1

KAIZEN
HERRAMIENTAS DE LA
CALIDAD APLICADAS

SOFASA
 2

CONTENIDO
1- DEFINICIÓN DE KAIZEN Y CALIDAD

2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA CALIDAD

3. COMO IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA KAIZEN

4. EVOLUCIÓN DE KAIZEN EN SOFASA

5. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL KAIZEN EN SALUD OCUPACIONAL

DE SOFASA

6. PIONEROS DE LA CALIDAD

7. RELACION ENTRE KAIZEN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ISO 9000
 3

KAIZEN
• -MEJORAMIENTO CONTINUO ( Japonés )
-“Es una filosofía de vida y de manejo empresarial
que busca generar solidaridad organizacional hacia
propósitos comunes con métodos de trabajo
efectivos y una nueva cultura de la participación y
el compromiso, todo esto centrado en un profundo
respeto por la dignidad humana”.
- “El espíritu de que cualquier cosa que estemos
haciendo, puede hacerse mejor.”
 4

CALIDAD
• ( NTC ISO 8402)
- La totalidad de las características de una entidad
( proceso, producto, organización, persona ) que le
otorgan su aptitud para satisfacer necesidades
( desempeño, facilidad de uso, seguridad,
disponibilidad ) establecidas e implícitas.

Orientada a las necesidades del

cliente
 5

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
)
TO
EN CALIDAD TOTAL
I
A M
R CONTROL TOTAL DE CALIDAD
J O
E
(M
E N ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
A IZ
K
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ( ISO )

CONTROL DE CALIDAD AL PROCESO

CONTROL DE CALIDAD AL PRODUCTO

 6

KAIZEN
HACE ÉNFASIS EN EL APRENDIZAJE EN GRUPO NO EN LA ENSEÑANZA
DEL CONOCIMIENTO

PROBLEMA: RESULTADO NO DESEADO

ENFOQUE PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

- INNOVACIÓN: APLICACIÓN DE LA ÚLTIMA Y COSTOSA TECNOLOGÍA

EN DONDE SE INVIERTE GRAN CANTIDAD DE DINERO.

- KAIZEN: UTILIZANDO HERRAMIENTAS DEL SENTIDO COMÚN,

RECURSOS EXISTENTES Y TÉCNICAS DE BAJO COSTO

INVOLUCRA A TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN

 7

OBJETIVO DEL KAIZEN

QUE ASPECTOS DE LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES DEBEN
MEJORARSE ?

- CALIDAD: NO SOLO DEL PRODUCTO O SERVICIO TERMINADO, SINO

MEJORAR LA CALIDAD DE LOS PROCESOS.

- COSTO: INCLUYE COSTO TOTAL E INCLUYE DISEÑO, PRODUCCIÓN ,

VENTA, Y SUMINISTRO DEL SERVICIO O PRODUCTO.

- ENTREGA: DESPACHAR O ENTREGAR A TIEMPO EL SERVICIO O

PRODUCTO SOLICITADO
 8

CONCEPTOS QUE DEBE CONOCER Y

APLICAR LA GERENCIA PARA
IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA KAIZEN

- FUNCIONES DE LA GERENCIA : MANTENIMIENTO, MEJORAMIENTO

INNOVACIÓN

- PROCESOS VS. RESULTADO

- SEGUIR EL CICLO DEMING O PHVA

- PRIMERO LA CALIDAD

- HABLAR CON DATOS

- EL PROCESO SIGUIENTE ES EL CLIENTE

 9

FUNCIONES DE LA GERENCIA
ALTA GERENCIA INNOVACIÓN

GERENCIA MEDIA KAIZEN

SUPERVISORES MANTENIMIENTO
TRABAJADORES

MANTENIMIENTO: ACTIVIDADES DIRIGIDAS A CONSERVAR LOS

ESTÁNDARES Y A SOSTENERLOS, A TRAVÉS DEL ENTRENAMIENTO
Y LA DISCIPLINA.

MEJORAMIENTO: ACTIVIDADES DIRIGIDAS A ELEVAR LOS ACTUALES

ESTÁNDARES

NO SE PUEDE MEJORAR LO QUE NO ESTA ESTANDARIZADO

 10

RECOMENDACIONES PARA
IMPLEMENTAR LA ESTRATEGIA
KAIZEN

- SISTEMA DE SUGERENCIAS

- ACTIVIDADES DE GRUPOS PEQUEÑOS (CÍRCULOS DE CALIDAD))

- DESPLIEGUE DE POLÍTICAS

- MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL

- SISTEMA DE PRODUCCIÓN JUSTO A TIEMPO

- CONTROL DE CALIDAD TOTAL EN LA EMPRESA

 11
COMO PRACTICAR EL KAIZEN
EN LOS LUGARES DE TRABAJO
1. HOUSEKEEPING: Para que los empleados adquieran y practiquen
la autodisciplina.
Programa 5 S:
Seiri ( descartar las cosas innecesarias), Seiton ( poner las
cosas en orden ), Seiso( limpieza de equipos y área),
Seiketsu (sistematizar) Shitsuke(disciplinar)

2. ELIMINACIÓN DEL DESPERDICIO: Para erradicar cualquier

actividad que no agrega valor. ( aumenta productividad y disminuir
costos)

3. ESTANDARIZACIÓN: Estándar es la mejor forma de realizar el

trabajo de la misma manera, con el fin de asegurar calidad y
prevenir la aparición de errores.
 12

A P

V H
MEJORAMIENTO

A P
A S
V H
V H

A S

V H

TIEMPO
 13

APLICACIÓN PRÁCTICA DE
ESTRATEGIA KAIZEN EN SOFASA
-INGRESO DE TOYOTA COMO SOCIO DE SOFASA. 1992

- IMPLEMENTACIÓN DE SALAS KAIZEN Y TABLEROS KAIZEN EN LA

LÍNEA DE PRODUCCIÓN. 1992

- IMPLEMENTACIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD O GRUPOS KAIZEN. 1996

- CONVENCIÓN KAIZEN SOFASA 1996

- PARTICIPACIÓN DE SOFASA EN LA CONVENCIÓN KAIZEN DE TOYOTA

EN JAPON, CON GRUPO KAIZEN GANADOR. 1996

- PARTICIPACIÓN DE SALUD OCUPACIONAL COMO CÍRCULO DE CALIDAD

EN LA CONVENCIÓN KAIZEN. 1998
 14
METODOLOGIA APLICADA PARA LA
CONFORMACIÓN DE GRUPOS
KAIZEN
- CONFORMACIÓN DE GRUPOS KAIZEN O
CÍRCULOS DE CALIDAD.

- CAPACITACIÓN EN :
% DE AUSENTISMO POR CAUSAS DE E.G.
1997

1. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN 38%

EQUIPO PARA EL ANÁLISIS Y SOLUCIÓN A P

40
30
TRAUMAS
OSTEOMUSC
19%
DE PROBLEMAS. V H
20
10
8%
4%
RESPIRATO
DIGESTIVAS
0
% PORCENTAJE
2. METODOLOGÍA EN ANÁLISIS Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: CICLO PHVA
M M
3. HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS:
DIAGRAMA DE PARETO EFECTO
HISTOGRAMAS M
M M
DIAGRAMAS CAUSA -EFECTO ( 5 M )
GRAFICOS DE CONTROL
 15

RUTA DE LA CALIDAD KAIZEN

SEGUIDO POR CADA GRUPO
SELECCIÓN DEL TEMA

SITUACIÓN ACTUAL
P
A ESTANDARIZAR ESTABLECER
LAS CONTRAMEDIDAS OBJETIVO
EFECTIVAS
ANÁLISIS DEL PROBLEMA

V VERIFICAR RESULTDO IMPLEMENTAR

DE CONTRAMEDIDAS CONTRAMEDIDAS
H
 16
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN RR.II

LOGOTIPO

S
SALUD OCUPACIONAL
S SOFASA

S.O.S
 17
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN RR.II.

NB PRESENTACION

S.O.S
 18
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN RR.II

UBICACION
NB FISICA EN LA PLANTA

S.O.S

S.O.S
 19
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN RR.II.

NB TEMA SELECCIONADO

ALTO NUMERO DE LESIONADOS EN TORNEO

INTERNO DE FUTBOL

S.O.S
 20
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB RAZON DE SELECCION
TEMAS COSTO PRODUC- CALIDAD SEGURI- URGEN- TOTAL %
TIVIDAD DAD CIA
ALTO # DE
LESIONADOS POR 5 5 2 5 5 22 26
FÚTBOL

BAJO STOCK DE
DROGA EN 3 3 3 5 4 18 21
BOTIQUINES

TIEMPO DE ESPERA
PARA ATENCIÓN EN 2 5 3 1 2 13 15
S.O

RETARDO EN
ELABORACIÓN DE 2 3 2 5 3 15 17
TAPONES

TRABAJOS EN
PLANTA SIN ACTAS 4 2 3 5 4 18 21
DE RIESGO

TOTAL
86 100

S.O.S
 21
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN RR.II.

NB SITUACION ACTUAL
1. % PORCENTAJE DE
2. % POR CAUSAS DE
AUSENTISMO TOTAL SOFASA
AUSENTISMO EN 1997
2.7 2.6% 84%
PO R C EN T AJE

100
2.6
2.5
80
60 SALUD
2.4 2.3%
2.3 40 16% OTROS
2.2 20
2.1 0
1996 1997 % PORCENTAJE
% DE AUSENTISMO PO R CAUSAS DE E.G.
3. 1997 4. DIAS DE AUSENCIA POR TRAUMAS Y
LESIONES OSTEOMUSC. 1997
38%
40 TRAUMAS 500
394 FUTBOL
30 19% OSTEOMUSC 400
MICROFUTBOL
20 300 OTROS
8% RESPIRATO
200
10 4% DIGESTIVAS 77
100 20
0
% PORCENTAJE
0 S.O.S
DIAS DE AUSENCIA
 22
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB SITUACION ACTUAL
VALOR PAGADO POR SOFASA POR VALOR PAGADO POR SOFASA POR
5. 6.
INCAPACIDADES POR E.G EN 1997 INCAPACIDADES POR DEPORTES
1997
20 17.065825 TRAUMAS
6 4.849212
MILLONES $

15

MILLONES $
10.665700 ENF.
4 FUTBOL
10 6.825545 OSTEOMUSC
MICROFUTBOL
5 ENF. 2 531394
301282 OTROS
RESPIRATORIA
0 0
COSTO DIRECTO COSTO DIRECTO
VALOR DE INCAPACIDADES POR TRAUMAS: 38.029.255
VALOR INCAPACIDADES POR L. OSTEOMUSCULARES: 19.089.209
COSTO INDIRECTO
5 VECES COSTO DIRECTO

S.O.S
 23
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB OBJETIVO

DISMINUIR UN 50 %
LOS DIAS DE AUSENCIA
POR LESIONES DE FUTBOL

500
394
400
300
197
200
100
0
S.O.S
1997 1998
 24
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB PLAN DE ACTIVIDADES
MES DIC - ENE FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO
ACTIVIDAD FECHA 1 2 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
SELECCIONAR TEMA P
R
SITUACIÓN ACTUAL P
R
ANALIZAR CAUSAS P
R
ESTABLECER CONTRAMEDIDAS P
R
APLICACIÓN CONTRAMEDIDAS P
R
VERIFICAR RESULTADOS P
R
ESTANDARIZACIÓN P
R
SÍNTESIS Y PLAN FUTURO P
R
PREPARACIÓN Y ENTREGA P
DE INFORME R
* P: PROGRAMADO R: REAL
S.O.S
 25
CONVENCION 1998
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA
NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN
RR.II

ANALISIS DE CAUSAS

MANO DE OBRA MEDIO AMBIENTE

Flexibilidad
2
Lesiones agudas
Fuerza 4 INSTALACIONES
INSALUBRE DEPORTIVAS CON
FALTA RIESGOS
ACONDICIONAMIENTO Sobrepeso

Condición aeróbica Lesiones ortopédicas LESIONES EN

TORNEO INTERNO
DE FUTBOL
Inadecuados

NO USO DE REGLAMENTO POCO

ELEMENTOS DE ESTRICTO
PROTECCION PERSONAL Juego limpio
1
INCUMPLIMIENTO
3 DEL REGLAMENTO

MATERIALES METODOS
S.O.S
 26
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
CONTRAMEDIDA 1
1. CAUSA: REGLAMENTO POCO ESTRICTO
RESULTADO
1. MODIFICACION AL REGLAMENTO DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES DE
FUTBOL EN 1998

25 22
20
14
15 10 10
- MODIFICACION AL 10
2
5
JUEGO LIMPIO 0
- PRACTICA DE FEB MAR ABR MAY JUN JUL

CALENTAMIENTO
OBLIGATORIO CONTRA. 1
- USO DE ELEMENTOS
DE PROTECCIÓN P.
- NUMERO DE
JUGADORES MINIMO
- NO JUEGO EN DIAS
DE LLUVIA

S.O.S
 27
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
CONTRAMEDIDA 2
2 CAUSA: INSTALACIONES CON RIESGOS
RESULTADO
2. MANTENIMIENTO Y MEJORAMIENTO DE INSTALACIONES DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES DE
FUTBOL EN 1998

25 22
- ARREGLO DE 20
PORTERIAS 15
14
10 10
- TAPAR HUECOS 10
2
- ARREGLO DE BANCAS 5
0
- SEÑALIZACIÓN FEB MAR ABR MAY JUN JUL
- MANTENIMIENTO DEL
CESPED CONTRA. 2
- ORDEN Y ASEO

S.O.S
 28
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
CONTRAMEDIDA 3
3 CAUSA: NO USO DE ELEMENTOS DE PROTECCION RESULTADO
3. OBLIGAR USO DE ELEMENTOS DE PROTECCION DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES DE
FUTBOL EN 1998

25 22
20
14
15 10 10
- USO DE 10
2
ESPINILLERAS 5
0
- GUAYOS FEB MAR ABR MAY JUN JUL

- VENDAJE DE
CONTRA.3
TOBILLOS
- RODILLERAS
PARA EL
PORTERO

S.O.S
 29
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB CONTRAMEDIDA 4
4 CAUSA: PERSONAS INSALUBRES RESULTADO
4. EXAMENES Y RECOMENDACIONES MEDICAS DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES DE
FUTBOL EN 1998
RESULTADO DE 127
EXAMENES: 25 22
- 17 % NORMALES 20
14
- 24 % FALTA DE FLEXIBILIDAD 15 10 10
- 30 % FALTA DE FUERZA 10
FLEXIBILIDAD Y SOBREPESO 5 2
- 17 % LESION AGUDA 0
- 6 % POBRE CONDICION FEB MAR ABR MAY JUN JUL
AEROBICA
- 4 % RIESGO CARDIOVASCULAR
- 1.5 % NO APTOS CONTRA. 4

RECOMENDACIONES:
- ACONDICIONAMIENTO FISICO
- BAJAR DE PESO
- JUGAR CON VENDAJE
EN TOBILLOS
- HIDRATACION
- CONCEPTO DE JUEGO
LIMPIO
S.O.S
 30
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
VERIFICACION
NB DE RESULTADOS

DISMINUCION DEL 55 %
DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES
DE FUTBOL 1997
DE LOS DIAS DE AUSENCIA
POR LESIONES EN FUTBOL
60 53
50
40
30
26 22 DIAS DE AUSENCIA 450 394
14
20
10
7 400
0
FEB MAR ABR MAY JUN
350
300
250 197
200 OBJETIVO
DIAS DE AUSENCIA POR LESIONES DE 130
FUTBOL EN 1998 150
25 22 100 58
LOGRO
20
14
50
15
10
10 10 0
2
5
0
AÑO 97 1 SEM AÑO98 1 SEM
FEB MAR ABR MAY JUN JUL
97 98 S.O.S
 31
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.

NB ESTANDARIZACION
QUE COMO CUANDO DONDE QUIEN

Mantenimiento de instalaciones Inspecciones periódicas Permanentemente Area deportiva Salud Ocupacional

Presupuestar mantenimiento V. Administrativa

Evaluaciones Médicas Examen médico dirigido Al inicio del torneo Salud Ocupacional Médico S.O
Médico Deportologo

Uso de vendajes y E.P.P Capacitación Permanentemente Area deportiva Todos los participantes

Acondicionamiento físico Utilización del gimnasio Permanentemente Gimnasio Todos los participantes

Actualización del reglamento Comité participativo Al inicio del torneo Comité de deportes Comité de deportes

S.O.S
 32
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
OTROS LOGROS Y BENEFICIOS
NB

- MEJORAR CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS

- VISION DE JUEGO RECREATIVO

- MEJORAR PRODUCTIVIDAD

- REDUCCION DE COSTOS POR AUSENTISMO

S.O.S
 33
ACTIVIDAD GRUPOS KAIZEN SOFASA CONVENCION 1998

NOMBRE DEL GRUPO: SALUD OCUPACIONAL SOFASA DIVISIÓN

RR.II.
RETROALIMENTACION Y PLAN FUTURO

AGRADECIMIENTOS A LA UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

Y TODOS LOS QUE PARTICIPARON PARA OBTENER LOS
RESULTADOS ESPERADOS

S S
REDUCCION DE PROBLEMAS ERGONOMICOS

S.O.S
 34

PIONEROS DE LA CALIDAD
- 1930
W. SHEWHART
- 1936
E. DEMING ISO 9000
- 1946 Recoge todos los
ISHIKAWUA principios y estrategias
-1955 de los anteriores
JURAN autores
-1960
CROSBY
- 1989
MASAAKI IMAI
 35
DEMING
LAS SIETE ENFERMEDADES
PRINCIPIOS MORTALES
1. Falta de constancia en el
propósito.
1. Todo trabajo es un 2. Énfasis en las utilidades
proceso. acorto plazo.
3. Evaluación según el
desempeño.
2. Hacer las cosas
4. Movilidad de la administración.
correctas.
5. Dirigir la empresa basandose
solamente en cifras.
3. Hacer las cosas bien. 6. Costos excesivos de
atención médica.
4. Mejoramiento continuo. 7. Costos excesivos de garantía.
 36

DEMING
1. Crear un propósito u objetivo 8. Eliminar el temor
de mejora del producto y 9. Derribar las barreras que hay
servicio. entre las áreas.
2. Adoptar una nueva filosofía en 10. Eliminar los lemas, las
la que no se admiten defectos exhortaciones
3. No depender de la inspección y las metas de producción para la
masiva fuerza laboral
4. Poner fin a la practica de 11. Eliminar las cuotas numéricas.
conceder negocios con base en 12. Suprimir las barreras que
el precio únicamente impiden el orgullo de un trabajo
5. Mejorar constantemente y bien hecho.
por siempre el sistema de 13. Establecer un programa
producción y servicios, vigoroso de formación y re-
6. Establecer métodos modernos capacitación.
de capacitación.. 14. Crear una estructura en la
alta dirección que impulse lo
7. Instruir el liderazgo en la
anterior.
supervisión
 37

RELACION KAIZEN - ISO 9000

LAS NORMAS ISO HACEN MUCHO ÉNFASIS EN LA ESTANDARIZACIÓN
DE LOS PROCESOS CLAVES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO.

EL KAIZEN HACE ÉNFASIS EN LA ESTANDARIZACIÓN.

LAS ACTIVIDADES KAIZEN SE PODRÍAN LLEVAR A CABO ANTES DE SOLI-

CITAR LA CERTIFICACIÓN Y DESPUÉS DE CONCEDIDA UTILIZARSE
PARA MEJORAR LOS ESTÁNDARES.

LA NUEVA NORMA ISO 9000 PARA EL AÑO 2000 INCLUYE:

- CONTROL DEL PROCESO
- MANEJO AMBIENTAL
- DESARROLLO HUMANO
- MEDICIONES
 38

NORMA NTC ISO 90001

1. ALCANCE 4.11 CONTROL DEL EQUIPO DE
2. REFERENCIAS NORMATIVAS INSPECCIÓN
3. DEFINICIONES 4.12 ESTADO DE INSPECCIÓN Y
4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE ENSAYO
CALIDAD 4.13 CONTROL DEL PRODUCTO
4.1 RESPONSABILIDAD NO CONFORME
GERENCIAL 4.14 ACCION CORRECTIVA Y
4.2 SISTEMA DE CALIDAD PREVENTIVA
4.3 REVISION DEL CONTRATO 4.15 MANEJO,
4.4 CONTROL DEL DISEÑO ALMACENAMIENTO, EMPAQUE,
4.5 CONTROL DE DOCUMENTOS PRESERVACION Y DESPACHO
Y DE DATOS 4.16 CONTROL DE LOS
4.6 COMPRAS REGISTROS DE CALIDAD
4.7 CONTROL DEL PRODUCTO 4.17 AUDITORIAS INTERNAS DE
SUMINISTRADO POR EL CLIENTE CALIDAD
4.8 IDENTIFICACIÓN DEL 4.18. ENTRENAMIENTO
PRODUCTO Y TRAZABILIDAD 4.19 SERVICIO
4.9 CONTROL DEL PROCESO 4.20 TECNICAS ESTADISTICAS
4.10 INSPECCIÓN Y ENSAYO
 39
ESTRUCTURA NORMATIVA PARA ASEGURAMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

VOCABULARIO
NTC ISO 8402

GUIAS:
9000-1
9000-2
9000-3
9000-4

APOYO
ASEGURAMIENTO 10005 ADMINISTRACIÓN
9001 10006 9004-1
9002 10007 9004-2
9003 10011(1,2,3) 9004-3
10012-1 9004-4
10013
10014