la confianza mutua.
• Está enfocado en el autoconocimiento.
• Busca mejorar la vida del individuo.
Beneficios de aplicar el coaching
empresarial en la empresa
• En sentido general, quienes practican el coaching empresarial conocen mejor sus
potencialidades y ganan en eficiencia al tomar decisiones de forma consciente.
Lógicamente, estos empleados llegan a asumir roles de mucho impacto y esto repercute
favorablemente en la organización.
• Consolidación de forma rápida y eficaz de nuevas promociones o cambios de asignación
• Fidelización del talento interno
• Potenciación de las habilidades de las personas
• Mayor innovación en procesos o modelos de gestión
• Fomento de resultados desde la perspectiva de negocio
• Teniendo en cuenta estas ventajas, la aplicación del coaching se presenta como una
oportunidad para la empresa. Sin embargo, como cualquier modelo de gestión, su éxito
depende de que se implemente correctamente.
• 1. El enfoque en el proceso
• El enfoque de cada proceso de coaching será distinto de acuerdo con el
tipo de empresa y las metas que busca. Estas metas empresariales deben
empatar con las del equipo de alguna forma, de lo contrario no es posible
realizar el coaching. Este es el primer aspecto que debe analizar el coach
para enfocar su estrategia.
• A partir de este punto, el coach tendrá que llevar a cabo diferentes
técnicas para identificar las conductas, hábitos, reacciones y otros
aspectos del comportamiento que puede mejorar el empleado en
entrenamiento para alcanzar dichos objetivos compartidos con la
empresa.
• 2. La interacción entre el coach y el equipo
• Podríamos decir que la base del enfoque de cualquier proceso de coaching es
el tipo de interacción que tiene el coach con la persona que está bajo su
tutela. El intercambio de información, dudas, expectativas, preguntas,
avances, fracasos y otros aspectos de la relación son fundamentales cuando se
habla de la interacción. Facilitan que ambas partes (coach y alumno) se
involucren de manera entrañable. Vale la pena pensar en el tipo de relaciones
que tienen los deportistas de alto rendimiento con sus entrenadores. En este
punto es donde los especialistas identifican el inicio del coaching.
• La interacción varía de acuerdo con el estilo personal de cada coach; algunos
serán más agresivos en la persecución de las metas, exigiendo de los
empleados y colaboradores que den más del 100 % de su esfuerzo; otros
prefieren la comunicación como base de la interacción. En buena medida esto
depende de los objetivos que se hayan establecido al inicio del proceso y del
consenso que logre establecer el coach.
• 4. El respeto como base del proceso
• Cuando hablamos de respeto no solo nos referimos a la deferencia que
debe privar en la relación del coach con el equipo. Hablamos también del
respeto a los objetivos planteados desde el principio y a la manera en que
tratarán de optimizar el comportamiento y las costumbres del trabajador en
su sitio de labores.
• Este aspecto está basado en la ética, a la cual debe guardar absoluto respeto
el coach en su manera de actuar. Los valores de la empresa deben ser
respetados de la misma forma. Es decir, en esa búsqueda del rendimiento
no es lícito ni ético forzar a un empleado más allá de lo humanamente
posible. Un proceso de coaching no tiene como objetivo formar autómatas,
sino ayudar a los trabajadores a ser más eficientes en su trabajo, sin perder
aquellas características que los distinguen de sus compañeros.
• Estas características son vitales para que un proceso de coaching tenga
resultados óptimos en una empresa.
Cinco pasos para garantizar la eficiencia
del coaching empresarial
• 1. Define tus objetivos
• Definir qué te interesa lograr con la aplicación del coaching es clave para el resto
del proceso. Para hacerlo debes partir del conocimiento de la realidad de tu
organización. Este paso es fundamental, pues aquí se diseñan los objetivos a
mediano y largo plazo que pretendes alcanzar.
• 2. Selecciona a tu coach
• Determinar quién te guiará (a ti y a tu empresa) por este camino de exploración y
aprendizaje es primordial. Se habla continuamente de la importancia de
seleccionar un coach con experiencia en este proceso, principalmente experiencia
práctica. Sin embargo, es necesario que el candidato tenga sentido de pertenencia
hacia tu organización y sea responsable del proyecto porque, en gran medida,
estará influyendo en su devenir.
• 3. Propón participantes
• Es importante que no existan diferencias, por lo que deben intervenir
empleados con diferentes rangos. Es clave que los participantes sean
conscientes de que el coaching apela al mejoramiento del clima laboral,
al fomento del trabajo en equipo y al saludable desarrollo de las
relaciones interpersonales en favor del éxito de la empresa.
• 4. Traza planes individuales
• Ningún trabajador es igual a otro. Por tanto, nuestra recomendación es
que se tracen proyecciones individuales enfocadas en objetivos
particulares. El propio *coaching *arrojará resultados que deben
aprovecharse para conocer las limitaciones de los implicados y cómo
revertirlas en ganancias individuales y colectivas. La clave es identificar
problemas (a nivel micro o macro) y esbozar posibles soluciones.
• 5. Retroaliméntate
• De nada sirve implementar el coaching si no se aprovechan sus avances
en el propio desarrollo del participante (trabajador y empresa). Saber
qué hacer con lo que te muestra el coach está relacionado con los
objetivos trazados en el primer paso.
Estrategias de coaching empresarial
• Existen diferentes tipos de *coaching *(ejecutivo, de equipo, organizacional) y las
estrategias para desarrollarlo se diseñan en dependencia de los problemas detectados. Entre
las estrategias de coaching más recurrentes se encuentran aquellas enfocadas en:
• Liderazgo
• Gestión del tiempo
• Motivación
• Objetivos y desafíos
• Problemas internos
• Tomemos como ejemplo el primer caso: El coaching ejecutivo o de liderazgo apunta al
desarrollo individual y profesional. Una buena estrategia de coaching se interesa por que el
individuo se conozca a sí mismo, dentro y fuera de su rol de empleado. Esto le ayuda a
entender qué rasgos de su personalidad, individual y profesional, se mueven de un espacio a
otro, beneficiosa o perjudicialmente.
Técnicas del coaching empresarial para alcanzar
objetivos a corto, mediano y largo plazo
• Preguntar • Motivar
• Un líder debe saber interrogar; ello le permite • Incentivar a los empleados es fundamental para alcanzar las
discriminar información y tomar mejores decisiones. metas. No solo se debe velar por los beneficios económicos,
El intercambio con el coach es una buena oportunidad sino también por su superación personal y profesional.
para inquirir al ejecutivo y curtirlo en este ejercicio. • Comprometer
• Escuchar • Un empleado identificado con la labor que realiza es un
empleado comprometido. Hacerlo sentir parte del proyecto
• Si es sobresaliente el don de la palabra, también lo es tributa a que vele por este como si fuera su líder.
el de la escucha. Un buen líder siempre debe atender • Feedback
las opiniones de sus empleados y colaboradores para
• Un buen líder debe saber reconocer sus progresos, pero
tomar la mejor decisión. Ello da muestra de respeto y
también sus errores. Una de las ventajas del coaching es que
del valor del trabajo en equipo. también trabaja en la retroalimentación. Esto último permite
• Ser empático volver sobre las habilidades más deprimidas y explorar otras
• Considerar a los empleados como colaboradores da técnicas para evaluar si se repite el resultado.
muestra de consideración por su trabajo. Crear los • Aunque algunas muestran buenos resultados, lo cierto es
canales para una buena comunicación entre todos los que no hay fórmulas exactas para gestionar el talento en las
miembros del equipo es fundamental para dar curso a empresas. La selección de una u otra estrategia responde al
tipo de organización que deseas crear.
insatisfacciones y limar asperezas.
 Importancia del coaching empresarial
• La importancia del coaching empresarial tiene dos vertientes. Por un lado reviste de valor el
desempeño de los trabajadores, colaboradores y emprendedores; por otro, genera valor para las
empresas. Veamos en qué consiste la importancia para cada uno de estos grupos.
• La importancia para los trabajadores radica en que esta metodología se enfoca en el aprendizaje.
Esto consiste en mantenerse receptivos y dispuestos a la formación constantemente como
profesionales para estar al día con lo que las empresas requieren de los trabajadores. Aprender y
desaprender resulta esencial en un contexto empresarial en el que cada año surgen nuevas
tecnologías y herramientas que vuelven, por un lado, más eficiente el trabajo, pero también más
competitivo.
• Por el lado de las empresas, el coaching despliega todo su potencial de inspiración y capacitación,
con miras a mejorar el rendimiento y la productividad, sin perder de vista el factor humano, el
contacto entre los trabajadores y sus metas profesionales y personales. Recordemos que guiar,
instruir y acompañar es la base de cualquier tipo de coaching, sin importar su designación
comercial.
• Para continuar, bajo este mismo orden de ideas, veremos los beneficios que un proceso de
coaching bien ejecutado puede acarrear a la empresa y, por ende, al trabajador.
Ejemplos de coaching empresarial
• 1. De liderazgo o ejecutivo
• Todas las áreas de la empresa se pueden beneficiar con las estrategias del coaching, incluida la dirección, para que
las personas que ocupan esos puestos sean más conscientes de su rol como líderes. Por ejemplo, para que sean más
flexibles, que su autoridad sea más estable, que aprendan a delegar más tareas y confiar en su equipo, sin que sus
gustos o preferencias se interpongan a las propuestas de sus integrantes, siempre y cuando sean valiosas.
• 2. Organizacional
• Una de las herramientas que permiten evitar conflictos y unir a los equipos es la comunicación directa, clara y
respetuosa, pero que también sea efectiva para que los mensajes lleguen a las personas adecuadas. El coaching
organizacional se encarga de mejorar esta habilidad en los equipos y entre diferentes áreas, porque una empresa es
la suma de sus partes. Así, se eliminan las fricciones en el curso del trabajo.
• 3. Para la gestión de errores
• Como mencionamos antes, un buen coach ayuda a que los profesionales reconozcan que en cada error hay una
oportunidad de aprendizaje y crecimiento, sobre todo porque dentro de la empresa es común que existan
complicaciones que deben resolverse de manera rápida.
• Es de mucha utilidad, ya sea para pymes o empresas más grandes, porque a veces es importante modificar algunas
formas de pensar y de actuar que todavía permean en la gestión de las organizaciones.
Ejemplos de coaching empresarial
• 4. Para mejorar el ambiente laboral
• Este es un objetivo importante porque un coach con experiencia es capaz de detectar la manera en que los diferentes
niveles de una empresa logran la colaboración entre equipos. Y no se trata únicamente de fomentar la integración de las
labores de cada persona para alcanzar objetivos mayores, sino que además toma en cuenta los métodos que los líderes
utilizan para dirigir proyectos. A fin de cuentas, se trata de un proceso en conjunto que, si no se afina adecuadamente,
daña a todo el engranaje que mantiene a la organización avanzando.
• 5. Para el desarrollo de equipos
• En ocasiones, ni siquiera una serie de recompensas ambiciosas son suficientes para que los equipos se esfuercen un poco
más, porque al estar integrados por diversas personas, es posible que cada una tenga planes diferentes; a su vez, esto
genera un conflicto entre lo que desean para su futuro y lo que la empresa espera de ellas.
• El coaching se encarga, tal y como ya mencionamos, de encontrar motivación y habilidades inexploradas en los
trabajadores que demuestran que existen formas de empatar la vida profesional con la satisfacción personal. Sin embargo,
en algún momento hará descubrimientos que señalarán que algunos elementos del personal no son adecuados para la
salud de la organización. Y representa un beneficio, porque así se libera una vacante que podrá ocuparse por talento más
adecuado, y quien se va tendrá oportunidad de buscar otras opciones que vayan más acorde con su plan de vida.
• Prácticamente cualquier empresa puede beneficiarse del coaching, sin embargo, tiene que tener en cuenta las diferencias
de enfoque y los estilos personales de cada coach. Por lo que siempre es recomendable conocer de antemano en qué
empresas ha trabajado un coach y qué éxitos ha alcanzado con sus metodologías y herramientas.
Qué son los objetivos SMART
• Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y
temporales. Son metas concretas que permiten analizar el desempeño de nuestros
esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa que
requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática.
• SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que
debe tener una buena meta. Así, un objetivo SMART es:
• Specific (específico)
• Mensurable (medible)
• Achievable (alcanzable)
• Relevant (relevante)
• Timely (temporal)
• Específico
• Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o acción determinada de una empresa. En marketing, una meta específica podría ser, por
ejemplo, aumentar la generación mensual de MQLs (Marketing Qualified Leads) en un 20% (de 600 a 720). Este objetivo es específico porque nos dice
exactamente lo que esperamos lograr.
• Mensurable
• Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De otra manera, no es posible interpretar si los resultados están dentro de lo esperado.
Además, es necesario contar con los medios para poder medirla, ya sea herramientas de software o una metodología de análisis que posibilite saber en
qué medida se alcanzó el resultado previsto. Siguiendo el ejemplo anterior, en este punto necesitaríamos registrar la cantidad de leads que generan
nuestras acciones de marketing.
• Alcanzable
• Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea perfectamente realizable en las condiciones con las que se cuenta. Por ejemplo, de acuerdo a las
características de la empresa y el mercado, pretender aumentar la generación mensual de MQLs en un 75% podría ser demasiado. Es muy importante
plantearse metas realistas, teniendo en cuenta que sobre la base de su cumplimiento se puede, luego, apuntar más alto. Por otro lado, en este punto es
importante especificar a través de qué acción o acciones se pretende lograr dicho objetivo. En nuestro ejemplo, la generación de MQLs podría
aumentarse creando una mayor variedad de ofertas descargables en nuestro sitio web.
• Relevante
• Una meta relevante es aquella que está en línea con los objetivos generales del negocio. No tiene sentido plantearse acciones cuyos resultados no sean
subsidiarios de alguno de los objetivos generales que la empresa tiene en su plan de desarrollo. En este sentido, aumentar la generación mensual de
MQLs en un 20% será relevante en la medida en que la empresa tenga como propósito aumentar su facturación, y que un porcentaje de esos MQLs
puedan efectivamente traducirse en ventas. En el caso de que la generación de leads ya sea adecuada, pero no se logre cerrar una cantidad suficiente de
operaciones, aumentar los MQLs podría no ser tan relevante como optimizar las etapas posteriores del pipeline.
• Temporal
• Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un tiempo determinado. Todas las características mencionadas -su
especificidad y mensurabilidad, su alcance y relevancia- dependen del tiempo en que deben ser completados. El tiempo que se asigna a un objetivo
puede provocar que no sea realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso, cuando planteamos una meta de este tipo siempre debemos tener en
cuenta el lapso. Para completar el ejemplo anterior, el objetivo será aumentar la generación mensual de MQLs en un 20% (de 600 a 720), a través de la
creación de seis ofertas descargables en el sitio web, en un plazo de tres meses.
• 2. Lluvia de ideas
• Una buena manera de colaborar con equipos y encender su creatividad es una sesión de
lluvia de ideas o brainstorming, como se conoce en inglés. En ella, los integrantes se
reúnen para compartir sugerencias para resolver un problema en particular o llevar a cabo
una tarea con mejores resultados. Lo importante es que personas de distintas áreas pueden
involucrarse y, por lo tanto, compartir lo que desde su propia experiencia consideran
conveniente.
• El papel del coach es importante aquí, porque además de dirigir las dinámicas y registrar
lo más relevante, debe evitar que exista demasiada crítica o limitaciones, ya que es apenas
una etapa inicial para el desarrollo de un proyecto. Así que además de moderar y
asegurarse de que todos tengan oportunidad de hablar, debe vigilar que haya espacio y
libertad para lograrlo, sin perder el camino.
• 3. Conexión emocional
• Otra herramienta para construir un equipo es buscar la forma en que sus integrantes logren
comunicarse efectivamente. La conexión emocional ayuda, sobre todo cuando todavía
existen personas a las que les cuesta abrirse frente a sus compañeros. No se trata de crear
una conexión instantánea, sino favorecer que se inicie, al menos para que el trabajo fluya
sin problemas.
Que es la línea de la vida
• Para comprender mejor a los demás y hacer un ejercicio de autoconocimiento, la línea de la vida es ideal. Con ella,
cada persona realiza un recuento de los acontecimientos más importantes de su vida, profesional y personal, para
luego indagar un poco sobre lo que significa para cada individuo, cuáles fueron las consecuencias y qué aprendizajes
obtuvo. Eso también sirve para comprender ciertas emociones, modos de actuar u opiniones que la gente tiene frente
ante las circunstancias que pueden generar conflictos.
• ¿ Cómo hacer la línea de la Vida ?
• Toma una hoja horizontal y un lápiz, dibuja una línea recta.
• A continuación, comienza a indicar los puntos en orden cronológico.
• Señala los acontecimientos mas importantes de tu vida: Nacimientos, muertes y matrimonios de la familia.
• Luego, señala los sucesos significativos de la vida que han reflejado cambios, cambios de vivienda, ciudad o país.
• Posteriormente, identifica los momentos de crisis, como se han afrontado y si han fortalecido nuestra persona, por último
las situaciones de ruptura o corte.
• Ahora es el momento de analizar el impacto de estos eventos en nuestra vida de forma reflexiva y constructiva.
• ¿Cuándo utilizar la técnica?
• La técnica se podrá realizar en cualquier instante de la vida, a excepción de las etapas donde se encuentre un suceso
vigente de dolor.
• Esta actividad beneficia a todos, siempre y cuando se aplique en los momentos mencionados.
• Conciliar con nuestras experiencias pasadas ayudará positivamente a nuestro presente y futuro.
• 5. Cuestionario
• Antes de una sesión o al final de una, los cuestionarios ayudan al coach a tener un
mejor panorama de lo que los pupilos aprenden o reflexionan sobre lo que acaban de
compartir o conocer las expectativas de la siguiente reunión. Es posible que se usen
como un diagnóstico general previo al curso completo, lo que también da un vistazo
sobre lo que los trabajadores perciben acerca del ambiente laboral, el trabajo en
equipo y el papel que las personas en puestos de liderazgo desempeñan de
manera positiva y negativa en la empresa.
• 6. Modelo GROW
• Este modelo, creado por Grahan Alexander y Alan Fine, consta de cuatro pasos que
pueden tomarse al pie de la letra o haciendo énfasis en lo que el coach considere:
1.Goal (objetivo): identificar objetivos.
2.Reality (realidad): análisis de la situación y realidad descrita por el cliente.
3.Options (opciones): identificación de opciones enmarcadas en esa realidad. En el
modelo original, el coach podía aportar herramientas para crear opciones nuevas
(como la lluvia de ideas).
4.Will (futuro): acciones futuras concretas.
Actividad
• Realizar la línea de la vida