Tecnicas de Atencion Al Cliente

TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
LA EMPRESA FARMACÉUTICA
Docente: Lic. Antonia Aquino
Alumnas: -María Ozuna

-Andrea Cantonì
-Ana Chávez
-Fátima Jaquet
Introducción
La industria farmacéutica es un importante elemento de los
sistemas de asistencia sanitaria de todo el mundo, la industria
farmacéutica en general se rige por las grandes empresas de los
países desarrollados, ese poder se ve en su participación en el
mercado mundial y en el control de la innovación.
El poder de mercado de la industria farmacéutica radica en la
manera en que operan las grandes empresas, por su multi-
nacionalidad, por la investigación y comercialización de sus
productos internacionalmente.
Este sector de las farmacéuticas es probablemente uno de los
sectores que en nuestros días está experimentando cambios
más rápidos e impredecibles del mercado. La aparición de
nuevas tecnologías, así como el aumento de la competencia,
están suponiendo un constante reajuste en sus modelos de
negocio.
Objetivos Generales
Determinar las Estructuras y funciones de las industrias
farmacéuticas Nacionales e internacionales
Objetivos Específicos
- Conceptuar la Empresa Farmacéutica.
- Determinar principales empresas
- Describir estructuras de las empresas
Farmacéuticas
La Empresa Farmacéuticas
La industria farmacéutica es el sector que se dedica a la fabricación,
preparación y comercialización de productos químicos medicinales para
el tratamiento o también prevención de las enfermedades. Las
compañías farmacéuticas realizan tareas de investigación y desarrollo
con el fin de introducir nuevos tratamientos mejorados y obtener los
beneficios económicos que eso conlleva.
Algunas empresas del sector fabrican productos químicos
farmacéuticos a granel (producción primaria), y los preparan para su
uso médico mediante métodos conocidos colectivamente como
producción secundaria. Entre los procesos de producción secundaria,
altamente automatizados, se encuentran la fabricación de fármacos
dosificados, como Tabletas, cápsulas o sobres para administración oral,
disoluciones para inyección, óvulos y supositorios. Debido a que su
actividad afecta directamente a la salud humana, esta industria está
sujeta a una gran variedad de leyes y reglamentos con respecto a las
investigaciones, patentes, pruebas y comercialización de los fármacos.
Características de la Empresa Farmacéutica
La industria farmacéutica se caracteriza por el lado de la
oferta por estar fundamentada en la innovación. La
promoción de ventas; genéricos y biosimilares que
compiten en precios; fallos del mercado como monopolio y
oligopolio; fusiones y adquisiciones y rentabilidad también
la caracterizan. En la demanda, información incompleta y
asimétrica; regulación técnica y agencias protectoras de la
salud pública; relación de agencia médico-paciente;
elevada disponibilidad a pagar y reducida elasticidad-
precio y aseguramiento y financiación por los sistemas de
salud son sus rasgos definitorios. Como, además, el
Estado interviene precios, financiación pública y evaluación
de la eficiencia de los medicamentos la industria
farmacéutica es actor destacado del sector sanitario
Evolución
Fue en la revolución industrial del siglo XIX cuando la
farmacia dejó de ser una profesión artesanal para
convertirse en una ciencia y una industria. Se formaron
empresas dedicadas en exclusiva a la fabricación y
distribución de medicamentos. El aumento del capital
permitió que se pudieran constituir equipos de
investigación y se inició una íntima relación con la
investigación universitaria. Aunque no fue hasta mediados
del siglo XX cuando se produjeron los avances más
importantes en farmacéutica.
La industrialización permitió un mayor control sobre los
medicamentos, a los que ahora se les exigían unas
garantías mínimas y una seguridad probada, que se
consigue mediante experimentación y pruebas.
Principales Empresas del Paraguay
-COMFAR S.A.E.C. A -VICENTE SCAVONE Y CIA C.E.I.SA LAB.
-LASCA -GRAMON PARAGUAY S.A.C.I.F.I.A
-ALMOS S. A -INDUFAR C.I.S.A
-FARMACEUTICA PARAGUAYA S.A
-CORPEXIM S.A -FUSIÓN QUIMICA S.A.
-GALENO S.A -LABORATORIOS MIRACLE S.R.L
-GUAYAKI S. A -LAB.CATEDRAL DE SCAVONE HNOS S.A.
-AS-FARM S.A -LUIS CASSANELLO S.A.I.C
-PHARMA INDUSTRIES S. -LABORATORIO DE PROD. ETICOS C.E.I.S.A
-DUTRIEC S.A
-QUIMFA S.A -P.A. N S.R.L
-FARMACO S. -DALLAS S.A A
QUIMFA S.A. (Química Farmacéutica S.A.)
como empresa
Es una empresa que se dedica al desarrollo, producción
comercialización y distribución- exportación de productos
farmacéuticos, con más de 65 años de presencia en el
mercado paraguayo, se dedican al desarrollo; producción y
comercialización de productos farmacéuticos innovadores y
de alta calidad para proteger la salud de un público que
exige calidad, confiabilidad y actualización.
Cuentan con certificaciones internacionales que avalan la
calidad de nuestra producción y, además, filiales en
Bolivia, Uruguay y Perú.
Los productos son desarrollados bajo normas
internacionales de manera de garantizar la más estricta
vigilancia sobre la calidad y seguridad de los mismos.
La fábrica contempla con la fabricación de 550 productos
en diferentes presentaciones, la planta industrial está
construida en la ciudad de Asunción en un predio de
27.000m2 de los cuales 10.500m2 están construidos, donde
5400m2 son áreas de producción, cuenta con más de 600
profesionales distribuidos en diferentes áreas. La planta
posee una línea de solidos orales, donde se fabrican
comprimidos, capsulas, sobre y polvo para suspensiones
temporáneas; una línea de líquidos donde se realizan
suspensiones, jarabes y gotas y una de semisólidos como
pomadas, ungüentos, geles y cremas; también cuenta un
área para inyectables en frascos liofilizados y ampollas.
Conclusión
Se puede afirmar que la industria farmacéutica tiene poder de
mercado, por el modo de operación de sus empresas, el grado
de multinacionalidad de éstas, la capacidad de penetración y
poder económico de los monopolios, donde pocas empresas
relativamente enormes, pertenecientes a un grupo reducido de
países, dominan la casi totalidad de la producción, investigación
y comercialización de los fármacos a nivel mundial.
La industria farmacéutica está dominada por las grandes
empresas de los países industrializados, a pesar de los avances
de algunas naciones en desarrollo, por el grado de
multinacionalidad de sus operaciones, la importancia social de
su producción, así como su capacidad de penetración, le
confieren a la industria farmacéutica unas características ideales
para ilustrar su naturaleza y las dependencias tecnológicas.

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