El documento habla sobre la calidad de servicio y atención al cliente. Explica que el marketing interno o "endomarketing" es fundamental para satisfacer a los clientes internos antes que a los externos. También describe las herramientas del marketing de servicios como las "8P's" y las etapas clave para desarrollar una estrategia de endomarketing exitosa como el análisis del entorno y la empresa, establecer objetivos claros y estrategias para mejorar la sinergia.
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El documento habla sobre la calidad de servicio y atención al cliente. Explica que el marketing interno o "endomarketing" es fundamental para satisfacer a los clientes internos antes que a los externos. También describe las herramientas del marketing de servicios como las "8P's" y las etapas clave para desarrollar una estrategia de endomarketing exitosa como el análisis del entorno y la empresa, establecer objetivos claros y estrategias para mejorar la sinergia.
El documento habla sobre la calidad de servicio y atención al cliente. Explica que el marketing interno o "endomarketing" es fundamental para satisfacer a los clientes internos antes que a los externos. También describe las herramientas del marketing de servicios como las "8P's" y las etapas clave para desarrollar una estrategia de endomarketing exitosa como el análisis del entorno y la empresa, establecer objetivos claros y estrategias para mejorar la sinergia.
El documento habla sobre la calidad de servicio y atención al cliente. Explica que el marketing interno o "endomarketing" es fundamental para satisfacer a los clientes internos antes que a los externos. También describe las herramientas del marketing de servicios como las "8P's" y las etapas clave para desarrollar una estrategia de endomarketing exitosa como el análisis del entorno y la empresa, establecer objetivos claros y estrategias para mejorar la sinergia.
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CALIDAD DE
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Tema 3 : El Marketing de servicios y la gestión del marketing
interno.
Escuela de: Negocios
Logro de Aprendizaje N°3: Analiza la importancia del marketing de servicios en las organizaciones. Conoce herramientas de aplicación como “el endomarketing” TEMA 3: El marketing de servicios y la gestión del marketing interno.
SUBTEMAS: • Importancia, enfoque en las organizaciones. • El endomarketing. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Pensemos sobre esto . . .
“No podemos dar lo que no tenemos”
“Para recibir hay que dar” “ No puedo satisfacer a los clientes externos sino satisfacemos a los clientes internos” Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Resumiendo ¿Cómo gestionar personas?
https://www.youtube.com/watch?v=2T5HX-Ii7_I ENDOMARKETING “ Primero adentro , luego afuera” Comunicación Organizacional - YouTube ¿ QUE ES EL ENDOMARKETING ? ¿ Cuál es su importancia para la ATCL ? ¿ Cómo desarrollar ese ENDOMARKETING? Calidad de Servicio y Atención al Cliente
El Marketing de servicios-Las “8P´S” del servicio
PRECIO-CANTIDAD PRODUCTO-SATISFACE LAS PLAZA-LUGAR FISICO O MONETARIA QUE TENDRÁN NECESIDADES DE LOS VIRTUAL DONDE SE REALIZA QUE PAGAR LAS PERSONAS CLIENTES-VALOR EL SERVICIO POR EL SERVICIO AGREGADO CONTRA LA PRESTADO COMPETENCIA
PROMOCIÓN-CONFORMADA POR LAS ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD, RELACIONES PÚBLICAS, VENTA PERSONAL, MARKETING.
PPRUEBA FÍSICA (PHYSICAL
EVIDENCE)-ES TODA LA AMBIENTACIÓN DEL AMBIENTE FÍSICO O DIGITAL DONDE EL CLIENTE RECIBE EL SERVICIO. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
La gestión del marketing interno en el “Endomarketing”
A. Proceso de gestión orientada a vender la empresa a sus propios trabajadores, con el
objetivo de comprometerlos, de incrementar su lealtad y aumentar su rendimiento. B. La motivación de los trabajadores es muchas veces olvidada , olvidamos o descuidamos las acciones para generar esa motivación y los beneficios que nos brinda. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
El Endomarketing El ENDOMARKETING promueve las iniciativas entre los empleados de manera que todos los esfuerzos estén parejos y alineados. No consiste solo en difundir las campañas de venta entre los empleados sino que busca promover la propia producción, las finanzas de la empresa o la gestión humana. En el área de Finanzas se busca desde ahorrar en costos de oficina o de recursos de los empleados. En el área de Recursos Humanos se intentan transmitir la filosofía o los valores empresariales o las campañas de integración laboral. En el de Producción se comunica la adquisición de nuevas máquinas o material.
La comunicación interna debe ser bidireccional, sin existir jerarquías para que pueda tener un éxito verdadero. Así mismo, si los trabajadores están coordinados e integrados podrán ayudar a la elaboración de nuevas campañas o proyectos ofreciendo sus ideas o difundiéndolas. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Etapas para realizar una estrategia de Endomarketing
1) La fase inicial comienza con un análisis de los elementos externos que puedan afectar a la empresa (desde competidores como empresas colaboradoras).
2) Luego se analiza a la propia empresa, desde el
tamaño de la empresa, la cualificación de los Etapas del Endormaketing trabajadores o la filosofía o cultura organizacional. Esa mirada interna corresponde a fortalezas y debilidades.
3) Plantear objetivos claros alineados a la visión del
negocio. Tener en cuenta la situación actual.
4) Desarrollar estrategias para mejorar su sinergia y
trabajo empresarial. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
• El producto y sus tipos
Resumiendo el Plan de Endomarketing
ANÁLISIS DEL ENTORNO
ESTUDIO DEL CONTROL MERCADO INTERNO
PROCESO DE APLICACIÓN Calidad de Servicio y Atención al Cliente
¿Cómo aplicar el Endomarketing en las organizaciones?
Por ejemplo, el área de finanzas puede hacer endomarketing
al promover internamente un programa de ahorro en costos de oficina y papelería. El área de gestión humana puede usar el endomarketing para socializar una iniciativa de principios y valores entre los empleados, o una campaña de integración de las familias a la vida laboral. El departamento de producción puede usar el endomarketing para comunicar la adquisición de una nueva máquina o la incorporación de una nueva tecnología que incrementa la eficiencia productiva. Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Dimensiones del Endomarketing
LÍDERES EFECTIVOS
C PERSONAL MOTIVADO
COMUNICACIÓN C ADECUADA Calidad de Servicio y Atención al Cliente
Beneficios del Endomarketing
La productividad y rentabilidad incrementa
Disminuye la rotación de empleados
Mejora el servicio al cliente
Se desarrolla un ambiente propicio para la innovación
Se reducen algunos costos
organizacionales Actividad Marketing de servicios
Actividad
PRESENTAR UN INFORME SOBRE EL TRABAJO DE ENDOMARKETING DESARROLLADO
EN LA EMPRESA QUE EL VIDEO REFIERE ANÁLISIS DEL VIDEO
