12 Conflictos
12 Conflictos
12 Conflictos
Sede Tuluá
Administración de empresas
Toma de decisiones
RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS,
ACTORES Y
RESPONSABILIDADES
UNA DEFINICION GENERICA DE CONFLICTO
1- CONFLICTO MANIFIESTO
2- CONFLICTO ENDEMICO
3- CONFLICTO INVISIBLE
4- CONFLICTO INEXISTENTE
5- CONFLICTO ENMASCARADO
6- CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
1- EL CONFLICTO MANIFIESTO
EJEMPLOS
• :¿Cual es la problemática de fondo que hay
debajo del abuso de drogas por parte de los
jóvenes?
• La sobreexplotación de los recursos
naturales por parte de las compañías?
6- EL CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO
1- LA EVASION O EVITACION
2- LA CONFRONTACION
3- EL ARREGLO DIRECTO
4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE
AUTORIDAD
5- ACUDIR A UN TERCERO
FACILITADOR
1- LA EVASION O EVITACION:
CONSECUENCIAS:
Genera tensiones y resentimientos que van
cultivando el ambiente para conflictos mayores
• La mayor cantidad de conflictos cotidianos son
generados por la falta o deficiencia en la
comunicación.
2- LA CONFRONTACION
CONSECUENCIAS:
• Generalmente se pierden los límites frente al
otro/a.
• Produce un efecto de radicalización en las
partes. La Violencia genera violencia!!!
3- EL ARREGLO DIRECTO
Es asumir sus propias decisiones y responder
positivamente frente a los resultados de sus actos.
• Se reconoce al otro/a como “sujeto”, como legítimo
interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones.
• Hay actitud y voluntad para dialogar y para la autocrítica
• Las partes son capaces de controlar sus ímpetus.
• El uno se pone en el lugar del otro/a,
• Existe la profunda intención de conservar los vínculos
• Se sopesa el costo de un conflicto (emocional, personal,
vincular, social, temporal o económicamente)
CONSECUENCIA:
• Ambas partes quedan satisfechas
4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD
Dejamos la solución en manos de un
Tercero: La justicia, el maestro, el hermano
mayor, el jefe, etc.
• Cuando hay consciencia de nuestras
limitaciones o frente a limitaciones insalvables
del otro(a)
• Cuando somos incapaces de dialogar
CONSECUENCIA:
• la mayoría de las veces, no se resuelve el
conflicto, sino que lo gestionan, es decir: lo
aplazan, lo transforman, lo reglamentan,
generalmente no terminan con la causa sino
que se ocupan del efecto.
5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR
REQUIERE:
• Buena fe
• Igualdad efectiva de las partes.
• Consentimiento autónomo para acudir a ese tercero
Y SOBRE TODO, REQUIERE ENTENDER QUE...
NO HABRÁ BIENESTAR
SI NO ES DE TODOS Y
PARA TODOS.
En la empresa…
• La administración, debe enfocarse en lograr
que los conflictos se conviertan en fuerzas
positivas, es decir, el objetivo no es
desaparecerlos sino saber manejarlos.
FUNCIONAL… O DISFUNCIONAL
Conflicto funcional: Es una confrontación entre grupos
que resulta positiva para el rendimiento de la
organización. Por, ejemplo, el que se produce entre
departamentos con respecto a la forma más eficaz de
prestar un servicio. "tensión creativa".
c) Diferencias de percepción
• Cualquier desacuerdo sobre lo que constituye la
realidad puede concluir en un conflicto:
• Diferentes objetivos
• Diferentes horizontes temporales:
• Posiciones incongruentes:
• Percepciones inexactas: (estereotipos)
CAUSAS DE CONFLICTO