Mercadotecnia

Definición
Eras
Teóricos
Tipos
Mezclas
Ética
 Qué es Mercadotecnia:

En administración y en el ámbito empresarial, el término mercadotecnia,

mercadeo o marketing, ​tiene diversas definiciones.
• Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la
comercialización de un producto. Los estudios de marketing son
fundamentales para el lanzamiento comercial (mantenimiento, innovación
e implementación) de un producto o servicio.
PRINCIPALES GURÚS (ESPECIALISTAS,
INICIADORES) DE L MARKETING
 Gurús del Marketing.

                                                                  CEO de Apple. (gestión y dirección de una empresa)Chieff executive officer            

La diferencia entre vender productos y vender ambiciones

•Escuchar la opinión de los consumidores. ...
•Vender una necesidad. ...
•Actitud de ganador. ...
•Defiende las ideas. ...
•Tener conciencia del poder de la imagen. ...
•Innovar constantemente.
 EVOLUCIÓN (eras) DEL MARKETING.
1.- La primera es conocida como la era del trueque, donde todo lo disponible era hecho o cultivado a
mano y su cantidad era limitada. La exploración y el trueque de los recursos era el enfoque mayoritario
de la actividad económica. Tener productos disponibles era lo principal. Porque hasta eso somos algo
flojos como teóricos, ya que esta era se le describe por haber durado desde el principio de los tiempos y
hasta a mediados del siglo XIX.

2.- La era del trueque fue reemplazada por la era de la producción en el tiempo de la revolución
industrial. La producción en masa incrementó la disponibilidad de las opciones de productos en el
mercado. Esta es la era del terreno de los sueños empresariales en donde se decía “si lo creas, ellos
vendrán”, este modelo era exitoso solo porque había pocas alternativas disponibles. Esta era duró
aproximadamente 60 años desde los 1860’s hasta 1920’s.
3.- La era de las ventas (1920’s a 1940’s) surgió cuando la oferta de los
productos rebasó a la demanda de los consumidores creando por primera vez
saturación. A partir de aquí los negocios ya no podían vender fácilmente y
rápidamente todo lo que producían. La competencia por el mercado se
incrementó. Las empresas tuvieron que trabajar mas duro para vender sus
productos a los consumidores. Los lujos surgieron: los productos se
volvieron lujos y los precios se tornaban como la ventaja/desventaja
competitiva de diferenciación.
4.- El boom económico después de la segunda guerra mundial motivó el surgimiento de la era
departamental del marketing en donde las empresas manufactureras se dieron cuenta que la
orientación de ventas del pasado ya no estaba funcionando para atraer consumidores. Los
nuevos niveles en la cantidad de opciones en el mercado le dio a los consumidores mas poder
de elección. Las empresas consolidaron en esta era actividades relacionadas al marketing como
la publicidad, ventas, promociones, relaciones publicas, en tan un solo departamento, el
departamento de mercadotecnia. Esta es la era del gran despertar de los negocios de occidente:
el tiempo en el que se empezó a creer que el marketing era la razón por la cual existían los
negocios. Este periodo duró de los 1940’s hasta mediados de 1960’s y está enmarcada con una
de mis frases favoritas: NUEVO, MEJORADO Y CON AROMA A LIMON.
5.- La era empresarial del marketing surgió con la aceptación del concepto
de la mercadotecnia. Esta es que los negocios existían para poder atender a
las necesidades de los consumidores. Colocando por primera vez al
consumidor en el centro de todos los esfuerzos. Ya no solo era considerado
al marketing como un departamento dentro de la organización – se convirtió
en la meta final de los negocios. Todos los empleados se convirtieron en
parte de los esfuerzos colectivos de marketing, ya sea directamente o
indirectamente, y el consumidor se volvió el rey.
6.- “La era de las relaciones”. La meta aquí es crear una relación de largo plazo y de
mutuo beneficio, tener una relación con el consumidor. El enfoque cambió a proveer un
valor de por vida con el consumidor y obtener la lealtad del mismo. Esto puede leerse
mas a detalle en el libro “El futuro uno-a-uno: creando relaciones un cliente a la vez” de
1993. Los “CRM’s” y “bases de datos” se convirtieron en léxico de industria propios del
marketing. Mantener todos los sistemas en sincronía para capturar la información sobre
cada comportamiento del consumidor es todavía en el mejor de los casos algo común en
nuestros día a día. La clave para crear una relación es la confianza, por ello esta es el
punto central de la era de las relaciones. Claramente esta era sigue en juego actualmente
y lo ha estado desde 1990’s hasta ahora.
7.- Nuevo Paradigma. Mercadotecnia disruptiva (asalta, innova, asombro)
teniendo a las Tecnologías digitales como herramienta fundamental.
Métricas, Kpis, Minería de datos, publicidad inbound, bajo presupuestos,
redes sociales.

Paradigma= Modelo
Marketing disruptivo=
 VER OTROS CRITERIOS DE ERAS
DIGITALES.
• Presentación. “ERAS”
 MKT disruptivo. Tics, Tacs, Teps.
Así, el significado de las siglas TIC es Tecnología de la Información y la Comunicación, su función inicial es la de brindar
información para que el usuario se pueda comunicar transformando las herramientas cotidianas y comúnmente usadas en el
desarrollo diario de las actividades racionales humanas esperando relacionar a las personas y permitiéndoles acceder a la
información y al conocimiento, por medio de estas, se puede interactuar fácilmente. Celular, Zoom, Youtube.
Continuando, las siglas TAC significan Tecnologías del Aprendizaje y del Conocimiento, tiene como objetivo establecer una
relación entre la tecnología y el conocimiento adquirido a través de la tecnología. El conocimiento, entonces, seguiría creciendo
gracias al uso de las Tecnologías del Aprendizaje y del Conocimiento debido a que a través de estas se crea, se comparte, se
difunde y se debate la información relacionada con el manejo del conocimiento tecnológico. Estas llevan el aprendizaje y las
herramientas necesarias para la asimilación de información diferente a un nivel donde el cambio y la participación social se hacen
evidentes. Blogs, Influencer, Tutoriales.
Por otra parte las TEP son las Tecnologías para el Empoderamiento y la Participación, estas tecnologías hacen referencia al mundo
social donde se puede trabajar sin límites y sin tener contacto con otras personas, sino que por el contrario existe una mayor
interacción con el computador, donde los usuarios pueden acercarse y colaborar entre sí como creadores de contenidos generado
por consumidores en una comunidad virtual. Face book, live foros, ventas, etc.
TIPOS DE MERCADOTECNIA
MEZCLA DE MERCADOTECNIA. 4 P´S
 LAS 4 C´S donde el cliente es lo más
importante.
1.-CLIENTE O CONSUMIDOR

2.- CONVENIENCIA

3.- COSTO

4.- COMUNICACIÓN
 CLIENTE
CLIENTE O CONSUMIDOR

•La primera C se refiere precisamente al protagonista de esta estrategia, el consumidor. Uno de los aspectos más
importantes al crear una estrategia de marketing es conocer bien al público objetivo. Al fin y al cabo, solo así
será posible ofrecer una solución a los problemas que enfrentan los clientes potenciales.En este sentido, crear tu
buyer persona es esencial, ya que va más allá del público objetivo tradicional. Incluye, también, los hábitos, el
estilo de vida e incluso sus deseos.¡Todo lo que sea posible saber! Es que, una vez que conoces a tu cliente en
profundidad, se vuelve mucho más fácil crear productos y servicios de calidad.

•Por eso, en las 4 C del marketing, primero piensa en tu cliente que todo lo demás puede venir de una manera
más sencilla.
 COSTO
2. Costo
En las 4 P, este sería el momento de hablar sobre el Precio. Pero no es el caso. De hecho, no
pienses que hemos cambiado una palabra por un sinónimo. Después de todo, el costo no es
lo mismo que el precio. Aquí, lo que debemos pensar es en el Costo en su conjunto. Esto
incluye todo lo que el consumidor (fíjate que aparece aquí otra vez) necesitará gastar para
adquirir su producto o los gastos que tu empresa pueda tener para ofrecerlo. Y el costo
también tiene en cuenta otros factores además del precio en sí. Por ejemplo, el tiempo que le
tomará al consumidor tener el producto en mano (un factor muy importante en el caso de los
ecommerce) o el desplazamiento hasta tu punto de venta.
Y, por supuesto, también incluye los beneficios que el consumidor tendrá con tu producto o
servicio, que deben medirse al tomar la decisión definitiva sobre el costo final.
 Costo
• Por lo tanto, la comunicación está directamente relacionada con la interactividad. Y
las redes sociales se encuentran entre las principales herramientas para crear este
diálogo.
• Pero no pienses que la comunicación incluye solo el engagement (vinculado) en las
redes sociales. Abarca, también, la creación y la distribución de contenidos
relevantes para la audiencia
• Debes acordarte de que esta interacción siempre va a variar según la jornada del
consumidor. Al fin y al cabo, en cada etapa el público necesita un enfoque y
contenidos diferentes.
 Ética en Marketing
Qué es el bien y qué es el mal.
Y en una sociedad…qué que es bueno y que no lo es.

• Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la

moral y el comportamiento humano.
• "Aristóteles fue el fundador de la ética"
• Conjunto de costumbres y normas que dirigen o valoran el
comportamiento humano en una comunidad.
• "su ética profesional le impide confesar más cosas“
• Código de ética profesional.
 CÓDIGO DE ÉTICA
• El código de ética: Conjunto de normas y valores tendientes a regular la
conducta de las personas dentro del contexto y ambiente de un centro de
trabajo, proponiendo una normativa que deberá ser cumplida de manera
obligatoria por los integrantes del centro de trabajo.
ELEMENTOS DE UN CÓDIGO DE ÉTICA

• Valores, misión y visión de la organización.

• Comunicar la importancia de apegarse a las reglas.
• Conductas prohibidas.
• Definición clara de un conflicto de interés.
• Política de regalos corporativos.
• Consecuencias por incumplir con el código
 Ética
• Visualizar lo siguiente:
https://verne.elpais.com/verne/2017/12/14/mexico/1513206185_541498.htm
l
 ÉTICA PROFESIONAL EN
MERCADOTECNIA
Código de ética de la AMA
• Las normas que la American Marketing Association (AMA)
desarrolló para establecer pautas de responsabilidad, honestidad,
equidad y derechos de las partes que intervienen en esta actividad.
• La conducta profesional de estos especialistas debe estar guiada por:
• 1. La regla básica de la actividad profesional: no causar daño a sabiendas.
• 2. El respeto por todas las leyes y reglamentaciones aplicables.
• 3. Un fiel reflejo de su educación, capacitación y experiencia.
• 4. El apoyo, la práctica y la promoción activas de este Código de Ética.
• Honestidad y equidad
• Los especialistas en marketing deben defender y promover la integridad, el honor y la
dignidad de la profesión de la siguiente manera:
• 1. Siendo honestos con los consumidores, clientes, empleados, proveedores,
distribuidores y con el público en general.
• 2. No participando a sabiendas de un conflicto de intereses sin previa notificación a las
partes involucradas.
• 3. Estableciendo programas de honorarios éticos, incluyendo el pago o recepción de los
honorarios habituales y/o legales por las actividades de marketing.
• Derechos y obligaciones de las partes
• Quienes participan del proceso del marketing deben poder esperar que:
• 1. Los productos y servicios ofrecidos sean seguros y adecuados para el uso pretendido.
• 2. Las comunicaciones sobre los productos y servicios ofrecidos no sean engañosas.
• 3. Todas las partes cumplan con sus obligaciones financieras o de cualquier otra
naturaleza, de buena fe.
• 4. Existan métodos internos adecuados para llegar a una compensación y/o resarcimiento
equitativo de las quejas resultantes de las compras.
• En el área de las promociones:
• 1. Evitar la publicidad falsa o engañosa.
• 2. Rechazar las manipulaciones derivadas de altas presiones o las tácticas de ventas engañosas.
• 3. Evitar las promociones de ventas que recurran al engaño o la manipulación.
• En el área de la distribución:
• 4. No manipular la disponibilidad de un producto a los fines de la explotación.
• 5. No utilizar la coerción en los canales de marketing.
• 6. No ejercer una influencia indebida sobre la elección del revendedor para manejar un producto.
• En el área de precios:
• 1. No participar de la fijación de precios.
• 2. No practicar una política de precios depredatoria.
• 3. Revelar el precio completo relacionado con una compra.
• En el área de investigación de marketing
• 1. Prohibir las ventas o la recaudación de fondos disfrazadas como trabajos de investigación.
• 2. Mantener la integridad en la investigación evitando la representación indebida y la omisión de
datos de investigación pertinentes.
• 3. Tratar a los clientes y proveedores externos con equidad.
 ETICA Y EL CLIENTE
• Servir a tu cliente de manera ética es un principio básico. Todas las
compañías tienen un código de conducta que guía la manera en que hacen
negocios y se relacionan con sus clientes (internos y externos). 
¿Qué es la ética empresarial?
• Aplicada a los negocios, la ética empresarial es el conjunto de valores y
principios morales de una empresa en relación con la comunidad donde
opera. Por lo tanto, una empresa ética es aquella que practica las convenciones
sociales, pero va más allá y se preocupa por las demandas y necesidades de la
sociedad, en especial, las de sus clientes. Demuestra transparencia, credibilidad
y responsabilidad obtiene el respeto y la confianza de los consumidores.
Practicar ética empresarial, entonces, puede atraer más clientes e inversores. 
 BENEFICIOS DE SER ÉTICOS EN
LAEMPRESA
• Los beneficios de desarrollar un negocio ético
• Aplicar la ética empresarial en su negocio puede traer grandes beneficios:
• Hace que sus empleados tengan actitudes más responsables;
• Valora el comportamiento honesto en todos los niveles de la empresa;
• Garantiza que la empresa busque resultados y soluciones que sirvan a los consumidores;
• Mantiene seguros los datos confidenciales de los clientes;
• Crea un ambiente justo y agradable para los funcionarios;
• Alienta a los equipos a cumplir con los plazos y trabajar con honestidad e integridad;
• Hace que sus empleados y consumidores sean leales a su empresa.
 ÉTICA EN EL MARKETING
• La American Marketing Association (AMA) y el Instituto de Ética Publicitaria (IAE) han
implementado códigos de ética para el marketing que sirven como guía para cualquier empresa que
quiera realizar su divulgación de manera responsable y transparente. Echa un vistazo a los puntos
principales:
• Las comunicaciones de marketing deben basarse en la verdad y la integridad;
• Los profesionales de marketing deben actuar con total idoneidad;
• La publicidad debe distinguirse claramente de las noticias o del contenido educativo;
• Los especialistas en marketing deben esforzarse por garantizar que sus acciones cumplan con los
grupos de interés de la compañía, como inversores, proveedores y clientes;
• Las acciones de marketing deben cumplir con las leyes de cada país.
 NO ES ÉTICO CUANDO:

• No cumple con los plazos de entrega: esto compromete su relación de confianza con el cliente, que deja de creer en lo
que prometes;
• Tu cliente está mal atendido: un consumidor mal atendido no regresa. Y no recomendará tu compañía a amigos y en sus
redes sociales;
• Ofrece productos de baja calidad: ponte en el lugar del cliente. ¿No te sentirías engañado si descubrieras que el
producto que compraste no es tan bueno como parecía?;
• Crea anuncios que no coinciden con la realidad: sé honesto con tu consumidor. Di siempre la verdad acerca de tu
producto, sin aumentar las cualidades ni ocultar posibles deficiencias;
• No cuenta con un servicio posventa eficiente: mantener una conversación con tu cliente lo mantiene fiel a tu empresa.
• Misoginia y machismo.
• https://www.youtube.com/watch?v=NG-r0FS1UnA
• LORENA C OMERCIAL
 UNIDAD 2
• SIM
• SEGMENTACION DE MERCADOS
 SISTEMA DE INFORMACIÓN
MERCADOLÓGICO (SIM).
FODA, MEZCLA DE ANÁLISIS DEL INVESTIGACIÓ SEGMENTACIÓ
MERCADOTECNIA
CULTURA 4 P¨S
ENTORNO N DE N DE
CORPORATIVA, OJO: VER LIBRO P. INTERNO Y MERCADOS MERCADOS.
Y LA MEZCLA 21 FACTORES EXTERNO
(Plan
Estratégico)
 FODA
• F…….FORTALEZAS…… CARACTERÍSTICAS INTERNAS, DEL
INDIVIDUO O EMPRESA
• O……OPORTUNIDADES…….CARACTERÍSTICAS EXTERNAS VIENEN
DE FUERA DEL INDIVIDUO O EMPRESA
• D…….DEBILIDADES……….CARACTERÍSTICAS INTERNAS, DEL
INDIVIDUO O EMPRESA
• A……..AMENAZAS……….CARACTERÍSTICAS EXTERNAS DEL
INDIVIDUO O EMPRESA.
 Tipos de Benchmarking
1.-Benchmarking interno. Procesos, capital humano, sistemas, organización, etc.
2.-Benchmarking competitivo. Empresas del mismo giro.
Directo: antiguos empleados, proveedores y clientes (suele ser una investigación más limitada).
Indirecto: vías indirectas como internet, publicaciones, catálogos, estudios de productos, entre otros.
Cooperativo: intercambio de información entre las empresas competidoras.

3.- Benchmarking funcional.. Pregúntate: ¿qué es lo que esas organizaciones de segmentos variados están haciendo
para conseguir tan buenos resultados? Lo más importante es detectar esas acciones efectivas y de larga duración.
Cualquier empresa, del ramo en el que se especialice, que cumpla en un 100% sus objetivos tiene algo para enseñarte
4.- Benchmarking genérico. De la misma empresa. Del mismo ramo. Procesos y sistemas.
 Bench Marking
Cómo hacer un benchmarking?
1.- Estudiar a tu negocio. ...Organización, productos o servicios, procesos, precios, Capital humano, mercado.
2.- Seleccionar el tipo de benchmarking. ...
3.- Elegir las empresas que se van a analizar. ...extranjeras, locales, nacionales, con las mejores, con las peores, etc.
4.- Definir los datos que se van a recolectar…hacer un cuestionario en el que me voy a basar, para ser contestado.
Lista de aspectos que voy a REVISAR OBSERVAR COMPARAR CON MI EMPRESA.
5.- Analizar los datos recolectados. ...ANALIZAS, ESTUDIAS MINUCIOSAMENTE LA INFORMACIÓN.
Determinas en que están bien y en que están mal.
6.-Implementar las mejoras. Aplicas las estrategias que a ti como empresa te pueden funcionar o mejorar tu
negocio.
 Factores Internos y Factores Externos
( Análisis del entorno)
• Entorno interno (factores internos)
- Infraestructura de la empresa (Edificio, espacio, maquinaria y equipo tecnológico y de oficina, Transportes)
- Sistemas y procedimientos
- Capital de trabajo
- Experiencia
- Prestigio
- Factor humano (capacitado o con disposición, experiencia, etc.)
- Valores
- Clima laboral y organizacional
• Entorno externo (factores externos):
- Clima
- Situación geográfica o plaza del negocio
- Seguridad
- Aspectos fiscales
- Aspectos económicos (economía de la región)
- Nivel socioeconómico del segmento al que va dirigida mi empresa
- Situación sanitaria
- Competencia
- Proveedores
 Investigación o estudio de mercado
• Es una herramienta que analiza nuestro segmento desde el punto de vista
de sus gustos y necesidades, para diseñar productos y servicios de
acuerdo a sus características. También ayuda en el diseño de las
estrategias de publicidad, promoción y precios, con el fin de producir o
innovar productos/ servicios que satisfagan satisfactoriamente la demanda
de nuestro mercado.
• Ojo: ver empresas productos- servicios.
 Proceso
1.- Objetivo de la investigación. Qué quiero investigar: ¿Es un nuevo producto?, ¿Es un
relanzamiento del producto o servicio?, ¿Hay una baja en las ventas? Otro.
2.- Definir el segmento del mercado al que me dirijo.
3.- Diseñar el cuestionario piloto ( es un ensayo del cuestionario definitivo, es un
borrador). OJO: Puedo diseñar las preguntas con base en 4P´s acerca del producto,
precios, medios de publicidad y promoción y plaza o ubicación adecuada. El piloto sirve
para corregir, aumentar, eliminar, mejorar el cuestionario.
Las preguntas en su mayoría deben ser cerradas o de opción múltiple, para facilitar su
contabilidad y tabulación.
4.- Elaborar cuestionario corregido, definitivo.
5.- Aplicación del cuestionario (Encuesta), en muestra.
6.- Contabilización, conteo de resultados.
7.- Tabulación. Hacer las gráficas.
8.- Análisis de resultados.
9.- Resultados finales.
10.- Toma de Decisiones.
• 1.- Define segmentación de mercado.
• 2.- 3 razones para segmentar el mercado.
• 3.- Estrategias de segmentación de mercado.
• 4.- Cómo debe ser un segmento de mercado (características)
• 5.- Tipos de segmentación (segmentos).
 SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
• Es diferencia o clasificar el mercado en diferentes grupos. Los miembros del grupo
tienen características comunes entre sí.

La importancia que tiene realizar segmentación radica en que:

- Disminuye nuestros costos y esfuerzos
- Disminuimos la incertidumbre
- Canalizamos la energía adecuadamente
- Identificamos segmentos que están mal atendidos
 ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN MERCADOS

• Marketing Indiferenciado o masivo (Coppel)

• Marketing Concentrado, sólo nuestro segmento muy específico (desventaja
olvidamos otros segmentos) Ej. Puerto de Veracruz
• Marketing Diferenciado (sub-segmentos o nichos), el mismo producto pero
de acuerdo a edad, zona, sexo, capacidad económica, etc. Promociones
especiales Coca-Cola
• Marketing personalizado. Ropa a la medida. Zapatos de acuerdo a gusto de
diseño. Caso Jimena, tienda regalos. Caso Uniliver
Unilever
 Pasos para SEGMENTACIÓN DE
MERCADOS

1. Segmentación del mercado total

Primero habrá que identificar el mercado total, o sea, el total de compradores actuales y potenciales para
tu producto. Después habrá que segmentarlo en grupos más pequeños y con características similares.
Siempre hablando a grandes rasgos.
Ejemplo: Para un negocio dedicado a la venta de prendas de vestir decidimos segmentar el mercado en:
• Hombres y mujeres.
• En edades de 0 a 15, 15 a 35 y 35 a 60 años.
• En ingresos mensuales de 0 a 500, 500 a 1500, y 1500 a 3000 dólares.
• 2. Seleccionar el Mercado Objetivo
Una vez tengamos nuestros segmentos, debemos elegir el más atractivo y
rentable para nuestro negocio. Este subgrupo es el que llamamos nicho,
mercado meta publico objetivo. Es al que a partir de ahora vamos a dirigir todas
nuestras acciones de marketing.
• Ejemplo:
• El público objetivo son mujeres de 15 a 30 años con un poder adquisitivo
mensual de entre 1000 y 2500 dolares.
3. Definir el Perfil del Consumidor – Buyer Persona
• Describir cuales son las características del consumidor basándose en las variables elegidas
para la segmentación y crear un perfil de Buyer Persona. Tomando en consideración los
Ejemplo:
• Mujeres de alto poder adquisitivo (ganan entre 1000 y 2500, cuando el sueldo básico del
país es de 700) que buscan diferenciarse del resto con prendas únicas y llamativas, y están
dispuestas a pagar un promedio de 30 dólares. Normalmente compran en centros
comerciales y últimamente se están animando a comprar por internet. La mayoría son
amas de casa que tienen tiempo para ir de shopping.
4. Diseñar estrategias de marketing
El diseño de estrategias de marketing podría incluir el diseño de productos que busquen
satisfacer sus gustos y preferencias, la fijación de precios acordes a su capacidad
económica, la elección de canales de ventas que le sean accesibles, la selección de medios
publicitarios que estén a su alcance, la redacción de mensajes publicitarios que le causen
impacto, etc.
Ejemplo:
• Diseñar el producto acorde a lo que el mercado meta está buscando, definimos el
precio y abrimos un local en el centro comercial, y por último publicitamos en internet.
• 5. Nuevos Mercados
• A medida que el negocio va creciendo una inteligente estrategia sería
incluir nuevos mercados donde lanzar nuevos productos y hasta incluso
crear una nueva marca de ser necesario.
• Ejemplo: Incursionar en el mercado de hombres. Donde nuevamente
debemos realizar la segmentación de mercado y la definición del perfil del
consumidor para estos nichos.
 CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT.
Experiencia y satisfacción de clientes
• La investigación de mercado es un proceso que nunca termina. Es
de vital importancia saber que necesitan los consumidores además
de si el producto que nos compraron pudo cumplir o superar esas
expectativas.
Intenta conocer  qué lugar ocupa tu marca en la mente del
consumidor, si están dispuestos a volver a comprar y que opinión
tienen de la atención al cliente.
Actividad: Realizar un Tic Toc del Segmento generacional que les haya asignado.
- Características
- Gustos
- Hábitos de consumo
- Aficiones
- Logros
- Motivaciones
- Medios de comunicación
Actividad. Definir segmento de tu producto o servicio especificado de
acuerdo a Segmentación:
• Conductual, hábitos de consumo de ese tipo de productos, periodicidad.
• Psicográfica, personalidad, estilo de vida, clase social
• Demográfica, edad, ingreso, género, ciclo de vida, ocupación
• Geógráfica. Plaza, ubicación
• Ojo puedes analizar desde todos los criterios qué tipo de generación es.
Silent 1938-45, Baby boomers 1945-1964, X 1965-1980, Millenials ó
“Y” 1980-2000, Centenials ó “Z” 2000-2010, Alfa “T ó táctil” 2010-.
• Generacion de cristal…NO

• Boom Auge
 UNIDAD III
TEMAS SELECTOS DE MERCADOTECNIA-
QUÉ ES UN PARADIGMA
NUEVOS PARADIGMAS. El marketing disruptivo se enfoca en
ACCIONES DISRUPTIVAS romper esquemas e innovar. Se encarga de
EN EL MARKETING.
ver lo que el “ojo común” no ve. ¡Ve más
allá de lo evidente! Es un enfoque del
marketing que busca salir de la rutina y
generar un cambio de paradigma en la
comunicación de la empresa.
 ACTIVIDAD

Cada uno de los alumnos leerán y

explicarán su texto. Al final cada • Rompecabezas.
alumno entregará el texto
completo indicando la parte que
explicó (con el nombre del
alumno que lo desarrolló) cada
uno de los compañeros. Con
imágenes propias.
 Romper paradigmas

Describe tu empresa. Agrega 3 valores

agregados para ser disruptiva.
 PRODUCTO O SERVICIO:
• Nombre de tu proyecto nuevamente y los
servicios o productos que ofrece..
Estructura de • Necesidades que cubre en Definir segmento de
Mercadotecnia. mercado (de acuerdo a los 6 niveles de tabla)

La mezcla de MKT de su proyecto

• Resultados de la Investigación de Mercados. (las
empresarial gráficas van en Anexos)
• Conclusiones de tu investigación de Mercados.
• 5 características o atributos de su producto o
servicios.
• Benchmarking, con mínimo 2 empresas.
• Propuesta de valor. (lo que ofreces como ventaja
competitiva en el mercado)
 PLAZA Y DISTRIBUCIÓN:
• Ubicación física y virtual de tu producto o
PLAZA Y servicio. Dirección.
DISTRIBUCIÓN. • Justificar la elección esa plaza ese lugar.
(por qué elegiste ese lugar)
En dónde estoy ubicado y por qué, quiénes
serán mis proveedores. Cómo entregaré • Logística de distribución (medios y
mis productos o servicios. formas por los cuales vas a vender o
repartir o entregar producto o servicio).
• Tus fuentes de distribución , quiénes
serán tus proveedores, de donde son tus
proveedores, por qué elegiste esos
proveedores.
 PRECIOS DE SUS PRECIO:
PRODUCTOS Y
• Lista de precios de todos sus productos
SERVICIOS
o servicios.
Recuerda que nos es lo mismo costo que • Enlistar y explicar los elementos que
precio.
consideraste para establecer precios
Costo: lo que tienes que invertir para
producir , vender y administrar tu empresa (Plaza, zona económica, nivel
socioeconómico de segmento, costos,
Precio: es la cantidad a la que vendes el benchmarking, fuentes de
producto en el mercado. investigación).
 PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD:
• EXPLICAR CUÁL VA A SER EL MEDIO DE
PUBLICIDAD DE TUS PRODUCTOS (MENSAJES,
PROMOCIÓN Y WATSAP, LONAS, FLAYERS, LLAMADAS
TELEFÓNICAS, RADIO, TV, SPOTS, VOLANTES,
PUBLICIDAD. FLAYERS, MANTAS, REDES SOCIALES).
• Vas justificar por qué elegiste las opciones anteriores
¿Cómo te vas comunicar con tu mercado?
de promoción y publicidad.
• Cómo vas a aplicar el AIDA en tus clientes.
• Cómo a vas medir la aceptación de tus productos y la
fidelidad de tus clientes Kpis.
• Diseño del Branding explicar (Nombre de tu marca o
empresa, logotipo, slogan, justifica colores desde las
emociones)
OJO: El logotipo irá en Anexos.
Delimitar tu segmento de
mercado. • Utilizar la metodología vista en clase.
• Diapositivas de la 49 ala 56 de esta
presentación.
• Considerando los 4 tipos o criterios de
segmentación. (Pirámide diap. 52)
Trabajo aplicación de
• Trabajo digital, sin faltas de ortografía ,
Mezcla de Marketing
utilizando imágenes, anotando cada uno
Plan de negocios. de los aspectos mencionado y escritos
por la profesora. Siendo realistas y
objetivos. La información la obtendrán
por Bench Marking, redes, INEGI,
entrevistas, etc.