Herramientas de Gestión21 VF

Herramienta
s de Gestión
Potencia lo
que te hace
distinto
Instrucciones
 Deberás ver el video que te presentamos a
continuación. Tómate tu tiempo, debes
verlo con calma.
Recuerda que siempre puedes regresar a
la sección que requieras.
A
 En caso de tener dudas o consultas, debes
estar atento a las Sesiones en Vivo que se
irán programando.
Por ello, anota todas tus preguntas para
que se puedan absolver en estas sesiones.
 Infórmate
 Portal
 Experian
 Aplicativo Azul+
Infórmate
Infórmate
Infórmate
Infórmate
Infórmate
1. Se puede calificar un contenido:

Infórmate
2. Se puede hacer una consulta general: 3. Suscribirse a un contenido: Imp

o rtant
e
Infórmate
Mira el video
demostrativo:
https://www.youtube.com/watch?v=-TmRbihbNP8&feature=youtu.be
Infórmate
Manual de Creación-Reseteo
de Contraseña INFÓRMATE A
Pasos para crear una nueva clave, o restablecer la contraseña
Infórmate
Clic en “Olvidé mi
contraseña”
Infórmate
Si no recuerdas tu contraseña de Si no recuerdas tu usuario de red,

red, dale clic aquí. dale clic aquí.
Infórmate
Revisa tu correo electrónico.

Infórmate
Sigue los pasos e ingresa tu nueva contraseña.
nuevaclave
nuevaclave
Clic en
“enviar”
para finalizar.
CRM PORTAL
CRM Portal
¿Qué es?
 Es la herramienta donde se realiza el registro de TODA interacción que tiene el cliente con
nuestros canales de atención; ya sean consultas, pedidos y/o reclamos
 Cada ejecutivo contará con un Usuario y Contraseña para acceder (USUARIO PORTAL).
CRM Portal
 Esta es la vista principal que nos aparecerá cuando ingresemos.
 Tomar en cuenta que las opciones del Menú Principal pueden variar dependiendo del perfil
del usuario
CRM Portal_¿Para qué sirve?
Registrar y consultar las ventas que realiza el ejecutivo
Consultar las órdenes en proceso

CRM Portal_Tipificaciones
Comunicación: Es cada evento en el que un cliente o usuario toma contacto con Entel a
través de los canales de atención: Llamadas, visitas, etc.
Incidente: Es un registro, basado en una comunicación en la que el cliente ha formulado una

consulta, pedido o reclamo. Una vez abierto el caso, las siguientes comunicaciones sobre el
mismo caso, pasan a formar parte del mismo incidente.
Pedido/Orden : Es el registro de un requerimiento del cliente al cual debemos darle

atención. Ej: Cambio de plan, renovación, compra de equipo, migración, entre otros.
Importante: En el PORTAL, debe quedar el registro de todo tipo de interacción/comunicación con el

cliente.
CRM Portal
Las opciones que

más se utilizan son:
CRM Portal_
• Información del Cliente
Ingresamos a
Comunicación > Crear
para poder observar la
información del cliente,
también crear un incidente
y la tipificación
CRM Portal_Registro
Se ingresa el Número de
Teléfono
Dar clic en
Se crea un incidente
siguiente
CRM Portal_Registro
La tipificación dependerá de la
consulta/solicitud del cliente
Búsquedas en Portal
Indice:
 Portal Compañía Detalle
 Portal Utilitarios
 Registro de Incidentes
 Portal Estado de Cuenta
Compañía – Detalle
Posee varias pestañas con información del cliente como: General, Más, Direcciones, Contactos, Unid y Serv,
Recibos, Penalidades, etc.
(3)
(4)
(1) (2)
Ir a Comunicaciones (1), Crear (2), Ingresar el RUC 20 (3), dar click fuera de cualquier campo para que se cargue la información de la empresa y
dar click en la lupa (4) y aparecerá una ventana con varias pestañas:
General: Encontramos información como: Giro de Negocio, Rango de Cuenta, Dirección de Facturación, Gerente
general y un enlace para acceder al Estado de Cuenta.
Además, podemos identificar el Modelo de Atención que le corresponde a la cuenta, de ser el caso .
Nueva Segmentación 2021 - Modelos de Atención
Nuevo criterio principal

Rangos basados en el
número de empleados
(SUNAT).
General: Ingresando en la Pestaña General de Portal, podremos visualizar qué modelo de atención le
corresponde a la cuenta:
Más…: Encontramos información como: Unidades activas, suspendidas y desactivadas según solución, límite de crédito,
depósito en garantía, deuda vencida, etc.
Contactos: Encontramos información sobre RRLL y contactos autorizados y si la cuenta se encuentra afiliada a su
modelo de atención, de ser el caso:
Direcciones: Encontramos información de todas las direcciones registradas por el cliente en Entel. Puede ser más de una.
Historial: Encontramos información sobre incidentes, órdenes, negociaciones, campañas, etc. Podemos colocar los meses de búsqueda.
Unid./Serv.: Encontramos información de las unidades de la cuenta, activas, suspendidas y desactivadas, plan tarifario, modelo, etc.
Adenda: Encontramos información de las unidades de la cuenta, activas, suspendidas y desactivadas, plan tarifario, modelo, etc.
Penalidad: Fecha de inicio de la adenda, Plan Tarifario, Modelo de equipo, Monto de la penalidad, etc.
OJO: Hay algunos casos de equipos con contrato no figuran con adenda y debemos ir a la Orden.
Todas las suspensiones

extienden el contrato
del cliente.
Penalidad: Fecha de inicio de la adenda, Plan Tarifario, Modelo de equipo, Monto de la penalidad, etc.
OJO: Hay algunos casos de equipos con contrato no figuran con adenda y debemos ir a la Orden.
El monto del plan tarifario está

sin IGV, y el monto de
penalidad, ya tiene el IGV.
Documentos: Documentos que el cliente nos ha brindado al realizar algún tipo de trámite: DNI, Poderes, Formatos, etc.
Utilitarios – Detalle Nextel
Datos Generales: En esta opción encontraremos información de la línea que estamos consultando y
algunos datos generales de la cuenta.
Datos Generales: En esta opción encontraremos información de la línea que estamos consultando y
algunos datos generales de la cuenta.
Historial: Esta opción nos permite ver el estado actual y el historial de la línea, cambios que ha sufrido
el equipo.
Historial: Esta opción nos permite ver el estado actual y el historial de la línea, cambios que ha sufrido
el equipo.
Black List: Esta opción nos permite ver si el IMEI del equipo en consulta se encuentra en la lista negra.
Consumos: Esta opción nos permite ver los consumos de la línea por cada servicio.
Estado de Cuenta
Estado de Cuenta ( Flat): Accedo a información de equipos, recibos, facturas y OCC, etc.
Estado de Cuenta
Estado de Cuenta (Large): Para acceder a la información de equipos, recibos, facturas y OCC, tengo que seleccionar el
Centro de Costos que deseo visualizar. .
Estado de Cuenta
Estado de Cuenta Servicios: Accedo a la información de los recibos emitidos; así como los pagos que ha realizado el cliente.
Estado de Cuenta
Historia en Acción: Podemos verificar el historial de la orden.
Entrega del equipo

Experian - Evidente
entel _
EXPERIAN-
EVIDENTE
¿Qué es?
Es una solución que genera un cuestionario a personas naturales con
preguntas construidas con información contenida en nuestras bases de datos.
¿Cómo ayuda?
Evidente permitirá mitigar el riesgo de fraude por suplantación de identidad
Permitirá la validación de identidad de una persona para obtener productos y/o
servicios por medios no presenciales.
EXPERIAN-
EVIDENTE
¿Cómo se generan las
preguntas?
EXPERIAN-
EVIDENTE
¿Cómo funciona?
EXPERIAN_Ingreso
www.experian.com.pe
1
Clic en
Ingresar
Consultas.
EXPERIAN_Ingreso
NRO DE DNI
NRO DE DNI
KYYGYS
INGRESA CÓDIGO
ACTIVA LOS CHECKS
LUEGO DE UNOS SEGUNDOS…

HABRÁS INGRESADO
EXPERIAN_Evaluación
2
Clic al Evidente
Web
Ventana de ingreso de datos para la consulta
Se mostrará la parametría
asociada al cliente
Seleccionar
TELEVENTASRUC20
EXPERIAN-
Evaluación
3 Completa con los

datos del RRLL y
Clic en enviar
Recomendaciones para el ingreso de datos

4
Las preguntas a
realizar son en
función al RRLL, no a
la empresa.
Ejemplo de las
preguntas:
5
Para evaluar por
segunda vez, dar clic
en Otro Evidente
6
Por cliente son 2 intentos.
Luego el Sistema no permite
realizar otra evaluación
hasta el día siguiente.
7
Si el cliente responde
correctamente, habrá
confrimado su identificación.
RECUERDA realizar la captura de pantalla de “Aprobado” para la creación de orden.

EXPERIAN
Cuando ingresas por primera vez, el Sistema solicita que realices un cambio
*
de clave.
* Recuerda que también podemos evaluar a clientes con carnet de extranjería
* Solo se pueden realizar 2 intentos (evaluación) por día.

EXPERIAN_Tip
Para verificar un DNI o cualquier otro documento en el aplicativo que tenga apellido compuesto:
Ejemplo:
Al ingresar los datos considerar:
Colocar el segundo apellido incompleto por Sin colocar el segundo apellido ya que por un tema
1 un tema de coincidencia. 2 de coincidencia igual se valida la información.
Seleccionar Seleccionar
TELEVENTASRUC20 TELEVENTASRUC20
EXPERIAN_Consideraciones
Análisis: No aprobados*
Fecha de nacimiento y edad
Se identificó que el 4% falló en las preguntas sobre edad, mes y año de nacimiento.
Estas preguntas contiene datos que el usuario debería poder contestar con facilidad.
Tiene o tuvo un crédito

 La pregunta con respecto a si la persona tiene o tuvo un crédito representa un
56% de las consultas no aprobadas.
 Se tomó una muestra del 10%, donde se identificó que el 37% de la muestra tenía
un crédito vigente y debió contestar con facilidad.
 Esta pregunta hace referencia a si el cliente tiene o tuvo cualquier tipo de crédito
con la entidad (Tarjeta de crédito, crédito personal, hipotecario, etc.)
*Muestra: 376 consultas

Aplicativo Azul+ (Everis)
entel _
Evaluación Crediticia_Aplicativo Azul+ (EVERIS)
Herramienta de Ventas que nos permite evaluar las operaciones de los clientes y
subir los documentos de sustento.
http://appazulplus.everistelco.pe/
Ingresar siempre a través de Google Chrome

Evaluación Crediticia_Aplicativo Azul+ (EVERIS)
Manual de Seguridad
https://appazul.everistelco.pe/
¡Gracias!
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2. Se puede hacer una consulta general: 3. Suscribirse a un contenido: Imp

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Registrar y consultar las ventas que realiza el ejecutivo

Consultar las órdenes en proceso

Incidente: Es un registro, basado en una comunicación en la que el cliente ha formulado una

Pedido/Orden : Es el registro de un requerimiento del cliente al cual debemos darle

Importante: En el PORTAL, debe quedar el registro de todo tipo de interacción/comunicación con el

Las opciones que

Nuevo criterio principal

Todas las suspensiones

El monto del plan tarifario está

Entrega del equipo

ACTIVA LOS CHECKS

LUEGO DE UNOS SEGUNDOS…

3 Completa con los

Recomendaciones para el ingreso de datos

RECUERDA realizar la captura de pantalla de “Aprobado” para la creación de orden.

* Recuerda que también podemos evaluar a clientes con carnet de extranjería

* Solo se pueden realizar 2 intentos (evaluación) por día.

Al ingresar los datos considerar:

Tiene o tuvo un crédito

*Muestra: 376 consultas

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