Examen Final 1

Examen Final
Modelo: Desing Thinking
Tema: Servicio de transporte para el turista Mochilero en la ciudad turística de

Miraflores
Alumna: Nancy Fiorella Ochoa Ramos
Docente: Fidel Urbano Jimenez
2018
PROBLEMÁTICA
Servicio de transporte para el turista Mochilero en la ciudad turística de Miraflores

Uno de los problemas que aqueja al peatón nacional es el servicio de transporte público. Ya que año tras año el tráfico vehicular ha ido
incrementando a pesar de los diferentes proyectos implementados y obras de infraestructura vial que tenemos tales como el tren
eléctrico, el metropolitano y demás esfuerzos por satisfacer la demanda nacional solo en lima aun esta no se ve satisfecha del todo.
Siendo esta la realidad del transporte en nuestro país. De igual forma afecta a los turistas que arriban al Perú y necesariamente deben
ingresar por el aeropuerto Jorge Chávez y deben movilizarse e instalarse en alguna parte de lima metropolitana.
Para el turista extranjero es muy complicado movilizarse en este sistema de transporte público que tenemos ya que siempre están
expuestos a robos, asaltos, engaños, etc. Estos factores son una predominante muy sensible para el turista ya que al sufrir uno de estos
atentados descarta nuestro país como destino de viaje, deja de recomendarnos siendo muy perjudicial para las empresas dedicadas al
sector turístico. Aun no se ha creado una conciencia turística de lo que significa que un extranjero nos visite y de las divisas que este
segmento genera al país con su arribo. Frente a ello desarrollaré el modelo de Desing Thinking para idear alguna solución frente a esta
problemática.
MODELO DESING THINKING
EMPATIZAR DEFINIR
Al turista:
 Al turista le genera temor tomar un taxi privado ya que teme exponerse  Al existir tantos medios de transporte pero ninguno
ante un asalto, secuestro, etc.
satisface esta necesidad del turista mochilero
 Le genera estrés el transporte publico un bus por la informalidad y no
poder reconocerla.
 Le genera incomodidad porque no se respeta las normas viales.  Definimos que lo que necesita el turista mochilero
 Le genera temor sufrir un accidente automovilístico. es un servicio de transporte compartido, privado,
 seguro, cómodo, tranquilo, que le permita
Le genera estrés porque no entienden su idioma.
movilizarse desde el aeropuerto hasta su destino
 Le genera incomodidad porque no hay espacio para su equipaje.
con total normalidad sin tanto costo.
 Le incomoda que le engañen con el costo del pasaje.
 Donde pueda obtener un servicio completo desde el
 Le genera estrés que cuando olvida un objeto dentro de un medio de primer momento que arriba al Perú logrando que su
transporte esta casi nunca se les es devuelta.
estadía sea placentera.
Desarrollamos una real empatía ante tanta frustración que siente el

turista ante estas actividades cotidianas que necesita realizar como
el movilizarse y no hallar un medio idóneo que le genere
tranquilidad y bienestar.
IDEAR PROTOTIPAR
 A base de la necesidad analizada ideamos un producto al cual  Para comprobar que esta idea sea viable, iniciamos con un
denominaremos como el servicio de: prototipo del servicio “Car Sharing”
 “Car Sharing”, pretender ser un servicio de transporte privado,  Los establecimientos asociados estratégicamente, manejaran un
compartido netamente para mochileros. chat interno donde se realizará las coordina naciones de
solicitudes de transporte por los mochileros por día, el objetivo
 Serán apropiados para este servicio los minivan, van, buses. será juntar las solicitudes de transporte, calcular las horas de
 Para ello se realizará una alianza estratégica con los hostels y llegada y enviar el “Car Sharing” para recoger en gran numero a
backpakers posicionados en la zona miraflorina que brindan su los mochileros, ellos a la vez estarán debidamente informados
servicio a los mochileros, estos establecimientos de alojamiento para reconocer al Car Sharing que será de un color muy llamativo
captan a sus clientes a través de plataformas virtuales. (Rojo) y el conductor debidamente identificado y uniformado que
estará estacionado en un lugar adecuado, una vez completado la
 Donde constantemente les solicitan servicio de transfer recojo lista de pasajeros transportarlos al hostel o backpakers que hayan
desde el aeropuerto hacia sus establecimientos. elegido los turistas desde un inicio.
 Para no generar costes. El servicio será terceriarizado,
contratando bajo estricta regulación a conductores que tengan
su propio vehículo que tengan ejemplar cultura de conducción.
 El servicio será pagado por el turista al hostel o backpakers que
haya elegido y esta pagará al conductor por el servicio brindado
menos el 5% para el hostel quien realizó el trato.
CAR SHARING
EVALUAR
IMPLEMENTAR
 Evaluamos que el servicio es viable, ya que satisface la necesidad
del turista que además de movilizarse a su lugar de destino puede
interactuar, socializar con otros turistas en el interior del car
sharing.  Es necesario implementar un software sencillo para las
coordinaciones de la demanda
 Que ante la mayor demanda que se genera es necesario un
programa de software sencillo que facilite las coordinaciones
como: nombre del pasajero, numero de vuelo, nombre de  Finalmente se implementa el producto final, servicio de
aerolínea, hora de llegada, fecha de arribo, etc. transporte turístico, privado compartido para los mochileros
 Que es necesario lograr reconocimiento por parte de MINCETUR denominado “Car Sharing”
como servicio de transporte turístico privado . A fin de posicionar
la marca en la mente del cliente.
 Que es necesario capacitar continuamente al conductor de Car
sharing en cuanto a calidad de servicio, trato y manejo de la
presión laboral entre otros.
 Siempre con el objetivo de ir mejorando y adaptándose a la
realidad de la demanda.

Examen Final 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Final 1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Final 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Examen Final

Modelo: Desing Thinking

Tema: Servicio de transporte para el turista Mochilero en la ciudad turística de

Alumna: Nancy Fiorella Ochoa Ramos

Docente: Fidel Urbano Jimenez

Servicio de transporte para el turista Mochilero en la ciudad turística de Miraflores

Desarrollamos una real empatía ante tanta frustración que siente el

También podría gustarte