MAKRO (Diapositivas)

Identificación:
Nombre de la empresa: Makro-Supermayorista.

Razón social: Makro supermayorista S. A
: Makro es una organización mayorista de productos alimenticios y no alimenticios, que opera en el mercado
en un sistema de autoservicio, con tiendas amplias y bien localizafas, donde los clientes profesionales
pueden proveer todas las necesidades de su negocio en una unica parada.
Historia
Makro es una cadena mayorista que
forma parte del grupo holandés SHV
(Steenkolen Handels Vereeniging).
Creada en 1968 en Amsterdam, en
Latinoamérica Makro cuenta con: 23
tiendas en Brasil, 23 tiendas en
Argentina, 22 en Colombia y 37 en
Venezuela. En el país está presente
en 13 ciudades, con áreas de venta
entre 4.000 y 9.900 metros 2017 2019
cuadrados.
Venus has a beautiful Despite being red,
SHV es un grupo empresarial familiar name Mars is a cold place
holandés que se caracteriza por su
amplio portafolio de compañías,
presencia en 58 países y más de
55.000 colaboradores a nivel mundial.
Las empresas que lo componen son
SHV Energy, Makro, Mammoet,
ERIKS, Nutreco, NPM Capital y ONE-
Dyas.
Misión de
Impulsar de manera sostenible el progreso

de nuestra gente, aliados y entorno.
Visión de
Convertirse en el aliado más relevante para

HoReCa y Familias.
cumple 28 años en Colombia.
Un país de contrastes al que Makro llegó el 15 de noviembre de 1995, en un año con un panorama que
quizá hubiera hecho dudar a muchos de invertir en Colombia. La empresa abrió su primera tienda, un
espacio de 17.000 metros cuadrados, ubicado en la Autopista Sur con transversal 46 de Bogotá.
“Fue un año de construcción y adecuación para abrir ese día. Significaba una gran apuesta por el
mercado de Latinoamérica, en la que Colombia iba a ser una de nuestras puntas de lanza para
quedarnos y expandirnos. Desde un principio fue convicción de que el país tenía futuro y una
muestra del compromiso que siempre nos caracteriza, no solo como una marca, sino como un actor
social y económico, responsable de su entorno y de crear un ecosistema de desarrollo con impacto
social”, afirmó Arnoud J. van Wingerde CEO de Makro Colombia.
Luego, fue expandiéndose por las ya 22 sucursales que tienen a lo largo de todo el país, en
un mercado altamente competitivo como lo es el sector del retail, pero brindado a los clientes como
tenderos, sector HORECA (hoteles, restaurantes y casinos) y público en general la venta al por mayor y
detal con precios de mayorista, de manera presencial y hoy en día también desde su plataforma virtual.
La actualidad de en Colombia.
El 50 % de sus tiendas obtuvo su certificado
Leed (Liderazgo de energía y diseño ambiental),
que es un sistema de certificación de proyectos y
que los acredita como una empresa amigable
con el medio ambiente.
En 2020 pudieron sortear las dificultades

ocasionadas por la pandemia con un 100 % de “Ya no hay necesidad de pasaporte, cualquier persona puede ir a
su operación, añadiendo marcas nuevas y una tienda Makro y disfrutar de las promociones constantes que
creando las propias en diferentes líneas de tenemos. O adquirir en línea y recoger en la tienda, sin ningún
productos, como lo afirma el portal ‘Colombia requisito. Esperamos que esto haga posible que más personas
Retail’. puedan disfrutar ahora en los 28 años de una selección de ofertas
diferentes cada semana”, reitera CEO de Makro Colombia. Esta
Esta super mayorista también ha desarrollado eliminación del pasaporte añade el concepto de compra
proyectos educativos para los colombianos, individual, de pequeña compra, desde una unidad, con el fin de
beneficiando en el último año a más de 60 que las familias colombianas afiancen más su relación con
jóvenes que residen en el campo en el Makro.
departamento del Magdalena
Portafolio con productos ideales para abastecer su
negocio, M&C le garantiza tener la mejor relación
costo-beneficio, gracias a sus embalajes pequeños y
sus bajos precios aseguramos mejores márgenes de
rentabilidad a nuestros clientes.
Marcas propias
Las Marcas Propias de Makro, son producto de la industria

nacional e internacional y hacen parte de la fórmula ganadora
que permite fortalecer su estrategia de “productos de excelente
calidad a los mejores precios del mercado”. Además, a través de
sus marcas propias, Makro brinda a sus clientes la oportunidad
de hacer más rentables sus negocios. La línea ARO está
orientada a los clientes HoReCa (Hoteles, Restaurantes y
Catering), ofreciendo productos en las categorías de no
alimentos y alimentos en presentaciones institucionales.
Marcas propias
m&k 17 (productos básicos), Baldaracci (Confitería y Galletería) y Clean Line (productos de aseo),
todas dirigidas a los comercializadores de alimentos (tenderos). Son productos elaborados por
compañías colombianas, excediendo las más exigentes normas de calidad para lograr la mayor
satisfacción de sus clientes; también Q-BIZ (Muebles y artículos para oficinas) y MK-TECH (Línea
de tecnología y electrodomésticos) satisfacen las necesidades de otros grupos de clientes
comercializadores. Actualmente, Makro tiene una línea de panadería producida en sus tiendas, lo
que garantiza la frescura y calidad permanente y una oferta amplia para diferentes tipos de
clientes.
Marcas propias
Hoteles, restaurantes, caterings y afines encuentran en ARO

una marca que atiende sus necesidades de manera confiable,
con alta calidad y costos competitivos. Contando con un amplio
portafolio en todas las categorías con presentaciones adaptadas
a las necesidades del canal
TERNEZ
GARANTIA DE CALIDAD
El esfuerzo de mantener la calidad de los productos de Marca Propia es

continuo. Nos basamos en pilares estructurales para formar el Sistema de
Gestión de Calidad Marca Propia.
PROVEEDORES
• Nuestros proveedores de marcas propias son auditados bajo esquemas

de calidad e inocuidad alimentaria alineado con esquemas avalados por
GFSI (Global Food Safety Initiative) de manera anual. El objetivo es
verificar el estado físico (estructural) del establecimiento del proveedor,
políticas y programas de calidad e inocuidad, responsabilidad social y
prácticas de sostenibilidad.
• Las auditorias son realizadas por una compañía externa especializada
de certificación reconocida a nivel mundial, seleccionada por Makro
Supermayorista S.A.S.
ANÁLISIS DE LABORATORIO
En Makro Supermayorista S.A.S. tenemos como aliado un laboratorio

externo para desarrollar análisis fisicoquímicos, microbiológicos y
sensoriales a los productos para verificar la calidad, inocuidad y
cumplimiento legal de los mismos. Estos análisis se realizan durante el
desarrollo de productos nuevos antes de su comercialización y
anualmente como parte de la verificación continua de la calidad e
inocuidad de nuestro productos así:
• Textiles / productos básicos / alimento de mascotas: obligatorio
mínimo un análisis por año, conforme a las características de
calidad del producto.
• Productos perecederos: obligatorio mínimo un análisis por
año , conforme a las características de calidad del producto.
• Productos de aseo: obligatorio mínimo un análisis por año,
conforme a las características de calidad del producto.
• Non Food: mínimo un análisis al año para productos definidos
por el área de calidad marca propia.
COMPETENCIA DE MAKRO
Para Makro entre sus principales competidores directos se

encuentran las plazas de mercado, la distribución directa de
proveedores y Alkosto, sin embargo, otros supermercados como
grupo éxito, Olimpica, Cencosud, Pricesmart y jumbo son
competidores indirectos. la entrada de un jugador externo de
gran peso, como el francés Carrefour, y la posterior
consolidación del Grupo Éxito (que absorbió e integró al Ley,
Carulla, Pomona, Surtimax y Cafam), hicieron que la
competencia se volviera un tema de dos.
Crisis del 2020
Makro,
la cadena de supermercados mayorista que tiene como uno de sus clientes principales al sector de la
hostelería, registró una pérdida neta de 5,8 millones de euros en España durante el ejercicio 2020, que
finalizó
el pasado 30 de septiembre. Un año en el que la pandemia y el impacto que esta ha tenido en los negocios
de
hostelería y restauración han impactado en el mayorista de origen alemán, filial del grupo Metro.
¿Cuántas tiendas tiene Makro a nivel nacional?
Actualmente cuenta con 24 sucursales en 10 provincias y su
éxito radica en ofrecer la mayor variedad de productos de
calidad para satisfacer las necesidades de todo tipo de clientes,
con los precios más competitivos.
En Latinoamérica Makro cuenta con: 23 tiendas en Brasil, 23
tiendas en Argentina, 17 en Colombia y 37 en Venezuela
Clientes de Makro
Cuando Makro llega a Colombia en el año de 1995 luego de una negociación con el
grupo antioqueño GEA, en un principio Makro se enfocaba en venderle principalmente
a clientes HORECA (Hoteles, restaurantes, Catering), tenderos y servicios
especiales los cuales son clientes que compran por grandes volúmenes, tiempo
después se enfocó en ofrecerle productos a las familias, pequeños negocios y a
personas para que puedan llevar a casa por lo menos un producto.
Apoyos de venta.
TELEMAKRO: Canal de ventas encargado de contactar por
vía telefónica a los clientes profesionales (especialmente
HORECA y comercio) ya desarrollados, con el fin de
ofrecerles el portafolio de productos vendidos y
procesados por Makro Supermayorista S.A.S;
E-COMMERCE: Es nuestro canal de ventas electrónica y

virtual que permite a nuestros clientes conocer nuestros
productos, las características de los mismos y servicios
especiales y realizar sus compras con la modalidad “click &
collet”.
BASES DE DATOS: La base de datos cumple con una labor

primordial que se concentra la información detallada de los
clientes, en cuanto a la actualización de datos, modalidad
de compra, visitas a las tiendas, entre otras, al igual nos
debe de garantizar el acompañamiento y asesoría a los
clientes para generar venta y las Estrategias comerciales de
la empresa
El compromiso es con Colombia, con su gente y su desarrollo: Por
eso en Makro se preocupan por ofrecer siempre lo mejor, porque
están seguros de que con un buen crecimiento seguirán apoyando
la industria nacional, generando más empleos y brindando nuevas
oportunidades a los pequeños comerciantes, como son las de
competir y sostener a sus familias con la utilidad de su negocio
FODA
Fortalezas Debilidades
Es una organización mayorista que opera en Administración deficiente en cuanto a la

territorio colombiano. distribución de alimentos.
Coordinación entre promoción y ventas efectivas. Faltas de respuesta lógica en cuanto a las quejas
formuladas por los clientes.
Unidades especializadas entre la atención a La falta de capacitación a nivel laboral.

clientes.
Ambiente amplio, seguro y confiable en sus Poca seguridad en el área vehicular.

instalaciones.
FODA
Oportunidades Amenazas
La expansión de tiendas a nivel nacional. La competencia a nivel nacional, en el sector

hipermercados.
Mayor alcance a nivel visual con sus ofertas en la La baja economía que ataca principalmente el
web. bolsillo del consumidor.
La expansión de productos nacionales a nivel El despido de empleados claves, por la situación

internacional. económica.
Aumentar el nivel de empleos directos por zona La falta de cumplimiento en satisfacer las
recurrente. necesidades de cada negocio.
Crear más niveles de redes por parte de los La ausencia de productos de primera necesidad.
soportes laborales.
Bibliografía
• https://www.makro.com.co/provedorb2b#modal
• https://es.scribd.com/doc/138632253/f-o-d-a-Tiendas-Makro
• https://www.elespectador.com/economia/makro-el-gigante-que-se-reinvento-ar
ticle-266204
/
GRACIAS!!

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Las Marcas Propias de Makro, son producto de la industria

Hoteles, restaurantes, caterings y afines encuentran en ARO

El esfuerzo de mantener la calidad de los productos de Marca Propia es

• Nuestros proveedores de marcas propias son auditados bajo esquemas

En Makro Supermayorista S.A.S. tenemos como aliado un laboratorio

Para Makro entre sus principales competidores directos se

E-COMMERCE: Es nuestro canal de ventas electrónica y

BASES DE DATOS: La base de datos cumple con una labor

Es una organización mayorista que opera en Administración deficiente en cuanto a la

Unidades especializadas entre la atención a La falta de capacitación a nivel laboral.

Ambiente amplio, seguro y confiable en sus Poca seguridad en el área vehicular.

La expansión de tiendas a nivel nacional. La competencia a nivel nacional, en el sector

La expansión de productos nacionales a nivel El despido de empleados claves, por la situación

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