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    Atencion Al Cliente SENA

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    Sergio Andres Gutierrez Navarro
    El documento presenta normas y estrategias para mejorar el servicio al cliente. Establece cuatro normas clave: cumplir lo prometido, dar más de lo esperado, asegurar la satisfacción de los empleados para generar clientes satisfechos, y mejorar continuamente. También describe estrategias como planes completos para gestionar interacciones con clientes y canales de atención como correo, redes sociales y teléfono.

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    Atencion Al Cliente SENA

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    Sergio Andres Gutierrez Navarro
    40 vistas12 páginas
    El documento presenta normas y estrategias para mejorar el servicio al cliente. Establece cuatro normas clave: cumplir lo prometido, dar más de lo esperado, asegurar la satisfacción de los empleados para generar clientes satisfechos, y mejorar continuamente. También describe estrategias como planes completos para gestionar interacciones con clientes y canales de atención como correo, redes sociales y teléfono.

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    atencion al cliente SENA

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    El documento presenta normas y estrategias para mejorar el servicio al cliente. Establece cuatro normas clave: cumplir lo prometido, dar más de lo esperado, asegurar la satisfacción de los empleados para generar clientes satisfechos, y mejorar continuamente. También describe estrategias como planes completos para gestionar interacciones con clientes y canales de atención como correo, redes sociales y teléfono.

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    Atencion Al Cliente SENA

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    El documento presenta normas y estrategias para mejorar el servicio al cliente. Establece cuatro normas clave: cumplir lo prometido, dar más de lo esperado, asegurar la satisfacción de los empleados para generar clientes satisfechos, y mejorar continuamente. También describe estrategias como planes completos para gestionar interacciones con clientes y canales de atención como correo, redes sociales y teléfono.

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    Para una mejor experiencia

    presentar diapositiva
    Customer Online help

    Service
    Normas, Estrategias y Medios Tecnológicos.
    Atender las necesidades y protocolos que deben asumirse para la adecuada atención al cliente, permite
    ahondar en las políticas que rigen y estipulan su acompañamiento.

    ​El servicio al cliente es un elemento primordial en las


    empresas y, debe ser una prioridad dentro de la estrategia
    organizacional, ya que la atención al cliente determinará el
    tipo de relación que tengas con ellos, su lealtad con tu
    marca, así como la rentabilidad del negocio. Las normas
    sirven para establecer las prácticas adecuadas
    para toda una serie de servicios, así como para los
    procesos y sistemas que los sustentan. También
    explican cómo crear una cultura que fomente la
    prestación de servicios de alta calidad.
    NORMAS

    Cumple todo lo que prometes Un empleado insatisfecho genera


    01 Al momento de prometer algo asegúrate de que 03 clientes insatisfechos
    puedas cumplir con lo acordado. No es Es primordial que tus clientes internos (empleados) se
    recomendable tratar de captar o retener a un encuentren satisfechos y conformes con su trabajo, ya que
    cliente a través del engaño. el buen clima laboral se refleja en el trato con tus clientes
    externos.

    Por muy bueno que sea el servicio


    Dale al cliente más de lo que espera siempre se puede mejorar,
    02 Estudia muy bien a tu cliente y sus necesidades. De
    04 La mejora continua debe ser una regla de oro en tu
    esa manera, podrás desarrollar estrategias para ofrecer empresa. De esta manera, tu negocio se mantendrá
    mucho más de lo que él espera. alcanzando mayores niveles de calidad en todas las áreas,
    incluyendo el servicio al cliente.
    Estrategias

    Una estrategia de servicio al cliente es un plan


    completo para manejar las interacciones con los
    clientes. Lo que te permite proporcionar una
    experiencia de cliente uniforme a lo largo de todo el
    recorrido del cliente.
    Fuente: Menudas Empresas
    Fuente: Securitec
    Fuente: Qualylife
    Medios Tecnologicos

    Los medios tecnológicos son los medios que requieren


    la intervención de un instrumento para poder transmitir
    un mensaje, como, por ejemplo: televisores,
    computadoras, grabadoras, equipos de video
    Canales de Atención
    Correo email
    Redes sociales

    Whatsapp

    Movil o telefono
    Online help
    Bibliografia
    - https://popularenlinea.com/Personas/blog/Pages/Cinco-reglas-basicas-del-servicio-al-cliente.aspx
    - https://reisdigital.es/cliente/mal-servicio-al-cliente/
    - https://crm365.com.mx/estrategia-de-servicio-al-cliente-que-es-importancia/
    - https://blog.comparasoftware.com/estrategias-de-servicio-al-cliente/
    - https://www.securitec.pe/blog/estrategias-atencion-cliente-redes-sociales/
    - https://menudasempresas.com/5-estrategias-mejorar-experiencia-clientes/
    - https://sena.territorio.la/content/index.php/institucion/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/12
    210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1
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