El documento describe el proceso de mediación en el ámbito laboral. Explica que la mediación consiste en crear un espacio para que dos partes con visiones diferentes hablen y encuentren puntos de acuerdo con la ayuda de un mediador neutral. También señala que los conflictos pueden surgir entre compañeros, departamentos o directivos de una empresa, y que al igual que en mediaciones personales, el éxito del proceso depende de la voluntad de las partes por resolver la situación.
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El documento describe el proceso de mediación en el ámbito laboral. Explica que la mediación consiste en crear un espacio para que dos partes con visiones diferentes hablen y encuentren puntos de acuerdo con la ayuda de un mediador neutral. También señala que los conflictos pueden surgir entre compañeros, departamentos o directivos de una empresa, y que al igual que en mediaciones personales, el éxito del proceso depende de la voluntad de las partes por resolver la situación.
El documento describe el proceso de mediación en el ámbito laboral. Explica que la mediación consiste en crear un espacio para que dos partes con visiones diferentes hablen y encuentren puntos de acuerdo con la ayuda de un mediador neutral. También señala que los conflictos pueden surgir entre compañeros, departamentos o directivos de una empresa, y que al igual que en mediaciones personales, el éxito del proceso depende de la voluntad de las partes por resolver la situación.
El documento describe el proceso de mediación en el ámbito laboral. Explica que la mediación consiste en crear un espacio para que dos partes con visiones diferentes hablen y encuentren puntos de acuerdo con la ayuda de un mediador neutral. También señala que los conflictos pueden surgir entre compañeros, departamentos o directivos de una empresa, y que al igual que en mediaciones personales, el éxito del proceso depende de la voluntad de las partes por resolver la situación.
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Pjps 120
Profesora: Sheilla Rivera Rivera
La empresa, como cualquier otro espacio de relaciones humanas, es un escenario frecuente de disputas y roces que llegan a convertirse en conflictos o enfrentamientos, a veces directos y que en ocasiones tienen lugar de manera más profundas. El proceso de mediacion en el ambiente laboral, no se diferencia mucho del proceso a nivel personal. La mayor diferencia es que se deben entonces tomar en consideracion las normas, politicas y reglamentos de cada centro de trabajo. La mediación consiste en crear un espacio de encuentro para que dos o más personas, con visiones diferentes de una misma cuestión, hablen y planteen puntos de encuentro con la ayuda de una tercera persona neutral e imparcial. El mediador facilita el proceso. Disponemos por tanto de una alternativa eficaz que ayudará a replantearnos en lo sucesivo de qué manera vamos a solventar el próximo problema que surja en nuestra entidad. El origen de los problemas no se limita a los más habituales entre jefes y trabajadores, sino que también se producen entre los compañeros, las diferentes áreas de una empresa e incluso entre los propios directivos o socios. Las disputas pueden surgir también con terceros: los proveedores y los clientes, entre otros. Básicamente se diferencia de otras alternativas de resolución de conflictos en que da respuesta a los intereses de cada bando. Es pues una solución integradora que supera una triple prueba: 1) responde a los intereses de las partes, 2) cuadra con una gama de otros factores (por ejemplo, leyes relevantes, o la política interna de una organización). O sea en ese aspecto no hay diferencia de un proceso de mediacion a nivel personal. Conocer los puntos de vista. El mediador debe abordar el asunto hablando por separado con cada uno de los implicados. A partir de una extensa charla individual, en la que les anime a tener confianza, debe ser capaz de identificar las principales causas del problema y sondear cómo se podría resolver. Buscar soluciones. De forma conjunta, el mediador y el responsable de la sección o de la compañía deben pensar posibles remedios. En algunos casos, se puede cambiar la estructura organizativa para que desaparezcan los puntos de fricción. Pero muchas veces esto no es posible. Si la solución depende exclusivamente de la voluntad de los trabajadores, habrá que apelar directamente a su profesionalidad. Alcanzar un acuerdo. Una vez que se ha elegido una solución, conviene que el mediador tenga un encuentro conjunto con los dos empleados para comunicarles la propuesta. En caso de que no estuvieran de acuerdo o no se les pueda ofrecer nada, hay que alentarles a tener una conversación directa en la que decidan la mejor forma de resolver sus diferencias. Hay que advertirles de que, en caso contrario, se tomarán las medidas correspondientes. Comunicarlo a la plantilla. La privacidad es esencial para resolver estos conflictos. Pero si el enfrentamiento es conocido por el resto de empleados, como suele ocurrir en las empresas de pocos trabajadores, conviene que sepan que se ha alcanzado una solución, aunque sin entrar en demasiados detalles. Por ello, también habrá que pedir discreción a los implicados. Garantizar que el problema se ha resuelto. A veces, una solución de compromiso consigue que la rivalidad quede soterrada por el momento, pero que vuelva a aflorar más adelante, por lo que conviene seguir alerta. También hay que ser consciente de que estos arreglos no suelen ser perfectos: es difícil que ambos trabajadores tengan una relación excelente, pero basta con que dejen de enturbiar el ambiente general. Como en todo proceso de mediación, dentro de un ambiente laboral, no es la excepción que el éxito del proceso dependerá en gran medida de la disposición de los participantes a resolver su situación.