Ingeniería en sistemas Universidad División

computacionales Juárez académica de

Autónoma de ciencias y
Tabasco tecnologías de la
información
Laboratorio de
usabilidad

Expositor: Isidro Rodriguez Reyes

 Unidad 1 Como conducir
un estudio de usabilidad

• 1.1. Fundamentos de
usabilidad.
• 1.2. Teorías de interacción
de Tognazzini.
• 1.3. Selección de usuarios.
• 1.4. Métricas de usabilidad.
1.1 Fundamentos de
usabilidad
• Medida en la cual un producto puede ser
usado por usuarios específicos para
conseguir objetivos específicos con
efectividad, eficiencia y satisfacción en un
contexto de uso especificado.(Jakob
Nielsen)

• Según la ISO 9241-11, la Usabilidad puede

definirse como “la medida en la que un
producto puede ser utilizado por
diferentes usuarios para conseguir
objetivos específicos con efectividad,
eficiencia y satisfacción en un contexto de
uso concreto“.
 Características
• Reconocibilidad de la adecuación. Capacidad del producto que
permite al usuario entender si el software es adecuado para sus
necesidades.
• Aprendibilidad. Capacidad del producto que permite al usuario
aprender su aplicación.
• Operabilidad. Capacidad del producto que permite al usuario
operarlo y controlarlo con facilidad.
• Protección contra errores de usuario. Capacidad del sistema
para proteger a los usuarios de hacer errores.
• Estética de la interfaz de usuario. Capacidad de la interfaz de
usuario de agradar y satisfacer la interacción con el usuario.
• Accesibilidad. Capacidad del producto que permite que sea
utilizado por usuarios con determinadas características y
discapacidades.
 1.2 Teorías de interacción de Tognazzini.
• Tognazinni es uno de los principales Equipa a tu usuario con toda
referentes del diseño de interacción (y 1. Anticipación
la información y
herramientas que pueda 2. Autonomía
no es un decir). Fue uno de los primeros necesitar durante cada
etapa del proceso.
empleados de Apple, empresa de la que
formó parte desde 1978 hasta 1992. Allí La persona que interactúa Este principio está muy
trabajó en el diseño de las primeras con tu dispositivo, web o relacionado con la
interfaces de Apple II, Apple Lisa y aplicación tiene que sentir
que tiene el control para
3. Daltonismo
accesibilidad: ten cuidado a
la hora de seleccionar los
posteriormente del Apple Macintosh. tomar las decisiones que
considere oportunas.
colores de la interfaz y el
uso que haces de ellos.

La consistencia tiene sus

pros y sus contras pero lo
4. Consistencia 5. Valores por defecto
que no se puede es negar su
utilidad.

Los valores estándar tienen

que poder sustituirse
fácilmente por el contenido
que quiera escribir el
usuario.
 El diseño debe estar centrado en
6. Eficiencia del usuario la productividad del usuario y no 7. Interfaces explorables
en la del sistema.

Ligado a la autonomía: según

Tognazzini se deben proveer En mi opinión este principio
flujos de navegación bien 8. Objetos de interfaz humana quizás dejará de tener sentido en
delimitados para que el usuario un futuro no muy lejano.
pueda alcanzar sus objetivos

Cuando sea posible se debe

trabajar para reducir demoras en
9. Reducción de demoras 10. Aprendizaje (learnability)
la interacción con el sistema y la
interfaz.

Tognazzini afirma que idealmente

los productos no deberían tener
curva de aprendizaje: los usuarios
deberían poder utilizarlos
correctamente desde el primer
momento y dominarlos
rápidamente.
 Diseña utilizando metáforas que
13. Protección del trabajo del
12. Uso de metáforas permitan al usuario entender
usuario
rápidamente un modelo conceptual.

Asegúrate, en la medida de lo
posible, que el usuario nunca pierde Ligado al tercer principio (contraste),
su trabajo como resultado de un Tognazzini señala la importancia de
14. Legibilidad
error suyo, un error en el sistema, un que los textos puedan leerse
apagón o los problemas que puedan fácilmente
existir en la conexión.

Es importante que el sistema guarde

15. Registro del estado toda la información que permita 16. Navegación visible
mejorar la experiencia al usuario.

Este principio es especialmente

importante si tu producto o servicio
es complicado. Si estás en España,
piensa por ejemplo en la página web
de la Agencia Tributaria: tiene
muchísimas páginas y a veces es
difícil hacerse un mapa mental
correcto.
1.3. Selección de usuarios.
La Selección de usuarios permite al supervisor buscar y
seleccionar cualquier usuario del sistema por nombre, apellido,
unidad organizativa o trabajo. La función de selección de
usuarios se utiliza generalmente en el contexto de asignación,
reserva o reenvío de tareas o casos.

Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y

análisis de cómo un grupo de usuarios reales utiliza el sitio web,
anotando los problemas de uso con los que se encuentran para
poder solucionarlos posteriormente. Se trata de una prueba
llevada a cabo en 'laboratorio', es decir, no debemos
confundirla con un estudio de campo.
Cuándo llevarlo a cabo
"Cuanto más tarde, peor."

Como toda evaluación de usabilidad, cuanto más esperamos para su realización, más
costoso resultará la reparación de los errores de diseño descubiertos.

Por qué son realmente útiles

"Es una demostración con hechos"

Muchas veces es la mejor técnica para acabar con discusiones entre el

equipo de desarrollo acerca de qué decisión sobre el diseño es la más
adecuada. Los usuarios, su comportamiento y respuesta ante el diseño,
serán los que determinen la usabilidad real
1.4. Métricas de usabilidad.
Las métricas de usabilidad son medidas precisas de calidad
utilizadas para evaluar un sistema. La norma ISO / IEC 9126-4
recomienda que las métricas de usabilidad deben incluir:

Eficacia: La exactitud e integridad con la que los usuarios a

lograr los objetivos especificados.

• Exactitud: Número de errores cometidos por los sujetos de

prueba y si estos fueron recuperables o no al usar los datos
o procedimientos adecuados.
• Tiempo requerido para concluir la actividad.
• Recuerdo: Qué tanto recuerda el usuario después de un
periodo sin usar la aplicación.
• Respuesta emocional: Cómo se siente el usuario al terminar
la tarea (bajo tensión, satisfecho, molesto, etcétera).
Referencias bibliográficas
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arlas/#:~:text=Tognazzini%20afirmaba%20que%20los%20objetos,un%20disque
te%20para%20guardar%2C%20etc