CAMBIO ORGANIZACIONAL

EN EL HOSPITAL  DE APOYO I

NUESTRA SEÑORA DE LAS
MERCEDES DE PAITA EN EL
SECTOR DE SALUD
 INTRODUCCIÓN:

 La Presente Investigación abarca una Propuesta de cambio organizacional a través del uso
de técnicas de cambio, donde se permita dar una alternativa de solución a la atención que
recibe los paciente, ya que muchas veces es de manera deficiente  en la unidad de seguro
del hospital  apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita.
HOSPITALES DEL SECTOR SALUD
Es una entidad del Estado, donde se atiende a los
enfermos, para proporcionar el diagnóstico y
tratamiento que necesitan. La estructura de un
hospital está especialmente diseñada para cumplir
las funciones de prevención, diagnóstico y
tratamiento de enfermedades.
 Tema de investigación
Cambio Organizacional
Título del tema a investigar
“Propuesta de una mejora continua y desempeño laboral para lograr un cambio
organizacional en el hospital  de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de
Paita en el sector de salud”
Problema de la investigación
¿Determinar las propuestas de una mejora continua y analizar el desempeño
laboral para lograr un cambio organizacional del hospital  de apoyo I Nuestra
señora de las mercedes de Paita en el sector de salud?
Descripción del Problema:
 
Las empresas u organizaciones tuvieron la necesidad de hacer cambios
en sus procesos para lograr que los productos o servicios que ofrecen en
el mercado sean competitivos y cumplir con la premisa de satisfacción del
cliente, por lo que para poder sobrevivir se vieron en la necesidad de
hacer cambios desde la perspectiva administrativa u organizacional,
como de los procesos de producción incluyendo de igual manera el
recurso humano y los avances de las Tecnologías de información y
comunicación. Por lo que la presente investigación aborda dichas
tendencias del cambio en una organización así como la resistencia al
mismo.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Este estudio de investigación examinará la mala aplicación de las

técnicas que influyen en la atención de los usuarios del hospital
 apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de
salud.
 
¿Determinar las propuestas de una mejora continua y analizar el
desempeño laboral para lograr un cambio organizacional del
hospital  de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el
sector de salud?
FORMULAR PROBLEMAS ESPECÍFICOS
 
¿De qué manera las propuestas de mejora continua pueden
facilitar la satisfacción de los usuarios  en el hospital de apoyo I
Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud?
 
¿Cuál es el nivel de desempeño laboral que desarrollan en el
hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en
el sector de salud?
 
¿Determinar las propuestas de mejora continua y Analizar el nivel
de desempeño laboral que desarrollan en el hospital de apoyo I
Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL

● Identificar la forma en que las propuestas de mejora continua y nivel de desempeño laboral
pueden contribuir con la calidad, mejora continua y competitividad de los servicios de salud
en el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
 
OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar las propuestas de mejora continua que faciliten la satisfacción de los pacientes
en el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
 
2. Analizar el nivel de desempeño laboral que desarrollan los trabajadores en el hospital de
apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
 
3. Establecer las estrategias que ayuden a apoderar la confianza ciudadana en el hospital de
apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
 
JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL TRABAJO

JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO

● JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
 
Esta investigación se realiza con el propósito de aportar con el conocimiento ya existente al cambio
organizacional y el desempeño laboral en el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el
sector de salud, Cuyos resultados  de esta investigación, podrían sistematizarse como una propuesta para que
mejore el nivel de desempeño y atención de los trabajadores

● JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

La investigación parte de la problemática existente en la dirección y gestión de los Hospitales del sector Salud.
Sobre esta situación presenta planteamientos teóricos y experiencias sobre el tema, con el propósito de
solucionar dicha problemática y en ese contexto formula la hipótesis; asimismo se formulan los objetivos que
busca el trabajo para facilitar la calidad, mejora continua y competitividad de los servicios médicos.

● JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
Las propuestas de mejora continua y el nivel de desempeño laboral de los trabajadores, tendrá consecuencias
positivas para el funcionamiento en el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector
de salud. Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar eficiencia, economía, transparencia y efectividad
en el uso de los recursos y el fin supremo será la calidad, mejora continua y competitividad de los servicios.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO

Este trabajo es importante porque permite aplicar métodos, encuestas para

solucionar los problemas institucionales. También porque permite seguir la huella
de los paradigmas actuales y de futuro como la calidad, mejora continua y
competitividad.
Es importante también, porque permitirá plasmar los conocimientos y experiencias
en materia de dirección y gestión.
Justificación y delimitación de la investigación
Criterios de justificación
 
Justificación:

Todo cambio conlleva la negociación de nuevos acuerdos. En la actualidad

el que no cambia no crece, no avanza. La velocidad con la que se cambia
debe ser mayor de la velocidad con la que surge una necesidad.
Justificación teórica
Esta investigación se realiza con el propósito de  aportar técnicas de cambio organizacional como
instrumento de solución a las deficiencias que puedan presentarse, cuyos resultados de investigación podrá
sistematizarse mediante una buena gestión y buen liderazgo garantizando una excelente atención humana,
servicios de salud de calidad y mejorar los niveles tecnológicos a sus necesidades.
Justificación práctica
Esta investigación se realiza porque existe  la  necesidad de mejorar el acceso con equidad de la población
no asegurada a prestaciones de salud de calidad, dándole prioridad a los grupos vulnerables y en situación
de pobreza y extrema pobreza.
Justificación metodológica  
Esta investigación se realizará mediante encuestas, Entrevistas que estudiarán el comportamiento de los
trabajadores del área de unidad de seguros para así mejorar  la calidad de sus servicios.             
Limitaciones del estudio de investigación

Limitación de tiempo
Esta investigación se hará en base a las propuestas de mejora continua y
desempeño laboral desde el año 2016 hasta lo que va del año actual
Limitación de espacio territorio
Esta investigación se hará en Paita  en el hospital de apoyo I Nuestra señora
de las mercedes de Paita en el sector de salud.
 
Limitación de recursos
Esta investigación demandará un presupuesto  de los integrantes de este
grupo para poder trasladarnos desde Piura hasta Paita al hospital.
Alguna información puede ser limitada o alterada por lo cual observaremos
con mucha detención y haremos que las encuestas y entrevistas para la
investigación sean bien aplicados.

 
Marco de referencia de la investigación
Marco filosófico antropológico
La antropología médica es un subcampo social o cultural.
La antropología médica busca la manera de satisfacer las demandas humanitarias
y científicas del campo de la medicina, mediante la búsqueda del origen social de
las Enfermedades. Para esto, se hacen investigaciones en las cuales se buscan
los obstáculos que deben enfrentar las personas al momento de buscar ayuda
médica y cuidados de salud.​ Los estudios etnográficos que se llevan a cabo
consisten mayormente en observaciones, entrevistas y cuestionarios para conocer
la manera en que las personas perciben la salud y las enfermedades, y de qué
manera la sociedad, la cultura, la política y el ambiente afectan su salud, Positiva o
negativamente.
EL CAMBIO Y SU  ORGANIZACIÓN
El Cambio Y Su Definición
Realmente el cambio ha existido siempre, lo que ahora se
presenta con características distintas, hace algún tiempo atrás
podíamos tener cierta confianza ya que éste no tenía la dinámica
actual, tanto en su frecuencia como en su profundidad y
generalidad, esto permitía hasta cierto punto actuar de manera
reactiva,
MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS MÉDICOS
 
El Hospital es parte integrante de la organización médica y social cuya
misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico
sanitaria completa, tanto curativa como preventiva y cuyos servicios
externos irradian hasta el ámbito familiar. Es también centro de formación
del personal médico sanitario y de investigación bio-social. Es considerado
un lugar a donde los pacientes asisten para un tratamiento; es un lugar de
empleo para muchas gentes.
SERVICIOS MÉDICOS
 
Servicio médico es la actividad o labor que realiza el personal de un hospital para atender
las necesidades de salud de la población. Servicio médico, es el conjunto de sistemas
relacionados que trabajan conjuntamente para proporcionar una funcionalidad. La función
primordial del servicio médico, es la de prevenir y conservar en buen estado la salud de la
población. La eficiencia y la efectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos
aplicables a los servicios de un hospital, en condiciones ordinarias se propende a la
optimización; lo que implica eficiencia y en condiciones extraordinarias se debe cumplir la
misión aún a costa de los medios, sin llegar a convertirse en victorias pírricas; es
importante entender, que la eficacia no es un defecto, pues una alta eficiencia depende de
seguir estrictamente los lineamiento de la planificación, pero es conocido que la
planificación debe ser flexible, pues existen variables influyentes, especialmente las del
entorno que producen cambios que de no poderse actuar en ellos podrían producir el
fracaso, es en estas contingencias donde la eficacia se impone. Por otra parte, la
efectividad es la cuantificación del cumplimiento de la meta, no importa si ésta se logra en
forma eficiente o en forma efectiva. Eficiencia: Capacidad para lograr un fin empleando los
mejores medios posibles. Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera,
sin que priven para ello los recursos o los medios empleados, Efectividad: Cuantificación
del logro de la meta.
 CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS

La calidad es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de prestar servicios
médicos y está localizado hacia el paciente que recurre a los servicios de un hospital.
La calidad no solo se refiere servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del
aspecto organizacional, gerencial; tomando a un hospital como una máquina
gigantesca, donde cada trabajador, desde Director, hasta el trabajar del más bajo nivel
jerárquico están comprometidos con los objetivos institucionales. Para que la calidad
se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales básicos de la
sociedad y es aquí, donde el Director juega un papel fundamental, empezando por la
educación, capacitación, entrenamiento y perfeccionamiento previo de sus
trabajadores.
COMPETITIVIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS

La competitividad, es el proceso mediante el cual un hospital genera valor agregado a través de

aumentos en la productividad, y ese crecimiento en el valor agregado es sostenido, es decir se mantiene
en el mediano y largo plazo.
Probablemente para hablar de competitividad, como bien lo dice Porter, habría que irse a la empresa, y al
sector, e identificar cuáles son los factores que determinan que los hospitales generen valor agregado y
que ese valor se venda en el mercado, y si realmente esos factores son sostenibles en el mediano y largo
plazo. El ser competitivo hoy en día significa tener características especiales que nos hacen ser
escogidos dentro de un grupo de hospitales que se encuentran en un mismo mercado buscando ser los
seleccionados.
 
 PROCESO DE GESTIÓN DE HOSPITALES DEL SECTOR
SALUD

Consiste en la buena utilización de los recursos para

obtener una mejor calidad de los servicios médicos. En los
Hospitales del Sector Salud, los recursos son escasos,
ineficientes y a veces incompetentes; por tanto requieren de
una excelente capacidad para gestionarlos, de modo que se
obtengan las condiciones para prestar servicios médicos en
la cantidad y calidad que requiere la población.
PLANEACIÓN DE LOS HOSPITALES DEL SECTOR SALUD

Etapa en la que se desarrollan actividades relacionadas con la definición de

objetivos, metas, métodos, tareas, tiempos, estándares (formas deseables en
cómo debe darse el proceso), instrumentos, indicadores (formas de medición
posterior de los resultados).

ORGANIZACIÓN DE HOSPITALES DEL SECTOR SALUD

La organización es la forma como se estructura, como se forma una Hospital,

para cumplir las funciones, actividades, metas, objetivos, misión y visión. La
organización tiene varios modelos. Se rige por principios, normas, procesos y
procedimientos.
 
. Hipótesis de la investigación
 
FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS
HIPÓTESIS PRINCIPAL
Las propuestas de mejora continua y nivel de desempeño laboral pueden
contribuir con la calidad, mejora continua y competitividad de los servicios de
salud en el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el
sector de salud.
HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. Las propuestas de mejora continua facilitan la satisfacción de los pacientes en
el hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de
salud.
2. Analizar el nivel de desempeño laboral que desarrollan los trabajadores en el
hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de
salud
3. Las estrategias ayudan a apoderar la confianza ciudadana en el hospital de
apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
Variables de la investigación
  Variable independiente
 
X. Cambio Organizacional
Indicadores:
X.1.Propuestas
X.2.Estrategias

Variable dependiente
Y: Desempeño Laboral
Indicadores:
Y.1.Sastifaciòn de los Pacientes
Y.2. Confianza Ciudadana

Variable interviniente
Z. Hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
El grado de importancia de los trabajadores en sus condiciones laborales para mejorar el
desempeño y contribuir con la calidad, mejora continua y competitividad de los servicios de
salud.
Indicadores:
Z.1.Proceso de Gestión
Z.2.Control Institucional, Metodología
Diseño de la investigación
 
TIPO DE INVESTIGACIÓN
 
El tipo de investigación que vamos a utilizar para llevar a cabo nuestra
investigación es correlacional porque mis dos variables van a identificar la
problemática a cada individuo que se realice el estudio.
NIVEL DE INVESTIGACIÓN
Nuestro trabajo de investigación pertenece al nivel Correlacional ya que el
objetivo es evaluar el grado de relación entre las dos variables
MÉTODOS DE LA INVESTIGACIÓN

No experimental
La población y la muestra del estudio
La población
Nuestra población está constituida por 200 colaboradores que trabajan en el Hospital de apoyo I
Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector de salud.
El Marco Muestral
La muestra
La muestra está constituida por 200 trabajadores Hospital de apoyo I Nuestra señora de las
mercedes de Paita en el sector de salud.
El cálculo de la muestra lo haremos con la siguiente formula:
n’= z2 p.q
d2
z
= Nivel de fiabilidad al 95% (1.96)
p= Probabilidad de ocurrencia del evento (q= 1-p)
d= Margen del error (5%) valor estándar 0.05
n= __n’__
1+n’/N
n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población o universo
Tipo de muestreo: Estratificado por factores de evaluación
 
Tamaño de la muestra:
Población todos los trabajadores Hospital de apoyo I Nuestra señora de
las mercedes de Paita en el sector de salud.
N= 276
P= 0.85 (85% de aprobación)
q = 1- 0.85 = 0.15 (15% de reprobación)
z = 1.96 (95% de fiabilidad)
d = 0.05 (5% margen de error)
 
n’ = 1962 * 0.85* 0.15_ = 3.8416* 0.1275 = 195.92 = 196
0.052 0.0025
n= ___ 196 __ = _ 196_ = 114.61= 115
1 + 196/276 1.710
Obtención de la información

Técnicas o instrumentos de recolección de datos:

TÉCNICAS: las técnicas que se utilizaron en la investigación fueron
ENCUESTA: Permitió recaudar datos por medio de un cuestionario previamente
diseñado, sin modificar el entorno ni controlar el proceso que está en observación
en el Hospital de apoyo I Nuestra señora de las mercedes de Paita en el sector
de salud.

Procesamiento de información y análisis de resultados

ANALISIS DOCUMENTADA:
Permitió obtener información bibliográfica (textos, tesis, trabajos monográficos),
así como los diversos aspectos relacionados con la investigación.
 Cronograma de actividades

Acciones Junio Julio Agosto Septiembre

S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Título y tema a investigar X X                    

Problema de la investigación       X X              

Evaluación           x x            

Objetivos de la investigación       x x              

Justificación           x x            

Marco Teórico             X x x        

Aplicación de Instrumentos                   x x          

Presentación y exposición                       x        
 Presupuesto Estimado

ITEM CANTIDAD P.UNITARIO TOTAL

SERVICIOS
     
Internet 10 horas 1.00 10.00 soles
Transporte   15.00 15.00 soles
MATERIALES
     
Impresiones 25und 0.10 2.50 soles
Copias 15und 0.10 1.50 soles
Folder 2 und 0.80 1.60
Hojas dina 30und 0.10 3.00

TOTAL
    S/. 33.60
ENCUESTAS
CONCLUSIÓN
 
En nuestra investigación podemos decir que el Hospital de apoyo I Nuestra
señora de las mercedes de Paita en el sector de salud, cuenta con los
materiales adecuados para la atención de los pacientes, pero sin embargo
la atención que brindaba los trabajadores a los usuarios no era la
adecuada, porque la consulta que los pacientes requerían no eran
solucionados, porque los mismos trabajadores por el estrés laboral,
problemas personales no hacia la revisión adecuada a los pacientes, pero
sin embargo esta investigación nos ayudó para realizar algunas propuestas
de mejora continua y un nivel de desempeño laboral en el cual ayuda
mucho a los trabajadores de esta institución y a la misma vez a la población
de dicho lugar.
GRACIAS