DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y DE COMERCIO

TRABAJO DE TITULACIÓN, PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL

TÍTULO DE INGENIERÍA EN MERCADOTECNIA

“COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL ECUADOR: ESTUDIO DE LAS

VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR DE LA CIUDAD DE QUITO, EN LA ADMINISTRACIÓN
ZONAL MARISCAL, EN SU ADOPCIÓN DE LAS COMPRAS ON-LINE”

Autora: Ma Fernanda Cajas Castro

Director de Tesis: Ing. Marcelo Vega

Oponente de Tesis: Ing. Marco Jaramillo

2020
 INTRODUCCIÓN
Antecedentes

Exploración
del
Atlántico y 1991
desarrollo Comercio
tecnológico, Electrónico
brújula, se hizo 2014 Boom métodos
armas de Arpanet y posible, de pago, pago
Periodo Neolítico fuego. Siglo computadora para uso seguro, (banco
Trueque 7000 a. C XVII 60´S comercial online)

Señales de Revolución 1989 2006-2009

humo manera Industrial XVIII- Aparece Redes
de XIX servicio sociales
comunicación WWW
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Competir Variedad de
Microempresario Sin importar la
mercados ofertas y precios
ecuatoriano demora.
foráneos bajos.

Venta de sus
Falta de
productos a través
convencimiento
del internet.
OBJETIVOS

• Identificar el estado actual del E-

Commerce en el Ecuador mediante un
Objetivo General estudio de las variables que influyen del
consumidor.

Objetivos Específicos

Analizar la
Recopilar la
Establecer las información
información por Establecer una
teorías levantada en la
medio de propuesta.
principales investigación de
encuesta,
campo.
MARCO TEÓRICO
• Laudon & Guercio Traver
• Para Schiffman y Lazar(2010) (2009)
Demuestran al buscar, comprar, El uso de Internet y Web para
utilizar y evaluar productos y hacer negocios.
servicios, que satisfagan sus
necesidades.
• Dr. Ignacio Gil Pechuán (2002)
Teoría del • Las familias toman decisiones Teoría del Comercio Realizar electrónicamente
Comportamiento del para gastar sus recursos (tiempo, Electrónico transacciones entre empresas y
Consumidor dinero, esfuerzo) en artículos a consumidores por medios
consumir. electrónicos
 Tipos de comercio electrónico

• Debido a que el mercado tiene diversas

necesidades, las técnicas empleadas en el
ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada
uno de los involucrados.

Modelo de
Empresas Industria
negocio
Mercadolibre   C2C
Olx   C2C
YaEsta.com Negocio minorista o retail B2C y B2B
Créditos económicos   B2C
Despegar.com Turismo B2C y B2B
Youtravelagency   B2C y B2B
Domicilios.com   B2C y B2B
El proceso de decisión de compra del Glovo Entregas y envíos B2C y B2B
consumidor Urbano   B2C
• El proceso de compra inicia de principio Cinemark    
a fin, es decir antes de que la compra Supercines Entretenimiento B2C
real se efectúe y mucho tiempo después. Ticketshow    
Cabify    
• Consta de tres fases distintas, aunque
UberTransporte B2C
entrelazadas: las fases de entrada, de Fastline    
proceso y de salida. Plataformas de pago
Payclub B2C
Medicinas
Fybeca.com B2C
MARCO REFERENCIAL
Ord Nombre de papers Autor/es Año Variables
1 El marketing digital. Patricia Stacey, Fernando 2016 •Beneficios percibidos de las TIC
Un análisis del uso de Hallo • Servicios electrónicos
herramientas digitales en  
Ecuador

2 Factores determinantes y Marta Frasquet Deltoro, 2012 • Dinamismo del entorno.

consecuencias de la adopción Alejandro Mollá Descals, •Intensidad competitiva
del comercio electrónico B2C: María Eugenia Ruiz Molina • Rivalidad entre empresas
Una comparativa internacional

3 Incidencia del E-commerce en Jimenez Ayala, Daniel 2016 •Predisposición de la compra

la demanda de productos no Mauricio. •Excelencia del Servicio
perecibles de las Pymes en el •Uso del internet
segmento Millennial del •Factores de personalidad
cantón Rumiñahui •Datos demográficos

4 La adopción del Comercio Ángel Herrero Crespo, 2006 • Intención de conducta de uso
Electrónico B2C: Una Ignacio A. Rodríguez del • Actitud hacia el uso
comparación empírica de dos Bosque, Juan Trespalacios • Utilidad percibida
modelos alternativos Gutiérrez •Facilidad de uso percibida
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
Barrio La Mariscal

 
Dónde:  
n = tamaño de la muestra
𝑛=375
p = probabilidad de éxito (0,50)
q = probabilidad de fracaso (0,50)
N = población universo = 15 841 hab.
e = error muestra (5%)
Z = nivel de confianza de 95% para proyectos nuevos 1,96

Población Finita Muestreo por

Encuesta
conveniencia
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
TIPO DE
OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLES DEFINICION DE LA VARIABLE INDICADOR FUENTE DE TÉCNICA INSTRUMENTO
INFORMACIÓN
Cultura Primaria - Encuesta y Cuestionario
Secundaria Entrevista
Grupo de aspiracion
El consumidor reconoce su necesidad Grupos de referencia
Conocer los factores que influyen
Factores de y, busca lo que desea a través de
en el comportamiento de compra
personalidad información, que puede ser física o Percepcion
del consumidor.
virtual (López, 2014, pág. 53). Motivos
Aprendizaje
Actitudes
Proceso de decisión importante que se Reconocimiento de la necesidad Primaria - Encuesta y Cuestionario
halla detrás del acto de comprar un Secundaria Entrevista
Búsqueda previa a la compra.
producto o servicio, compuesto de
diferentes etapas por las que pasa el Evaluacion de alternativas
Conocer el tipo de decision del Decision de comprador para decidir qué producto La compra
compra del consumidor compra o servicio es el que más se adecua a
sus necesidades y le proporciona un
mayor valor. (Diccionario LID de
Marketing Directo e Interactivo,
2017) Postcompra
El nivel de involucramiento de un Involucramiento Primaria - Encuesta Cuestionario
individuo desempeña una función Secundaria
esencial en la
Conocer el tipo de decision del Decision del
atención que éste ponga al mensaje y
consumidor consumidor
en el cuidado con el que intente
decodifi carlos. (Schiffman. Leon,
2010)
La socialización de los miembros de Primaria - Encuesta Cuestionario
Determinar los papeles que la familia, que abarca desde los hijos Secundaria
Papeles decision de
influyen en la decisión de compra pequeños hasta los adultos, es una
compra
en internet. función familiar esencial. (Schiffman.
Leon, 2010) Papeles del consumidor
Lugar de residencia Primaria - Encuesta Cuestionario
Secundaria
Edad
Género:
Definir el Perfil del consumidor en Nivel de Estudios
Perfil del Caracteristicas del perfil del
la compra de bienes o servicios de Ingresos persnal mensual
consumidor consumidor
manera online. Nivel Socio Economico
Estado civil
Tamaño de Familia
Actividad
RESULTADOS
PERFIL DE COMPRADORES
GÉNERO NIVEL EDUCATIVO

44% 55%
1% OTRO

EDAD
DISPOSITIVOS DE CONEXIÓN
Computadora Tablet Celular

33% 33% 35%

Prefieren utilizar su computador y /o tablet Prefieren el celular para

para efectuar compras por Internet. conectarse a Internet
LUGAR DE COMPRA
Frecuencia del lugar donde usted procede a la compra en
internet de su producto o servicio
HOGAR TRABAJO EN MOVILIDAD ACCESOPUBLICO EN LA TIENDA

21.38

20.52

19.96

19.26
Lugar de compras es
18.88 cuando estamos en
movilidad, cuando
solicitamos un taxi.
1
COMPRAS DE SERVICIO
LCP24. La frecuencia de compra en línea
en Ecuador de los siguientes servicios

20.69
20.46

19.93
19.74

19.18

Hoteles y comida rápida tienen más

frecuencia de compra.
PORTALES PREFERIDOS

OLX COMANDATO LINIO DEPRATI

CREDITO ECONOMICOS DISENSA MERCADOLIBRE
Bestbuy Amazon Wish Ebay Zaful Alibaba

14.16 16.77

14.44
16.93

14.50
16.47

1 14.62
16.15

14.59
15.77

13.87
17.92

13.82
INCENTIVOS PARA INCREMENTAR LA
COMPRA EN LÍNEA
35.0

30.0 29.5
28.5

25.0 24.2

20.0
17.9

15.0

10.0

5.0

0.0
RAZONES PARA COMPRAR EN LÍNEA
25.0

20.3
20.0 18.8

16.4
15.5 15.0
15.0 14.0

10.0

5.0

0.0
Falta de Facilidad y Variedad de Precios Recomendación Otra
tiempo/ comodidad productos
última hora

La facilidad y comodidad
RAZONES PARA NO COMPRAR EN LÍNEA

18.8

21.3

19.8

16.9
EL MIEDO Y LA FALTA
23.2
DE EDUCACIÓN SON
LAS PRINCIPALES
BARRERAS PARA NO
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0
EFECTUAR COMPRAS
Prefiero ver lo que compro ONLINE
Falta de educación en el proceso de compra
Miedo a entregar mi información personal
Desconfianza en el pago
Miedo a ser engañado
ABANDONO DE LA COMPRA
14.8 14.7

14.6

14.4 14.4
14.3
14.2
14.2
14.2 14.2
14.0
14.0

13.8

13.6
Problemas Dudas en Tiempo de entrega Inconsistencia No respondió Más fácil El portal o
con la página comprarlo
la compra no acorde a mis en precios el vendedor personalmente APP era muy
o aplicación necesidades complicado

Representado por problemas en la página o app debido a una

mala conexión de internet.
MEDIOS PREFERIDOS PARA RECIBIR INFORMACIÓN

TWITTER SMS SKYPE

INSTAGRAM FACEBOOK CORREO ELECTRÓNICO

16.39

17.03

16.59

17.34

17.03

15.61

Medio preferido para recibir

información de productos o
servicios es Instagram
VALORACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA

Satisfacción general de las compras que se ha realizado en internet

3.25

3.20

3.15

3.10

3.05

3.00 Confiabilidad; 3.18

2.95 Ahorro de esfuerzo;

3.07
2.90 Conveniencia; 2.99
Ahorro de tiempo;
Comodidad; 2.93 2.94 Rapidez; 2.94
2.85

2.80

En general la valoración de las transacciones en línea es

normal, por el contrario, la rapidez y la comodidad de
experiencia de compra no es nada favorable para el canal
electrónico.
H1 Los usuarios, como los hombres y las mujeres definitivamente no realizan sus compras online en Ecuador.
H0 Los usuarios, como los hombres y las mujeres definitivamente si realizan sus compras online en Ecuador

Tabla cruzada P47. Género*P21_ComprasOnline_Ecuador (Agrupada) Correlaciones

  P46. P49. Ingresos
  P21_ComprasOnline_Ecuad Total
Edad personales mensual
or (Agrupada)
P46. Edad Correlación de 1 ,338**
Nada Poco Bastan
Pearson
te  
Sig. (bilateral) ,000
P47. Masculino Recuento 64 11 15 90
N 207 207
Géne % del 30,9% 5,3% 7,2% 43,5%
P49. Correlación de ,338 **
1
ro total
Ingresos Pearson
Femenino Recuento 83 22 10 115  
personale Sig. (bilateral) ,000
% del 40,1% 10,6% 4,8% 55,6%
s mensual N 207 207
total
**. La correlación es significativa en el nivel 0,01 (bilateral).
Otros Recuento 0 2 0 2
% del 0,0% 1,0% 0,0% 1,0% Pruebas de chi-cuadrado
total   Valor df Significación
Total Recuento 147 35 25 207 asintótica
% del 71,0% 16,9% 12,1% 100,0% (bilateral)
total Chi-cuadrado de 14,0 4 ,007
Pearson 14 a

Quiere decir que si hay una relación debido al nivel de Razón de verosimilitud 11,3 4 ,023
57
significancia, ya que es menor a 0.05, por lo que se rechaza y Asociación lineal por ,309 1 ,578
se acepta la , es decir que, si hay relación entre las variables, lineal
   
tanto como los hombres y las mujeres definitivamente no N de casos válidos 207

realizan sus compras online en Ecuador a. 3 casillas (33,3%) han esperado un recuento menor que 5. El
recuento mínimo esperado es ,24.
Capítulo V
Propuesta
mm
 PROBLEMAS Y OBJETIVOS

Ausencia
Seguridad
Falta de cultura de
insuficiente
garantías

Establecer
políticas de
Promover la Proteger e Maximizar la Aumentar la
entrega y
accesibilidad, incentivar la experiencia del seguridad de los
garantía, para
asequibilidad al innovación de comprador, en portales web
que el
servicio de las los portales web y/o aplicaciones
consumidor
internet. microempresas. o aplicaciones. móviles.
sienta que está
respaldado
 SEMAFORIZACIÓN CRONOGRAMA
ENTIDAD
OBJETIVO ESTRATEGIAS PLANES Y PROGRAMAS META INDICADOR PRESUPUESTO
COMPETENTE FECHA DE FECHA DE
V A R INICIO FINALIZACIÓN

Desarrollo de medidas ARCOTEL debe determinar

destinadas a mejorar la una regulación de tarifas Agencia de
80% de procentaje
Porcentaje de
sociales, para planes de regulación y cumplimiento en la
asequibilidad del de cumplimiento
banda ancha con su control de las 80 70 10 1/10/2019 abr-21 ejecución $20.000,00
servicio universal, con respectiva velocidad telecomunicacione
en la ejecución
del Plan de Control
énfasis en los grupos de diferenciada.( tarifas del plan
s, ARCOTEL Técnico
atención prioritaria preferenciales)

Incrementar de
Ministerio de 4,6 a 5,6 el Índice
Incremento la apropiación de Porcentaje de
telecomunicacione de Desarrollo de
las TIC en la población cumplimiento del
s y de la sociedad Tecnologías de la 5,6 2,3 2,3 1/10/2019 abr-21
fomentando el desarrollo indice de desarrollo
de la información, Información y
social e inclusivo del país de tecnologias
MINTEL Comunicación a
2021. $265.725,00
Aumentar de 6,6 a Porcentaje de
Ministerio de
Se debe Incrementar el Desarrollo y uso de servicios telecomunicacione 8 el índice de cumplimiento del
percepción de indice de
acceso Universal a las digitales gubernamentales. s y de la sociedad calidad de los 8 6,6 1,4 1/10/2019 abr-21
percepción de
TIC y su usabilidad. Gobierno electrónico de la información,
servicios públicos calidad de los
MINTEL
Promover la a 2021 servicio público.
accesibilidad,
Incrementar de
asequibilidad al Ministerio de 4,6 a 5,6 el Índice
servicio de Incremento la digitalización Porcentaje de
telecomunicacione de Desarrollo de
internet. de los sectores produ|ctivos cumplimiento del
s y de la sociedad Tecnologías de la 5,6 3 2,6 1/10/2019 abr-21 $44.265,00
que contribuya al desarrollo indice de desarrollo
de la información, Información y
del país de tecnologias
MINTEL Comunicación a
2021.

Los trámites de las Número de planes,

Ministerio de
instituciones públicas deben programas o
telecomunicacione
ser consideras vía online, de 2 planes, proyectos
s y de la sociedad 2 2 0 1/10/2019 abr-21 $300.000,00
esta forma facilitar los programas formulados para
de la información,
procesos de modernización promover el acceso
MINTEL
Desarrollo de acciones del Estado. universal a las TIC
para que las Se debe implementar
instituciones públicas y Infocentros comunitarios y
MIPYMES estén Megainfocentros, en
Ministerio de
conectadas a Internet parroquias rurales, urbano
telecomunicacione 900 infocentros y Número de
marginales y urbanas a nivel
s y de la sociedad 25 925 650 275 1/10/2019 abr-21 infocentros y $8.113.457,16
nacional durante la
de la información, megainfocentros. megacentros
ejecución del Proyecto,
MINTEL
ampliando así la Red
Nacional de Infocentros del
Ecuador.
CONCLUSIONES

Internet sigue capitalizando espacios en la vida cotidiana de los consumidores.

El crecimiento constante de la red constituye un factor a favor para el
desarrollo del comercio electrónico.

El comercio electrónico local esta en sus etapas iniciales frente a los portales
internacionales, aunque la presencia local poco a poco va aumentando, pero
sigue liderando la preferencia en portales foráneos debido a la confianza y
transaccionalidad de las compras

Las principales causas por las que no se aplica el comercio electrónico, falta de
conocimiento, la desconfianza que tienen los consumidores para hacer sus
compras en línea.
RECOMENDACIONES

El gobierno de paso, a través del MINTEL deben llevar acabo su

objetivo de impulsar la alfabetización digital.

Creación de un catálogo virtual dirigido y controlado por la cámara de

comercio de Quito, en donde se publique las empresas afiliadas
(tiendas virtuales), a fin de que esta sirva de garantía en las
negociaciones.

Se debe fortalecer y desarrollar la oferta de los portales nacionales, de

esta manera aumentaría las compras online.
GRACIAS
Por la atención prestada