Promover la interacción idónea consigo mismo,

con los demás y con la naturaleza en los contextos

laboral y social.

Presentado a:

EVILA DOLORES SAPUYES NAVARRO

Presentado por:
NELLY ELISA RAMOS MUNAR
AURA CRISTINA CASTILLO ARIZA

Comunicación asertiva y empatía

Semana Nº 8

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

SENA
Bogotá D.C
2023
 ¿QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Es aquella comunicació n que manifestamos a los demá s de una forma simple clara y oportuna, lo que sentimos,
queremos o pensamos. La comunicació n asertiva es una habilidad social de gran valor que esta asociada a la
inteligencia emocional y es con la cual nos podemos comunicar de manera armoniosa y eficaz.
En la comunicació n asertiva ha de primar siempre el equilibrio, podemos expresar nuestros deseos,
sentimientos, con honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o sus ideas u opiniones. También
se trata de evitar errores con frecuentes en la comunicació n, como los ataques personales, los reproches o las
ofensas, dichos errores dificultan la comunicació n la hacen poco efectiva o simplemente la ignoran.
La comunicació n asertiva se basa, fundamentalmente, en el
respeto: se respeta a la persona y a lo que el quiera o necesite
expresar, pero también se construye sobre la empatía hacia el
otro, pues esto permite que haya acercamientos y confianza
mutua entre las personas.

Esta comunicació n influye positivamente en nuestra relació n

con los otros a nivel personal, con nuestra familia, pareja y
amigos. También en el á mbito laboral, con los compañ eros de
trabajo, jefes, clientes o proveedores.
 CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Las características de la comunicació n asertiva se deben de tener en cuenta una serie de elementos y a su vez
tiene que ver con aspectos psicoló gicos, emotivos y pragmá ticos del acto comunicativo.

 La postura corporal: Un posicionamiento de cuerpo al hablar que sea abierto, franco, genera confían.

 La gestualidad: Los gestos con que acompañ amos el habla pueden jugar a favor (reforzando o acompañ ando
lo dicho).

 La articulació n: la manera de pronunciar las palabras y el tono de voz inciden enormemente en la

comunicació n.

 La reciprocidad: se debe de prestar atenció n a cuento tiempo invertimos en hablar y cuá nto en escuchar
para no correr el riesgo de monologar o de transmitir indiferencia al otro.

 Localizació n: En dó nde se elige tener una conversació n importante en un lugar seguro y apacible.
 TÉCNICAS PARA DESARROLLAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
Estas son algunas técnicas para desarrollar la comunicació n asertiva:

 El disco rayado: Se trata de repetir, en el mismo tono y cadencia, un mensaje que no fue recibido idealmente, sin
proporcionar confrontaciones “No, no necesito ese producto”

 El banco de Nieve: Se le da la razó n al contrario en una discusió n de manera amable pero vaga, pero sin dar pie a
nuevos enfrentamientos “Puedas que tengas razó n”

 Pregunta asertiva: En lugar de afirmar un defecto o hacer un reproche, se formula pregunta de que falta o có mo se
puede mejorar la situació n u obtener el resultado buscado.

 Tensión flotante: cada vez que el otro diga algo que nos moleste o con lo que no estemos de acuerdo, en lugar de
pelear, ignoramos esa parte del mensaje y atendemos el resto.

 Hablar desde el yo: siempre será mejor enunciar las cosas desde la subjetividad, que afirmarlas como verdaderas
absolutas. Mejor es un “No estoy de acuerdo”
 COMO MEJORAR LA COMUNICACIÓN ASERTIVA.
1. Evaluación: Tenemos que identificar nuestra capacidad oral, el lenguaje que usamos es muy importante, un
estilo agresivo reduce la complicidad del otro.
2. Aprender a escuchar: Es uno de los principales requisitos para perfeccionar nuestros métodos de
comunicació n, aprender a escuchar a los demá s, mantener contacto visual.
3. Hablar en primera persona: El error má s comú n, no hay que interpelar al otro mostrá ndole que está el error
“yo creo que esto es así” este pequeñ o truco evita la ofensa o el sentimiento de acusació n.
4. Saber decir “NO”: Tienes que saber oponerte a una idea o convencimiento con el simpe hecho de decir no. Sin
hacer ver al otro que le negamos sus ideas.
5. Buscar encuentros: Buscar puntos en comú n es una manera de negociació n, de poder sacar algo positivo
evitando posturas extremas.
6. Lenguaje corporal: La postura, el contacto visual, los gestos con las manos, la sonrisa, pueden comportar un
toque amable y empá tico con el otro.
7. Control emocional: Esto no quiere decir que escondamos las emociones o expresiones. Simplemente hay que
evitarlas mostrar en exceso, hay que saber sortear, tampoco hay que reírse del otro.
8. Encajar las criticas: El elemento definitivo para ser un buen comunicador, está relacionado con el punto anterior
y a menudo, como seres humanos, tendemos a no aceptar las criticas que nos llegan de los demá s, debemos saber
aceptarlo, la autocritica nos hace ganar confianza y respeto con los demá s.
 VENTAJAS DE LA COMUNICACIÒN ASERTIVA

• Disminució n de la ansiedad

• Aumento de relaciones má s intimas y significativas

• Una mejor adaptació n social

• Un aumento de autoestima

• Aumento de confianza y seguridad en ti mismo

• Mejorar la adaptació n y el respeto propio y el de los demá s

• Expresió n de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una – forma eficaz

• Aumento de empatía (capacidad de ponerse en el lugar del otro

PARALELO ENTRE ASERTIVA Y EMPATÍA
ASERTIVA EMPATÍA
Es aquella mediante la cual logramos Es la capacidad de comprender los
manifestarnos a los otros de forma sentimientos y emociones de otra
simple, clara y oportuna, lo que persona.
sentimos, queremos o pensamos.
• Es la capacidad de ponerse en el
• Expresar las ideas y sensaciones, lugar de la otra persona.
tanto positivas como negativas. • Comprender mejor el
• Capacidad de comunicarse de comportamiento de las personas.
maneta armoniosa. • Saber escuchar a los demá s.
• Respetar a los demá s como quiero • Entender los problemas y
que me respeten a mi. emociones.

Este video nos hace conocer que Este video no hace entender que por
siempre es mejor hablar y llegar a un mas circunstancias que nos coloque la
acuerdo con la otra persona sin juzgar y vida siempre hay que asumirlas de la
siempre buscando la solució n a un mejor manera sin justificar ni ser
problema o dificultad. groseros con los demá s porque nadie
tiene la culpa.
 BIBLIOGRAFÍA
Haykal, ​izzat. (2017, diciembre 20). Comunicació n asertiva: có mo expresarse de manera clara.
Psicologiaymente.com. https://psicologiaymente.com/social/comunicacion-asertiva

Comunicació n Asertiva - Concepto, tipos, técnicas y ejemplos. (s/f). Recuperado el 9 de septiembre de 2023, de
https://concepto.de/comunicacion-asertiva/

Delgado, I. (2017, enero 12). Comunicació n asertiva. Significados.

https://www.significados.com/comunicacion-asertiva/

Qué es la Empatía (y su significado). (2013, agosto 21). Significados. https://www.significados.com/empatia/