En un entorno donde la competencia es muy fuerte, hoy se hace

imprescindible que una empresa cuente con un sistema de control de calidad o

tener una persona encargada de garantizar que los requerimientos de los
clientes se cumplan en el tiempo previsto, con calidad acordada, cantidad y
fecha de entrega del mismo, aplicando este mismo concepto tanto para
productos o servicios. Vivimos en un mercado altamente competitivos y
globalizado. El cliente de hoy tiene acceso a la información y una gama abierta
para satisfacer sus necesidades que el proveedor que le garantice, no solo el
cumplimiento de lo pactado, sino, que supere sus expectativas.
La personalización que ofrecen compañías locales, con unos conocimientos
del negocio iguales a las grandes multinacionales y además con una
accesibilidad mucho más ágil que éstas, ayudan a igualar la supremacía de
las primeras que tienen por su estructura. Por lo que un sistema de calidad
abarca todo el personal, desde la dirección general hasta el último operario,
residiendo su éxito en la gestión de todo el personal involucrado en toda la
gestión.

La Calidad es el conjunto de principios, de métodos organizados de

estrategia global, que intenta movilizar toda la empresa, en busca de la
satisfacción del cliente al menor coste, sin que la calidad se vea mermada en
ningún momento.
Para entender mejor el significado de CALIDAD le vamos damos
varias definiciones:
“Grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
unos requisitos de productos y o servicios que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas” Norma ISO 9001.
Un producto de calidad es aquel que satisface las expectativas del cliente al
menor coste.
Un producto de calidad es aquel que minimiza la pérdida para la empresa y
la sociedad.
Calidad es hacer las cosas bien a la primera
Un producto de calidad tendrá la mejor relación calidad precio.
Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el
cliente Calidad es equivalente a hacer las cosas bien.
Asegurando nuestro servicio y su garantía.
La Calidad Logística es la habilidad para entregar lo que se promete,
debiéndose primero determinarse que se puede prometer. Ser bueno ya no
basta, hace falta buscar sin respiro la excelencia, para ser considerado el mejor,
en la carrera por la administración de la Calidad.
La mejora de la calidad, ha de ser un objetivo permanente. Los planes de
acción se suceden, termina uno, empieza otro, hay que mantener la empresa
siempre en una línea de progreso.
Importancia de la calidad
Hay ciertos puntos que se deben analizar con el fin de entender la importancia
de la calidad en logística y determinar si esta se encuentra presente en cada
eslabón del proceso.
En primer lugar, hay que comprender que la calidad es el resultado de la suma de
pequeños procesos que, en su totalidad, tienen el objetivo de proporcionar
un servicio efectivo. Entre ellos destacan: la rapidez en las entregas, el
correcto estado del producto a entregar, la comunicación clara con el cliente y la
correcta gestión en almacenes y transportes.
El concepto de calidad debe estar siempre presente en el trabajo de una
empresa. Ofrecer un servicio de excelente calidad es lo que marca la
diferencia ante la competencia y permite fidelizar al cliente.
En la actualidad, los clientes demandan productos de calidad, y dado que
existe una gran oferta, podrán elegir aquellos productos que más les
satisfagan. Los fabricantes, ante la escasez de su demanda particular,
buscan diferenciar sus productos de los de la competencia.
En un principio, los fabricantes no necesitaban diferenciarse, ya que los
clientes compraban lo que les diesen, pero esta situación acabó pronto.
Posteriormente los fabricantes buscaron diferenciarse mediante el precio, ya que
pensaban que el cliente compraría siempre el producto más barato. Aunque
esta situación se da aún en ciertos mercados, lo cierto es que el cliente
ahora puede elegir y que lo hace en función de la calidad del producto.
Además, la mejora de la calidad de nuestros productos a la larga reduce su
coste real. Veamos como: al aumentar la calidad del producto, su diseño y su
facilidad de fabricación, el producto es más sencillo de producir y se
materia prima.
desperdicia Como consecuencia de ello, los costes de fabricación bajan.
menos
Además, al utilizar personal mejor formado, es más flexible y adaptable a las
necesidades de la empresa.
La gestión de la calidad ha ido evolucionando con el paso del tiempo y ha
ido incorporando nuevas ideas, así como rechazando aquellas que se han
quedado obsoletas. Se puede decir que la filosofía sobre la calidad ha
pasado por cuatro fases distintas, cada una de ellas correspondiente a un
paso más en el camino hacia la gestión de la calidad actual. Estas cuatro fases
son:

Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Calidad Total
Excelencia
empresarial Control de
calidad

El control de calidad fue y sigue siendo lo que mucha gente considera como
gestión de la calidad. El departamento de control de la calidad de la empresa
se encarga de la verificación de los productos, mediante muestreo o
inspección al 100 %. La calidad sólo atañe a los del departamento de control de
la calidad y a sus inspectores. Mediante este sistema se procura que no
lleguen productos defectuosos a los clientes, pero en modo alguno se evita
la aparición de esos errores.
Un buen control de calidad supone numerosas ventajas en el trabajo diario. Por
un lado, manifiesta un interés por la organización y la comunicación, a la vez
que denota un trabajo detallado y pensado por y para el cliente. Y, por otro
lado, permite detectar con anticipación posibles problemas para corregirlos
antesafecten
que de al resto de los procesos.
Aseguramiento de la calidad

La dirección de la empresa se da cuenta de la importancia que tiene la

calidad para su empresa, y empieza a plantearse el implantar un sistema de
gestión de la calidad, como, las normas ISO 9000. Esta necesidad puede partir
de la exigencia de un cliente importante o por convencimiento de que es bueno
para la empresa.
Se considera la calidad como una ventaja competitiva, pero no como
una inversión, ya que generalmente lo único que se busca es la
certificación del modelo de calidad que emplea la empresa. Aparece el
departamento de calidad como tal, y aunque unas veces suele ser dependiente
de marketing o producción, lo normal es que sea un departamento
independiente. Se tratan de extender las ideas de gestión de la calidad a
todos los departamentos de la empresa. Se redacta el manual de la calidad, se
escriben y utilizan procedimientos,
Calidad Total
La Calidad Total supone un cambio de cultura en la empresa, ya que la gente
se debe concienciar de que la calidad atañe a todos y que la calidad
es responsabilidad de todos. La dirección es responsable de liderar este
cambio, mediante la implantación de un sistema de mejora continua
permanente, y mediante la instauración de un sistema participativo de gestión.

La Calidad Total busca un nivel elevado de calidad en cuatro

aspectos: Calidad del producto
Calidad del servicio
Calidad de gestión
Calidad de vida.
Excelencia
adaptación
empresarial del modelo de Calidad Total (de origen japonés) a las costumbres
Se puede decir
que el modelo
de Excelencia
empresarial no
es más que una
occidentales. En estos momentos existen dos modelos ampliamente
aceptados, son el Baldrige en los Estados Unidos y el de la EFQM en Europa.
Ambos son un complemento a las normas ISO 9000, añadiendo la importancia
de las relaciones con todos los clientes de la empresa y los resultados de la
misma.
Antes de implantar un plan de calidad, tenemos que asegurarnos de la
viabilidad del mismo, llevemos a cabo un diagnóstico que nos permita conocer las
fortalezas, debilidades y amenazas que junto con las oportunidades nos darán a
conocer las principales alteraciones y lagunas de la empresa y lo haremos
a través de un análisis DAFO, que determinará los pasos para el lanzamiento de
este proceso.
La empresa debe llevar a cabo, cambios significativos:
¿Cómo trabajar?, dimensionamiento de la estructura, filosofía y cultura de
la empresa, evaluación del riesgo, trabajo en equipo, expectativas de
rentabilidad, inversión a corto plazo con retorno a largo, aprendizaje continuo,
rigor en las actuaciones y compromisos, aprender de errores pasados y trabajar
para el cliente y no sólo para el producto. Es un ejercicio delicado, hace falta no
solamente sacar a relucir las principales alteraciones o deficiencias de la
empresa sino también y quizás más importante, saber transmitir y hacer
que el staff acepte esta información, ya que éste es responsable en parte de
estas alteraciones.
Se debe realiza un Plan de Mejora de la Calidad, se deben definir objetivos
realistas, donde se desarrolle de manera rigurosa y planificada, no necesita
a menudo de grandes inversiones y debe ser objeto de un control regular
mediante auditorías internas y externas.
El hecho de saber que la mayoría de los productos y servicios atraviesan ciclos
de vida similares, permite identificar con facilidad, los puntos en que
conviene aumentar la calidad en cada momento.
La fase de concepción entraña la determinación de la necesidad de un producto
o servicio. En esta fase es cuando debe reflexionarse seriamente si se
puede ofrecer el producto o servicio con un nivel de calidad dado o no. De
hecho, debe establecerse una especificación de los atributos de calidad
necesarios en un principio, de tal modo que dicho objetivo pueda tenerse en
cuenta en el estudio de viabilidad de cualquier actividad nueva.
El fruto de la fase de concepción suele ser un informe, dirigido al
departamento promotor, en el que se incluyen una descripción del producto o
servicio, un análisis preliminar del mercado y una memoria de las condiciones
que prevalecen en el sector.
objetivos y con ello, se potencie el crecimiento de la
En las empresas de logística la calidad, más que un valor agregado, es
empresa.
un elemento clave. Una óptima distribución determina que el trabajo cumpla
sus
La exigencia creciente de los clientes lleva a pensar en todos los aspectos
necesarios para ofrecer siempre el mejor servicio. Y la calidad es, sin lugar
a dudas, uno de los puntos más importantes al momento de ofrecer un
trabajo profesional y confiable.
Llevar un control correcto y constante de estos eslabones es el camino hacia una
calidad completa y de primer nivel. Finalmente, el objetivo de ello será lograr
la satisfacción del cliente y fidelizar la relación para asegurar nuevos puntos
de crecimiento. https://meetlogistics.com