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Administración y Gestión del Riesgo bajo la

Norma ISO 31000:2018

Modulo 1
Creatividad
Contenido del Módulo 1

1. ¿Qué es la creatividad?

2. ¿Existe una relación entre creatividad e innovación?

3. ¿Existe una relación entre creatividad e inteligencia?

4. Inteligencias Múltiples

5. Elementos para ser creativos


¿Qué es la Creatividad?

Es la pro
ducción de
un conce una idea,
pto, una
un descu creación
brimiento o
nuevo, o que es
riginal, ú
satisfaga t i l y qu
tanto a s e
como a u creador
otros du
periodo. rante un
Un cerebro, dos mundos

Racional Intuitivo
Analítico Sintético
Reduccionista Holístico
Lineal Lateral y paralelo
Expansión Conservación
Competición Cooperación
Cantidad Calidad
Dominación Asociación
Creatividad
PENSAMIENTO CREATIVO PENSAMIENTO LÓGICO

 Es la habilidad de formar nuevas combinaciones  Es la capacidad que posee el ser humano para
de ideas para llenar una necesidad y su entender todo aquello que nos rodea.
resultado es la originalidad. 

 Es un método o estrategia que permite la  El pensamiento lógico es deductivo.


resolución de problemas o el desarrollo de
nuevas ideas.

 El primer rasgo de un creativo exitoso es la  Es analítico porque segmenta toda la


visión, o su capacidad de pensar en grande. información que se posee y se lleva a cabo el
razonamiento.

 Un creativo requiere un nivel muy alto de


 Permite la organización de los pensamientos.
responsabilidad, tanto con su formación personal
y profesional.
Creatividad

• La imaginación es más importante que el conocimiento.

• Formular preguntas y utilizar el lado derecho del cerebro.


Órgano del pensamiento centrado en la creatividad, el
pensamiento no lineal, la intuición y la imaginación.

• Posibilidades nuevas, ver problemas antiguos desde un


ángulo nuevo, requiere imaginación creativa y es lo que
identifica el verdadero avance en la ciencia.
¿Qué es la Creatividad?

• Capacidad de crear.

• Producir una cosa que no existía.

• Inventar.

• Fundar.

• Establecer.

• Ver la realidad desde otro punto


¿Qué ve usted en esta figura?
¿Qué es la Creatividad?

Los ejecutivos en promedio invierten


entre 1.000 y 10.000 horas
aprendiendo:

Economía, historia, idiomas,


Así lo ordenó Ventas Así lo diseño Fabricación literatura, matemáticas,
Así llegó a Gerencia
computadores, ciencia política, etc.

Pero él mismo dedica menos de 10


horas al aprendizaje de
pensamiento creativo.
Así lo envío Suministros Así lo hizo Producción
Así lo quería el Cliente
¿Existe relación entre … ?

CREATIVIDAD INNOVACIÓN
Innovaciones Efectivas

1. Analizar las oportunidades: Buscar fuentes para


innovar. Mercado, procesos, cambios
demográficos y nuevos conocimientos.

2. Salir a observar: Salir a la calle, escuchar,


preguntar, observar.

3. Simplificar y enfocar: Simple y centrada. (¿por


qué no se me ocurrió a mí?)
Innovaciones Efectivas

4. Empezar por pequeño: Debe empezar siendo


pequeña. Más fácil, manejable, flexible, menos capital
y recursos humanos.

5. Buscar liderazgo: Apuntan a ser líderes, lo


importante es llevarla a cabo, de otra manera son
oportunidades para la competencia.
¿Cómo Alcanzar el Éxito?
Además de ingenio, idea brillante si la tienes, tus conocimientos, tu
talento. La innovación es trabajo y necesita una mezcla de:

 Una taza de ingenio.

 Una taza de conocimientos.

 Una taza de talento.

 50 tazas de TRABAJO.

 50 tazas de ESFUERZO Y DEDICACIÓN


¿Existe relación entre … ?

CREATIVIDAD INTELIGENCIA

La Teoría de las Inteligencias Múltiples - Aida Blanes Villatoro


Inteligencias Múltiples

La Teoría de las Inteligencias Múltiples - Aida Blanes Villatoro


Inteligencias Múltiples
Inteligencia Lingüística-Verbal Inteligencia Musical

Inteligencia Lógica- Matemática Inteligencia Espacial

La Teoría de las Inteligencias Múltiples - Aida Blanes Villatoro


Inteligencias Múltiples

Inteligencia Corporal - Cinestésica Inteligencia Interpersonal

Inteligencia Intrapersonal Inteligencia Naturalista

La Teoría de las Inteligencias Múltiples - Aida Blanes Villatoro


Elementos Fundamentales para ser Creativos

• Imaginación: Personas puedan distinguir entre


lo real y ficticio, lo imposible e improbable y
requiere de la capacidad de relación de objetos
con realidades.
• Crítica: Capacidad de diferenciar los
problemas reales (importantes y productivos)
de los irrelevantes y triviales, es la capacidad
de identificar los elementos importantes, fallas y
aciertos en las acciones.
Elementos Fundamentales para ser Creativos

• Comprensión: Para poder criticar, aplicar o


investigar, es necesario comprender, la
comprensión implica: Descomponer los elementos
para entenderlos en forma individual (análisis) y
después reconstruir todo (síntesis).

De este modo al reconstruir se ordenan los


elementos con coherencia produciendo nuevos
elementos y generando creatividad.
¿Cómo Generar Nuevas Ideas?

1. Habilidades propias: Aptitudes, conocimientos, nivel educativo.


• ¿Qué tipo de cosas disfruta?
• ¿Qué prefiere hacer en un día libre?
• ¿Qué ha dicho que le gustaría realizar algún día?
• ¿Cuáles son las cosas que otros le reconocen?
• ¿Qué haría en un día perfecto?
• ¿Qué le disgusta?.
Escriba sus deficiencias y capacidades, preferencias y aversiones.
¿Cómo Generar Nuevas Ideas?

2. Lluvia de ideas:
• Registre las empresas que coinciden con sus
ideas, (producir, distribuir o prestar servicios).

• Aproveche la energía del grupo y la


creatividad individual.
• Ideas del grupo en 30 minutos, luego se
analiza c/u de ellas para aclararlas.
• Se combinan en categorías afines
• Luego se vota por la mejor.
Defina su Sueño

Ejercicio creativo:

¿Cuál idea le gustaría desarrollar?

¿Cuál negocio quisiera tener?

¿Se considera creativo?


 
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 2:
Proceso de Calidad
Proceso de Gestión
Ciclo de la Calidad

Las cuatro fases del ciclo


PLANEAR – HACER – VERIFICAR – ACTUAR

PLANEAR: Identificar y analizar el problema.


Definir metas, los pasos para cumplirlas, educar y
capacitar
HACER: Desarrollar y probar una solución
potencial. Realizar el trabajo, ejecutar las acciones
VERIFICAR: Medir la eficacia fue la solución de
prueba y analizar si se podría mejorar de alguna
manera. Evaluación y verificación de resultados
ACTUAR: Implementación de la solución
mejorada en su totalidad. Acciones correctivas y de
mejora, eliminación de NO conformidades
Ciclo de Deming o la rueda de detectadas
Deming
Gestión por Procesos

La Gestión por Procesos


permite la optimización de la
actividad llevada a cabo en las
empresas y organizaciones,
debido a que arroja una visión
global del funcionamiento de la
misma.

Traducir la estrategia
organizativa en los Sistemas de
Gestión a través de los
procesos, contribuyendo de ese
modo a logro de los objetivos
marcados.
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 3:
Generalidades y Contexto
de Riesgos.
Al finalizar nuestra capacitación
esperamos…
Sensibilizar al equipo sobre la importancia de una construcción
adecuada de la Gestión de Riesgos que sirva en la dinámica de las
decisiones para la organización.
Generar los cambios de contexto en nuestros clientes a fin de que
desde el inicio del proceso comercial y luego la instalación del servicio, se
identifiquen plenamente los riesgos inherentes a su proceso, permitiendo
la optimización de la prestación del servicio, la reducción de los niveles de
vulnerabilidad, el control y prevención de la materialización de sus
riesgos, que garanticen al cliente la promesa de valor y a satisfacción y
fidelización del servicio.
Expectativas
Generalidades

“ … El pensamiento basado en riesgos permite a una organización


determinar los factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de
gestión de la calidad se desvíen de los resultados planificados, para poner
en marcha controles preventivos para minimizar el uso de las oportunidades
a medida que surjan…. “
Definiciones y conceptos
Riesgos Inherente
Es aquel que esta directamente relacionado con la naturaleza de los procesos
desarrollados, en ausencia de controles.

Riesgos Inherente
Es aquel que subsiste una vez aplicados los controles, los riesgos NUNCA se
eliminan.

Riegos Residual = Riesgo Inherente (Control)

Apetito del Riesgo


Es el Nivel de Riesgo que la organización esta dispuesta a asumir en su
búsqueda de rentabilidad y valor.

Tolerancia del Riesgo


Es el Nivel de Variación que la organización esta dispuesta a asumir en caso de
desviación a los objetivos empresariales trazados.
Definiciones y conceptos
Riesgos Inherente
Es aquel que esta directamente relacionado con la naturaleza de los procesos
desarrollados, en ausencia de controles.

Riesgos Inherente
Es aquel que subsiste una vez aplicados los controles, los riesgos NUNCA se
eliminan.

Riegos Residual = Riesgo Inherente (Control)

Apetito del Riesgo


Es el Nivel de Riesgo que la organización esta dispuesta a asumir en su
búsqueda de rentabilidad y valor.

Tolerancia del Riesgo


Es el Nivel de Variación que la organización esta dispuesta a asumir en caso de
desviación a los objetivos empresariales trazados.
Norma ISO 31000:2018
Proceso de Gestión del Riesgo ISO 31000 2018

ESTABLECER EL CONTEXTO

COMUNICACIÓN Y CONSULTA
IDENTIFICAR LOS RIESGOS

MONITOREO Y REVISIÓN
ANALIZAR LOS RIESGOS

EVALUAR LOS RIESGOS

TRATAR EL RIESGO

REGISTRO E INFORME
Alcance, Contexto y Criterios

El propósito del establecimiento del alcance,


contexto y criterios es adaptar el proceso de la
gestión del riesgo, para permitir una evaluación
del riesgo eficaz y un tratamiento apropiado del
riesgo.
El alcance, el contexto y los criterios implican
definir el alcance del proceso, y comprender los
contextos externo e interno.
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 4:
Establecimiento del contexto
Establecer el Contexto

• Identifique las características del


negocio base:
– Misión.
– Visión.
– Políticas y objetivos estratégicos.

• Establezca:
– Horarios de operación.
– Tipos de clientes.
– Tipos de servicios o productos.
– Naturaleza competitiva.
Establecer el Contexto

• Identifique la información sensitiva de propiedad:


– Información confidencial sobre empleados.
– Planes de expansión.
– Planes de comercialización

• Contexto estratégico, operacional y de la gestión del


riesgo en el cual tendrá lugar el resto del proceso.
– Como se ve la empresa desde la visión
competencia.
– Como se ve la empresa desde el punto de vista de
los trabajadores.
– Como se ve la empresa desde la visión del posible
agresor.
Contexto Externo
Ambiente social y
cultural Tendencias Ambiente
Político

Ambiente financiero y Ambiente legal y


económico reglamentario

Ambiente tecnológico Ambiente natural

Responsabilidad en los
Relación con partes
actores de la cadena de
involucradas externas,
suministros
percepciones y valores
Ambiente competitivo
Contexto Interno

Estructura de la
Capacidades, recursos organización
y conocimientos Funciones y
responsabilidades

Normas adoptadas
Planeación
estratégica

Sistemas y flujo de
Relaciones contractuales información

Proceso de toma de
decisiones
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 5:
Identificación y Análisis de
Riesgos
Identificación de Riesgos

¿ Cuáles y Cuántos ?
Identificación de Riesgos

Herramientas y Técnicas
de identificación de riesgos

Técnicas de Recopilación de Técnicas de Diagramación


Información

Diagrama causa/efecto
Tormenta de Ideas

Técnica Delphi

Cuestionarios y encuesta Diagrama flujo de proceso

Entrevistas
Análisis FODA Inventario de Riesgo

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¿Qué, Cómo, Quién, Dónde y Por qué puede suceder?


Clasificación de Riesgos
Riesgo Estratégico: Relacionados con la misión y el cumplimiento de los

objetivos estratégicos, la clara definición de políticas.

Riesgos de Imagen: Están relacionados con la percepción y la confianza por parte

de la ciudadanía hacia la institución.

Riesgos Operativos: Provenientes del funcionamiento y operatividad de los

sistemas de información institucional, de la definición de los procesos, de la

estructura de la entidad.

Riesgos Financieros: Relacionados con el manejo de los recursos de la entidad.

Riesgos de Cumplimiento: Se asocian con el cumplimiento de los requisitos


Clasificación de los Riesgos
CLASIFICACIÓN DE LOS RIESGOS “Según su relación
con la operación”

EXÓGENOS ENDÓGENOS
(Del ambiente a la operación) (De la operación al ambiente)

Naturales Antrópicos Sociales Operacionales o


Tecnológicos
Accidentes sobre Terrorismo
el ambiente Robo Eventos no atendidos
Derrames Atraco Actividades anómalas
Accidentes de Secuestro Falta mantenimiento
Meteorológicos Geológicos trabajo Narcotráfico Contaminación de los recursos por eventos
Climatológicos Geomorfológicos Incendios Piratería tecnológicos
Vientos Sismos
Inundaciones Deslizamientos
Torrenciales Hundimientos
Rayos Derrumbes
Incendios Forestales Volcanes
Maremotos

Fuente: ANDI RI
Identificación de Riesgos

Herramientas para la Identificación Riesgos

 Cuestionarios
 Inspecciones
 Listas de chequeo
 Flujo del proceso
 Registros históricos
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 6:
Análisis de Riesgos
Análisis de Riesgos

Probabilidad

Impacto y/o Consecuencias


Análisis de Riesgos

Uso sistemático de la información


disponible, para determinar la frecuencia
con la que pueden ocurrir eventos
especificados y la magnitud de sus
consecuencias.
Análisis de Riesgos

Cuál es la probabilidad que un riesgo produzca


una pérdida con los actuales controles?

Con qué frecuencia puede ocurrir una pérdida?

Probabilidad
Análisis de Riesgos

Cuál es el impacto o magnitud del


riesgo?

Qué tan grande puede ser la pérdida


producida por el riesgo con los controles
actuales?

Consecuencias o Impacto
Análisis de Riesgos
Probable

Probabilidad Posible
Improbable
Análisis
Cualitativo
Impacto Leve
Moderado
Catastrófico
Análisis
Semicuantitativo Probabilidad de Nivel Calificación
ocurrencia
0 – 25 Improbable 1
26- 70 Posible 2
71- 100 Probable 3
Análisis
Cuantitativo Impacto Nivel Calificación
0 – 25 Leve 10
26- 70 Moderado 20
71- 100 Catastrófico 30
Análisis de Riesgos
Nivel Descriptor Descripción

5 Frecuente Se ha presentado uno o mas eventos en un año

4 Probable Se ha presentado un evento en el último año

3 Ocasional Se ha presentado un evento en los últimos 5 años

2 Posible Se ha presentado un evento entre los últimos 5 a 10 años

1 Improbable No se ha presentado en los últimos 10 años

Escala de Nivel de probabilidad


Nivel Descriptor DESCRIPCIÓN

HUMANAS OPERACIONALES ECONOMICAS IMAGEN

1 Insignificante Sin Lesiones Entre 1 a 3 horas Menos de $10 MLL A nivel empresa

2 Menor Lesiones leves Entre 4 a 8 Horas De $10 a $50 MLL A nivel sector

3 Moderado Lesiones incapacitantes Entre 8 a 24 Horas De $50 a $100 MLL A nivel regional

4 Mayor Lesión grave y/o mortal Entre 1 a 5 Días De $100 a $500 MLL A nivel nacional

5 Catastrófico Varias victimas mortales Entre 5 a 10 Días Mas de $500 MLL A nivel internacional

Escala de Nivel de Impacto


Fuente: Modelo de Gestión del Riesgo de LA/FT para el sector real Negocios responsables y seguros
Análisis de Riesgos
Nivel Descripción del Control implementado

Calidad Eficacia Eficiencia

5 Satisfactoria Satisfactoria Satisfactoria

4 Aceptable Aceptable Aceptable

3 Básica Básica Básica

2 Insuficiente Insuficiente Insuficiente

1 Inexistente Inexistente Inexistente

La sumatoria de los controles = Nivel de Efectividad de los Controles

El nivel de probabilidad x Nivel de Efectividad de los Controles x el nivel de Impacto


= Magnitud del Riesgo actual

Fuente: Modelo de Gestión del Riesgo de LA/FT para el sector real Negocios responsables y seguros
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 7
Evaluación y Valoración de los
Riesgos.
Valoración del Riesgo
Nivel de Magnitud del Riesgo
Nivel Nivel de Magnitud del Descripción
Riesgo
Riesgo de intervención y atención inmediata,
implementación de controles Satisfactorios, Plan
1 INACEPTABLE de acción correctiva e intervención al mas alto
nivel directivo
Riesgo de intervención y atención programada,
implementación de controles aceptables, Plan de
2 TOLERABLE
acción de mejora e intervención a nivel área y/o
proceso
Riesgo de intervención y atención preventiva,
3 ACEPTABLE implementación de controles básicos, Plan de
acción preventiva e intervención a nivel área

Fuente: Modelo de Gestión del Riesgo de LA/FT para el sector real Negocios responsables y seguros
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 8:
Tratamiento del Riesgo
Tratamiento del Riesgo

 PREVENIR EL RIESGO - Anticipar


1. Inspecciones y pruebas de seguridad
2. Sensibilización, entrenamiento y capacitación
3. Inversión en información
4. Diversificación operaciones
5. Disminuir el nivel de exposición
6. Segregación o dispersión
7. Mantenimiento preventivo
8. Políticas de seguridad
Tratamiento del Riesgo

 PROTEGER O MITIGAR
Protección es la acción en el momento del peligro
o la presencia del riesgo

 Sistemas automáticos de protección


 Elementos de protección personal
 Plan de Emergencia – Momentos de crisis
 Plan de Contingencia – Operación o
prestación del servicio
 Sistemas de soporte
 Planes de ayuda mutua
Tratamiento del Riesgo

 TRANSFERIR
Involucrar a un tercero que pueda absorber parte de las pérdidas

1. Transferencia a través cláusulas en contratos (Estipular algunas que transfieran el


riesgo)

2. Transferencia a través de contratos de seguros (Vía contrato de seguros, asume


compañías de seguros)

3. Seguros personales (Integridad o salud)


4. Seguros patrimoniales (Daños, tecnológicos, naturales, sociales, e indirectos)
5. Seguros de transporte (Mercancías, manipulación de la carga, cargue y descargue)
6. Seguros de responsabilidad civil (Acción u omisión del tercero Patronal, productos,
contaminación ambiental, directivos, administradores)
Disminuir la Probabilidad

• Programas de auditoría y cumplimiento


• Condiciones contractuales
• Revisiones formales de requerimientos, especificaciones, diseño,
ingeniería y operaciones;
• Inspecciones y controles de procesos
• Administración de inversiones y cartera
• Administración de proyectos
• Mantenimiento preventivo
• Análisis de incidentes
Disminuir la Probabilidad

• Visitas domiciliarias
• Pruebas poligráficas
• Llamado a cuentas
• Aseguramiento de calidad, administración y estándares
• Investigación y desarrollo, desarrollo tecnológico
• Capacitación estructurada y otros programas
• Supervisión
• Comprobaciones
• Acuerdos organizacionales y Controles técnicos
Disminuir las Consecuencias

• Planes de contingencia
• Arreglos contractuales;
• Evaluar periódicamente asociados de negocio
• Condiciones contractuales y acuerdos de seguridad;
• Características de diseño;
• Planes de recuperación de desastres;
• Establecer departamento de seguridad avalado por la
Superintendencia de Seguridad y Vigilancia
Disminuir las Consecuencias

• Barreras de ingeniería y estructurales;


• Planeamiento de control de fraudes;
• Minimizar la exposición a fuentes de riesgo;
• Pólizas de seguros
• Política y controles de precios;
• Separación o reubicación de una actividad y recursos;
• Relaciones públicas
Tratamiento del Riesgo

Características:
 Suficientes (cantidad) Control Riesgo

 Comprensibles (sencillos)
 Económicos (costo / beneficio)
 Eficaces (objetivo)
 Eficientes (recursos)
 Efectivos (eficaz + eficiente)
 Oportunos (actuar)
 Inmerso en los procesos (hacen parte)
Tratamiento del Riesgo

Antes Riesgo Durante

Plan de Plan de
Contingencia Emergencia

Flujo de Actividades
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018

Módulo 9:
Seguimiento, Control
Comunicación y Consulta
Seguimiento y Revisión
Seguimiento y Revisión
 Garantizar que los controles son eficaces y eficientes tanto en el diseño como en la
operación;

 Obtener información adicional para mejorar la valoración del riesgo;

 Analizar y aprender lecciones a partir de los eventos (incluyendo los cuasi


accidentes), los cambios, las tendencias, los éxitos y los fracasos;

 Detectar cambios en el contexto externo e interno, incluyendo los cambios en los


criterios del riesgo y en el riesgo mismo que puedan exigir revisión de los tratamientos
del riesgo y las prioridades;

 Identificar los nuevos riesgos.


Seguimiento y Revisión

La administración de riesgos es un proceso continuo que no tiene


culminación, requiere de revisión, ajuste y mejoramiento permanente.

Indicadores de riesgo

Evaluación
Independiente

Autoevaluación de la
administración de riesgos
Comunicación y Consulta
Comunicación y Consulta

Planes de comunicación consulta


Riesgo
Causas y consecuencias
Tratamiento
Toma de decisiones
Incluir a partes involucradas
Intercambio de información veraz
Fácil entendimiento
Confidencialidad

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