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Modulo 1
Creatividad
Contenido del Módulo 1
1. ¿Qué es la creatividad?
4. Inteligencias Múltiples
Es la pro
ducción de
un conce una idea,
pto, una
un descu creación
brimiento o
nuevo, o que es
riginal, ú
satisfaga t i l y qu
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Un cerebro, dos mundos
Racional Intuitivo
Analítico Sintético
Reduccionista Holístico
Lineal Lateral y paralelo
Expansión Conservación
Competición Cooperación
Cantidad Calidad
Dominación Asociación
Creatividad
PENSAMIENTO CREATIVO PENSAMIENTO LÓGICO
Es la habilidad de formar nuevas combinaciones Es la capacidad que posee el ser humano para
de ideas para llenar una necesidad y su entender todo aquello que nos rodea.
resultado es la originalidad.
• Capacidad de crear.
• Inventar.
• Fundar.
• Establecer.
CREATIVIDAD INNOVACIÓN
Innovaciones Efectivas
50 tazas de TRABAJO.
CREATIVIDAD INTELIGENCIA
2. Lluvia de ideas:
• Registre las empresas que coinciden con sus
ideas, (producir, distribuir o prestar servicios).
Ejercicio creativo:
Módulo 2:
Proceso de Calidad
Proceso de Gestión
Ciclo de la Calidad
Traducir la estrategia
organizativa en los Sistemas de
Gestión a través de los
procesos, contribuyendo de ese
modo a logro de los objetivos
marcados.
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 3:
Generalidades y Contexto
de Riesgos.
Al finalizar nuestra capacitación
esperamos…
Sensibilizar al equipo sobre la importancia de una construcción
adecuada de la Gestión de Riesgos que sirva en la dinámica de las
decisiones para la organización.
Generar los cambios de contexto en nuestros clientes a fin de que
desde el inicio del proceso comercial y luego la instalación del servicio, se
identifiquen plenamente los riesgos inherentes a su proceso, permitiendo
la optimización de la prestación del servicio, la reducción de los niveles de
vulnerabilidad, el control y prevención de la materialización de sus
riesgos, que garanticen al cliente la promesa de valor y a satisfacción y
fidelización del servicio.
Expectativas
Generalidades
Riesgos Inherente
Es aquel que subsiste una vez aplicados los controles, los riesgos NUNCA se
eliminan.
Riesgos Inherente
Es aquel que subsiste una vez aplicados los controles, los riesgos NUNCA se
eliminan.
ESTABLECER EL CONTEXTO
COMUNICACIÓN Y CONSULTA
IDENTIFICAR LOS RIESGOS
MONITOREO Y REVISIÓN
ANALIZAR LOS RIESGOS
TRATAR EL RIESGO
REGISTRO E INFORME
Alcance, Contexto y Criterios
Módulo 4:
Establecimiento del contexto
Establecer el Contexto
• Establezca:
– Horarios de operación.
– Tipos de clientes.
– Tipos de servicios o productos.
– Naturaleza competitiva.
Establecer el Contexto
Responsabilidad en los
Relación con partes
actores de la cadena de
involucradas externas,
suministros
percepciones y valores
Ambiente competitivo
Contexto Interno
Estructura de la
Capacidades, recursos organización
y conocimientos Funciones y
responsabilidades
Normas adoptadas
Planeación
estratégica
Sistemas y flujo de
Relaciones contractuales información
Proceso de toma de
decisiones
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 5:
Identificación y Análisis de
Riesgos
Identificación de Riesgos
¿ Cuáles y Cuántos ?
Identificación de Riesgos
Herramientas y Técnicas
de identificación de riesgos
Diagrama causa/efecto
Tormenta de Ideas
Técnica Delphi
Entrevistas
Análisis FODA Inventario de Riesgo
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estructura de la entidad.
EXÓGENOS ENDÓGENOS
(Del ambiente a la operación) (De la operación al ambiente)
Fuente: ANDI RI
Identificación de Riesgos
Cuestionarios
Inspecciones
Listas de chequeo
Flujo del proceso
Registros históricos
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 6:
Análisis de Riesgos
Análisis de Riesgos
Probabilidad
Probabilidad
Análisis de Riesgos
Consecuencias o Impacto
Análisis de Riesgos
Probable
Probabilidad Posible
Improbable
Análisis
Cualitativo
Impacto Leve
Moderado
Catastrófico
Análisis
Semicuantitativo Probabilidad de Nivel Calificación
ocurrencia
0 – 25 Improbable 1
26- 70 Posible 2
71- 100 Probable 3
Análisis
Cuantitativo Impacto Nivel Calificación
0 – 25 Leve 10
26- 70 Moderado 20
71- 100 Catastrófico 30
Análisis de Riesgos
Nivel Descriptor Descripción
1 Insignificante Sin Lesiones Entre 1 a 3 horas Menos de $10 MLL A nivel empresa
2 Menor Lesiones leves Entre 4 a 8 Horas De $10 a $50 MLL A nivel sector
3 Moderado Lesiones incapacitantes Entre 8 a 24 Horas De $50 a $100 MLL A nivel regional
4 Mayor Lesión grave y/o mortal Entre 1 a 5 Días De $100 a $500 MLL A nivel nacional
5 Catastrófico Varias victimas mortales Entre 5 a 10 Días Mas de $500 MLL A nivel internacional
Fuente: Modelo de Gestión del Riesgo de LA/FT para el sector real Negocios responsables y seguros
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 7
Evaluación y Valoración de los
Riesgos.
Valoración del Riesgo
Nivel de Magnitud del Riesgo
Nivel Nivel de Magnitud del Descripción
Riesgo
Riesgo de intervención y atención inmediata,
implementación de controles Satisfactorios, Plan
1 INACEPTABLE de acción correctiva e intervención al mas alto
nivel directivo
Riesgo de intervención y atención programada,
implementación de controles aceptables, Plan de
2 TOLERABLE
acción de mejora e intervención a nivel área y/o
proceso
Riesgo de intervención y atención preventiva,
3 ACEPTABLE implementación de controles básicos, Plan de
acción preventiva e intervención a nivel área
Fuente: Modelo de Gestión del Riesgo de LA/FT para el sector real Negocios responsables y seguros
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 8:
Tratamiento del Riesgo
Tratamiento del Riesgo
PROTEGER O MITIGAR
Protección es la acción en el momento del peligro
o la presencia del riesgo
TRANSFERIR
Involucrar a un tercero que pueda absorber parte de las pérdidas
• Visitas domiciliarias
• Pruebas poligráficas
• Llamado a cuentas
• Aseguramiento de calidad, administración y estándares
• Investigación y desarrollo, desarrollo tecnológico
• Capacitación estructurada y otros programas
• Supervisión
• Comprobaciones
• Acuerdos organizacionales y Controles técnicos
Disminuir las Consecuencias
• Planes de contingencia
• Arreglos contractuales;
• Evaluar periódicamente asociados de negocio
• Condiciones contractuales y acuerdos de seguridad;
• Características de diseño;
• Planes de recuperación de desastres;
• Establecer departamento de seguridad avalado por la
Superintendencia de Seguridad y Vigilancia
Disminuir las Consecuencias
Características:
Suficientes (cantidad) Control Riesgo
Comprensibles (sencillos)
Económicos (costo / beneficio)
Eficaces (objetivo)
Eficientes (recursos)
Efectivos (eficaz + eficiente)
Oportunos (actuar)
Inmerso en los procesos (hacen parte)
Tratamiento del Riesgo
Plan de Plan de
Contingencia Emergencia
Flujo de Actividades
Administración y Gestión del Riesgo bajo la
Norma ISO 31000:2018
Módulo 9:
Seguimiento, Control
Comunicación y Consulta
Seguimiento y Revisión
Seguimiento y Revisión
Garantizar que los controles son eficaces y eficientes tanto en el diseño como en la
operación;
Indicadores de riesgo
Evaluación
Independiente
Autoevaluación de la
administración de riesgos
Comunicación y Consulta
Comunicación y Consulta