Ingeniería de

Sistemas

Sesión 3
Problemología
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

CONTENIDO
Problemología
 Definición, entropía y neguentropía.
 Tipos de Problemas
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

ENTROPÍA

Entropía
La palabra entropía procede del termino griego
“entropé” que significa evolución o transformación,
cambio. El concepto de entropía proviene de la
segunda ley de la termodinámica, tiene diversas
interpretaciones:
“Una medida de la perdida de calor de energía”
(Clausius).
“Una medida de aleatoriedad o desorden”
(Boltzman).
“La cantidad de información que se puede
transmitir por un canal” (Shannon y Weaver).
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

ENTROPÍA

La entropía puede ser la magnitud física termodinámica que

permite medir la parte no utilizable de la energía contenida
en un sistema.
Se entiende por entropía también a la medida del desorden
de un sistema. En este sentido, está asociada a un grado de
homogeneidad.

En la teoría de la información, la entropía es la medida de la

incertidumbre que existe ante un conjunto de
mensajes (de los cuales sólo se recibirá uno solo).
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

ENTROPÍA
La entropía es un concepto que mide los cambios o
propiedades de estado de un elemento desde su estado o
momento inicial hasta el momento final. La entropía indica
el grado de desorden de un sistema, y, por lo tanto, es la
tendencia de pasar de un estado de orden a un estado de
desorden(caos).

Un sistema sometido a un cambio, puede ser que el

es
mismo nunca regrese a su estado original. Por ejemplo, si
se produce un incendio forestal, habrá un elevado grado de
entropía puesto que se precisará mucho tiempo y esfuerzo
para que el sitio regrese al orden inicial anterior al
incendio.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

ENTROPÍA

Ejemplos de entropía:
• La erupción de un volcán
• Agua podrida
•
El agua cayendo de una cascada
•
• El naufragio de un barco
• La formación de arena en el mar
• La formación de montañas, sierras o mesetas
• La ruptura de un plato. ...
• La descomposición radiactiva. ...
• La vejez y la muerte. ...
El fin del universo.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

NEGUENTROPÍA

 La energía necesaria para mantener el orden en los

sistemas abiertos se denomina Neguentropía o entropía
negativa. En si es una medida de orden. Este es un
mecanismo mediante el cual el sistema se mantiene
estacionario a un nivel de orden que extrae de su
entorno.
 Esto se pude observar claramente en la materia viva. Los
organismos vivientes crean y mantiene su orden esencial a
expensas de su medio ambiente. La fuente principal de
neguentropía o energía potencial libre en nuestro planeta es el
SOL. El orden se obtiene de el y la vida es orden que se
alimenta de orden. Durante la fotosíntesis se acumula
neguentropía y desde ese momento en adelante todos los demás
sistemas compuesto de materia viva se comen unos a otros.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

NEGUENTROPÍA

 La organización como sistema (abierto) está constituido por los

elementos básicos de este (entradas, medio, salidas y
retroalimentación) y es en las entradas donde la información juega un
papel clave como medio regulador, medio neguentrópico, ya que a
través de ella se puede disminuir la cantidad de incertidumbre
(entropía). Se puede considerar a la información como elemento
generador de orden y como herramienta fundamental para la toma de
decisiones en la organización o en cualquier sistema en el que se
presenten situaciones de elección con múltiples alternativas.
 En la gestión de riesgos, neguentropía es la fuerza que tiene por objeto
lograr un comportamiento organizacional eficaz y conducir a un estado
estacionario predecible.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

NEGUENTROPÍA

Se puede considerar la Neguentropía como un

mecanismo auto-regulador buscando la subsistencia del
sistema para lo cual usa mecanismos que
ordenen,
equilibren, o controlen el caos. Mecanismo por el
cual el
sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante
una
situación
Ejemplo: caótica.
El Sol en su proceso de fusión nuclear, produce más
energía de la que necesita para sostener su
estructura, la
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

NEGUENTROPÍA

Ejemplos de Neguentropía
• El bajo rendimiento de personal de trabajo se puede
controlar realizando capacitaciones y dando incentivos
al personal con el fin de motivarlos para optimizar su
trabajo.

• La problemas con la maquinaria se controlaría revisando

periódicamente las máquinas y haciéndoles
mantenimiento tanto preventivos como correctivos.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA
EL ARTE DE DEFINIR ADECUADAMENTE LOS
PROBLEMAS
 La Problemología es una
metodología para el
planteamiento de los
problemas sistémicos
(Francois,1999)

No contempla la manera de resolverlo

https://www.youtube.com/watch?v=vmC7jhJsWz4
12
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA

 La condición para que un

trabajo tenga éxito es reconocer
no solo la existencia, sino
también la naturaleza de un
problema y su ubicación en el
marco de uno o varios sistemas
interconectados (enfoque
sistémico).

13
Si no se realiza correctamente, no se puede esperar
ningún resultado válido
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA

Es la metodología para el planteamiento

de problemas sistémicos y no
primeramente para su resolución.
Es un campo importante del Pensamiento
Sistémico.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMA

Es una situación que ocasiona a quien vive un malestar

debido a la diferencia que existe entre la situación que vive
actualmente y aquella que desearía vivir.
Este malestar (que puede ser personal o grupal) empuja a
la necesidad del cambio de situación.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

 La problemología es el proceso
consistente en definir de manera
adecuada las situaciones-
problema.

 Se opone a los esquemas que

mencionan, que para "solucionar"
problemas, parten de la premisa
según la cual el problema por
solucionar ya está previamente
definido. Peter Checkland

17
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

 La forma como un observante
defina los problemas estará
estrechamente relacionada con las
imágenes que dicha persona
tenga sobre la porción del mundo
real que tenga en frente, es decir,
dependerá del conjunto de
conocimientos que maneje.

En consecuencia, los problemas no están dados en

el mundo real; hay que definirlos.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

 Definir de manera adecuada situaciones – problema

 El problema puede ser definir el problema
 En el mundo real los problemas no están definidos
 Esta definición depende de su imagen de esa porción
de la
realidad.
 Problema malestar entre lo real y deseado, que empuja el
cambio
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

Requisitos que debe cumplir una metodología

para definir correctamente los problemas

a) Reconocer las múltiples causas del

problema.
b) Reconocer los múltiples efectos
que tiene o podría tener.
c) Reconocer los distintos sectores de
la realidad que serían o podrían ser
influenciados por las diversas
soluciones posibles del problema.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

EJEMPLO
1. Se observa que en la orilla del río Piura están
apareciendo muchos peces muertos, en el
recorrido de sus aguas por la ciudad.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

EJEMPLO

2. El problema aquí es la alta taza de mortalidad de

peces en el Río Piura.

3. Entonces se desea investigar que es lo que causando

está
ese aumento en la muerte de los peces. Lo más
probable es que esto sea consecuencia de una
contaminación de agua del río.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

4. Entonces El problema es:

“La alta tasa de mortalidad de peces enRío
el Piura y el tema
donde se encuentra inmerso: Contaminación ambiental o
Contaminación del agua.”
Los Efectos principales tenemos: la extinción de la vida y
destrucción de ecosistemas acuáticos, así como la generación
de enfermedades en las personas por consumo de agua.
Los elementos involucrados son: Personas, autoridades,
especialistas, empresas y peces.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

Esta definición la tiene que hacer el

"solucionador de problemas", a quien
en caso de usar la visión sistémica, se
le llama "analista de sistemas".
Es él quien debe tomar conciencia de
sus propias limitaciones y sesgos
apreciativos al evaluar la realidad.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

COMPONENTES EN LA DEFINICIÓN DE UN PROBLEMA

Para definir un problema se tiene que
tener en cuenta dos componentes:
• El sistema solucionador de
problemas SSP
• El sistema contenedor de problema
SCP
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

PRIMER COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN

PROBLEMA
El Sistema Solucionador de Problemas
(SSP):
Grupo de personas que tienen la vocación
y/o adoptan la función de "solucionadores
de problemas"
La función es ponerse de acuerdo para
emplear un esquema determinado de acción
(una metodología) que permita enfrentar
una situación determinada en el mundo real.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMOLOGÍA COMO ACTITUD SISTÉMICA

SEGUNDO COMPONENTE EN LA DEFINICION DE UN

PROBLEMA
 El Sistema Contenedor de
Problemas (SCP):
Son los personajes que viven el o los
problemas, que tienen posiciones
diversas respecto a qué se debe hacer
para mejorar la situación y que,
además, tienen un conjunto de
aspiraciones sobre lo que debería
hacerse o no, a futuro, en dicho
sistema contenedor.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS

La clasificación esta basado en un

rango existentes entre los diferentes
tipos de problemas

Considerando este rango, los

problemas presentan dos extremos:
uno, el de los "duros"; el otro, el de
los "blandos".
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

TIPOLOGÍA DE PROBLEMAS
PROBLEMAS DUROS

Un problema duro es aquel que define

con claridad la situación por resolver, de
manera que no hay cuestionamiento a la
definición del problema planteado; el
"qué" y el "cómo" son claramente
distinguibles y no existen dudas acerca
de uno u otro proceso.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS DUROS
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS DUROS

Definición de un problema como duro

requiere dejar muy en claro qué se
está definiendo como problema. La
solución de un problema duro
implicará el establecimiento
estructurado de unos pasos
claramente definidos a través de los
cuales se buscará obtener la solución
previamente establecida.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS DUROS
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS BLANDOS

Checkland y sus colegas de la Universidad

de Lancaster realizó, a fines de la década
de los 60, un programa de Investigación
para la solución de problemas
socioculturales. Luego de veinte años
dedicados a esta tarea, obtuvieron la
llamada Metodología de los Sistemas
Blandos (MSB).

34
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS BLANDO
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS BLANDO

Un problema blando es aquel en

que tanto el "qué" como el "cómo"
son difíciles de definir.
El primer problema consiste
precisamente en definir el "qué" (el
tema de la problemología) a
diferencia de la metodología de
sistemas decía que ya estaba
dado.
 Ingeniería de
Pregrado
Sistemas

PROBLEMAS BLANDOS

Ejemplos
• Realizar un cambio de la cultura
y los principios del país, de
manera que viva en un ambiente
de armonía, respeto y
cooperación.
• Desarrollar un sistema de
información que apoye la
gestión de la empresa.
 Pregrado Ingeniería de
Sistemas

ACTIVIDAD EN CLASE

●Identificar y definir un problema según la Problemología,

relacionada con los siguientes sectores

1.Económico
2.Social
3.Político
4.Educación
5.Ecología
6.Cultural
 Pregrado Ingeniería de
Sistemas

Trabajo de Laboratorio N°03

1. Mapa conceptual de las ideas principales,

con ejemplos de los tipos de problemas
2. Cuadro comparativo sobre la clasificación de
problemas suaves y duros.