Funciones Del Personal de Ventas

6 FUNCIONES DEL
PERSONAL DE VENTAS
INTEGRANTES:
JENITZE GALVÁN FRANCISCO
ADA MADAHI HERNÁNDEZ MORALES
DULCE MONSERRAT ALONSO
PÉREZ ROSALÍA ISABEL LÓPEZ
TOMAS
Índice del Contenido
01 02 03
Investigar al Conocer el Producto o Asesorar a los clientes
Consumidor Servicio y Vender
04 05 06 07
Fidelizar a los Captar nuevos los Ofrecer Servicio de Fuerza de Ventas de
clientes clientes Posventa una Empresa
FUNCIONES DEL PERSONAL DE
VENTAS
Las actividades están orientadas a mejorar el
desempeño comercial del producto o servicio en el
mercado. Este suele medirse por el volumen de
ventas, también por las devoluciones, las recompras y
recomendaciones.
01
INVESTIGAR AL
CONSUMIDOR
INVESTIGAR AL CONSUMIDOR
Conoce de manera exhaustiva a los buyer personas y

también ayuda a definir sus perfiles. Dispone de toda
la información para saber cómo es el consumidor,
cómo se comporta, qué necesita, qué compra y
cuánto está dispuesto a pagar, así como la clase
de ofertas o promociones que le atraen más.
02
CONOCER EL
PRODUCTO
O SERVICIO
CONOCER EL PRODUCTO
Investigar sobre las características, funciones,

usos y posibilidades del producto o servicio
que pretende vender. Este punto es
importante, ya que, las personas esperan que
un vendedor esté familiarizado con los
mensajes promocionales, ofertas y eslogans
de lo que venden.
03
ASESORAR A LOS
CLIENTES
ASESORAR AL CLIENTE
Un buen asesoramiento a los clientes y posibles

compradores sobre el producto o servicio que ofrece
la empresa para satisfacer sus necesidades . La
finalidad es influenciarlos de manera positiva para
que se decidan a comprarlos.
Además de informarles sobre cómo usarlo para
obtener los mejores resultados, a donde acudir en
caso de dudas o fallas y donde encontrar los
repuestos o complementos.
Un cliente bien atendido y asesorado
será un comprador fiel y un embajador
de la marca o producto, así que esta
tarea exige habilidades personales muy
particulares.
Conocer el mercado y la
competencia
Sabe cuáles son las opciones que sus clientes

tienen y, de manera asertiva, les dice por qué su
oferta es la mejor.
Además, se informa constantemente acerca de los
movimientos del sector al que pertenece, pues
eso le permite saber cuáles son los intereses de
los consumidores y cuáles son los retos que vienen
en el camino.
03
VENDER
VENDER
Es la función principal del personal de ventas

realize y efectivamente venda el producto o
servicio que tiene a cargo.
Es imperativo que venda tantas unidades como sea
capaz en el menor tiempo posible, pero debe hacerlo
con atención y calidad para que sean ventas
efectivas, es decir, que se paguen y que
satisfagan la necesidad del cli ente.
VENDER
Es una acción que se genera de vender un bien o

servicio que ofrece la empresa a cambio de un
pago o recurso económico.
Las ventas pueden ser por vía personal, por correo,
por teléfono, entre otros medios.
VIDEO
04
FIDELIZAR A LOS
CLIENTES
FIDELIZAR A LOS CLIENTES
La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que

continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias
positivas que han tenido con tu empresa. Para esto, es necesario un
conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de
confianza con la clientela a largo plazo.
FIDELIZAR A LOS CLIENTES
Es establecer un nexo real entre el cliente y la empresa. Este

nexo se crea tratando de entender las verdaderas necesidades
de los clientes y haciendo todo lo posible por ayudarlos para
satisfacer sus necesidades que de el uso del producto o
servicio.
05
CAPTAR NUEVOS
CLIENTES
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
Un vendedor suele tener metas de venta en un

plazo definido. Esa meta suele incluir el número
de clientes que espera tener al finalizar el período.
Esta función implica acercarse a nuevos territorios
(físicos o virtuales) en los que pueda encontrar a
compradores potenciales.
El vendedor debe encontrar el nicho de mercado
que su producto o servicio está desaprovechando
para cambiar esa situación.
CAPTAR NUEVOS CLIENTES
El vendedor debe acercarlos más a los

beneficios del producto o servicio para que
terminen de tomar la decisión de compra. También
debe ser un activo buscador de nuevas oportunidades
de venta y puede utilizar las
herramientas que mejor le funcionen.
06
OFRECER SERVICIO DE
POSVENTA
OFRECER SERVICIO DE POSVENTA
El servicio posventa, tal como su nombre
lo indica, tiene que ver con todo lo que el
vendedor puede hacer por el cliente luego de
haberse concretado la venta.
Esto incluye acciones tales como:

• Prestar servicio técnico.
• Informar sobre mejoras y/o complementos.
• Orientar sobre soluciones a problemas con
el producto o servicio.
• Informar sobre los sitios donde debe
acudir por los repuestos.
• Informar sobre la existencia de productos
o servicios afines.
07
¿CUÁL ES LA FUERZA DE
VENTA DE UNA EMPRESA?
FUERZA DE VENTAS EN UNA EMPRESA
• Son todos aquellos elementos que

intervienen de una u otra manera en las
actividades de comercio y negociación en
nombre de un producto o marca. Dicho de
otro modo, la fuerza de ventas actúa como
intermediario entre una empresa y sus
grupos de clientes, tanto de los reales
como los potenciales.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS Y FUNCIÓN
• Alto conocimiento • Capacidad de análisis

• Iniciativa • Atención y seguimiento
• Postura diferenciada
• Centrarse en los resultados
• Equilibrar intereses
Las funciones de la fuerza de ventas son estratégicas y

están destinadas a cumplir diferentes objetivos, se
destacan por ser los intermediarios y representantes de
una empresa durante las operaciones comerciales. Por
ello, una de las tareas más importantes de la fuerza de
ventas es destacar el valor de tus productos y servicios.

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6 FUNCIONES DEL

Conoce de manera exhaustiva a los buyer personas y

Investigar sobre las características, funciones,

Un buen asesoramiento a los clientes y posibles

Sabe cuáles son las opciones que sus clientes

Es la función principal del personal de ventas

Es una acción que se genera de vender un bien o

La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que

Es establecer un nexo real entre el cliente y la empresa. Este

Un vendedor suele tener metas de venta en un

El vendedor debe acercarlos más a los

Esto incluye acciones tales como:

• Son todos aquellos elementos que

• Alto conocimiento • Capacidad de análisis

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