DIVISIÓN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

UNIDAD N° 2
Clasificación de los sistemas de información
28/04/23 1
 BIBLIOGRAFÍA
• LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane
2008 Sistemas de información
Gerencial. Octava Edición.
Pearson Educación; México.
• O‘BRIEN, James y George M. Marakas
Sistemas de Información Gerencial.
Séptima Edición, McGraw-Hill
Interamericana

28/04/23 2
 Agenda

¨ Toma de decisiones en la organización

¨ Procesos

¨ Clasificación de los sistemas de información

28/04/23 3
 Objetivo de la Unidad 2
¨ Conocer y comprender la modalidad de la
toma de decisiones en las organizaciones.

¨ Comprender los sistemas de información,

conociendo sus componentes básicos y los
diferentes tipos de sistemas de información.

¨ Identificar la ventajas competitivas que los

sistemas de información pueden brindar.

28/04/23 4
 Estrategia Competitiva
METODOLOGIA PARA LA FORMULACION DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA

Análisis del Entorno .Político .Ecológico

.Económico Nacional
(a) .Social e
.Tecnológico Internacional

Análisis del Sector .Proveedores .Clientes

.Competencia Actual y Futura
(b) .Productos sustitutos y
complementarios.
Valores
Personales
Empresa Enfoque Sistémico
Conjugar .Organizacional .Técnico
.Humano .Administrativo

Vigilancia perm anente externa e interna

Valores
Institucionales Fortalezas y Relatividad punto de
Debilidades Vista competitiva de
La empresa y el sector

ANALISIS Determinar Según los puntos de

Escenarios Vistas (a) y (b)
DE

CONTINGENCIA Determinación Prueba de

OPORTUNIDADES Opciones Consistencia
DEBILIDADES Estratégicas Compatibilidad

Evaluación Vía Pronóstico

Matriz de Financiero, etc
Escenarios versus
Estrategias

Selección

28/04/23 5
Implementación
 Estrategia Competitiva

28/04/23 6
 Estrategia Competitiva

FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
 Experiencia de los recursos humanos
 Capital de trabajo mal utilizado
 Procesos administrativos para alcanzar los
 Deficientes habilidades gerenciales
objetivos
 Segmento del mercado contraído
 Grandes recursos financieros
 Problemas con la calidad
 Características del producto que se oferta
 Falta de capacitación
 Cualidades del servicio

OPORTUNIDADES: AMENAZAS:

 Mercado mal atendido  Competencia muy agresiva

 Necesidad del producto  Cambios en la legislación
 Fuerte poder adquisitivo  Tendencias desfavorables en el mercado
 Regulación a favor del proveedor nacional  Acuerdos internacionales

28/04/23 Matriz FODA 7

 Estrategia Competitiva
Factores
Internos Lista de Fortalezas Lista de Debilidades
Factores
Externos

Use las fortalezas para Supere las debilidades

Lista de Oportunidades tomar ventajas de las tomando ventaja de las
oportunidades oportunidades

Use fortalezas para evadir Minimice debilidades y

Lista de Amenazas
amenazas evite amenazas

28/04/23 Matriz de FODA 8

 Estrategia Competitiva
FORTALEZAS DEBILIDADES
•Altamente dependiente de la
• Disponibilidad de materia prima demanda interna
• Buena calidad de los productos •Escasa integración
• Diversificación de marcas •Elevada falsificación y
contrabando

OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Menor disponibilidad de
• Lanzamiento de nuevos productos
insumos.
• Aumento del consumo por
• Competencia de precios
temporada invernal
• Pérdida de mercados
• Reducido consumo per cápita
internacionales
(400 GRS VS 10 -5 KILOS)
28/04/23 • Incremento del precio del azúcar
9
Fuente: Maximixe
Sistema de Información
CADENA DE VALOR DE LA INFORMACION DE UNA EMPRESA
Procesos de negocio

Administración Administración Administración Administración del

de la cadena de de la empresa del cliente conocimiento
suministro
Rentabilidad y
posición estratégica
de la empresa

Recolección y Transformación en Distribución

almacenamiento de los sistemas de la
datos empresa

Planeación Coordinación Control Modelado y toma de

decisiones

Actividades de Procesamiento de información Actividades administrativas

Valor de negocios

Fuente. Sistemas de Información Gerencial, Laudon &Laudon

28/04/23 10
Sistema de Información

LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SON MÁS QUE SOLO
COMPUTADORAS

28/04/23 11
 Sistema de Información

ORGANIZACIONES TECNOLOGÍA

SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

ADMINISTRACIÓN

28/04/23 12
Organización

Una organización es un grupo de personas que actuando coordinadamente

buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no
podrían cumplir en forma individual.

28/04/23 13
Capacidad administrativa - Personas
♦ Metodo Racional
• Evidencias de síntomas
• Determina el problema central
• Generación de alternativas
• Evaluación (beneficio costo)
• Decidir

28/04/23 15
Capacidad administrativa - Personas
¨ Limitaciones
Sin embargo existen fronteras o restricciones
al estilo gerencial racional
Cuando absuelve sus problemas limitándose a
una racionalidad acotada , debido a que :
Trabajan con información incompleta
Capacidad cognitiva
Objetivos en conflicto
(profesionales, personales, etc.)

28/04/23 16
Capacidad administrativa - Personas
¨ La organización trata de minimizar esta
brecha de la racionalidad acotada con la
racionalidad total.

¨ Por medio de premisas, políticas, código de

ética, entre otros.

28/04/23 17
Capacidad administrativa - Procesos

¿Cómo se establecen las

relaciones entre la organización
y el entorno?

Procesos
28/04/23 18
Capacidad administrativa - Procesos
¨ Las organizaciones son tan eficientes como lo
son sus procesos.

¨ El proceso es la clave de todo, es el trabajo

real, lo que le da el valor agregado al
producto o servicio.

¨ No son los productos, sino los procesos que

lo crean los que llevan a las empresas al éxito
a la larga.
28/04/23 19
Capacidad administrativa - Procesos

Consiste en una serie de

actividades que tomadas
conjuntamente producen un
resultado valioso para el
cliente.

28/04/23 20
Capacidad administrativa - Procesos
Un nuevo mundo de negocios
Antes Hoy
¨ 1.- D > O O>D
¨ 2.- Mercado vendedor Mercado comprador
¨ 3.- Cliente no exige Cliente exigente

28/04/23 21
Capacidad administrativa - Procesos
Características de los procesos
1.- Compresión horizontal.
2.- Compresión vertical.
3.- Múltiple versiones.
4.- Minimizar conciliaciones
5.- Prevalecen operaciones híbridas
Con TIC se aprovecha:
a.- La autonomía de la descentralización -
flexibilización
b.- Economía de escala de la centralización -
control.
Reingeniería de Hammer y Champy
28/04/23 22
Capacidad administrativa - Procesos
Ejemplo de procesos
• Formulación de estrategia
• Comunicación con el cliente
• Desarrollo de producto
• Desarrollo de capacidad manufacturera
• Fabricación de productos
• Despacho de pedidos
• Control de la estrategia

28/04/23 23
Capacidad administrativa - Procesos
Evolución de la gestión de procesos en la empresa

Fase 4 –
Transformación
El diseño de los
Fase 3 – best practice
procesos y de su
el funcionamiento de
rendimiento acaban
Fase 2 – los procesos es igual o
redefiniendo las
estabilidad mejor que el de la
Fase 1 – caos relaciones entre
Proceso bajo competencia
Falta control empresas.
control pero
básico de los • Pasamos de • Integración externa
rendimiento pobre. cooperación interna a
procesos con otras
• Hay una integración.
empresas.
• Comportamiento cooperación
reactivo interna. • Se busca una ventaja • Mejora de procesos
competitiva en la mejora en red.
• Falta de procesos • Los procesos de los procesos.
coherentes y internos funcionan • El rediseño de los
definidos a nivel estándar. • No sólo se siguen
procesos
políticas estándar sino
transforman la
• El punto a mejorar • Se siguen unos una serie de
industria:
son los procesos y estándares y procedimientos y
externalización,
la información. normas a nivel herramientas ante
vendor managed
básico y el sistema emergencias,
inventory.
los soporta excepciones y casos
28/04/23 especiales 24
Capacidad administrativa – Tecnología
Tecnología
• Tecnología de la información y
comunicaciones
• Máquinas y equipos
• Sistemas de producción
• Proyectos
• Pedido ó lote
• Serie
• Continua

28/04/23 25
Capacidad administrativa – Tecnología
Herramientas tecnológicas
¨ Hardware: Equipos físicos
¨ Software: Programas
¨ Storage: Almacenamiento electrónico de
información y software
¨ Comunicaciones: transferencia de datos de un sitio
a otro
¨ Redes: comunica computadores para compartir datos
o recursos computacionales

28/04/23 26
Capacidad administrativa
Creando una capacidad administrativa
adecuada
• Cultura organizacional
• Planear
• Organizar
• Integrar
• Dirigir
• Controlar
28/04/23 27
Capacidad administrativa
Cultura organizacional
• Gestión de valores (la excelencia, etc.)
• Identidad
• Autonomía
• Trabajo en equipo
• Recompensas
• Riesgos
• Conflictos
28/04/23 28
Capacidad administrativa
Cultura organizacional
• Tipo de liderazgo
• Dictador
• Administrativo
• Líder

28/04/23 29
Capacidad administrativa
Eficiencia de la Organización
• Cumple con los objetivos establecidos
• Costos mínimos
• Capacidad de adaptación
• Auto aprendizaje
• Mejoramiento continua
• Buen clima laboral

28/04/23 30
 Capacidad administrativa
¨ Ejemplo
• Espíritu de equipo
• Actitud de cooperación de cada individuo, hacia los
demás
• Orgullo por un trabajo bien hecho
• Buen animo hacia la vida

28/04/23 31
Capacidad administrativa
Según Fayol, los 14 principios generales de la administración son:

1. División del trabajo 8. Centralización

2. Autoridad y responsabilidad 9. Cadena escalar
3. Disciplina 10. Orden
4. Unidad de mando 11. Equidad
5. Unidad de dirección 12. Estabilidad del personal
6. Subordinación de los 13. Iniciativa
intereses individuales a los
14. Espíritu de equipo
generales
7. Remuneración del personal

28/04/23 32
Capacidad administrativa
Linea de Autoridad

GRTE
GRAL

GERENTES

JEFATURAS

OPERADORES

Linea de Rendicion de cuentas

LA AUTORIDAD SE DELEGA LA RESPONASIBILDAD NO

28/04/23 33
Capacidad administrativa

Proceso Administrativo

Organizar

Controlar
Planear

Integrar

28/04/23 Dirigir 34
Capacidad administrativa

FORMULAR PRONOSTICAR
POLITICAS

FIJAR
OBJETIVOS
PR

PLANEAR
OC
FIJ IMIE

AR
E
D

L
AR NTO

R OL IAS
PREDETERMINAR EL CURSO A SEGUIR
SAR TEG
A
DE TR
ES
S

PRESUPUESTAR PROGRAMAR

ES UNA FORMA RACIONAL DE APROXIMARSE AL FUTURO

REDUCE LA INCERTIDUMBRE Y LA IMPROVISACION
28/04/23 35
Capacidad administrativa
Tipos de planes
Estrategia

Objetivos y metas

Políticas

Procedimientos y reglas

Programas

Presupuestos
Fuente: Koontz y
28/04/23 O’Donnell 36
Capacidad administrativa
ESTRUCTURA
A R T OS DE LA ORGANIZACION
FIJ MIEN STO
I E
UER PU
Q A
RE CAD
DE

ORGANIZAR
La estructura sigue a la estrategia
DES
CAD CRIPC
IO S
AP
UES N DE I N EAR IONE
TOS DEL RELAC
LAS

El conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan

formalmente las misiones que cada unidad de la organización
debe cumplir y los modos de colaboración entre estas unidades37
28/04/23
 Organización
a. Organización funcional b. Organización orientada a los proyectos

c. Organización matricialmente balanceada d. Organización compuesta

28/04/23 38
Capacidad administrativa

SE
LEC
OL LAR CIO
RR NA
SA RA
DE LP
ER
SO
NA
L

INTEGRAR
SELECCIONAR PERSONAL COMPETENTE
TAR
PARA LOS PUESTOS DE LA ORGANIZACION
R IEN
ADI
ES T -O
N
RAR CIO
DUC
IN

28/04/23 39
Capacidad administrativa

R
M I N ISTRA DELEGAR
AD MBIO
EL C A

DIRIGIR MOTIVAR
SU FER
DI
BS EN
AN CI

PROPICIAR QUE LAS ACCIONES DEL PERSONAL

AR AS

ESTEN DIRIGIDAS HACIA LOS OBJETIVOS

COORDINAR

EL ARTE DE CONVENCER ES HACER QUE LA RAZON DEL OTRO

ESTE ABIERTA A LA RAZON DE UNO Y VICEVERSA
28/04/23 40
Capacidad administrativa

I AR FIJAR SISTEMA
PREM DE INFORMACION
TO EDI

DA LAR
M
M DA

S
AR S

CONTROL

TAN OL
RE
ION
ES ARR
CO

AC
S
DE
RR

ASEGURAR EL PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS

TU
DE
EC

FIJADOS SEGÚN EL PLAN

AC
TI
VA
S

MEDIR RESULTADOS

LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE ADMINISTRAR

MEDIR EL DESEMPEÑO DEL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACION
28/04/23 41
Toma de decisiones

RIESGO

CERTEZA PROBABILIDAD INCERTIDUMBRE

PROBABILIDAD
TOTAL OBJETIVA TOTAL
SUBJETIVA

EXPERIENCIA

SUPUESTOS

28/04/23 42
 Toma de decisiones
Tipos de decisiones

Nivel organizacional Horizonte de

Tipos de decisiones
planeamiento

Identificar sistemáticamente
las oportunidades y mitigar
las amenazas o riesgos
Estratégico A qué negocio nos debemos
Largo plazo
dedicar

Administrativo ¿Cómo van las cosas? Mediano plazo

¿ Qué producción,
facturación, ordenes de Corto plazo
Operacional compra, etc debemos hacer?

28/04/23 43
 Toma de decisiones
Horizonte de planeamiento
-E

ESTRATEGICO

ADMINISTRATIVO

OPERACIONAL

+E

28/04/23 44
 Toma de decisiones

Problemas estructurados:
Repetitivas
Rutinarias
Procedimiento definido

28/04/23 45
 Toma de decisiones
Problemas no estructurados:
¨ Se debe establecer los puntos de vista para la
definición del problema y los criterios de
evaluación.
¨ Alto grado de incertidumbre.
¨ Estas decisiones no cuentan con un
procedimiento definido para tomarlas, por lo
tanto no existe una receta de solución.

28/04/23 46
 Toma de decisiones

Problemas semiestructurados:

En este tipo de decisiones sólo parte del problema

tiene una respuesta ya definida proporcionada por
un procedimiento que es aceptado.

Estas decisiones están presentes en los momentos

de planificación.

28/04/23 47
Trabajos en equipo
Describir como trabaja su organización:

 Capacidad administrativa

 Características del proceso de toma de

decisiones

 Características de los procesos

28/04/23 48
Sistema de Información
 El conjunto formal de procesos que, operando
sobre una colección de datos estructurada de
acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye la información
necesaria para la operación de dicha empresa
y para las actividades de dirección y control
correspondientes, apoyando, al menos en
parte, los procesos de toma de decisiones
necesarios para desempeñar las funciones de
negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia.
28/04/23 49
 Componentes de un sistema de
información
 Hardware

 Software

 Comunicaciones

 Recursos de Información

 Personas (Normas y procedimientos)

28/04/23 50
Sistema de Información - Componentes
Hardware
¨ Máquinas.
• Computadoras
• Monitores
• Impresoras, etc.
¨ Medios de Información.
• Discos
• Formularios en papel.

28/04/23 51
Sistema de Información - Componentes
Software
 Software del sistema
 Software de negocios
 Software de productividad
 Software para trabajo en grupo
 Software multimedia
 Software doméstico y personal

28/04/23 52
Sistema de Información - Componentes
Comunicaciones

¨ Medios de comunicación
¨ Infraestructura de redes.

28/04/23 53
Sistema de Información - Componentes
Recursos de información:

¨ Se almacenan, procesan y analizan.

¨ Es un activo importante de la empresa.
¨ Bases de datos.
¨ Bases de conocimiento.

28/04/23 54
Sistema de Información - Componentes
Personas

 Los usuarios finales.

 Especialistas en SI

 Otros especialistas

28/04/23 55
Sistema de Información - Componentes
Normas y procedimientos
• Reglas del negocio
• Ejemplos:
• El cliente debe ser titular de la cuenta para
retirar dinero por
ventanilla
• Si el monto de una retiro supera los
US$ 3 000 el recibidor/pagador
debe remitirla al jefe de
Operaciones para su aprobación.
Caso contrario se considera
28/04/23 56
aprobada automáticamente.
Sistema de Información - Componentes
Normas y procedimientos
• Reglas del negocio
• Ejemplos:
• Un cliente al que facturamos más de S/. 250
000 al año es un cliente de tipo A
• A los clientes de tipo A les aplicamos un
descuento del 10% en pedidos superiores a
S/. 4 500

28/04/23 57
Sistema de Información - Componentes
Normas y procedimientos
• Reglas del negocio
• El monto por comisión se calcula el
MontoTotal * 0.15 * comision.
• Un cliente que debe más de dos cuotas se
considera cliente no apto para la adquisición
de productos.
• El cliente no apto se convierte en cliente
moroso

28/04/23 58
Sistema de Información-Actividades
Actividades

¨ Entrada
¨ Procesamiento
¨ Salida
¨ Almacenamiento
¨ Control

28/04/23 59
Sistema de Información-Actividades
Funciones de los Sistemas de Información

28/04/23 60
Figure 1-3
Sistema de Información-Actividades
Entrada:

¨ Preparación y captura de datos.

¨ Registro, edición.

¨ Ingreso del presupuesto de ventas

¨ Ordenes de facturación

28/04/23 61
Sistema de Información-Actividades
Procesamiento:
¨ Cálculo, comparación, ordenamiento,
clasificación y resumen.
¨ Organiza, analiza, manipula datos para
entregar información.

¨ Facturar
¨ Acumula datos para control presupuestal

28/04/23 62
Sistema de Información-Actividades
Salida:
¨ Se transmite a los usuarios finales.
¨ Mensajes, reportes, gráficos, formularios,etc.
¨ Salida de video, audio, multimedia o papel.

¨ Factura
¨ A fin de mes se emite el registro de ventas

28/04/23 63
Sistema de Información-Actividades
Almacenamiento:

¨ Los datos e información se retienen de manera

organizada, para su posterior utilización.

28/04/23 64
Sistema de Información-Actividades
Control:

¨ Control del desempeño del sistema.

¨ Evalúa los estándares de desempeño,
previamente establecidos.
¨ Necesario para hacer reajustes.

¨ Mediante la revisión y análisis del reporte de

control presupuestal
28/04/23 65
Control Presupuestal
Control Presupuestal

35

30

25

20

15

10

0
1 2 3 4 5 6

Límite inferior Rumbo deseado

Límite superior Trayectoria real

28/04/23 66
 Evolución de los sistemas de
información
DSS
ESTRATÉGICO

MIS - SIG
TÁCTICO

EDP - DP
OPERACIONAL

28/04/23 67
 Evolución de los sistemas de
información
TOWARD THE DIGITAL FIRM

28/04/23 68
 Evolución de los ERP
¨ Se creo MRP(Material Requeriment
planning) como apoyo logístico en la
segunda guerra mundial
¨ A fines de los 50 las empresas
comerciales grandes toman nota de los
beneficios que pueden lograr en sus
operaciones con los MRP.

28/04/23 69
 Evolución de los ERP
¨ En la década de los 60 y 70 se evidencia
los beneficios de los MRP en la
reducción de inventarios y costos.
¨ En la década de los 80 se crea los MRP
II, (M. Resources P.)se amplia su
alcance incluyendo la gestión de la
planta de fabricación y actividades
relacionadas con la distribución de los
productos terminados
28/04/23 70
 Evolución de los ERP

¨ A principios de los 90, se amplia mas su

alcance y abarca las áreas de ingeniería,
finanzas, recursos humanos, gestión de
proyectos, entre otros, y se cambio de
denominación a ERP (Enterprise
Resource Planning)
¨ En los 2000: ERP extendidos

28/04/23 71
 Evolución de los ERP
¨ Activo fijo
¨ Auditoria
¨ Contabilidad financiera
¨ Recursos humanos
¨ Gestión de materiales
¨ Planificación de la producción
¨ Mantenimiento de planta
¨ Gestión de la calidad
¨ Marketing
¨ Gestión de almacenes
¨ Gestión de proyectos

28/04/23 72
Tipos de sistemas de información

Estratégico Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS)
Administrativo
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
Sistemas de oficina
Sistemas de procesamiento de
Conocimiento
transacciones (TPS)

Operativo

28/04/23 Fuente: LAUDON, K. 2004 Sistemas de información 73

gerencial, Prentice Hall
 Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)
 Requieren datos acumulados, tanto internos
como externos.
 Problemas no estructurados.
 Permiten simular escenarios distintos de
manera interactiva.
 Generalmente se expresan a través de gráficos.
 Los usuarios son: Directores, CEO.
28/04/23 74
 Sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS)
 Ejemplos:
 Análisis de clima de inversión
 Pronósticos de ventas a futuro
 Estimación de utilidades futuras
 Cambio tecnológico
 Cambio de materia prima de mayor costo, pero de
mejor rendimiento
 Diversificación a nuevos productos y/o mercados.

28/04/23 75
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
 Requieren datos resumidos de transacciones.
 Integra el flujo de información entre áreas
funcionales.
 Permiten obtener informes de rutina a través
de modelos simples o análisis de bajo nivel.
 Se ejecuta de acuerdo a un plan de
producción.
 Los usuarios son Gerentes.
 Tablero de control de mando integral.
28/04/23 76
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
 Hemos tenido buena cosecha este año, pero no
conocemos si estamos entrado a problemas de
plagas, agua, u abonos.
 Si no tenemos un sistema de información
adecuado, nos daremos cuenta demasiado
tarde.

28/04/23 77
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
¨ El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta
diseñada por Robert Kaplan y David Norton que
tiene por objetivo mostrar en un único reporte
gerencial los indicadores estratégicos que conforman
la clave para el éxito de una organización.
 Proporciona la siguiente estructura:
 Financiera
 Procesos internos
 Clientes
 Aprendizaje y crecimiento
 Tablero de control de mando integral = BSC

28/04/23 78
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
¨ Perspectiva Financiera
¨ Objetivos relativos a: Crecimiento
• Rentabilidad
• Valor de la acción
• Flujo de fondos

28/04/23 79
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
¨ Perspectiva Procesos internos del negocio
¨ Objetivos relativos a:
Aspectos críticos de los procesos de mayor
impacto en la satisfacción el cliente:
• Tiempo de ciclo de producción
• Calidad
• Productividad
• Introducción de nuevos productos o servicios

28/04/23 80
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
¨ Perspectiva Clientes
¨ Objetivos relativos a:
• Satisfacción, retención y cuota de mercado
• Tiempo de entrega
• Servicio

28/04/23 81
 Sistemas de Información Gerencial
(MIS)
¨ Perspectiva Aprendizaje y formación
¨ Objetivos relativos a:
• Satisfacción de los empleados
• Desarrollo de las habilidades de los empleados
• Disponibilidad de los sistemas de información

28/04/23 82
 Sistemas de apoyo a las decisiones
(DSS)
 Requieren datos de bajo volumen o bases de datos
masivas.
 Problemas semiestructurados.
 Permiten realizar simulaciones y análisis de manera
interactiva.
 Se usan para evaluar situaciones “What If” o “Goal
Seek”.
 Ayuda a sintetizar la información de problemas
complejos y no programados
 Son usados por gerentes.

28/04/23 83
 Sistemas de apoyo a las decisiones
(DSS)
 Ejemplos:
 Análisis de costos
 Fijación de precios
 Análisis de sensibilidad
 Comprar o alquilar
 Decidir los instrumentos de inversión mas rentables
en el corto plazo
 Análisis de regresiones y predicciones
 Evaluar diferentes escenarios para el lanzamiento de
un nuevo producto, etc
28/04/23 84
 Sistemas de trabajo del
conocimiento (KWS)
 Requieren especificaciones de diseño o bases de
conocimiento.
 Se usan para el modelado o simulaciones.
 Normalmente se generan gráficos.
 Son utilizados por profesionales, personal técnico
entre otros.
 Es interactivo, responde preguntas, pide
explicaciones, hace recomendaciones y en general
ayuda al usuario en la toma de decisiones
28/04/23 85
 Sistemas de trabajo del
conocimiento (KWS)
 Ejemplos:
 Comportamiento de una estructura frente a un
terremoto
 Fuerzas que actúan sobre el ala de un avión
Comportamiento de un buque al navegar
 Sistema experto en diagnóstico médico
 Reparación de computadoras

28/04/23 86
 Sistemas de oficina
 Normalmente se utilizan para apoyar las labores
cotidianas de oficina.
 Administración de documentos, programación de
actividades y comunicación son las funciones típicas
que realizan.
 Son usados por la mayoría del personal en las
organizaciones.
 Ejemplos: Procesamiento de textos, digitalización de
documentos, correo electrónico, agendas electrónicas,
reuniones electrónicas, entre otros.
28/04/23 87
 Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
 Procesan transacciones, eventos.
 Normalmente actualizan información,
clasifican, emiten reportes.
 Generan informes detallados y resúmenes.
 Es utilizado por el personal operativo y
supervisores.
 Ejemplos: Procesamiento de pedidos, Cuentas
corrientes de clientes, Control de almacén.
28/04/23 88
 Interrelación entre sistemas

28/04/23 89
Figure 2-9
Información:
Resumida Nivel Estratégico
Relevante
Proyecciones
No estructurada ESS
Mucho menos abundante

Información:
Nivel Administrativo
Reportes de estado y excepción
Periódica
MIS, DSS
Menos abundante

Información:
Reportes diario de actividad
Repetitiva
Estructurada Nivel Operativo
Abundante TPS

28/04/23 Transacc. Transacc. Transacc. 90

Arquitectura de los Sistemas de Información

SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS

MARKETING FINANZAS PRODUCCION

SIG SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

SISTEMA DE SISTEMA DE
INFORMACION DE INFORMACION SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
OPERACIONES ADM & CTB

SISTEMAS TRANSACCIONALES
Producción, Comercio exterior, Tesorería, Activo fijo, RRHH,
Marketing otros Logística otros

28/04/23 91
Arquitectura de los Sistemas de Información
TOWARD THE DIGITAL FIRM

28/04/23 92
Sistema de adm. de la cadena de suministros
Supply Chain Management

28/04/23
Figure 2-15 93
Sistema de adm. de relaciones con clientes
Customer Relationship Management (CRM)

28/04/23 Figure 2-17 94

 Clasificación funcional
 Sistema de ventas y marketing
 Sistemas de manufactura y producción
 Sistemas de finanzas y contabilidad
 Sistemas de recursos humanos
 Sistemas de administración de la cadena de
suministros.

28/04/23 95
Sistemas de Administración y Finanzas
Sistema Descripción Nivel
Proyección de Planificación de los beneficios a 5 años Nivel
Beneficios estratégico

Presupuestos Preparación de los presupuestos a corto Nivel

(trimestrales, semestrales o anuales) de gestión

Análisis de Diseño y seguimiento de la cartera (portfolio) de Nivel

cartera inversiones de la empresa conocimiento

Control de caja Seguimiento de los movimientos de dinero diarios

en la empresa Nivel
operativo
28/04/23 96
Beneficios de los SI
 Proporcionar ventaja competitiva.
 Pueden efectuar cálculos o procesar documentos
mucho más rápido que el ser humano.
 Pueden ayudar a las empresas a identificar patrones de
comportamiento de sus clientes.
 Proporcionan nuevos servicios: Cajeros automáticos,
sistemas telefónicos, etc.
 Han permitido avances en la ciencia: Medicina,
ingeniería, etc.
 Han permitido la interconexión de millones de
personas en el mundo.
28/04/23 97
Sistema de Información
CADENA DE VALOR DE LA INFORMACION DE UNA EMPRESA
Procesos de negocio

Administración Administración Administración Administración del

de la cadena de de la empresa del cliente conocimiento
suministro
Rentabilidad y
posición estratégica
de la empresa

Recolección y Transformación en Distribución

almacenamiento de los sistemas de la
datos empresa

Planeación Coordinación Control Modelado y toma de

decisiones

Actividades de Procesamiento de información Actividades administrativas

Valor de negocios

Fuente. Sistemas de Información Gerencial, Laudon &Laudon

28/04/23 98
 Aspectos negativos de los SI
 Eliminan puestos de trabajo.
 Se tiene mayor conocimiento sobre las personas, por
la información recolectada, se afecta la privacidad.
 Se ha creado una gran dependencia de la tecnología, si
falla el sistema se paraliza una organización.
 Se han generado nuevos problemas de salud: vista,
extremidades, estrés, etc.
 A través del uso de internet se pueden afectar los
derechos de autor con la distribución de copias
ilegales.
28/04/23 99
 ¿Cómo han afectado los SI a las
organizaciones?
 Organigramas más planos
 Delegar poder a empleados
 Descentralización de las organizaciones
 Cambios en los procesos
 Mayor flexibilidad de la organización
 Menor número de empleados
 Requiere un perfil diferente de los empleados

28/04/23 100
La información como ventaja
competitiva
TOWARD THE DIGITAL FIRM

28/04/23 101
La información como ventaja
competitiva

¨ La revolución de la información está

afectando la competencia en tres formas:
• Cambia la estructura de la industria
• Cambia la ventaja competitiva
• Renueva la estrategia empresarial

28/04/23 102
SI y ventaja competitiva

¨ 1.- Cambios en la industria

¨ Internet vs servicio postal
¨ Internet vs periódicos y revistas
¨ Banca electrónica vs banca tradicional
¨ Barreras al ingreso

28/04/23 103
SI y ventaja competitiva

¨ 2.- Cambios en las empresas

¨ Fidelización de clientes CRM
¨ Extender los SI a proveedores SCM
¨ Competencia/colaboracion con los
competidores

28/04/23 104
 SI y ventaja competitiva
¨ Bajar costos Diferenciación
Operaciones Operaciones
Sistemas de producción Sistema de monitoreo y aseguramineto de la
Sistema de inventarios calidad
Sistema de abastecimiento

Marketing y ventas Marketing y ventas

Sistema de comercialización centralizado Sistema de comercialización sofisticado
Sistema de precios diferenciados
Sistemas de soporte a los clientes
Sistemas de soporte a los distribuidores

Administración y Finanzas Administración y Finanzas

Sistema de costos sofisticado ABC Automatización de oficina para integrar
Automatización de oficina para reducción de funciones
personal Sistemas de video-conferencia

28/04/23 105
Modelo “Waterfall”: Ciclo de Vida Tradicional del
Software

Estudio
Requerimientos
Preliminar del usuario

Análisis

Diseño
Solicitud
Desarrollo
Solicitud de
Mantenimiento
Prueba e
implantación

Mantenimiento

28/04/23 106
Rational Unified Process (RUP)
¨Es un proceso de ingeniería
de
software.
¨Provee las
disciplinas para
el
desarrollo de
sistemas
informáticos
con
28/04/23 107
tecnología orientada
Rational Unified Process

¨ Rational Unified Process®

¨ All Rights Reserved.
¨ Adquirida por IBM, 2002
¨ Ex - Rational Software Corporation.

28/04/23 108
Rational Unified Process (RUP).
Arquitectura
¨ La arquitectura de RUP tiene dos dimensiones.
¨ Verticalmente. ETAPAS
• Representa las etapas para la ejecución de las
actividades del proyecto.
• Grupo 1: Etapas para el desarrollo del sistema.
• Grupo 2: Etapas para la gestión del proyecto.
¨ Horizontalmente. FASES
• Representa las fases de ejecución del ciclo de vida
del proyecto.

28/04/23 109
Rational Unified Process (RUP).
Arquitectura

28/04/23 110
Características de RUP

¨ Desarrollo Iterativo e incremental.

28/04/23 111
 Desafíos
de los
Sistemas de Información

28/04/23 112
28/04/23 113