ESTADÍSTICA PARA INGENIERÍA

I
“Análisis estadístico de los registros de cambio o
migración de EPS en la Clínica Internacional
durante el periodo 2009-2013”
 TÍTULO DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
“Análisis estadístico de los registros de cambio o migración
de EPS en la Clínica Internacional durante el periodo 2009-
2013”

¿Cuál es el motivo del paciente por el cual decide cancelar

o migrar su afiliación de una aseguradora a otra?
PLANTEAMIENTO DE LOS OBJETIVOS

Objetivo General:
Identificar los motivos por los cuales los pacientes migran de una
EPS a otra.

Objetivos Específicos:
Determinar el número de afiliados a una EPS por género.
Determinar la EPS que posee mayor número de afiliados.
Determinar la Sede con más índice de migraciones de EPS.
Determinar la cantidad de desafiliados por motivo de cancelación.
Determinar en qué aseguradora se lleva la mayor cantidad de
migraciones.
Determinar la edad promedio de los pacientes que han migrado
de EPS.
Determinar en qué año se dio la mayor cantidad de cancelaciones
y migraciones de EPS por sede.
DEFINICIONES BÁSICAS:

Población
Todos los pacientes de la Clínica Internacional que cancelaron o
migraron su EPS a otra en el periodo 2009-2013.

Muestra
180 pacientes de Clínica Internacional elegidos al azar, que
migraron su EPS a otra en el periodo 2009-2013.

Unidad elemental
Un paciente de Clínica Internacional que
haya migrado su EPS en el periodo 2009-2013.
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE VARIABLES:
VARIABLE CUALITATIVA:

Género
Diagrama de Barras:
Número de afiliados de EPS por genero
165
150
135
120
100
105
Cantidad

90 80
75
60
45
30
15
0
FEMENINO MASCULINO
Género

Se aprecia en el grafico que de la muestra de 180

pacientes tomados de Clínica Internacional, 100 son de
género masculino y 80 son del género femenino.
Empresa Aseguradora (EPS)
Diagrama Circular:

En este grafico apreciamos de manera porcentual la afiliación

por cada EPS. Observamos que el mayor porcentaje pertenece
a RIMAC EPS, seguido por PACIFICO y en tercer lugar
COLSANIAS PERU.
Sede
Diagrama Circular:

El diagrama nos muestra que la mayor

cantidad de afiliados radican en la sede de
San Borja.
Motivo de cancelación de EPS
Distribución de desafiliaciones por motivo de
cancelación 100%
180 95% 100
88%
160 90
81%
80
140

% acumulado de afiliados
70
Numero de Afiliados

120
60
100 48%
50
80 87
40
60
30
59
40
20

20 10
13 12 9
0 0
CAMBIO DE EPS POR CAMBIO DE EPS POR JUBILADOS - NO DESEO YA NO APORTA A
MAYOR COBERTURA MENOR COSTO COBERTURA DE DETALLAR EPS
LATENCIA
Motivo de Cancelación

Observamos que el 81% de las desafiliaciones son causados

principalmente por los dos primeros motivos: Cambio de EPS por
mayor cobertura y Cambio de EPS por menor costo.
VARIABLE CUANTITATIVA:

Edad:
Gráfico de Polígono

DISTRIBUCIÓN DE LAS EDADES POR AFILIADOS DE EPS

180
160
140
120 103
CANTIDAD

100
80
60 55

40
20 3 3 9 7
0 0 0
0
14.5 21.5 28.5 35.5 42.5 49.5 56.5 63.5 70.5 77.5
PROMEDIO

Observamos que hay 103 pacientes que tienen un promedio

21.5 años de edad. El polígono es de asimetría positiva
porque la cola va hacia la derecha.
Año de Migración de EPS

Grafico de doble entrada:

Número de afiliados que migraron por año según sede

AÑO LIMA BELLAVISTA PIURA POLO SAN BORJA SAN ISIDRO SANTA ANITA Total
2009 6 2 0 6 6 3 2 25
2010 9 2 1 4 15 0 4 35
2011 16 1 0 3 13 2 2 37
2012 16 0 3 8 13 2 3 45
2013 8 2 1 7 13 2 5 38
Total 55 7 5 28 60 9 16 180
 Grafico de
varas

En el diagrama de varas vemos que el año 2012 se presentó la mayor

cantidad de migración de EPS con un total de 45 migraciones. Por otro
lado, en la sede de Piura se registro la menor cantidad de migraciones
en el periodo 2009-2013 con solo 5 migraciones.
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

EDAD
Media 27.78888889
Mediana 24
Moda 23

Media
La edad promedio de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes es de 27 años
aproximadamente.

Mediana
El 50% de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes tienen una edad menor o igual a 24 años,
mientras que el otro 50% de los pacientes tienen edades mayores a 24 años.

Moda
La edad más frecuente de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes es de 23 años.

Además se puede observar que la variable edades presenta una Distribución Asimétrica Positiva:
Mo < Me < Media
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

FECHA DE MIGRACION

Media 2011.2
Mediana 2011
Moda 2012

Media
La fecha promedio de migración de EPS, de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes fue en
el año 2011 aproximadamente.

Mediana
El 50% de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes migraron de EPS en un año menor o igual al
año 2011, mientras que el otro 50% de los pacientes migro de EPS después de dicho año.

Moda
El año en que se registró un mayor índice de migración de EPS de los pacientes de la Clínica Internacional en
sus 7 sedes fue en el año 2012.

Además se puede observar que la variable fecha de migración presenta una Distribución Asimétrica
Negativa: Mo > Me > Media
MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

APORTE TOTAL

Media 1916.6666667
Mediana 1440
Moda 720

Media
El aporte promedio en soles de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes fue de 1916.66 soles
aproximadamente.

Mediana
El 50% de los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes aportaron un monto menor o igual a
S/.1140 , mientras que el otro 50% de los pacientes aportaron un monto mayor o igual a S/.1140.

Moda
El monto aportado con mayor frecuencia entre los pacientes de la Clínica Internacional en sus 7 sedes
entre los periodos del 2009 – 2013 fue de S/.720.

Además se puede observar que la variable aporte total presenta una Distribución Asimétrica Positiva:
Mo < Me < Media
MEDIDAS DE DISPERSION

EDAD FEMENINO POR SEDES EDAD MASCULINO POR SEDES

Rango 49.0 Rango 55.0
P25 22 P25 22
P50 25 P50 24
P75 27 P75 28.75
RIC = Q3-Q-1 = P75-P25 5 RIC = Q3-Q-1 = P75-P25 6.75
Limite Superior (P75 + RIC * 1.5) 34.5 Limite Superior (P75 + RIC * 1.5) 38.875
Limite Inferior (P25 - RIC * 1.5) 14.5 Limite Inferior (P25 - RIC * 1.5) 11.875
Desviación estándar 9.8076 Desviación estándar 12.2926
Varianza de la muestra 96.1897 Varianza de la muestra 151.1082
Coeficiente de Variabilidad 36.85349199 Coeficiente de Variabilidad 42.78665783
MEDIDAS DE DISPERSION

FECHA DE MIGRACION APORTE TOTAL

Rango 4.0 Rango 6840.0
P25 2010 P25 780
P50 2011 P50 1440
P75 2012 P75 2475
RIC = Q3-Q-1 = P75-P26 2 RIC = Q3-Q-1 = P75-P27 1695
Limite Superior (P75 + RIC * 1.5) 2015 Limite Superior (P75 + RIC * 1.5) 5017.5
Limite Inferior (P25 - RIC * 1.5) 2007 Limite Inferior (P25 - RIC * 1.5) -1762.5
Desviación estándar 1.3470 Desviación estándar 1519.7170
Varianza de la muestra 1.8145 Varianza de la muestra 2309539.6648
Coeficiente de Variabilidad 0.066977084 Coeficiente de Variabilidad 79.28958097
MEDIDAS DE POSICIÓN Y DIAGRAMAS DE CAJA
VARIABLE DE LÍNEA DE COBERTURA

LINEA DE
Estadísticas EDADES FECHA DE CAMBIO
COBERTURA(%)

P25 22 75 69

min 18 75 51

P50 24 85 84

max 74 100 109

P75 28 95 96.75

RIC 6 20 27.75

LI 13 45 27.375

LS 37 125 138.375
EDAD DE LOS CLIENTES QUE MIGRARON DE COBERTURA
80
74
70

60

50 Percentil 25
EDADES

Minimo
40 Percentil 50
Máximo
30 28 Percentil 75

20
24
18
10

0
Interpretación del diagrama de cajas:
Rango inter-cuartílico.- Q3 - Q1 = 2; es decir, el 50% de la población que optó por migrar
de cobertura está comprendido entre 22 y 24(diferencia de 2 años).

Bigote superior grande.- esto indica que a pesar de que existen muchas personas
mayores al promedio que optaron por migrar de cobertura, estos se encuentran
dispersos entre sí en relación a su edad, es decir, tienen edades relativamente
diferentes entre ellos.

Bigote inferior pequeño.- esto nos indica que solo hay un muy reducido grupo de
personas que optaron por cambiar de cobertura, y que son menores a la edad
promedio del grupo en general.

La caja en sí nos indica que, la mayoría de personas que opta por cambiar de
cobertura son de una edad relativamente menor y que por el contrario, las personas
relativamente mayores optan por mantenerse en su cobertura actual.
CUADROS DE DOBLE ENTRADA
Y PROBABILIDADES
 DISTRIBUCION FRECUENCIAL Y PORCENTUAL POR MOTIVO
DE CANCELACION (CAMBIO) DE EPS DE PACIENTES
AFILIADOS DURANTE EL PERIODO 2009 - 2013

DISTRIBUCION FRECUENCIAL Y PORCENTUAL DEL MOTIVO DE CAMBIO DE EPS Y TIPO DE EPS

COLSANITAS PERU MAPFRE EPS PACIFICO EPS RIMAC EPS

MOTIVO CAMBIO DE EPS Total fi Total Pi
fi Pi fi Pi fi Pi fi Pi
CAMBIO DE EPS POR
10.00 5.56% 12.00 6.67% 27.00 15.00% 38.00 21.11% 87.00 48.33%
MAYOR COBERTURA
CAMBIO DE EPS POR
9.00 5.00% 4.00 2.22% 13.00 7.22% 33.00 18.33% 59.00 32.78%
MENOR COSTO
JUBILADOS - COBERTURA
0.00% 1.00 0.56% 7.00 3.89% 5.00 2.78% 13.00 7.22%
DE LATENCIA

NO DESEO DETALLAR 1.00 0.56% 1.00 0.56% 3.00 1.67% 7.00 3.89% 12.00 6.67%

YA NO APORTA A EPS 1.00 0.56% 1.00 0.56% 3.00 1.67% 4.00 2.22% 9.00 5.00%

Total 21.00 11.67% 19.00 10.56% 53.00 29.44% 87.00 48.33% 180.00 100.00%
PROBABILIDAD CLÁSICA

¿Cuál es la probabilidad de que al seleccionar al azar el seguro

PACIFICO EPS sea Cambio de EPS por mayor cobertura?

A= Seguro Pacifico EPS

B= Cambio de EPS por mayor cobertura

P (A n B) = 27 / 180 = 0.15
PROBABILIDAD CONDICIONAL

Se sabe que el 32.78% de afiliados realizaron el cambio de su EPS por otra a

menor costo. Además se sabe que el total de afiliados a Rimac EPS
representa el 48.33% ¿Cuál es la probabilidad que un afiliado realice el
cambio de su EPS por otra de menor costo y sea de Rimac EPS?

A= Cambio de EPS por menor costo

B= Seguro Rimac EPS

P(A/B)=0.1833
P(B)= 0.4833
P(AnB) 0.1833
P(A/B) = = = 0.3793
P(B) 0.4833
DISTRIBUCIÓN HIPERGEOMETRICA

Se sabe que 53 pacientes estaban afiliados a Pacifico EPS de los cuales 27

cambiaron esta EPS por otra de mayor cobertura. Si se escoge a 4 personas
al azar, ¿Cuál es la probabilidad que a los más 2 sean por motivo de cambio
de EPS por mayor cobertura?

X: Número de ex afiliados que cambiaron su EPS por otra de mayor cobertura.

X ~H (N = 53; n = 4; r = 27)
P(x<=2) = 0.6804

DISTR.HIPERGEOM.N (2, 4, 27, 53,1) = 0.6804

 DISTRIBUCION FRECUENCIAL Y PORCENTUAL DEL GENERO Y TIPO DE EPS
COLSANITAS PERU MAPFRE EPS PACIFICO EPS RIMAC EPS
GENERO Total fi Total Pi
fi Pi fi Pi fi Pi fi Pi
Femenino 13 7.22% 10 5.56% 26 14.44% 31 17.22% 80 44.44%
Masculino 8 4.44% 9 5.00% 27 15.00% 56 31.11% 100 55.56%
Total 21 11.67% 19 10.56% 53 29.44% 87 48.33% 180 100.00%
PROBABILIDAD CLASICA

De una muestra de 180 pacientes, de los cuales 80 son de sexo femenino, y

100 son de sexo masculino. Se elige una persona al azar, encontrar la
probabilidad de que sea mujer:

80
P (F/T) = = 0.444
180
PROBABILIDAD CONDICIONAL

Si se elige una persona al azar

a. ¿Cuál es la probabilidad que sea de sexo femenino si se sabe
que está afiliada a PACIFICO EPS?

F: Femenino
P: Pacifico EPS

P(F n P) 26
P(F/P) = = = 0.49056604
P(P) 53
b. ¿Cuál es la probabilidad que sea de sexo masculino o sea
afiliado a RIMAC EPS?
M: Masculino
C: Rímac EPS
100 87 56
P(M u R) = P(M) + P(R) - P(M n R) = + - = 0.727
180 180 180
DISTRIBUCIÓN BINOMIAL
Del total de afiliados, tenemos que el 29.44% proviene de seguros Pacífico. Si se
seleccionan 14 personas aleatoriamente del total de afiliados.

a. ¿Calcule la probabilidad de que se encuentren 4 personas que provengan de

seguros Pacífico?

X: número de personas que provienen de seguros Pacífico de las 14

seleccionadas (4)

X ~B (n=14; p=0.2944)

P(X=4) = DISTR.BINOM.N(4,14,0.2944,0) = 0.23

 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Conclusiones

Habiendo realizado la investigación, se concluye realizar las mejoras en las

sedes en donde hay más migración de EPS (Sede San Borja y Sede Lima), ya
que los resultados indican que no se está brindando el servicio de manera
adecuada.

Recomendaciones

Se debe hacer encuestas a los pacientes con el fin de saber si está

conforme con el servicio que reciben por parte de su seguro, esto en bien
de brindarles un buen servicio de salud y también en favor de mantener la
fidelidad de los clientes. De esta forma se evitara el alto indica de
migración de EPS.
…GRACIAS!